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Avis UBALDI Siège social du plus récent au plus ancien

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Un article de la commande marquée comme…

Un article de la commande marquée comme envoyé mais non reçu. Erreur dans le numéro de suivi. Pas de réponse au courrier de réclamation.

Par Payot V. il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/01/2023
Bonjour, Le produit vendu et expédié vous a été livré le lendemain de votre commande, si le litige concerne le produit vendu et expédié par le vendeur partenaire, n'hésitez pas à le contacter à nouveau via votre compte. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Commande passée avec du stock mais finalement en rupture!

Commande passée avec du stock, Livraison non effectuée en temps et en heure, demande de changement d'adresse , validé par le services ADV, Instruction de livraison non respectée. Première expérience sur ce site, dernière expérience. ADV pas sérieux.

Par Olivier LAFFERRERIE T. il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/01/2023
Bonjour, Nous regrettons ce contretemps mais il est vrai que le jour de votre commande le délai annoncé était de 10 jrs au sein de notre dépôt et non en stock, de cela découle la suite. Nous espérons qu'il vous apporte satisfaction. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Le transporteur ne voulait pas…

Le transporteur ne voulait pas reprendre le materiel vetuste comme prevu on a du lui signifier que nous refuserions la commande s'il ne reprenait pas le materiel vetuste Revoir vos relations avec ce transporteur

Par Mr Dominique Tellier M. il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/01/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une belle journée, en espérant que le sèche linge vous apporte satisfaction. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Paiement avec PayPal très confus

Paiement avec PayPal très confus

Par JEANPIERRE Nicolas H. il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/01/2023
Bonjour, Nous avons lu votre avis toutefois sans plus de détails nous ne pouvons vous apporter de précisions. N'hésitez pas à adresser un mail détaillé au Service Relation Client car toutes les remarques et idées sont utiles afin de nous aider à progresser. Bien cordialement. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Problèmes après livraison

Problèmes après livraison suite à découverte de défauts volontairement dissimulés par du scotch en parfait état destiné à priori à maintenir une porte fermée. L'appareil, un congélateur armoire avait un coup sur la tôle et la poignée de fermeture situé comme par hasard sous le scotch. Réaction du service client après bien des tractations, un dédommagement de 60 Euros en bon d' achat ou une poignée neuve. Le coup sur la tôle de la porte est donc "pour mes pieds". Je mets deux étoiles car les rapports sont restés courtois mais Ubaldi ne les mérite pas. Je déconseille donc fortement ce vendeur qui aurait du faire changer la porte. En ce qui me concerne, c'est un client de perdu qui le fera savoir sur les réseaux sociaux. Ceci ne m'est pas en cause la marque Whirpool dont je suis pleinement satisfait

Par Janre rene gars K. il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/01/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de ce contretemps et de cet avis. Le dossier SAV indique l'envoi de la poignée le 09/01/2023. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Retard de 2 semaines entre la livraison prévue et la livraison réelle à cause d’un re stockage tardif

Commande effectuée spécifiquement sur Ubaldi le 05/12 car le site indiquait le produit en stock sous 10 jours, ce qui laissait un peu de temps pour qu’il arrive avant noël (il s’agissait d’un cadeau). Dès le 7/8 décembre, le site change le retour en stock à 15 jours, soit aux environs du 22/23 décembre. Finalement le produit m’est livré le 3 janvier.

Par Kenny Bgr E. il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/01/2023
Bonjour, Nous regrettons ce contretemps mais il est vrai que le jour de votre commande le délai annoncé était de 15 jrs au sein de notre dépôt et non en stock, de cela découle la suite car le téléviseur est arrivé dans les délais mais à cela il faut ajouter l'expédition et une livraison. Nous espérons qu'il vous apporte satisfaction à ce jour. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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La livraison très tard et mal organisé…

La livraison très tard et mal organisé et non reprise comme demandé du matelas

Par NOROUDA BENALI; B. il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/01/2023
Bonjour, La commande indiquée concerne un réfrigérateur dont aucune info n'est notée. Peut-être que votre avis concerne une autre commande ? Nous vous invitons à joindre notre Service Relation Client si besoin. Bonne journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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N'attendez aucun geste ni dérogation à…

N'attendez aucun geste ni dérogation à leur gamme, je me retrouve avec un sèche linge qui n'a pas la fonctionnalité que je recherche et qui ne me sert à rien. Les 14 jours de rétractation ont été dépassé car la livraison du lave linge à été retardé, mais aucune dérogation. C'est mon dernier achat.

Par Birdie A. il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/01/2023
Bonjour, Nous comprenons votre ressenti quant à la décision mais il est vrai que celle-ci a été prise en tenant compte de tous les éléments et celle-ci appartient au Service Relation Client. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Pas contente ystème de livraison

Pas du tout contente du système de livraison. Vous permettez à la commande un retrait en relais chronopost pour l'achat d'un micro-ondes, alors que les relais ne prennent pas les colis de ce poids (c'est ce que m'a dit l'agence chronopost quand je cherchais pourquoi la livraison n'avait pas eu lieu à mon relais). Résultat la livraison est gratuite, mais finalement j'ai dépensé du carburant et du temps, j'ai du faire 40km pour récupérer ma commande en agence, au lieu d'a côté de chez moi en relais, sachant que les agences chronopost ont des horaires restreints pour toute personne qui travaille c'est pratique ! De plus je l'ai signalé à Ubaldi, qui n'a pas daigné me répondre.

Par ANNE A. il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/01/2023
Bonjour, Nous regrettons votre avis concernant la livraison, un rappel a été fait à l'agence car le four de 15kg pouvait être mis en point relais. Nous espérons qu'il vous apporte satisfaction. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Expérience relativement pénible

Expérience relativement pénible. La livraison a été parfaite, au contraire. Cependant, quand vous stipulez que le produit est neuf, il doit l'être, car j'ai reçu une télévision LG OLED C2 77 pouces en reconditionné, aucun film protecteur sur l'écran ni de sangles sur le carton d'emballage. Des micro rayures sont visibles à l'œil nu sur le côté droit de l'écran, ce n'est pas du tout sérieux. Puis votre SAV, même si il répond aux messages, (trop de conseillers différents, répondant à côté, n'ayant pas vraiment de connaissance) est trop moyen. J'aurais voulu un geste commercial puisque le produit reçu n'est pas neuf, mais vous allez vous justifier comme quoi le produit est neuf, et si, et ça ... blabla, un classique (car je ne suis pas le seul à avoir reçu une télévision reconditionnée). Bref, ce sera ma dernière commande chez vous, cher Ubaldi.

Par FRANCOIS V. S. il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/01/2023
Bonjour, Suite à votre demande de droit de rétractation dans les temps via le formulaire sur notre site, nous attendions les photos puis vous nous avez indiqué ne plus vouloir retourner le produit. Malgré le délai de 15 jours dépassé après la livraison, le Service Relation Client vous a demandé à nouveau les photos afin d’étudier la demande. Dans l'attente nous vous souhaitons un bon week-end. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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SAV Service Client pas au top...

Tout d'abord, j'ai acheté un lave vaisselle. Service nickel, tout était parfait. Nous nous sommes rendu compte que ce dernier ne convenait pas à notre utilisation et à nos besoins. J'ai donc décidé de le faire reprendre et d'en acheter 1 autre. Le paiement se passe bien (évidemment) et c'est là que ca dérape... je demande à faire reprendre l'ancien lave vaisselle avant ou en même temps que la livraison du nouveau,... ce n'est pas possible... le transporteur reprendra contact... il a fixé un nouveau rdv... puis l'a annulé, ... puis en a fixé un nouveau... bref, aujourd'hui l'ancien lave vaisselle est parti, enfin ! soit 1 mois après l'achat du 1er ! J'espère que le remboursement interviendra rapidement !! Je suis très réservé sur le SAV. Ca marche toujours bien quand on achète, mais dès que ça sort des fonctionnements normaux, c'est un peu chaotique... Les 2 lave vaisselles sont payés, reste plus qu'à se faire rembourser le 1er !! Je croise les doigts...

Par Philippe E. il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/01/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Votre dossier indique bien un remboursement via Paypal le 11/01/2023. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Communiquez !!!

Non respect des délais de livraison et aucune communication malgré mes différents mails et demande de rentrer en contact avec le service client car la commande etait un cadeau de Noël et toutes mes démarches ont eu comme réponse un mail générique sans suivi. Communiquez !!! Malgré ma demande d annulation d achat vous avez livré avec 7 jours de retard sans explications ni contact suite à ma réclamation. Comment interpréter cela !? Le mépris du client ou absolument encaisser nos euros ! J espere un retour de vos services. Vous avez mes coordonnées d acheteur et non de livraison si le cœur vous en dit.

Par KONE Richard C. il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/01/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée au nom du transporteur et vous informe que votre avis a été transmis auprès de la direction de l'agence de livraison. Nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous a été communiqué. Je vous souhaite une bonne journée et je vous invite à modifier votre avis. Audrey, UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Délai de livraison non respecté

Le délai de livraison indiqué lors de la commande n'a pas été tenu. Selon Ubaldi, l'article était en réapprovisionnement, mais cette info n'avait pas été mise à jour.

Par Année R. il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/01/2023
Bonjour, Le délai de réception de votre commande était effectivement indiqué sous 10 jours dans nos entrepôts. Puis une livraison en express sous 48h gratuite. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction et vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Confirmation de commande à un prix erroné

Je viens de commander un article à 1716€. La confirmation de commande que je reçois immédiatement mentionne bien l'achat d'un réfrigérateur 3 portes, mais au prix de 286€. Pouvez-vous m'expliquer?

Par Guillabert Marie Martine M. il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/01/2023
Bonjour, Après contrôle, votre confirmation de commande indique bien 1716€. Si de votre coté cela n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter le Service Relation Client. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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J'aurais préférer payer par Paypal

J'aurais préférer payer par Paypal

Par Cédrick Q. il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/01/2023
Bonjour, Le mode de paiement Paypal est effectivement proposé sur le site pour les produits vendus et expédiés par UBALDI.com. Nos vendeurs partenaires ne proposent pas toujours les mêmes modes de paiement, c'est donc le cas pour Habitat et Jardin. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
UBALDI Siège social

J’ai acheté une tv sur Ubaldi la livraison devait avoir ...

J’ai acheté une tv sur Ubaldi la livraison devait avoir lieu dimanche 14 août mais personne n’est passé je n’ai pas d’avis de passage et sur ma commande c’est marqué livré . Que faire ?

Par Loïc il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/08/2022

Bonjour Loïc, 


Je vous ai répondu sur Facebook ce matin. Rassurez-vous, nous avons bien l'information du transporteur que la livraison de dimanche n'a pas pu être effectuée car vous n'étiez pas joignable. 
Le transporteur va vous recontacter pour convenir d'un nouveau rdv de livraison rapidement.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 3 ans
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SAV Long et peu réactif

SAV Long et peu réactif
Commande d'electomenager pour toute la cuisine.
A la livraison, plaque induction cassé.
Signalé sur la feuille de reception du livreur.
Appel et mail de suite a UBLADI.
Reponse ok on va vous en renvoyé une par téléphone et par mail en attente de reponse de la direction des transports.
J + 3, sans nouvelle de leur part, j appel on me dit que le retour du transporteur n'a pas eu lieu. Que d'ici demain, je serais contacté. Le lendemain .... rien.
J + 5 j envoie un mail recapitulatif du soucis et on me demande des photos ....je renvoie direct le compte rendu de livraison precisant que la plaque a induction a été recu cassée. Et on me repond par mail desuite, dossier en attente de reponse du service transport encore une fois. J appel, impossible d avoir Camille, j envoie les photos demandées et demande une réponse de la prise en charge de ma demande.
.....aucune réponse.....

Par PIERRE il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/02/2022
Le compte rendu de livraison et les photos ont été envoyé ce matin.
Par PIERRE il y a 4 ans

Bonjour Pierre, 


Je suis navrée pour les désagréments. Comme expliqué sur Facebook, ces démarches peuvent vous paraitre fastidieuses mais elles sont nécessaire pour vous solutionner. 

Je vous invite à envoyer les photos demandées au service client. En parallèle je les ai contacté pour qu'ils reviennent vers vous rapidement.


Je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week-end.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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Scandaleux mais corrigé [Résolu]

Scandaleux !
J’achète un produit chez un « commerçant « peu sérieux pourtant référencé sur la plateforme ubaldi
Malheureusement je n’ai jamais reçu le produit alors que le bordereau a été créé….
Actuellement j’attends le remboursement, le commerçant ne me répond plus…. et quand je demande de l’aide à ubaldi il me demande de communiquer avec le commerçant directement…
Aucune plus value de passer par ce site
J’espère que le SAV ubaldi va réagir !

Par Ludovic il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/06/2021

Merci de votre retour Ludovic et je vous présente une nouvelle fois nos excuses pour ces désagréments indépendants de notre volonté.

Nous avons fait un rappel de notre cahier des charges au vendeur partenaire. 


J'espère tout de même vous revoir sur notre site et si besoin, je suis aussi disponible sur les réseaux sociaux.


Passez une bonne journée et un bon week-end.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
Je viens d’être remboursé
Merci malgré tout pour vos réponses rapide sur ce forum. Dommage que vos services ne soient pas à votre images.
Je n’utiliserai plus votre plateforme, trop d’incertitude.
Bonne continuation
Par Ludovic il y a 4 ans

Bonjour Ludovic, 

Je suis navrée de lire votre nouvel avis. 
Le remboursement se fait sous 72h ouvrées comme indiqué sur notre site. Rassurez-vous, il a été fait le 16, vous devriez le recevoir sur votre compte aujourd'hui ou demain. 

Votre dernier message au vendeur date d'hier et il doit vous répondre sous 48h ouvrées. 


Je vous souhaite une belle journée et un bon week-end.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
Je suis navré de vous surprendre, mais hormis me répondre de traiter avec le vendeur vos services ne proposent aucune prise en charge ou conseil.
Le vendeur à débité la somme à l’instant de la commande et mettrait plusieurs jours à rembourser ?
A cette question je n’ai pas eu de réponse du vendeur…

J’ai attendu plus d’une semaine mon produit prétendu envoyé.Si je ne contacte pas le commerçant j’attendrai encore.

Dommage que vous réagissiez plus vite sur les forums d’avis que sur votre propre plateforme.

En attendant je n’ai toujours pas été remboursé de mes 320€.

Cordialement

Par Ludovic il y a 4 ans

Bonjour Ludovic, 

Je suis surprise de lire votre avis. En effet, je constate que le vendeur vous a répondu à plusieurs reprises le jour même pour vous confirmer que le remboursement avait été effectué. Comme vous l'a confirmé notre Service Client, un délai de 72h est nécessaire pour que le montant du remboursement apparaisse sur votre compte.


J'ai tout de même transmis votre avis à la Direction de notre Marketplace pour qu'elle en prenne connaissance et qu'elle voit avec votre vendeur directement.


Je vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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