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UBALDI Siège social

Machine parfaite. Livraison peu appreciable

Je suis très content de la machine à laver mais pas satisfait de la livraison. Ça me m’empêchera pas de commande à nouveau chez vous mais je n’ai pas apprécié cette expérience de livraison

Par SAT A. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de constater votre note et souhaiterais avoir davantage d'informations concernant votre insatisfaction. Ainsi, je vous invite à modifier votre commentaire. Votre expérience est importante, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne fin de journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Produit hors service

Livraison rapide mais le produit ne fonctionne pas correctement,nous avons une demande de sav en cours….plutot déçu car c était un cadeau que nous fesions!

Par Mireille O. il y a 1 an
Date d'expérience le 09/07/2024
Bonjour, Je suis navrée pour le désagrément occasionné. Nous n'avons pas de dossier SAV ouvert sur votre commande de ce fait notre Service Relation Client va vous contacter sous 24h pour de plus amples informations. Dans ce type de situation n’hésitez pas à les joindre directement du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande d’une machine à laver qui…

Commande d’une machine à laver qui s’est plutôt bien déroulé, après une erreur de ma part le service après vente a vite réagi. Cependant, livraison prévue le 02/07 mais aucune nouvelle ce jour la. Reprogrammation de la livraison au 09/07, après plusieurs tentatives d’appels émis au transporteur mais sans réponse je décide d’attendre le 09/07.. Enfin, ce jour, sms envoyé pour prévenir de la livraison (assez de détails ce qui est très pratique). Mais étant la dernière cliente de la journée et sûrement une envie pressante de finir les transporteurs souhaitaient simplement déposer la machine et repartir.. Obligé d’insister pour être aidé .. Je note tout de même la bonne foie de Nicolas qui sans lui ma machine aurait été posé sans aide. Cependant, écrous du tambour non retirés lors de la pose de la machine, qui a été branchée et « installé », je vous laisse imaginer la suite… À la mise en route je retrouve la machine à l’opposé de son emplacement, de l’eau partout, la prise arrachée… Donc expérience plutôt mauvaise, je suis très mécontente et en colère .. Autant la commande fut rapide et facile mais la livraison une catastrophe. Il s’agirait de faire d’avantage attention, et d’être rigoureux dans son travail…

Par FREDERIC MATHILDE R. il y a 1 an
Date d'expérience le 09/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de logistique de tournées de livraison. Aux vues du volume de commandes impactées nous avons prévenus nos clients au fur et à mesure et avec les informations communiquées par le transporteur. Concernant la prestation de livraison, comme indiqué sur la fiche produit, la machine est "Livrée et déballée gratuitement dans la pièce", de ce fait les livreurs n'ont pas à installer ou à retirer les brides de verrouillage du tambour. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Mécontentement livraison

Ubaldi parfait mais énorme déception du livreur qui refuse au départ de livrer mon colis à domicile alors que ma commande le prévoit. Livreur impoli et agressif. S'il y a eu erreur d'instructions pour la livraison ce n'est pas au client d'en subir les consequences

Par BONNEL JEAN MARC H. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/07/2024
Bonjour, Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison par société mal équipée

Livraison par société mal équipée. Matériel présentant des défauts

Par Jpl K. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/07/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Suite à votre signalement je vous informe qu'une proposition de dédommagement vous a été envoyé par mail par notre Service Relation Client. Je vous remercie, Elizéa – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Retour produit et remboursement produit refuse

Je trouve inacceptable que le remboursement de ma hotte m'a été refusé. Celle-ci n'a jamais été montée et encore moins utilisé, juste sortie de son emballage pour répondre au process de retour. Les multiples photos envoyées et validées par Ubladi prouvent que le produit était impeccable avant sa re-expédition. La hotte a été envoyé en retour avec son emballage d'origine intact avec le produit neuf à l’intérieur. Malgré les photos prouvant ma bonne foi Ubaldi prétend que le produit est abime alors que mes photos montre le contraire et qu'il ne remboursera pas mais me propose un simple avoir. Je trouve ça tout simplement inacceptable et pas commercial du tout. Dans l’attente d’une reponse d’Ubaldi, je ne recommande vraiment pas ce site. Ps : J'ai bien ete remboursé. Merci à Ubaldi pour sa comprehension.

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/07/2024
Bonjour, Je comprends votre ressenti. Cependant après étude de votre dossier par notre Service Relation Client, je vous informe que votre remboursement vous a été accordé ce jour. Un email de confirmation vous a également été envoyé. Je vous remercie et vous souhaite une agréable fin de journée. Elizéa– UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Reprise de mon ancien matèriel

Désolée mais je voilais cliquer pour la reprise de mon ancien frigidaire et cela n'a pas marché. Ce qui m'embête beaucoup . Je souhaite que mon ancien frigidaire soit récupéré au moment de la livraison comme la législation en vigueur l'impose

Par Milliau B. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/07/2024
Bonjour, Votre produit est un produit vendu et expédié par notre vendeur partenaire LA BOUTIQUE DU NET, vous devez donc vous rapprocher de celui-ci par le biais de votre espace personnel pour effectuer la demande de reprise de votre ancien produit. Notre Service Relation Client, est disponible en cas de besoin. Au plaisir de vous revoir sur notre site, Elizéa – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Rapide

Rapide . Bonne communication

Par Oioli Aline M. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/07/2024
Bonjour, Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Au plaisir de vous revoir sur notre site, Elizéa – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Moyen moyen

Prix compétitifs, MAIS date de livraison non respectée : une personne du service client m'a prévenue le jour de la livraison que je ne serai pas livrée, et m'a dit que je serai recontactée pour en fixer une autre. J'ai recontacté le service client qui m'a dit de contacter le transporteur 😕🤔. Bref, capital confiance altéré. Je réfléchirai bien avant de recommander. Un prix compétitif induit un service client de qualité.

Par Valy J. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique sur son logiciel de tournées. Nous vous avons prévenu dès que nous avons eu connaissance du problème et nous en sommes navrés. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bonjour

Bonjour, un peu déçue par la livraison, un créneau horaire avait été communiqué mais pas respecté, je suis consciente des aléas de la route mais la premier créneau horaire qui m’avait été donné était 7h55 puis9h55 et enfin la livraison a eu lieu à 11h15. Ce qui m’à gêné, c'est que je n’étais pas chez moi et avais demandé à un proche de réceptionner le colis.

Par BOUDOUARD DANIELLE B. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. Bonne journée, Elizéa – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai de livraison rapide 24h

Délai de livraison rapide 24h

Par Wojtyczka serge W. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/07/2024
Bonjour, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous noter. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. A très vite. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le canapé commandé est arrivé en carton…

Le canapé commandé est arrivé en carton et deposé dans le salon. Les livreurs m'ont expliqué que le montage des meubles n'étaient pas prévus mais la reprise de l'ancien canapé oui. J'ai donc dû monter le canapé moi même seule et sans outils. Donc je suis moyennement contente du service

Par LANFREDI ISABELLE G. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, comme indiqué sur la fiche de ce produit sur notre site la prestation premium gratuite prévoit :"Livré et déballé gratuitement dans la pièce et à l'heure de votre choix", l'installation n'est donc pas prévu. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bonjour suite à une commande un article…

Bonjour suite à une commande un article a été annulé alors qu'il n'avait plus l'article en stock cela m'a fait perdre du temps sinon le reste est correct

Par MAHROUG LOUTFI S. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Manque d'information lors de la prise de commande

La commande a été prise rapidement mais il a manqué un avertissement comme quoi un kit supplémentaire était indispensable; (cde d'une hotte en recyclage et le kit de recyclage n'est pas inclus dans la commande mais à commander à part - sans avertissement d UBALDI)

Par Bernard M. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/07/2024
Bonjour, Merci pour votre évaluation, je prends note de votre remarque et vous informe que la fiche technique de l'article commandé indique -"Recyclage : Oui (filtre à charbon en option)" -"Référence du kit de recyclage : En option" Dans ce type de situation, n'hésitez pas à joindre notre équipe de télévendeurs qui sera ravie de vous renseigner au 09 69 39 56 78 (numéro non surtaxé). Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service de livraison défaillant.

Service de livraison défaillant. J ai attendu ma livraison ce dimanche entre 12h et 17h en vain , dommage car tout c était bien passé Jusqu à la.

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 01/07/2024
Bonjour, Je suis navré de vous lire. Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Le transporteur va vous recontacter pour vous proposer un nouveau RDV. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J’ai eu une autre expérience que des…

J’ai eu une autre expérience que des autres fois. Les transporteurs n’étaient pas très positive et pas des explications pour installer et où sont les manuelles et autres produits nécessaires Seulement intéressés à partir tôt

Par Rosemarie M. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/06/2024
Bonjour, La prestation prévue par votre commande est "livrée et déballée dans la pièce de votre choix" toutefois les livreurs ne sont pas des installateurs. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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La livraison n’a pas respecté les…

La livraison n’a pas respecté les délais horaires retard de 2heures Le matériel livré et emballage conforme

Par BOURRELY GUY C. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Nous tenons à vous préciser que chaque transporteur que nous mandatons doit procéder à la livraison en suivant un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J’ai eu quelques difficultés à pouvoir…

J’ai eu quelques difficultés à pouvoir payer.

Par COQUELIN bernard H. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/06/2024
Bonjour, Paypal ne nous communiquent pas les informations concernant les refus de paiement sur notre site. Ubaldi.com n'intervient pas dans le traitement de la transaction puisque les informations communiquées ne doivent pas être connues du commerçant ( en effet, ces informations sont personnelles et concernent le client et Paypal). Je vous invite à les contacter directement pour plus de renseignements. Bonne fin d'après-midi. Mélanie -UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison effectuée comme prévue

Livraison effectuée comme prévue. Le moins : pas d'installation .

Par BLANCHARD CORINNE T. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/06/2024
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre expérience. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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