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Livraison très bien mais l'appareil n'a…

Livraison très bien mais l'appareil n'a pas été déballé comme indiqué dans la livraison sur le site

Par Ic W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/01/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Votre avis a été transmis auprès de la direction de l'agence de livraison pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de son équipe de livraison quant à nos engagements envers nos clients. En effet la qualité de service fait partie de nos priorités et nous ne tolérons pas de manquement à ce niveau. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je vous souhaite une belle soirée. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Seul point à revoir la Livraison

Seul point à revoir, la livraison! Certes bien organisée et suivie. Seul gros point à améliorer le soin apporté au déballage et instalation par les livreurs. Ils ont laissé traîner la porte basse du congélateur claquer sur le sol. Et m'ont rayé le carrelage en poussant l'ancien Frigo plutôt que de le porter !

Par LEGRAND CHRISTELE N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/01/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Votre avis a été transmis auprès de la direction de l'agence de livraison pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de son équipe de livraison quant à nos engagements envers nos clients. En effet la qualité de service fait partie de nos priorités et nous ne tolérons pas de manquement à ce niveau. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je vous souhaite une belle soirée. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La livraison par chronopost est une…

La livraison par chronopost est une érésie. Une jeune personne m'appelle me demandant de chercher le carton en bas de mon immeuble. Impossibilité de déballer et vérifier "trop de travail je suis en retard". En un mot "dem...z vous".

Par BENISTI REGINE P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/01/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service Client désastreux [Résolu]

Dommage que le service client (David dans mon cas) soit de si piètre qualité.... 3 mois après avoir contacté le service client pour une pièce défectueuse à 30euros.... Tjrs aucune réponse. Le médiateur de la consommation est pourtant intervenu et m'a donné raison. Bref une expérience client finalement pas plaisante... (Dossier 1369597)

Par Arnaud il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/05/2021

Bonjour Arnaud, 


Je peux comprendre votre ressenti, toutefois comme je vous le disais, la casse du filtre n'est pas inclus dans la garantie. Il s'agit là d'un geste commercial pour vous solutionner. 

Je note votre satisfaction, merci pour votre retour, n'hésitez pas à modifier votre note ;) 


Passez une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
Ok effectivement, un nouveau filtre va m'être expédiée. Dommage qu'il ait fallu dépenser tant d'énergie pour faire valoir ses droits. Bon retenons l'essentiel, satisfaction m'a été apportée :) Bien à vous
Par Arnaud il y a 4 ans

Bonjour Arnaud, 


Je suis navrée de lire votre avis mais je ne le comprends pas bien. 

Au vu de votre dossier, je constate que notre SAV vous a toujours répondu et rapidement. La casse du filtre est exclue de la garantie et pour autant, notre SAV vous a tout de même commandé un nouveau filtre à titre commercial pour vous solutionner.

Je vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com


Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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