A peine abonné au service ULYS, avoir fait quelques trajets avec notre badge et payé la première facture, nous recevons un courriel énigmatique de l'équipe qualité ULYS qui visiblement met en demeure tous ses clients de transmettre de nouveau un RIB et une copie de carte d'identité en cliquant sur un lien, sans quoi notre service sera suspendu sous 5 jours. Ce drôle de message est-il un vrai ou bien un faux ou de l'ameçonnage ? Pour en être certain et comprendre pourquoi cette demande, alors que notre dossier a été bien rempli, nous tentons plusieurs fois de joindre quelqu'un aux numéros 04 84 63 01 12 et 09 70 82 08 30. Bien entendu ceux-ci sont toujours occupés donc impossible de savoir. Nous essayons donc de nous débarrasser de cette tracasserie administrative en nous connectant sur notre espace client, là aussi sans succès, il faut vraiment cliquer sur le lien du courriel au risque de se faire pirater. Tant et si bien que nous nous retrouvons bloqués à la sortie d'un parking permettant de payer avec notre abonnement Liber-t !
Il incroyable que le service qualité de Vinci mette autant de volonté à pénaliser la qualité du service que pourrait procurer un télépéage ! Nous étions sensés gagner du temps et éviter soucis, c'est tout l'inverse qui se produit ! A ce jour, ce qui devient un vrai problème n'est toujours pas résolu !
Par NOUGARÈDE
il y a 6 mois
Date d'expérience le 08/05/2025
Tout simplement honteux !!!!
Nous faire payer le prix fort avec des énormes travaux et ralentissements , c est un scandale .
Date d'expérience le 24/04/2025
le poste de péage n°61 à la station "La barque" en provenance de Nice n'a pas délivré de reçu certainement faute de papier. Les voitures derrière claxonnaient à fonds donc j'ai choisi d'avancer et de me mettre aussitôt sur la droite pour aller immédiatement aux bureaux de Vinci. Peine perdue car accès clientèle impossible. Je fais le numéro d'urgence 3605 qui me dit pas de soucis, indiquer l'immatriculation, le numéro de borne de péage : 61 et l'heure approximative ce que je fais ensuite par mail. Réponse consternante : pas de délivrance de duplicata. Je réponds que s'agissant d'un déplacement professionnel payé avec la carte de crédit professionnel, la comptabilité exige un un justificatif, aucune société ne peut refuser à un de ses clients un duplicata. Travaillant dans le domaine de l'hébergement touristique, nous envoyons un duplicata lorsqu' un client identifié, le demande . Nouvelle réponse négative du "service client". Vinci n'est pas tenu de fournir un duplicata ce qui est contestable et le 1065 donne une autre info que cette Madame L....... du service client. Je ne suis pas responsable d'un manque de papier ayant créer ce problème.
Par Patrick Eouagnignon
il y a 7 mois
Date d'expérience le 28/03/2025
Restitution du badge avec une facturation de 30 euros c'est inadmissible. Il profite de sous tirer de l'argent aux particuliers. N'hésitez pas à faire opposition aux prélèvements quand vous souhaitez résilier votre abonnement vinci.
Par Cyrielle Bregon
il y a 7 mois
Date d'expérience le 09/04/2025
A la suite d'une collision avec des chiens de chasse sur l'autoroute, et des dégats importants sur le véhicule, aucun retour du service réclamation pour l'identification du propriétaire malgré de multiple demande, le service n'est disponible que en interne par mail, bref honteux pour un groupe comme Vinci.
Par Demulsant
il y a 8 mois
Date d'expérience le 22/03/2025
Une plaque de plâtre qui traine sur l'autoroute , bilan une calandre , les capteurs , plaque d'immatriculation et une peinture à refaire. Trois courriers + les photos des dégâts Vinci rejette sa responsabilité , les patrouilleurs n'ont rien constaté , ne veulent pas vérifier les cameras ,mensonge et irresponsabilité , pour cette société qui accumule des milliards de bénéfice. Recherche des incidents similaires pour créer un collectif et engager une procédure. PH M M
Date d'expérience le 18/11/2024
Bonjour, moi j'ai "enjambé" un pneu de camion en 2017 et j'ai eu la peur de ma vie heureusement c'était très très tôt le matin et je n'ai pas donné de coup de volant pour l'éviter ça aurait pu faire un grave accident.
Aire de mandat A89
Fuyez ! Sanitaires immondes ! Bouchés , on patauge ! C'est une honte !
Hommes/femmes même constat !
Date d'expérience le 03/11/2024
Entretien de plus en plus médiocre...
En particulier Orange Montélimar. Des peupliers de presque 2 m sur la chaussée, je dis bien sur la chaussée, côté gauche ! Des panneaux non visibles car obstrués par des arbres... des morceaux de plastiques tout le long du terre plein central. Et pus généralement : des panneaux de travaux avec des limitations de vitesses sans aucun travaux réel sur des kilomètres, des sanitaires lamentables où vous êtes obligés de pousser toutes les portes, dappuyer sur la chasse d'eau donc hygiène zéro !!!. Il est grand temps de racheter ces concessions qui engraissent la pieuvre.
Date d'expérience le 02/11/2024
Péages vetustes sales nid a microbes.
Service. Télépéage service médiocre l peu professionnels
En situation handicap .
Je me suis retrouvé en danger péage Lannemezan pluie et monnayeur biens cachés.lecteur billets capricieux ....
Je prendrai la nationale .
Par Lavit.francis
il y a 1 an
Date d'expérience le 03/10/2024
TRES TRES CHERE et dangereuse entre les camions qui ont tous les droits en se les octroyant et des des carcasses de pneus sur le bitume qui ne sont pas ramassés. Un danger permanent pour un péage exorbitant.
A FUIR si on peut !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 27/08/2024
Déçu on paye 68 euro des Landes à Paris et 1heure d attente avant bordeaux et pas mal de bouchon c est abuse soit disant une autoroute c est super et ben nin en plus ça coûte chère
Date d'expérience le 16/08/2024
L’autoroute A8 est devenue un enfer, péages hors de prix pour « rouler » dans des bouchons quotidiens….
Malheureusement il y a seulement cette option que de passer par vos services car si le bord de mer permettait de rouler mieux croyez moi que vous ne me verrez plus. A fuir !!
Par Jonathan A.
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/07/2024
Sur la portion autoroute Lyon / Romorantin, j ai ete tres desagreablement surprise de ne pas trouver de point d eau potable pour remplir ma gourde ( j ai peut etre mal chercher mais si elles existent elles sont bien cachees) Dommage que l on soit obligé de recourir aux bouteilles plastiques. Un temps de retard sur la gestion des aires de repos........................
Par Senesi sylvie
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/06/2024
8 km de bouchon à la frontière espagne au niveau du télépéage du boulou tout simplement parce qu'il n'y a que 5 telepeages d'ouvert, 2 de ferme et le reste ouvert pour ce qui descendent mais sans plus de voitures.
Pourquoi sur d'autres télépéage il y a des possibilités de changer de sens avec des plots amovibles et pas ici sur une autoroute hyper fréquentée?
Date d'expérience le 09/05/2024
Inadmissible. Station shell sur a28 entre tours et le mans signalé avec recharge électrique géré par Vinci. Sur place 1 appareil défectueux depuis 2 ans un piège pour les automobilistes . D'après le gérant Vincent sans lave les mains
Date d'expérience le 01/04/2024
Autoroute A10 extrêmement sale
Date d'expérience le 14/02/2024
Suite à notre passage au péage de la sortie Montauban Sud nous avons été mis en classe 2 alors que nous devions être en classe 1 (remorque < à 2m ) ,en redemandant à repasser à classe 1 l'opératrice a refusé en nous demandant de porter réclamation. Personne très mal aimable .
Nous voyogeons régulièrement avec cette remorque est nous n'avons jamais de problème de péage pour la classification de notre ensemble .
Par SAULEAU LAURENT
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/10/2023
Les aires de repos sur l’A9 sont deguelasses, pleines de déchets. Vu le prix des péages les aires pourraient au moins être nettoyées. Quelle belle image pour les touristes
Date d'expérience le 14/10/2023
Il est honteux de faire payer 3,40 € au péage d'Antibes entre Cannes-Nice pour rouler au ralenti. Des bouchons, des accidents très régulièrement. Limite on roule à 50 km/h. Ca devient limite du vol surtout pour les personnes qui prennent l'autoroute très régulièrement.
Date d'expérience le 12/09/2023
Bonjour, c'est bien beau de signaler les fourgons heurter.
Mais il serait bon lors de travaux d'entretien mise sur une voie,qu'il y ait un débile qui traverse juste devant vu en camion est de surcroît de nuit. Donc soyez vous-même moins dès dangers pour vous
Date d'expérience le 08/09/2023
