Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour;

Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors de votre livraison.

Suite à votre réclamation du 18/02, une demande a bien été transmise au transporteur dès réception des éléments de votre part afin d’obtenir un retour précis sur les circonstances (colis endommagé et impossibilité de livraison liée à l’ascenseur).

Notre service client reviendra vers vous par mail dès que nous aurons leur réponse, afin de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Nous restons mobilisés pour débloquer la situation rapidement et vous remercions pour votre patience.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant le lave-linge (et non le réfrigérateur), la livraison a été refusée le 16/01 car le coloris ne vous convenait pas. Nous comprenons votre déception, toutefois le produit correspond bien aux caractéristiques définies par le fabricant. En tant que revendeur, nous commercialisons les modèles tels qu’ils sont conçus et référencés, sans intervenir sur leurs finitions.

Afin de vous apporter une solution, une nouvelle commande a été recréée pour vous le 21/01.

S’agissant du réfrigérateur, le coloris « anthracite/noir » peut effectivement concerner principalement la façade, les côtés pouvant être d’une teinte différente selon la conception du fabricant. Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion.

Enfin, nous vous présentons nos excuses pour le comportement des livreurs. Votre retour a été transmis à l’agence de transport concernée afin qu’un rappel soit effectué sur les exigences de service et de professionnalisme, notamment lorsque les conditions de livraison (étage sans ascenseur) sont précisées en amont.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons votre insatisfaction concernant les délais et le suivi de votre commande.

Le retard rencontré est lié à un décalage d’approvisionnement chez le fabricant concernant le four. Afin de ne pas vous pénaliser davantage et pour que vous puissiez disposer rapidement du réfrigérateur déjà disponible en stock, nous avons fait le choix, à titre commercial, de scinder votre commande en deux expéditions plutôt que de vous faire attendre la totalité du pack.

Concernant le four, nous sommes en attente de réception prévue le 20/02. Dès son arrivée, l’expédition sera organisée dans les meilleurs délais.

Nous regrettons également votre ressenti quant aux échanges avec notre service client. Soyez assuré que notre objectif reste de vous apporter un suivi clair et complet jusqu’à la finalisation de votre commande.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Afin de tenir compte de ce désagrément, un dédommagement a été validé sur votre commande.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Votre RDV a été validé pour le 27/02 et un dédommagement a été validé sur votre commande suite au désagrément.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre appareil ne fonctionne pas et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Dans ce type de situation, la prise en charge est encadrée par la procédure mise en place par le fabricant. En tant que distributeur, nous sommes tenus de nous y conformer afin de garantir un traitement conforme aux conditions de garantie et une intervention appropriée (diagnostic, réparation ou échange selon le cas).

Nous vous invitons donc à effectuer les démarches demandées par notre SAV afin que votre dossier puisse être pris en charge dans les meilleurs délais. Si besoin, notre service reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner pas à pas dans cette procédure.

Nous restons attentifs à votre situation et espérons pouvoir la résoudre rapidement.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre commande. Sachez que notre équipe a expédiée votre commande ce matin, la livraison de votre colis sera effectuée dans les meilleurs délais.

Nous vous encourageons à suivre l'évolution de votre dossier auprès de notre service client ou sur votre compte client directement.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour PHILIPPE,

Nous sommes navrés d’apprendre que votre produit a été endommagé lors du transport.
Nous allons procéder à l'expédition d'un nouveau produit sous 72heures ouvrées, sans attendre le retour du colis.

Vous recevrez un mail avec le numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Vous n’avez aucune démarche à faire de votre côté.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour FATAH,

Je suis vraiment désolée pour les désagréments rencontrés et comprends votre frustration.

Je regrette que la livraison et notre suivi n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour a été transmis au service concerné afin d’améliorer notre organisation et la collaboration avec nos partenaires de livraison.

Je vous présente nos excuses pour cette mauvaise expérience et le temps que cela vous a fait perdre.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour GAEL,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné.

L’équipe UBALDI

Bonjour ABDALLAH,

Le transporteur nous a signalé que le colis a été refusé par vous même en raison du retard de livraison. Suite à cela, notre service relation client a procédé au remboursement de votre commande le 17/02 et vous a envoyé un e-mail de confirmation.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour SACHA,

Je vous présente mes sincères excuses pour le délai de livraison et le manque de suivi que vous avez rencontré.

Je comprends votre frustration et votre retour a été transmis au service concerné afin d’améliorer nos délais et la qualité de notre suivi.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience.

Vous n’auriez pas dû avoir à nous relancer pour obtenir des informations sur l’expédition de votre sèche-linge. Le délai sans communication proactive de notre part n’est pas conforme au niveau de service que nous souhaitons offrir.

Concernant la livraison, il est effectivement prévu que le transporteur vous contacte afin de convenir d’un créneau adapté. Le fait qu’une date vous ait été imposée, malgré votre refus, traduit un dysfonctionnement dans le traitement de votre dossier. Cela ne correspond pas à nos engagements en matière de coordination logistique et de respect du choix client.

Nous vous présentons nos excuses pour ces manquements.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour Nicolas,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné.

L’équipe UBALDI.

Bonjour Pia,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce manque de communication et comprenons parfaitement votre frustration.

Je fais remonter votre remarque à notre service concerné afin d’améliorer le suivi.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour Pia,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné.

L’équipe UBALDI

Bonjour AURELIE,

Nous vous présentons nos excuses pour le délai de livraison qui n’a pas répondu à vos attentes.

Nous souhaitons également vous préciser que notre transporteur n’effectue pas la mise en service ni l’installation des appareils. La prestation choisie inclut uniquement la livraison dans la pièce de votre choix, ainsi que la reprise des emballages et, si nécessaire, de votre ancien appareil.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour MELLITI,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour le délai de livraison rencontré ainsi que pour la déception liée à l’ODR que vous n’avez pas pu obtenir.

Nous allons nous renseigner concernant cette offre de remboursement et étudier votre situation plus en détail. Nous reviendrons vers vous par e-mail dans les plus brefs délais.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour JULIE,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation et pour le désagrément occasionné lors de la livraison.

Notre service relation client s’est rapproché en urgence du transporteur afin de lui demander de vous recontacter rapidement pour organiser la reprise de votre ancien lave-linge.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour FREDERIC,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard de livraison de votre grille-pain. Nous comprenons la gêne occasionnée et faisons le nécessaire pour suivre la situation de près. Nous restons toutefois dépendants des délais de notre fournisseur.

Dès réception du produit, ou dès que nous aurons de nouvelles informations, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Nous vous remercions par avance pour votre patience.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour MARIE LAURE,

Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre réfrigérateur a été si problématique et comprenons votre frustration. Soyez assuré que notre équipe travaille activement à améliorer nos services pour éviter que de tels désagréments se reproduisent à l'avenir.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour ATMANE,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation.

Nous nous sommes rapprochés du transporteur afin d’obtenir davantage d’informations sur votre livraison. Notre service client reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour vous tenir informé.

L'équipe UBALDI.com