Custplace
UBALDI Siège social
Partagez votre avis

Avis clients UBALDI Siège social

logo UBALDI Siège social
  • 4.4/ 5
  • 45 235 votants

Partagez votre avis UBALDI Siège social

Evaluez votre expérience client UBALDI Siège social. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis UBALDI Siège social du plus récent au plus ancien

UBALDI Siège social

Une livraison qui ne tient pas les délais annoncés!

Un engagement de livraison en 3 jours, c'est pour cela que nous avons choisi UBALDI pour commander un frigo américain, le nôtre nous ayant lâché en pleine canicule (nous habitons près de Montpellier). Nous nous sommes organisés en conséquence avec nos voisins. Hélas, à l'heure prévue par SMS pour la livraison, nous recevons un nouveau SMS nous indiquant que notre frigo ne serait pas livré (panne de camion......) et que nous serons livrés ultérieurement, sans plus de précision. J'ai remué ciel et terre pour obtenir une nouvelle date de livraison (3 jours plus tard), et là, même scénario à l'heure prévue pour la nouvelle livraison, SMS pour retarder la livraison de 3 jours supplémentaires (colis abimé.....). Non contents de nous livrer avec une semaine de retard, on a eu l'impression d'être pris pour des imbéciles (panne camion, colis abimé). Plus grave encore, le jour de la livraison, 2 livreurs au lieu de 4 pour un frigo de 133 kg. La livraison a été sportive et dangereuse pour les 2 livreurs. J'avais retardé notre départ en vacances d'une semaine et la livraison a eu lieu quelques heures avant notre départ, ce qui nous a obligé à retarder une nouvelle fois notre départ de 24 h pour que le frigo ait le temps de faire du froid Le produit est de bonne qualité mais le service transport (VAR by J Perrenot) est en dessous de tout et je vous conseille de voir du côté d'un autre transporteur. Par contre, les employés qui ont assuré la livraison en prenant des risques insensés, ont été très efficaces. En conclusion, il me semble que vous pourriez faire un geste commercial pour compenser la semaine de "galère", vécue à l'occasion de notre commande (surtout de sa livraison). Odile et Louis BERTON qui sont habitués à de meilleurs services avec l'E. commerce.

Par Louis BERTON F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/08/2023
Bonjour, Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Une demande de dédommagement a été effectuée auprès du transporteur, notre Service Relation Client reviendra vers vers vous par mail. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Délai de livraison beaucoup trop long

Délai de livraison beaucoup trop long. Pas d’interlocuteur. Expérience désagréable.

Par Ntd L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/08/2023
Bonjour, Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence Chronopost concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service. Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

La TV que j’ai commandé et comme sur le…

La TV que j’ai commandé et comme sur le descriptif par compte, j’ai mis que deux étoiles car j’avais pris une livraison expresse payante en plus et la télé m’a été livré avec une semaine de retard et toujours pas de remboursement de la livraison express

Par CORRAO R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses de la part du transporteur. Je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur et je vous confirme que nous vous avons restitué les frais de livraison sous forme d'avoir dans votre compte client. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

La société Ubaldi donne des conseils…

La société Ubaldi donne des conseils par rapport à la réception du colis qui sont impossibles à tenir À savoir le livreur ne livre pas à l'appartement et reste sur le parking et quand je lui dis que je souhaite ouvrir le colis afin de le vérifier il me répond que c'est impossible car il ne peut reprendre un colis ouvert !!!! Heureusement tout était OK Par ailleurs Suis contente de mon achat et de votre rapidité de livraison

Par Carole K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

La livraison ne fonctionne pas depuis…

La livraison ne fonctionne pas depuis plusieurs semaines, le transporteur VIR ne sait pas faire la livraison à cause d'un manque de personnel, donc annulation de la livraison à 4 reprises le matin même.

Par Maryline Pereira F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Une demande de dédommagement a été faite auprès du transporteur et notre Service Relation Client vous tiendra au courant par mail. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Livraison catastrophique

Bonjour La commande à été rapide rapide mais mon four a été déposé devant ma maison, n'importe qui pouvait se servir, c'est affligeant et non responsable

Par BOUAKLINE ALI C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Livraison pas au top

Livraison pas au top, bien sur, j'avais pas la chance d'ouvrir correctement devant le livreur (hyper pressé et agacé), petit défaut du coup sur la plaque de cuisson. Produit mal emballé, donc en soit, pas forcément la faute de compagnie de livraison. J'ai déjà eu mieux avec UBALDI

Par Zoemorgan L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi en cas d'avarie sur votre produit. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients soient effectués. Je vous souhaite une belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Durée d'utilisation

L'achat et la livraison d'une plaque de cuisson induction se sont très bien passés ... mais c'était pour remplacer une autre plaque induction achetée aussi chez ubaldi, en 2015, pour une résidence secondaire et donc qui a fonctionné l'équivalent de 1 an. Je trouve que c'est très peu ...

Par NIVEAU MARTINE K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/08/2023
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre doléance et je tiens à vous remercier sincèrement pour votre fidélité envers notre entreprise. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Engagement non tenu

J'ai commandé un lave linge qui devait être installée. Les livreurs étaient en retard et n'ont pas voulu faire ce qui était prévu. Cette prestation était pourtant prévue dans le prix d'achat.

Par Foubert Thierry K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, toutefois je vous informe que les transporteurs livrent et déballent gratuitement votre produit dans la pièce de votre choix, mais n'installent pas votre matériel. Cette prestation n'est pas proposée lors de votre commande, en espérant que votre produit vous convienne, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Livraison en dehors du créneau

Livraison en dehors du créneau

Par DAVID BREJON C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/08/2023
Bonjour, Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Très mécontente du service client

Très mécontente du service client du magasin de Nice St Isidore. Nous avons acheté un four après l’avoir vu en exposition. Le vendeur nous a proposé « exactement » le même mais avec une fonctionnalité en plus, à 4€ de moins. Nous avons donc prit celui là. Sauf qu’au déballage à la maison le dit four n’avait plus une autre fonctionnalité que l’on désirait. J’ai appelé le service Client qui a fait un mail au magasin pour qu’il me rappelle et pour trouver une solution. Le magasin a mit une semaine à me rappeler avec un appel tous les jours au service client pour relancer l’affaire à chaque fois. Nous devons donc rendre le four pour reprendre celui que nous avions vu à la base. Sauf qu’il n’était plus en stock. Après 1h45, a attendre l’avale du vendeur, dans le magasin, nous en avions trouvé un autre avec 16€ en plus que nous n’avions pas eu à payer (encore heureux) avec la fonctionnalité désirée. Entre temps avant même de résoudre le problème, le vendeur voulait absolument nous vendre la garantie de 3 ans supplémentaires à 70€, que nous ne voulions pas. Le vendeur nous a également perdu notre facture le temps de « gérer » le problème. 2 jours plus tard nous nous rendons une fois de plus au magasin pour récupérer le nouveau four. Nous l’ouvrons direct sur place pour ne pas nous faire avoir une seconde fois et là ce n’est pas du tout le bon four… Après une longue attente (1h30 encore dans le magasin en tout) le vendeur nous explique qu’il y a un problème d’étiquette et qu’ils n’ont plus le four en stock. Il nous propose donc le modèle d’exposition au même prix du neuf mais avec encore cette foutue garantie que nous ne voulions pas… (car en général ça tombe en panne après…) autrement dit : comment prendre les gens pour des débile… Nous avons heureusement fini par un remboursement mais avec du temps et de du carburant de perdu (habitant à 100km du magasin, ce qu’ils savaient). Nous avions eu l’impression d’être prit pour des andouilles avec un mépris du client, une fois la marchandise achetée… Je tiens à précisé que nous sommes restés poli tout en exprimant notre mécontentement, tout le long de la démarche Ubaldi a énormément baissé en qualité, nous ne rachèterons plus chez eux (car dans le meme temps avant cela, nous avions également acheté une plaque induction et une hotte). Je ne vous le recommande surtout pas pour le mépris du client qu’ils ont à présent. 2 jours après la publication de notre avis, le directeur nous a rappelé pour qu’on puisse lui expliquer ce qu’il s’était passé afin de pouvoir rectifier. Cette expérience reste négative mais on trouve ça très professionnel. Surtout qu’on voyait que c’était plus un échange humain plutôt que «vendeur». On s’est senti écouté. Cela remonte un peu l’estime que l’on a pour ce multistore.

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Le Directeur du magasin me confirme avoir pris connaissance de votre commentaire et a souhaité vous recontacter par téléphone. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement en magasin ou sur notre site. Toute notre équipe vous remercie d'avoir modifié votre avis et de la confiance accordée. A très vite ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Déçu pour cette machine à laver, prix en hausse, livraison produit cassé retardée, promotion plus valable...

J’ai attendu quelques jours avant de valider mon panier : entre temps, le prix de la machine à laver choisie avait augmenté d’environ 70€ de mémoire. La première machine a laver à été livrée avec le hublot cassé, donc inutilisable, refusée. Il aura fallu attendre une semaine supplémentaire pour recevoir la seconde. Entre temps, nous avons du utiliser une laverie pour laver notre linge pendant une semaine. 30€ supplémentaires. Enfin, avec ce retard de livraison,l’offre promotionnelle chez Bosch associée cette machine n’est plus valable, encore 70€ de perdus. Mon ancienne machine qui devait être reprise a été refusée par le livreur car il n’avait pas été vidangée au préalable… La vidanger sur le trottoir n’a pas suffit pour lui, elle aurait du selon les cgv au moins 2h avant… Au final, cet achat chez Ubaldi qui semblait être la meilleure offre est décevant malgré une bonne réactivité du SAV. Entre le prix annoncé qui m’a décidé à choisir UBALBI et le coût final, cela ma coûte 170€ de plus, franchement déçu.

Par FP W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour l'avarie sur votre machine par le transporteur. Le nécessaire a été fait pour qu'un nouveau produit vous soit envoyé. J'espère que celui-ci vous apporte une entière satisfaction, j’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Vraiment déçu par la livraison

Vraiment déçu par la livraison

Par ClientDéDé R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client. N’hésitez pas à les joindre directement du lundi au samedi afin de faire les actions nécessaires auprès du transporteur et ainsi vous apporter une solution. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Service client et livraison pas au niveau

Jusqu'à présent, rien à dire sur les article proposés mais pour ce qui est de la livraison et du service client on repassera. Le transporteur choisi (VIR by JB) est mauvais: la livraison à été reprogrammée plusieurs fois, j'attends encore l'enlevement de l'ancien appareil. J'ai bien ecris service client qui visiblement glisse dessus. En tant que donneur d'ordre, il sont responsable de toute le circuit. Quand au geste commercial... Ainsi Ubaldi, c'est terminé. .......suite à la réponse d'UBALDI J'ai bien entendu fait le même retour au service client... avec la même réponse standardisée. Je garde donc mon avis tel quel. Quand au maximum d'étoiles que vous souhaitez obtenir de ma part, elle sont aux oubliettes (pour ne pas dire autre chose) avec votre geste commercial.

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Non respect de la date de livraison sélectionnée et validée

Problème avec le transporteur, date fixée lors de la commande au vendredi, le lundi je reçois un SMS qui le confirme, puis mardi j'en reçois un autre on vous livre mercredi avec aucune possibilité de contacter le transporteur ou autre... ne pouvant être là ce n'est que le jeudi que je peux replanifier une nouvelle date et c'est maintenant au mieux dimanche matin... après plusieurs appels je devrai avoir mon colis finalement samedi...

Par LL S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je constate que les livreurs vous ont notifiés comme absent lors de la première livraison et n'ont pas réussi à vous joindre. Je suis ravie de voir que vous avez bien été livré ce jour. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

La garantie légale est de 2 ans

La garantie légale est de 2 ans , le site ne mentionne qu'une seule année de garantie......

Par Amistas W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/07/2023
Bonjour, Merci pour la confiance que vous nous accordez. La garantie légale de 2 ans est différente de la garantie commerciale d'1 an. Ces informations sont indiquées dans nos Conditions Générales de Vente, vous pouvez vous référer à l'article des garanties. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre à ce sujet du lundi au samedi. vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Achat lave vaisselle siemens le 01/07/23

Achat lave vaisselle le 01/07/23 pour une livraison prévue le 07/07/23. Dans la nuit du 06 au 07 livraison annulée ....grrr..... et reprogrammée automatiquement le 10/07/23. Plusieurs appels pour avoir une autre date car non disponible pour la réception. 2eme livraison prévue le 11/07/23, annulée la nuit du 10 au 11 ..😡.....grrrr ......nouvel appel téléphonique pour une nouvelle date le 14/07/23 ... et .... la livraison a eu lieu .... hourra! . A noter que le personnel de la société de transport a toujours été très aimable au téléphone et il repond tous les jours ... cette société a des sous traitants donc ..... par contre le lave vaisselle est arrivé avec une tôle tordue en partie basse sur un côté, comme il est sous le plan de travail cela ne gêne pas .... Sinon il fonctionne très bien et lave sèche parfaitement. Attention les cycles sont longs 5h00 ... mais en heures creuses cela ne pose pas de problème.

Par MICHEL NATHALIE M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Merci pour votre confiance! Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Je n'arrivai pas à valider et me suis…

Je n'arrivai pas à valider et me suis adressé au n° d'aide. L'interlocuteur avec qui j'ai discuté n'a pas été capable de satisfaire ma demande, j'ai donc finalisé seul ma commande

Par Duchosal Pierre D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Notre Service de conseillers de vente à distance UB2You est à votre disposition du lundi au vendredi afin de valider votre commande par téléphone et ainsi vous apporter l'aide souhaitée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site, bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Les retours sont payant dommage…

Les retours sont payant dommage j'hésiterai avant de recommander sur ce site et de le recommander. De plus il faut conserver l'emballage d'origine et on n'a pas fait attention à cette close

Par Didier R W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023
Bonjour, Dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez et votre produit doit être complet dans son emballage d'origine. A bientôt ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Livraison inappropriée

Livraison d'un réfrigérateur de 160 kg avec un camion sans hayon et pas de diable. J'en avait un heureusement. J'ai dû les aider, en sachant que j'ai 67 ans et pas toute ma forme. Je ne mets pas en cause les 2 livreurs mais le matériel mis à leur disposition. Très déçu

Par Leo K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023
Bonjour, Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients soient effectués. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
​