Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour CHARLES,

 Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le jour de votre commande.

Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Quentin,

Je vous invite à consulter la colonne "Disponibilité" dans vos 2 mails de confirmation de commandes sur lesquelles il est noté "en commande".
Notre fournisseur a prévu de réapprovisionner votre TV le 28/02 et votre grille pain entre le 03 et le 07/03.

Dès réception en magasin ,vous recevrez un SMS.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour QUENTIN , 

Lors de vos commandes, les produits étaient annoncés en stock avec 3 délais distincts :

-en stock dans 10 jours

-sous 6 à 8 semaines de délai

-8 à 10 semaines de délai

Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de vos commandes reçues le 01 et le 02/02

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour  RAOUTI,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour PATRICK,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour JEAN,

Je suis désolée d'apprendre votre expérience désagréable. Notre équipe SAV a traité votre demande le 24/02.
La station technique agréé par la marque reviendra vers vous sous 48h.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Claire,
Une demande a été faite auprès du transporteur afin de localiser votre colis, notre Service Client reviendra vers vous sous 48h maximum dès retour de celui-ci.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour CLAIRE,

Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

D'après le bon de livraison, vous avez accepté la livraison sans réserves, notre Service Client va vous recontacter dans les plus brefs délais.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour MARJORIE , 

Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 6 à 8 semaines.

Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçue le 30/11.

Vous avez ensuite souhaité changé de modèle.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Suzon,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour ROGER JACQUES,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas répondu au mail du 13/02 de notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour ALI,

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial nous vous avons accordé un dédommagement.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Laura,
Nous sommes désolés que les délais de retour ne vous conviennent pas. Nous prenons en compte votre remarque pour continuer à améliorer nos services.
Mélanie - UBALDI.com

FRANCK,

J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour Franck,

Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que le constat de panne par un technicien pour que ce dernier diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai, conformément à nos CGV, nous n'effectuons pas de remboursement.

Je vous invite ainsi a rappeler l'assistance du fabricant pour une prise en charge de votre appareil dans le cadre de la garantie.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce problème rencontré avec votre article.

Toutefois, je constate que notre Service Relation Client tente est dans l'attente des photos demandées afin de vous proposer une solution rapide.

Aussi, je vous invite à revenir vers eux dès que possible pour que nous puissions vous aider.

N'hésitez pas à modifier votre avis si la solution apportée vous a apportée entière satisfaction.

Bonne journée,

Laura - UBALDI.com

BASTIEN,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre ressenti suite à votre expérience avec notre Service Après-Vente.

Toutefois, je constate que vous avez bénéficié d'une solution commerciale afin vous apporter entière satisfaction.

Vous avez refusé l'échange, nous avons donc mis un avoir à votre disposition afin que vous puissiez commander le produit de remplacement de votre choix.

Nous espérons que votre nouvel appareil vous apporte entière satisfaction et nous vous souhaitons une agréable journée.

Laura- UBALDI.com

Bonjour Tony,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous vous remercions pour votre retour et prenons note de votre remarque pour améliorer notre service de livraison.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MAX,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour SERGE , 

Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 10/12 semaines.

Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçue le 11/02.

Notre service relation client va revenir vers vous dans les meilleurs délais afin de traiter votre demande concernant le réfrigérateur.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour GAELLE,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Vous allez être contacté pour programmer la livraison de votre commande. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Vicky,
Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous présente nos excuses. Je constate que votre commande a été livrée le 15/02/25 au point relais demandé.
Je vous invite à le retirer dans les meilleurs délais.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com