Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Concernant le dysfonctionnement de votre appareil, dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Nous avons transmis votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être traité, notre Service Relation Client vous contactera directement par message.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour YANN,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Nous avons demandé au transporteur de vous recontacter ce jour ou demain au plus tard.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception et tenons à apporter une précision importante concernant la prestation choisie. L’option « livré et déballé dans la pièce de votre choix » comprend la livraison à l’intérieur du domicile ainsi que le déballage du produit, mais n’inclut pas le montage du mobilier, cette prestation n’étant pas prévue dans les conditions de livraison pour ce type de produit. La livraison a donc été réalisée conformément à l’option sélectionnée lors de votre commande. Nous comprenons néanmoins que cette distinction ait pu prêter à confusion et regrettons que cela ait impacté votre expérience. Dans la mesure où la prestation attendue n’entrait pas dans le cadre du service souscrit, nous vous invitons, si vous le souhaitez, à modifier ou supprimer votre commentaire afin qu’il reflète plus fidèlement la réalité de la livraison effectuée.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre vos difficultés liées aux délais d'attente et à la modification de votre choix de produit. Votre avis est précieux et nous aidera à améliorer nos services. Nous vous encourageons à nous contacter directement pour discuter des options disponibles et trouver une solution qui vous convienne.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Merci pour votre commande. Pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h ouvrées, conformément à nos CGV.

Votre commande du 01/01 a été expédiée le 02/01 et reçue par la plateforme du transporteur le 05/01. Celui-ci va vous a envoyé un SMS le 08/01 pour convenir un RDV de livraison, celle-ci a été fixée pour aujourd'hui, selon le délai prévu.

Notre Service Client reste à votre disposition si vous avez la moindre question et vous remercie de votre confiance.

Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai et l’insatisfaction générée par cette situation, et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Suite à l’anomalie survenue lors de la commande, le remboursement ne peut être validé qu’après le retour effectif du colis par Colissimo dans notre entrepôt. D’après le suivi transporteur, celui-ci nous a été retourné le 30/12.

Nos équipes sont actuellement en train de rechercher le colis dans notre dépôt afin de finaliser la procédure. Le service client vous recontactera dans la journée pour vous tenir informée de l’avancement et des prochaines étapes.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce délai indépendant de votre volonté et restons pleinement mobilisés pour régulariser la situation dans les meilleurs délais.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse.

Nos tarifs sont calculés au mieux pour rester compétitifs et nos conditions de service de livraison et de garantie demeurent avantageuses et ne nous donnent pas la possibilité de les ajuster à nouveau.

Bonne journée !

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Afin de tenir compte de ce désagrément, un dédommagement a été validé sur votre commande.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Un article similaire vous a été proposé et vous a été livré le 08/01.

Le délai de livraison ou inexécution du contrat ne peuvent en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts au profit du client ou des prestataires de service de celui-ci.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Votre RDV de livraison a été validé pour le 13/01.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse.

Nos tarifs sont calculés au mieux pour rester compétitifs et nos conditions de service de livraison et de garantie demeurent avantageuses et ne nous donnent pas la possibilité de les ajuster à nouveau.

Bonne journée !

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Dans le cadre du droit de rétractation les frais de retour restent à votre charge conformément à nos CGV et nous sommes désolés.

Nous ne pourrons donc pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nous ne pourrons donc pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Merci pour votre commande. Pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h ouvrées, conformément à nos CGV.

Votre commande du 04/01 a été expédiée le 05/01 et est en cours de transfert vers la plateforme du transporteur Celui-ci va vous a envoyer un SMS dès que l'agence locale aura réceptionné votre colis pour convenir d’un rendez-vous de livraison. La livraison pourra ensuite avoir lieu selon le délai prévu.

En effet la notion "livrée" indique la livraison de votre commande au transporteur.

Notre Service Client reste à votre disposition si vous avez la moindre question et vous remercie de votre confiance.

Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Merci pour votre commande. Pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h ouvrées, conformément à nos CGV.

Votre commande du 30/12 a été expédiée le 31/12 et reçue par le transporteur le 31/12. Celui-ci va vous a envoyer un SMS pour convenir d’un rendez-vous de livraison. La livraison pourra avoir lieu au plus tard le 14/01, selon le délai prévu.

Concernant le suivi de votre commande, l’ensemble des statuts (validation, préparation, expédition et livraison) est disponible à tout moment dans votre compte client.

Vous pouvez ainsi suivre l’avancement en temps réel. 

Notre Service Client reste à votre disposition si vous avez la moindre question et vous remercie de votre confiance.

Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com

Nous vous invitons à consulter le sms envoyé par notre SAV le 05/01 afin de finaliser votre dossier, nous vous invitons à les contacter directement sur le numéro de téléphone indiqué sur le message.

En vous remerciant pour votre contribution,

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre insatisfaction concernant la livraison et la mise en service de votre lave-linge.

Nous tenons toutefois à apporter des précisions importantes. Conformément aux préconisations du fabricant mentionnées dans la notice d’utilisation, le retrait des barres (ou brides) de transport doit être effectué par le client avant la première utilisation. Cette opération fait partie des étapes standards de mise en service d’un lave-linge et n’est pas réalisée par le transporteur dans le cadre d’une livraison classique.

Vous avez en effet opté pour une prestation de livraison avec déballage, laquelle n’inclut ni l’installation de l’appareil, ni les manipulations techniques nécessaires à sa mise en service.

Concernant le pied abîmé, nous regrettons la gêne occasionnée. Sans réserves émises lors de la livraison, il nous est malheureusement impossible d’engager une action auprès du transporteur, mais notre service après-vente reste bien entendu disponible pour étudier toute solution adaptée.

Nous regrettons également que le suivi n’ait pas été perçu comme suffisamment réactif et prenons votre remarque en considération afin d’améliorer notre qualité de service.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.

Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de ce problème depuis votre réclamation du 02/01, notre service client reviendra vers vous par mail dès réponse du transporteur après la localisation de vos colis.

Veuillez nous excuser pour le désagréments occasionné.

L'équipe UBALDI.com