UBALDI Siège social

Bonjour COSTE,

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément concernant votre livraison.

Suite à votre demande d’annulation, nous avons demandé au transporteur le retour de votre commande. Dès réception de la confirmation de retour, notre service Relation Client effectuera le remboursement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que l’opération sera validée.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour ELODIE,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons que les délais de livraison prolongés ont été décevants et nous sommes désolés pour les désagréments causés. Sachez que nous faisons notre possible pour améliorer notre service logistique et éviter de telles situations à l'avenir.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour ANNE,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour le délai de livraison.

Si vous rencontrez le moindre problème, n’hésitez pas à contacter notre service relation client par mail. Nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner et vous proposer une solution adaptée.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour Pilet,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour l’état de votre réfrigérateur américain à la livraison.

Nous allons nous rapprocher de la direction des transports afin de clarifier la situation, et notre service relation client reviendra vers vous par mail pour vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour JEAN NOEL,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour la situation rencontrée et comprenons parfaitement la gêne occasionnée.

Nous allons nous rapprocher du transporteur afin qu’il vous contacte rapidement pour organiser à nouveau la reprise de votre ancien lave-vaisselle.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour tout complément d’information.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour l’état des colis à la livraison.

Notre service relation client vous a contacté par mail afin de vous proposer une solution. Nous vous invitons à leur répondre pour pouvoir résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation et pour le désagrément rencontré lors du passage du livreur.

Nous constatons qu’un nouveau rendez-vous de livraison est bien prévu le 16/02 et nous veillons à ce qu’il soit respecté.

Suite aux désagréments occasionnés, nous avons procédé à l’émission d’un avoir de 25 €, qui sera visible sur votre espace client dans un délai de 3 jours ouvrés après votre livraison.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour ALIX,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes navrés de vous lire, nous constatons que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, ,nous nous chargeons de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse.

Nos tarifs sont calculés au mieux pour rester compétitifs et nos conditions de service de livraison et de garantie demeurent avantageuses et ne nous donnent pas la possibilité de les ajuster à nouveau.

Veuillez vous assurer que  les conditions de garantie et de livraison sont identiques à celles que nous proposons. (cela peut expliquer la différence tarifaire).

Bonne journée !

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Suite à votre demande d’annulation du 27/01 , nous avons bien sollicité le retour de votre commande auprès du transporteur le jour même.

Cependant, celui-ci nous a confirmé la livraison du colis le 04/02. Dans ce contexte, le remboursement ne pouvait pas être déclenché automatiquement, celui-ci intervenant uniquement après confirmation du retour effectif de la marchandise dans nos entrepôts ou validation d’une non-livraison par le transporteur..

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la déception ressentie lors de votre livraison et souhaitons apporter les précisions nécessaires.

Vous avez effectivement choisi une livraison avec déballage dans la pièce de votre choix, prestation qui inclut la mise en place de l’appareil mais n’intègre ni le branchement ni la mise en service, services que nous ne proposons pas.

Concernant la reprise de votre ancien lave-linge, celle-ci est soumise à certaines conditions précisées dans le mail de consignes qui vous a été adressé le 27/01. À ce titre, un appareil contenant encore de l’eau ne peut pas être repris, pour des raisons de sécurité et de transport.

Nous regrettons que ces éléments aient impacté votre satisfaction, d’autant plus au regard de votre fidélité à notre enseigne. Vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin d’améliorer la clarté de nos informations en amont des livraisons.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour ROMUALD,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes navrés de vous lire, nous constatons que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, ,nous nous chargeons de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Avant tout, nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Nous vous remercions pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la porte du four. Nous sommes désolés d'apprendre cette situation et comprenons à quel point cela peut être frustrant. Notre équipe est en attente d'une dernière photo pour traiter votre demande de dédommagement le plus rapidement possible.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Le remboursement sera effectif une fois le produit réceptionné dans notre entrepôt.

Nous sommes navrés mais ne pourrons répondre favorablement à votre demande, car vous vous rappelons que selon nos conditions générales de ventes, UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté, notamment les cas de force majeure ou relevant du fait du transporteur, qui tendraient à retarder ou empêcher la livraison des produits commandés.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les délais de livraison de votre commande. La situation que vous avez rencontrée n'est pas à la hauteur de nos standards habituels. Nous prenons votre retour très au sérieux et allons immédiatement renforcer notre communication avec nos fournisseurs pour éviter de tels désagréments à l'avenir.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour détaillé et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons pleinement votre mécontentement concernant le délai de livraison, d’autant plus qu’un délai de mise à disposition de 15 jours était initialement indiqué lors de votre commande. Malheureusement, nous sommes dépendants des délais de fabrication et de réapprovisionnement de nos fournisseurs, qui peuvent parfois être rallongés indépendamment de notre volonté. Cela ne minimise en rien la gêne occasionnée.

Nous regrettons également les difficultés rencontrées lors de la livraison (effectif insuffisant, récupération des emballages, comportement perçu comme inapproprié), qui ne correspondent pas aux standards de service que nous souhaitons offrir. Vos remarques ont été transmises au transporteur concerné afin qu’elles soient prises en compte.

Concernant le manque de communication, nous sommes désolés que vous ayez dû nous relancer à plusieurs reprises. Nous entendons votre remarque et travaillons activement à améliorer le suivi et l’information proactive de nos clients en cas de retard.

Nous prenons toutefois note que le produit livré est conforme à votre commande, et nous vous remercions de l’avoir souligné.

Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine expérience et restons à votre disposition via notre service client pour toute demande complémentaire.

L'équipe UBALDI.com