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Déçue par les moyens de paiement

Dommage qu'on ne puisse pas payer en 3 ou 4x sans frais surtout sur des grosses sommes. Sinon très bon site.

Par Sabine C. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/06/2024
Bonjour, Paypal ne nous communique pas les informations concernant les refus de paiement. Ubaldi.com n'intervient pas dans le traitement du dossier puisque les informations communiquées ne doivent pas être connues du commerçant ( en effet, ces informations sont personnelles et concernent le client et l'organisme Paypal). Je vous invite ainsi à modifier votre avis car nous ne sommes pas responsables du refus de Paypal. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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1 article manquant, 1 article cassé et 1 article abîmé

Sur les 3 articles commandés mi-mai, le frigo est arrivé abimé (porte enfoncé), le lave-vaisselle est cassé et inutilisable (embout du tuyau d'eau) et le premier four a été cassé lors du transport. Le four est finalement arrivé, on m'a promis un échange pour le lave-vaisselle qui est en cours de livraison, mais aucun retour concernant le frigo. Heureusement que je m'y suis prise bien à l'avance pour commander, car 1 mois plus tard, je n'ai toujours pas la totalité de ma commande...

Par C Geyer C. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, notre Service Relation Client va revenir vers vous rapidement pour vous solutionner. Veuillez nous excuser pour le désagrément indépendant de notre volonté. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Dommage, Très bon site avec du très bon…

Très bon site avec du très bon matériel. Dommage que sur mon secteur le transporteur est totalement incompétent et désagréable.

Par TramCat W. il y a 1 an
Date d'expérience le 01/06/2024
Bonjour, Je vous assure de toute notre compréhension face à votre mécontentement et vous présente nos excuses pour la situation rencontrée. Chaque transporteur que nous mandatons doit procéder à la livraison en suivant un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Paiement trop restrictive

Le mode de paiement est trop restrictive. Les CB issu de banques etrangeres etaient tous refusés.

Par Jack Zhao S. il y a 1 an
Date d'expérience le 31/05/2024
Bonjour, je suis navrée de vous lire toutefois si vous commandez depuis l’étranger ou avec une CB étrangère, l’adresse IP peu être rejetée pour une raison de sécurité. Je vous invite ainsi à sélectionner le mode de paiement Paypal ou virement bancaire. Au plaisir de vous revoir sur notre site. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Paiement paypal refusé sans motif.

Paiement paypal refusé sans motif.

Par M. S. il y a 1 an
Date d'expérience le 31/05/2024
Bonjour, Je suis désolée pour la situation indépendante de notre volonté. En effet les banques ne nous communiquent pas les informations concernant les refus de paiement sur notre site. Ubaldi.com n'intervient pas dans la transaction puisque les informations communiquées ne doivent pas être connues du commerçant. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Téléphone payant pour realiser des achats

Téléphone payant pour réaliser des achats !!!

Par Conte Pierre S. il y a 1 an
Date d'expérience le 31/05/2024
Bonjour, Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Un numéro gratuit est mis à votre disposition sur votre facture. A bientôt. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Malgrès la demande explicite sur le…

Malgrès la demande explicite sur le site il a fallu convaincre le livreur de reprendre notre ancien sèche linge

Par Romain K. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/05/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses de la part du transporteur. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bon produit

Bon produit Mais retard pour la livraison Une première fois problème de panne véhicule pour livrer Choix pour replanifier très limiter Et deuxième fois livraison en retard en dehors du créneau prévu

Par PAM W. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, le transporteur nous signale un problème de planification. Je vous présente nos excuses pour la situation rencontrée indépendante de notre volonté. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Obligation de commander 2 fois pour obtenir satisfaction

Cette commande de combiné frigo-congèl est la deuxième puisque la première faite le 05 mai (Nouveaux Marchands) n'était toujours pas livrée à la date du 25 mai. J'ai été dans l'obligation d'annuler la première commande et d'en refaire une, conséquence presque 2 fois 600 € dehors car je ne suis pas remboursée de la première commande et l'objet devenait très urgent (emménagement dans une nouvelle habitation sans réfrigérateur-congélateur !)

Par Dominique B. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/05/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la situation rencontrée. Je transmets votre avis auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Votre remboursement a été effectué le 25/05, nous nous efforçons cependant de maintenir une moyenne 72 heures ouvrées. Mélanie UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Produit moins cher certes mais avec…

Produit moins cher certes mais avec défaut de fabrication...

Par Alexandre P. il y a 1 an
Date d'expérience le 26/05/2024
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Pas de récupération des emballages et…

Pas de récupération des emballages et sur remballage

Par Paypal Customer R. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses de la part du transporteur pour le désagrément occasionné. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'attends toujours mon avoir pour…

J'attends toujours mon avoir pour repasser ma commande. Svp je suis dans l'urgence. Merci

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2024
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que votre avoir a été généré le 24/05, comme indiqué dans le mail qui vous a été envoyé par notre Service Relation Client celui-ci sera disponible sur votre compte sous 72h ouvrées. Je vous souhaite une belle journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bon produit sav a revoir

Choix et prix très correct, délai de livraison au top. Les livreurs très bien. Par contre le sav nulle. J’ai réceptionné mon frigo avec une bonne bosse, notée et enregistré par le livreur et il a quand même fallu que je fasse des mails, des photos et encore des photos juste pour me voir proposé un avoir de 50 euros … vu le prix du frigo !

Par Aline Pouchet-peltier T. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée indépendante de votre volonté. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Suite aux réserves émises sur le bon de livraison notre Service Client vous a proposé un dédommagement depuis le 16/05 resté sans réponse de votre part. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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La commande c'est toujours OK mais la livraison...

La commande c'est toujours OK, la livraison laisse à désirer. Les livreurs ont déposé et déballé notre commande chez un autre client avant d'arriver chez nous... Ils ont dû repartir et revenir avec le four - sans le carton ni le bon de livraison. Comment est-ce possible ??

Par Pierre C. L. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois votre suivi de livraison indique une livraison conforme le 17/05. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Forte baisse juste après achat

Je suis un client de longue date d'Ubaldi en général satisfait de leur service. J'ai récemment commandé un combiné réfrigérateur congélateur pour 541€. 5 jours après ma commande le même produit était à 499€. Sachant que souvent les sites Web "réputés" proposent des compensations dans ce genre de cas j'ai vérifié sur le site d'Ubaldi et effectivement sur la page ubaldi.com /reduction il est indiqué qu'un bon d'achat correspondant à la différence est envoyé si une baisse est constatée sous 8 jours. Mon cas correspond à toutes les condition énoncées, pas de promo particulière, pas de packs etc... J'ai donc contacté Ubaldi pour qu'ils me confirment que je recevrai bien ce bon d'achat. La réponse a été négative. J'ai insisté en citant précisément leur page Web mais la seule réponse a été : Cher client, Nous vous confirmons qu'on ne s'alignera pas suite à la baisse tarifaire. Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire. Au plaisir de vous revoir sur notre site ubaldi.com Xxxxx Service Relation Client Je ne demande pas de faveur particulière, simplement que les engagements annoncés et les clients soient respectés. Or là il ne m'est donné aucune explication simplement un refus en contradiction avec ces engagements. Mise à jour 25/05 -------------------- Tout d'abord merci pour votre réponse avec enfin une explication. Effectivement, en relisant ma facture j'ai entré un des nombreux codes disponibles sur votre site ce qui m'a valu une belle réduction de 8€. j'en prend note et modifie mon avis et ma note en conséquence. Je reste néanmoins très mitigé sur mon expérience et vous enlève: - 1 étoile pour le manque d'explications et le ton agressif employé lors de mes échanges d'email - 1 étoile car, considérant le système particulier qu'utilise Ubaldi pour ses codes promo (ie en permanence une multitude de codes reliés chacun à un produit), il m'apparait très difficile de pouvoir bénéficier d'un coupon. Votre système me semble très éloigné de ce que devrait être l'esprit d'un tel service, c'est à dire éviter la frustration des clients qui s'aperçoivent que le produit acheté à fortement baissé juste après leur achat.

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous confirme que nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Vous avez inséré un code promotionnel lors du passage de votre commande, je vous invite à consulter votre facture qui indique bien que vous avez bénéficié d'une remise. Comme stipulé dans nos conditions générales de vente UBALDI.com, tous les articles ayant sur une courte ou longue durée, l'utilisation d'un code promo pour une réduction immédiate sur un ou plusieurs produits associés à la même commande, ne pourront bénéficier de la baisse de tarif. Je vous invite ainsi à modifier votre avis. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Expérience stressante

Expérience stressante. On ne sait pas où est le colis, quand il sera livré; par 2 fois la livraison n'a pas eu lieu, sans être prévenu. Le service client à des réponses automatisées dignes d'un robot. Le produit livré n'est pas conforme à la référence citée telle qu'on peut le voir sur le site du constructeur. Il manquait des vis, sur un colis tagué SAV sur le carton. C'est loin d'être satisfaisant pour un acteur du e-Commerce. Je vous propose mes Services pour gagner en performance !

Par Koala H. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je transmets votre avis auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Je vous invite à contacter notre Service Relation Client afin de déclaré les vis manquantes pour nous puissions vous créer un dossier SAV et vous solutionner dans les plus brefs délais. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le site n’est pas mal

Un site qui n’est pas mal, beaucoup de choix mais le prix varie énormément. Le téléviseur que je l’ai acheté a baissé de 200 euros le lendemain de mon achat et je n’ai rien reçu de la part de site

Par Gholam GHASEMI K. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/05/2024
Bonjour, Comme noté dans nos Conditions Générales de Vente, je vous confirme que les tarifs indiqués sur notre site peuvent connaître des fluctuations, tant à la hausse qu'à la baisse, en fonction du marché. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Respect de la date et heure de…

Respect de la date et heure de livraison. En revanche j’ai commandé une hotte NEFF près de 800€ et celle ci était rayée. Je ne l’ai pas ouvert à l’arrivé du colis car j’étais en plein travaux et par manque de place je n’ai pas pu ouvrir le colis.

Par MANSOUR KAHINA M. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/05/2024
Bonjour, Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. J'espère vous revoir sur notre site. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bon sauf service livraison

Bon sauf la livraison qui n’est pas à la hauteur. Les livreurs n’ont pas pris le temps de réfléchir pour faire rentrer les produits. Trop pressé de partir

Par MAHLOUL G. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/05/2024
Bonjour, Merci pour votre évaluation. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai de livraison non respecté

J ai été surpris que la livraison doit annulée au dernier moment j ai du prendre une demi journée pour recevoir mes appareils et je ne vois pas l'intérêt d envoyer des messages avec une heure de livraison qui n'est pas tenue Pour le reste j'attends l'utilisation des appareils pour me faire un avis définitif.

Par DUHARD Jean M. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/05/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la situation rencontrée. Le transporteur nous informe d'une anomalie de son logiciel. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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