Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour BRUNO Haley,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de la livraison et pour l’état de votre réfrigérateur.

Notre service relation client vous a envoyé un mail afin de vous proposer une solution. Nous vous invitons à leur répondre afin que votre dossier puisse être traité dans les meilleurs délais.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour WAHIBA,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard de livraison et le désagrément occasionné.

Nous allons nous renseigner auprès de nos équipes et notre service relation client reviendra vers vous par mail dès que possible afin de résoudre la situation.

L’équipe UBALDI

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour détaillé et comprenons parfaitement votre déception face à la confusion engendrée par l’incohérence des messages reçus.

Nous avons demandé le retour de votre commande auprès du transporteur.

Dès réception de la confirmation de retour, sous un délai de 48 heures ouvrées, nous procéderons à votre remboursement. Un email de confirmation vous sera adressé dès que l’opération sera validée.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard de livraison et la déception que cela a pu engendrer.

Après vérification, nous constatons que votre commande a bien été livrée le 14/01.

Bonne journée.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard de livraison et pour la reprogrammation indépendante de votre volonté. Nous comprenons parfaitement votre déception et l’attente que cela engendre.

Nous allons suivre l’évolution de votre commande avec nos partenaires de livraison afin de garantir le respect de la nouvelle date proposée.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les délais de livraison et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous vous confirmons que le lien reçu vous permet de choisir la date de livraison de votre commande.

Notre Service Client reste à votre disposition si vous avez la moindre question et vous remercie de votre confiance.

Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 30/ .09.

Si vous avez toujours besoin de la reprise, nous vous invitons à contacter notre service client afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée et comprenons votre insatisfaction.

Après vérification auprès du fabricant, le sommier est fourni d’origine avec 4 pieds. La structure comporte bien 6 emplacements, ce qui permet, si vous le souhaitez, d’ajouter 2 pieds supplémentaires afin de renforcer le soutien, notamment pour un couchage en 160 cm.

Les deux emplacements additionnels correspondent à une option de renfort et ne sont pas inclus dans la configuration standard. Ils peuvent être ajoutés ultérieurement, mais restent à la charge du client.

Concernant la hauteur, l’équivalent proposé en 15 cm correspond à une alternative compatible lorsque la référence initiale en 17 cm n’est pas disponible.

Nous comprenons que ces éléments auraient mérité d’être plus clairs en amont et restons à votre disposition pour vous accompagner si vous souhaitez commander les pieds complémentaires adaptés.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour ANNE,

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous faisons remonter l’anomalie immédiatement.

Toutefois, une livraison est bien prévue ce jour selon notre système. Notre service client vous a contacté par e-mail afin de connaître votre souhait. Nous vous invitons à leur répondre pour que nous puissions traiter votre demande rapidement.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur et nous l'avons relancé.

Nous nous chargeons de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été perçue comme insatisfaisante. Toutefois, après vérification complète de votre dossier, certains éléments nécessitent d’être précisés.

Votre commande a été passée le 18 janvier.
Nous vous avons contactée le 23 janvier afin d’organiser la livraison, et un rendez-vous a été validé avec vous pour le 3 février.

Le jour même de la livraison, le rendez-vous a été annulé à votre demande. Notre equipe n’a donc pas pu effectuer la livraison prévue. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, lorsqu’une livraison est annulée du fait du client après planification, de nouveaux frais de livraison sont applicables pour toute reprogrammation.

Le produit est retourné dans nos entrepôts le 4 février.

Nous vous avons ensuite proposé une nouvelle expédition, que vous avez validée le 7 février. Une nouvelle commande logistique a alors été générée. Lors d’un échange téléphonique le 9 février, nous vous avons informée que le réapprovisionnement du stock était prévu pour le 10 février.

À votre demande, nous avons finalement procédé le jour même à une mise à disposition en magasin afin de vous faciliter la récupération de votre appareil. Celui-ci vous y attend actuellement.

Concernant les 40 € demandés, ils correspondent aux frais engagés pour la première livraison planifiée puis annulée le jour même. Ces frais restent dus conformément aux conditions acceptées lors de votre commande.

Nous comprenons que la situation ait été contraignante pour vous, notamment compte tenu du contexte que vous évoquez.

Notre service client reste bien entendu disponible pour finaliser la situation dans les meilleures conditions.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que la commande a été enregistrée conformément à votre saisie effectuée sur notre site internet.

Les commandes sont intégralement validées par les clients eux-mêmes lors du processus d’achat en ligne. Nous n’intervenons pas dans la modification ou la duplication des articles ajoutés au panier.

Il apparaît que deux exemplaires du même appareil ont été sélectionnés et validés lors de votre commande.

Cela étant, notre service client a bien pris en compte votre demande et a procédé au remboursement de l’article en doublon. Une confirmation vous a été adressée par e-mail hier.

Nous vous invitons à consulter votre messagerie (ainsi que vos courriers indésirables si nécessaire).

Notre service client reste à votre disposition si besoin.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

Concernant votre nouvelle livraison, celle -ci a quitté notre entrepôt hier, le transporteur vous contactera rapidement pour convenir d'un RDV de livraison.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la confusion rencontrée.

La mise en service est effectivement garantie uniquement pour les livraisons effectuées par nos propres camions. Or, le produit que vous avez commandé a été livré par un transporteur partenaire, ce qui n’inclut pas cette prestation.

Nous comprenons votre déception et regrettons si l’information transmise avant l’achat n’a pas été suffisamment précise. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous tenons à préciser que les produits que nous expédions sont des produits neufs, conditionnés et scellés directement par le fabricant. À ce titre, ils ne sont ni ouverts, ni manipulés par nos services avant expédition.

La demande de photographies dans le cadre d’une procédure de retour vise à constater l’état général du colis et du produit au moment de la demande. Elle n’implique pas nécessairement l’ouverture d’un emballage scellé lorsque celui-ci est intact. En cas d’ouverture, le produit ne peut plus être considéré comme strictement neuf et revendable en l’état surtout dans le cas d'un produit d'hygiène.

Concernant l’élément évoqué dans nos précédents échanges, notre décision repose exclusivement sur le constat de l’état du produit réceptionné après retour, conformément à nos conditions de vente. Elle ne poursuit évidemment aucun autre objectif.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement votre ressenti.

Toutefois, nous tenons à vous apporter des précisions factuelles concernant votre demande de remboursement.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

« Les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. »

Un oreiller entre juridiquement dans cette catégorie de produits d’hygiène.
Or, d’après les photographies que vous nous avez transmises, l’emballage de protection a été ouvert. Le produit étant descellé, le droit de rétractation ne peut donc plus s’appliquer, indépendamment du fait qu’il ait été utilisé ou non.

Cette règle ne relève pas d’une décision discrétionnaire de notre part, mais d’une application stricte de la réglementation en vigueur ainsi que de nos Conditions Générales de Vente, que vous avez acceptées lors de votre commande.

Cela étant, soucieux de préserver la relation commerciale et malgré l’absence d’obligation légale, nous avons exceptionnellement procédé à l’émission d’un avoir du montant de l’article, directement crédité sur votre compte client, utilisable lors d’une prochaine commande.

Il s’agit d’un geste purement commercial que nous avons souhaité vous accorder.

Notre service client reste naturellement à votre disposition pour toute information complémentaire.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons votre déception face à ce retard de commande et à l'absence d'information. Sachez que notre équipe travaille dur pour améliorer notre communication et nous nous engageons à traiter les retours concernant les manques dans les commandes avec une attention particulière.

Vos commentaires nous sont précieux et nous vous remercions de les avoir partagés.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés mais ne pourrons répondre favorablement à votre demande, car vous vous rappelons que selon nos conditions générales de ventes, UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté.

Nous ne pourrons donc pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard important rencontré sur votre livraison et pour les désagréments occasionnés par cette situation.

Les délais d’acheminement peuvent malheureusement être impactés par des contraintes logistiques indépendantes de notre volonté, ce qui a conduit à une livraison fractionnée de votre commande. Nous regrettons que vous ayez dû contacter vous-même notre service client et qu’une information préalable n’ait pas été faite.

Nous comprenons également votre déception concernant l’offre de remboursement Liebherr, dont vous n’avez pas pu bénéficier en raison de ce retard, et nous en sommes navrés.

Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin d’améliorer le suivi client et la communication en cas d’aléa logistique. Nous restons bien entendu à votre disposition pour faire le point sur l’acheminement de votre lave-vaisselle et vous accompagner.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour DIDIER,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour MILOS,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience toutefois nous n'avons enregistré aucun appel ni aucun mail de votre part sur la commande concernée.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe UBALDI.com