Très bien pour la commande, le délai, le produit. Par contre, le site annonce que l’article est concerné par une opération promotion de la marque ce qui est faux (c’est limite de la pub mensongère). Vous croyez obtenir un article à un prix avec l’offre promotionnelle de la marque et en fin de compte vous payez au prix affiché sur ubaldi sans remise. C’est très décevant.
Date d'expérience le 14/01/2023
Bonjour, Nous prenons note de votre avis toutefois dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Une offre de remboursement est bien en cours nous vous invitons à cliquer sur le modalités. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Les livreurs étaient très désagréables, furieux qu’il n’y ait pas d’ascenseur. Du coup ils ont demandé 20€ de plus en espèces et n’ont même pas correctement branché la machine qui s’est bloquée dès la première utilisation, l’eau ne pouvant s’évacuer. Je n’ai eu aucun sav ! Je trouve ça déplorable !
Date d'expérience le 14/01/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Votre avis a été transmis auprès de la direction de l'agence de livraison pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de son équipe de livraison quant à nos engagements envers nos clients. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Quelques difficultés au paiement...
Date d'expérience le 14/01/2023
Bonjour, Nous avons pris note de votre avis concernant le paiement par Paypal, ce dernier a été transmis au service concerné. Nous vous remercions pour votre commande. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
2 commandes différentes. Une plaque à induction qui arrive cassée en mille bout. Remboursée dans plus de communication. Puis des airpods bloqués chez Chronopost qui n'a pas trouvé le point relais de mon village (je comprends que ça arrive). 3 mails au service client depuis le 03/01, jamais obtenu aucune réponse à part un accusé de réception. Chronopost vient de m'informer que les airpods sont repartis chez ubaldi. Toujours aucune nouvelle. Les prix sont compétitif mais au prix d'un service client inexistant. Mise à jour 19/01 : airpods recus, je clos le dossier. 3 semaines dans le noir, pas un mot d'excuse, ça semble etre le service client normal d'Ubaldi.
Date d'expérience le 13/01/2023
Bonjour, Nous regrettons ces expériences car ce n'est effectivement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Votre dossier concernant les airpods indique une nouvelle livraison le 18/01. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Expérience d'achat très confuse. Bcp d'inscriptions à effectuer, de formulaires à remplir.
Date d'expérience le 12/01/2023
Bonjour, Nous avons lu votre avis que nous regrettons. N'hésitez pas à contacter le Service Relation Client qui pourra vous rassurer et vous accompagner. Bien cordialement. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Un article de la commande marquée comme envoyé mais non reçu. Erreur dans le numéro de suivi. Pas de réponse au courrier de réclamation.
Date d'expérience le 12/01/2023
Bonjour, Le produit vendu et expédié vous a été livré le lendemain de votre commande, si le litige concerne le produit vendu et expédié par le vendeur partenaire, n'hésitez pas à le contacter à nouveau via votre compte. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Commande passée avec du stock, Livraison non effectuée en temps et en heure, demande de changement d'adresse , validé par le services ADV, Instruction de livraison non respectée. Première expérience sur ce site, dernière expérience. ADV pas sérieux.
Par Olivier LAFFERRERIE T.
il y a 3 ans
1 réponses
Date d'expérience le 11/01/2023
Bonjour, Nous regrettons ce contretemps mais il est vrai que le jour de votre commande le délai annoncé était de 10 jrs au sein de notre dépôt et non en stock, de cela découle la suite. Nous espérons qu'il vous apporte satisfaction. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Le transporteur ne voulait pas reprendre le materiel vetuste comme prevu on a du lui signifier que nous refuserions la commande s'il ne reprenait pas le materiel vetuste Revoir vos relations avec ce transporteur
Par Mr Dominique Tellier M.
il y a 3 ans
1 réponses
Date d'expérience le 11/01/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une belle journée, en espérant que le sèche linge vous apporte satisfaction. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Paiement avec PayPal très confus
Date d'expérience le 11/01/2023
Bonjour, Nous avons lu votre avis toutefois sans plus de détails nous ne pouvons vous apporter de précisions. N'hésitez pas à adresser un mail détaillé au Service Relation Client car toutes les remarques et idées sont utiles afin de nous aider à progresser. Bien cordialement. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Problèmes après livraison suite à découverte de défauts volontairement dissimulés par du scotch en parfait état destiné à priori à maintenir une porte fermée. L'appareil, un congélateur armoire avait un coup sur la tôle et la poignée de fermeture situé comme par hasard sous le scotch. Réaction du service client après bien des tractations, un dédommagement de 60 Euros en bon d' achat ou une poignée neuve. Le coup sur la tôle de la porte est donc "pour mes pieds". Je mets deux étoiles car les rapports sont restés courtois mais Ubaldi ne les mérite pas. Je déconseille donc fortement ce vendeur qui aurait du faire changer la porte. En ce qui me concerne, c'est un client de perdu qui le fera savoir sur les réseaux sociaux. Ceci ne m'est pas en cause la marque Whirpool dont je suis pleinement satisfait
Date d'expérience le 11/01/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de ce contretemps et de cet avis. Le dossier SAV indique l'envoi de la poignée le 09/01/2023. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Commande effectuée spécifiquement sur Ubaldi le 05/12 car le site indiquait le produit en stock sous 10 jours, ce qui laissait un peu de temps pour qu’il arrive avant noël (il s’agissait d’un cadeau). Dès le 7/8 décembre, le site change le retour en stock à 15 jours, soit aux environs du 22/23 décembre. Finalement le produit m’est livré le 3 janvier.
Date d'expérience le 11/01/2023
Bonjour, Nous regrettons ce contretemps mais il est vrai que le jour de votre commande le délai annoncé était de 15 jrs au sein de notre dépôt et non en stock, de cela découle la suite car le téléviseur est arrivé dans les délais mais à cela il faut ajouter l'expédition et une livraison. Nous espérons qu'il vous apporte satisfaction à ce jour. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
La livraison très tard et mal organisé et non reprise comme demandé du matelas
Date d'expérience le 09/01/2023
Bonjour, La commande indiquée concerne un réfrigérateur dont aucune info n'est notée. Peut-être que votre avis concerne une autre commande ? Nous vous invitons à joindre notre Service Relation Client si besoin. Bonne journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
N'attendez aucun geste ni dérogation à leur gamme, je me retrouve avec un sèche linge qui n'a pas la fonctionnalité que je recherche et qui ne me sert à rien. Les 14 jours de rétractation ont été dépassé car la livraison du lave linge à été retardé, mais aucune dérogation. C'est mon dernier achat.
Date d'expérience le 08/01/2023
Bonjour, Nous comprenons votre ressenti quant à la décision mais il est vrai que celle-ci a été prise en tenant compte de tous les éléments et celle-ci appartient au Service Relation Client. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Pas du tout contente du système de livraison. Vous permettez à la commande un retrait en relais chronopost pour l'achat d'un micro-ondes, alors que les relais ne prennent pas les colis de ce poids (c'est ce que m'a dit l'agence chronopost quand je cherchais pourquoi la livraison n'avait pas eu lieu à mon relais). Résultat la livraison est gratuite, mais finalement j'ai dépensé du carburant et du temps, j'ai du faire 40km pour récupérer ma commande en agence, au lieu d'a côté de chez moi en relais, sachant que les agences chronopost ont des horaires restreints pour toute personne qui travaille c'est pratique ! De plus je l'ai signalé à Ubaldi, qui n'a pas daigné me répondre.
Date d'expérience le 08/01/2023
Bonjour, Nous regrettons votre avis concernant la livraison, un rappel a été fait à l'agence car le four de 15kg pouvait être mis en point relais. Nous espérons qu'il vous apporte satisfaction. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Il était noté sur l'article "brosse chauffante" alors que j'ai reçu une brosse soufflante. Déçue de cet achat car mauvaise indication sur le site
Date d'expérience le 07/01/2023
Bonjour, Nous avons pris en compte votre remarque qui a été transmise au service concerné. Belle journée Sandrine Ubaldi.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Expérience relativement pénible. La livraison a été parfaite, au contraire. Cependant, quand vous stipulez que le produit est neuf, il doit l'être, car j'ai reçu une télévision LG OLED C2 77 pouces en reconditionné, aucun film protecteur sur l'écran ni de sangles sur le carton d'emballage. Des micro rayures sont visibles à l'œil nu sur le côté droit de l'écran, ce n'est pas du tout sérieux. Puis votre SAV, même si il répond aux messages, (trop de conseillers différents, répondant à côté, n'ayant pas vraiment de connaissance) est trop moyen. J'aurais voulu un geste commercial puisque le produit reçu n'est pas neuf, mais vous allez vous justifier comme quoi le produit est neuf, et si, et ça ... blabla, un classique (car je ne suis pas le seul à avoir reçu une télévision reconditionnée). Bref, ce sera ma dernière commande chez vous, cher Ubaldi.
Date d'expérience le 06/01/2023
Bonjour, Suite à votre demande de droit de rétractation dans les temps via le formulaire sur notre site, nous attendions les photos puis vous nous avez indiqué ne plus vouloir retourner le produit. Malgré le délai de 15 jours dépassé après la livraison, le Service Relation Client vous a demandé à nouveau les photos afin d’étudier la demande. Dans l'attente nous vous souhaitons un bon week-end. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Tout d'abord, j'ai acheté un lave vaisselle. Service nickel, tout était parfait. Nous nous sommes rendu compte que ce dernier ne convenait pas à notre utilisation et à nos besoins. J'ai donc décidé de le faire reprendre et d'en acheter 1 autre. Le paiement se passe bien (évidemment) et c'est là que ca dérape... je demande à faire reprendre l'ancien lave vaisselle avant ou en même temps que la livraison du nouveau,... ce n'est pas possible... le transporteur reprendra contact... il a fixé un nouveau rdv... puis l'a annulé, ... puis en a fixé un nouveau... bref, aujourd'hui l'ancien lave vaisselle est parti, enfin ! soit 1 mois après l'achat du 1er ! J'espère que le remboursement interviendra rapidement !! Je suis très réservé sur le SAV. Ca marche toujours bien quand on achète, mais dès que ça sort des fonctionnements normaux, c'est un peu chaotique... Les 2 lave vaisselles sont payés, reste plus qu'à se faire rembourser le 1er !! Je croise les doigts...
Date d'expérience le 06/01/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Votre dossier indique bien un remboursement via Paypal le 11/01/2023. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Non respect des délais de livraison et aucune communication malgré mes différents mails et demande de rentrer en contact avec le service client car la commande etait un cadeau de Noël et toutes mes démarches ont eu comme réponse un mail générique sans suivi. Communiquez !!! Malgré ma demande d annulation d achat vous avez livré avec 7 jours de retard sans explications ni contact suite à ma réclamation. Comment interpréter cela !? Le mépris du client ou absolument encaisser nos euros ! J espere un retour de vos services. Vous avez mes coordonnées d acheteur et non de livraison si le cœur vous en dit.
Date d'expérience le 05/01/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée au nom du transporteur et vous informe que votre avis a été transmis auprès de la direction de l'agence de livraison. Nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous a été communiqué. Je vous souhaite une bonne journée et je vous invite à modifier votre avis. Audrey, UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Le délai de livraison indiqué lors de la commande n'a pas été tenu. Selon Ubaldi, l'article était en réapprovisionnement, mais cette info n'avait pas été mise à jour.
Date d'expérience le 05/01/2023
Bonjour, Le délai de réception de votre commande était effectivement indiqué sous 10 jours dans nos entrepôts. Puis une livraison en express sous 48h gratuite. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction et vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Je viens de commander un article à 1716€. La confirmation de commande que je reçois immédiatement mentionne bien l'achat d'un réfrigérateur 3 portes, mais au prix de 286€. Pouvez-vous m'expliquer?
Par Guillabert Marie Martine M.
il y a 3 ans
1 réponses
Date d'expérience le 03/01/2023
Bonjour, Après contrôle, votre confirmation de commande indique bien 1716€. Si de votre coté cela n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter le Service Relation Client. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
