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Absence de relation client d'invalidité

J'achète un aspirateur sur le site INALCO vendu par invalidité. Dans l'interprétation des prix , Ubaldi ne fait pas apparaître considérant qu'il a des frais nul pour un retrait en suite inaccessible La qualité de relation client est déplorable. Le 8 novembre je commande, une semaine après demande des explications sur l'absence de livraison , sans réponse Idem 7 jour après ou on me demande juste des précisions sur ma demande. Le 6 décembre on m'explique que le produit n'est plus fabriqué . Ce qui m'arrange car j'avais demandé l'annulation de ma commande ce qui m'a été refusé car le colis n'a m'avais pas été livré

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant votre commande et la communication que vous avez reçue. Nous sommes désolés pour le désagrément que cela vous a causé. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous les transmettrons à notre équipe afin d'améliorer nos processus et notre communication avec nos clients. Votre commande a été remboursée ce jour. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Ayant commandé et payé un four en ligne…

Ayant commandé et payé un four en ligne marqué disponible dans 4 jours et ne recevant toujours pas de nouvelles, j ai envoyé un mail au service client de la société. Celui ci me dis que le four en question ne sera plus disponible ( après avoir reçu mon paiement). Il me propose un four de la même marque, sans me préciser que celui de remplacement n as pas toutes les options de celui acheté. Je refuse donc c'est échange et leur dis que je veux un équivalent au niveau des finitions ou supérieur. Il me propose un équivalent qui est vendu un peut plus cher sur leur site et me demande de payer la différence... Comment vous dire que j ai clairement insisté pour refuser tout supplément de tarif pour une vente qu il n as pas pu assumé. Âpres plusieurs relances, ils viennent de m écrire que cela est parti dans les main de la direction... En attendant toujours pas de four et les fêtes qui approchent.si une personne de Ubaldi lis c'est avis, ma commande est la WEB24329AH50. Je reviendrai ici selon l avancement de ma réclamation. Pour le moment, le site n est a mon avis pas sérieux et n assume pas ses erreurs en essayant de les reporter sur le client

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/12/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé avec votre numéro de commande, celle-ci vous sera livrée sous un délai de 7 jours ouvrés. Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bonjour,

Bonjour, Je devais recevoir mon lave-vaisselle aujourd'hui entre 7h et 12h. Ne voyant pas de livreur, j'ai appelé le service client d'Ubaldi. Bien que j'aie eu l'impression de tomber sur une plateforme en France, j'ai été rapidement déçu par les informations reçues. Aucune information sur le délai, le numéro de suivi, ni même le nom du transporteur n'a pu m'être communiquée par téléphone. Pour rappel, le jour et le créneau horaire ont été planifiés et des frais de livraison de 30 euros m'ont été facturés pour un service qui n'est pas à la hauteur. En plus du désagrément d'avoir dû bloquer ma matinée, je devrai à nouveau le faire une fois une nouvelle date de livraison fixée, car j'ai reçu un SMS du transporteur pour planifier un nouveau rendez-vous au plus tôt le mardi 10 décembre. J'ai essayé de joindre le transporteur pour savoir si mon lave-vaisselle se trouvait dans l'entrepôt à proximité afin de le récupérer moi-même, mais il m'a été impossible de les joindre. J'ai recontacté Ubaldi pour expliquer la situation, mais on m'a répondu de manière nonchalante de faire un mail et qu'ils répondraient sous 24 à 48 heures. Je rappelle que le but était de récupérer mon lave-vaisselle aujourd'hui pour ne pas être bloqué à nouveau mardi. Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, je demande un dédommagement pour le retard de livraison. De plus, il y a un manquement professionnel au titre de l'article L138-2 du Code de la consommation. Ubaldi, il est nécessaire de revoir vos processus ou peut-être de délocaliser si tout le monde s'en moque.

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/12/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous confirme qu'un de dédommagement vous a été accordé suite au désagrément. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 11 mois
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Je suis très déçu du service client…

Je suis très déçu du service client UBALDI, j'avais demandé à être livré devant ma porte et c'est bien ce qui était pourtant indiqué noir sur blanc sur ma facture et bien le jour de ma livraison le transporteur n'a rien voulu savoir il a déposé mon lave-vaisselle sur le trottoir au milieu de la rue ! Et moi je fais comment pour transporter tout ça jusqu'à ma porte ? (je suis en maison). Le service client UBALDI fait bien sûr l'autruche et trouve tout à fait normale cette situation. Méfiez-vous, le site UBALDI semble faire des prix alléchants mais il déjà faut inclure 30€ de frais de livraison en plus, tout ça pour être livré sur le trottoir. La référence de la commande : WEB24336AC58

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/12/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 11 mois
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Lisez bien les conditions générales avant achat chez UBALDI

En janvier 2024 achat auprès d'UBALDI d'un aspirateur balai HKOENING avec une garantie de 2 ans. Aujourd'hui 1 téton du bouton de blocage du tube est cassé rendant l'appareil inutilisable puisque dès que l'on soulève l'aspirateur le tube tombe. Appel au SAV UBALDI "les pièces détachées seules ne sont pas prises en charge au titre de la garantie, il faut que l'appareil soit en panne" et on me conseille de me rapprocher du fabricant !! Sur le site du fabricant le fameux bouton est vendu avec la poignée batterie à 30€....mais en rupture. On se demande comment cet appareil peut avoir un indice de réparabilité de 9,5/10 déjà, mais sinon à quel prix !! Je précise que l'appareil m'a couté 130 €. MISE A JOUR Le 9/12/24 suite à la réponse d'Ubaldi, je précise que cet appareil n'a pas subit de choc, et dans tous les cas, vu l'emplacement de ce bouton, il n'aurait pu se casser. C'est un problème de fabrication ou mauvaise conception puisque ce bouton est souvent solicité pour changer d'accessoires !!

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/12/2024
Bonjour, Je comprends votre frustration. Nous sommes désolés que vous rencontriez des problèmes avec votre aspirateur. La casse ne rentre pas dans le cadre de la garantie de la marque et nous en sommes navrés Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 11 mois
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SAV UBALDI NUL !!!!

Payez une garantie complémentaire chez eux n'est rien d'autres que du vol . J'ai pris une garantie 5 ans en plus pour qu'on m’annonce que la garantie ne prend pas en charge. Et ce juste avec des photos que j'ai envoyé. Personne n'est passé ou m'a appelé , juste des échanges mail avec des liens pour ajouter des éléments. Je précise qu’il s'agit d'un four Neff a 1350€ qui à moins de 5 ans et que la porte m'est tombée dessus parce qu'une pièce à fondu !!!!! Y a pas mieux que le service DARTY

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant votre expérience avec la garantie complémentaire. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés et que votre demande de réparation n'ait pas été prise en charge. La garantie ou l'extension de garantie ne prend pas en charge les casses conformément à nos CGV. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 11 mois
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Commande pas reçue et pas en stock chez…

Commande pas reçue et pas en stock chez le livreur. Où est ma commande depuis le 15 nov. Le 5 décembre 2024

Par Client M. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Nous avons demandé au transporteur de localiser votre commande ou de statuer sur sa perte pour programmer un nouvel envoi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Date de livraison non respectée

Très mauvaise expérience. Livraison d'un lave linge prévue pour le vendredi 22 novembre confirmée. Appel du transporteur et (non pas d' UBALDI) le jeudi 21 pour nous informer qu'il n'a pas reçu le produit et donc qu'il ne pourra pas livrer. Transporteur très efficace et sérieux lui! Appel chez UBALDI qui s'en moque royalement de plus numéro surtaxé🤔. Nous avons du repartir et refaire 500 km pour etre la lors de la livraison. J'avais déjà commandé chez Ubaldi il y a quelques années mais le serieux chez eux c'était avant. Fuyez. De plus on trouve les mêmes produits chez des fournisseurs plus sérieux au même prix. Mon tort a été de penser que c'était toujours le cas chez Ubaldi. Je précise qu'Ubaldi n'a fait aucun geste commercial pour me dédommager des frais d'aller et retour occasionné par leur manque de sérieux

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre insatisfaction concernant le retard de livraison et le manque de communication. Nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu vous causer. Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai de livraison non respecté

Délai de livraison non respecté et aucun geste

Par FAURE FABIEN O. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/12/2024
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire toutefois nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande, car vous vous rappelons que selon nos conditions générales de ventes, UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté, notamment les cas de force majeure ou relevant du fait du transporteur, qui tendraient à retarder ou empêcher la livraison des produits commandés. Nous vous présentons cependant toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande annulée sans aucune…

Commande annulée sans aucune explication. Ni même un mail pour prévenir. C'est en allant sur mon compte que je m'en suis aperçu... Drôle de façon de faire du commerce

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/12/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été annulée sans explication. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour le manque de communication. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne journée. Mélanie-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Plaque acheté rayé des les premiers…

Plaque acheté rayé des les premiers jours d'utilisation normale Ils ont rien voulu arranger ou prendre en considération ma demande Donc vendeur à bannir pour moi

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/12/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 11 mois
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Problème avec un produit "intégrable" et frais de retour non pris en charge

Le 1er novembre, j'ai acheté un lave-vaisselle "intégrable" sur votre site Ubaldi, via leur partenaire "100% Maison". À l'époque de l'achat, je n'avais pas conscience de ce que le terme "intégrable" signifiait précisément, d'autant que les photos sur le site étaient trompeurs et ne mettaient pas en évidence cette caractéristique. J'ai reçu le produit la semaine suivante, et ce n'est qu'à ce moment-là que j'ai compris la définition d'"intégrable". Après avoir contacté "100% Maison" pour un retour et un remboursement, on m'a informé que les frais de retour, à hauteur de 94 €, seraient à ma charge. Ce montant a été calculé de manière approximative, sans même prendre en compte les frais réels de transport. (a savoir que j'ai acheté le produit à 794 € ==> ils ont simplement arrondi) J'ai également essayé à plusieurs reprises de contacter le service client, mais on m'a systématiquement renvoyé vers "100% Maison", indiquant que ce n'était pas notre responsabilité. Cette situation est décevante, car en tant que client, j'ai effectué mon achat via Ubaldi, en toute confiance. Je considère donc que ils ont une responsabilité dans la gestion des retours et la clarté des informations sur leur site.

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant l'achat de votre lave-vaisselle et les frais de retour associés. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec le processus de retour et que les informations sur le site ne soient pas suffisamment claires. En effet dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous nous engageons à améliorer la clarté des informations de ce vendeur et à offrir une expérience client optimale. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Sav nul

Cela fait 1 ans que je les contact pour une perte de froid au niveau du frigo on me renvoi vers samsung qui eu me dise se n est pas de leur ressort après en avoir informé ulbadi j ai un premier rdv il me change une porte sur 2 car l autre il ne l ont pas reçu ensuite on me donne un nouveau rdv auquel a la fin de la journée il me dise le rdv est annuler sa il me l ont fait 3 fois ensuite 4 ème rdv cette fois mieux rien il sont pas venu est m ont pas informé non plus 4 jour que je pose pour etre présent mais il ne vienne pas 1 ans que je suis en surconsommation car le frigo fuit de partout et maintenant il ont du mal à me répondre il me dise il y a pas ou se plaindre après on me dit rappeler nous mais on n arrive jamais à les avoir bien sur ubaldi est à fuir car quand vous aurez des problèmes sur le produit il faudra pas compter sur eu .je regrette mon achat

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées avec la réparation de votre réfrigérateur. Il est regrettable que vous ayez dû faire face à autant de problèmes et de retards. Nous vous assurons que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous nous engageons à améliorer la qualité de notre service après-vente. Une commande de porte a été effectuée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 11 mois
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Service relation client méprisant

Je suis un fidèle client de l'enseigne Ubaldi (enfin... "était"). J'ai acheté une TV Oled à 3000 euros environ et cette dernière ayant vu son prix baisser de plus de 200 euros tout juste 48 heures après l'achat en magasin, j'ai contacté le service client afin d'en discuter. Malgré une promesse de rappel et n'ayant aucun retour j'ai également envoyé un mail. A ce jour, aucune de mes sollicitations n'a obtenu d'écho, pas la moindre réponse après plusieurs jours, révélant un véritable mépris, eu égard aux milliers d'euros dépensés ces derniers mois (environs 20 000 euros depuis mai 2024). La relation commerciale et la fidélité n'est à priori plus la préoccupation de l'enseigne Ubaldi, cette dernière se satisfaisant de ventes en "one shot" comme en atteste d'ailleurs d'autres commentaires, ce qui est bien dommage. Je profiterais dorénavant des showroom afin de voir les produits en réels et je dépenserai mon argent ailleurs, n'ayant jamais été aussi mal traité par un Service dit de "Relation client"...

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et votre déception face à la situation que vous décrivez. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques et nous nous engageons à améliorer nos processus de communication afin de garantir une meilleure expérience client à l'avenir. Notre magasin va vous recontacter dans les plus brefs délais. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je suis en attente de la livraison d'un…

Je suis en attente de la livraison d'un matelas depuis le 7 novembre. Toutes les semaines on me dit que le service livraison va me contacter mais depuis 1 mois rien...

Par KITZIS JUDITH H. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le retard de livraison de votre matelas. Nous sommes désolés pour le désagrément que cela vous cause. J'ai fait le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur, l'agence concernée va vous contacter rapidement pour valider un RDV. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service pas compétent.

Service pas compétent. Ubaldi m'a envoyé n'a commande sans m'avertir. Résultats de courses le livreur s'est présenté chez moi à un moment où je n' étais pas à la maison. Le livreur a donc déposé le colis dans un point relais. C'est seulement quand le colis avait déjà été déposé dans un point relais que je reçois le mail de confirmation d'envoi de la part d'ubaldi comme quoi le colis venait d'être envoyé... Quel intérêt ? J' ai du aller le récupérer alors que j' avais payé pour une livraison chez moi. Ensuite bien évidemment j'ai demandé un remboursement à Ubaldi pour les frais de livraison et plus personne ! Personne ne répond après des nombreuses demandes.

Par Madame Rojas Rueda B. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant votre récente expérience de livraison. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec le processus de livraison et que vous n'ayez pas reçu la communication attendue. Vous avez reçu un mail de la part d'Ubaldi.com lors de l'expédition de votre commande puis un mail de la part de Chronopost pour le suivi de votre commande. Il s'agit de mails automatiques, je vous invite ainsi à consulter vos spams. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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2 semaines de délais pour une machine à…

2 semaines de délais pour une machine à laver qui devait être en stock et un transporteur qui fuit avec ladite machine quand il apprend qu'il faut la livrer au 6e étage sans ascenseur...

Par Adeline P. C. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/12/2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience aussi négative. Nous comprenons votre frustration et nous nous engageons à améliorer nos processus pour éviter de telles situations à l'avenir. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Black Friday arnaque!!…

Bonjour, j ai fait une commande durant le Black Friday et je n ai jamais pu finaliser! Ma commande a été annulé le lendemain mais l Appareil était disponible au prix fort cette fois ci… Ça sent l arnaque! Je suis très déçu, de ces méthodes bien douteuses… Étant client de longue date, je m attendais à plus de considération… À bon entendeur

Par Hanrard Patrice F. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/12/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je vous confirme que votre commande a bien été validée, un mail de confirmation vous a été envoyé, je vous invite ainsi à consulter vos spams. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Très compliqué pour changer de mot de…

Très compliqué pour changer de mot de passe. Dommage qu'il n'y ait pas de point relais autour de chez moi.

Par Corentin K. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le processus de changement de mot de passe. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé de point relais près de chez vous. Pour qu’un produit soit éligible à une livraison gratuite en point relais, il faut : • Que le produit soit en stock. • Que le colis pèse moins de 20 KG. • Que le colis soit transportable (<90 cm) • Hors téléphonie, Informatique, et produits Dyson. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Faire payer les frais de livraison…

Faire payer les frais de livraison quand on fait un achat de 1000€ c’est vraiment honteux

Par Latifa K. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant les frais de livraison. Nous apprécions votre fidélité et vos commentaires nous aident à améliorer nos services. A très vite ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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