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Publié à l'origine sur Custplace
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Commande passée sur le site, paiement validée et opération bancaire confirmée, mais aucune confirmation de commande ni par mail ni sur le site Westwing.
Les commandes apparaissaient initialement et maintenant plus aucune n'est visible depuis mon compte - elles semblent avoir été annulées alors que j'ai réglé ma commande. Comment procéder ?
J'ai passé 2 commandes sur Westwing : A chaque fois un lot de 2 Chaises polyrotin Costa au prix de 199 € le lot. La première commande, satisfaction totale tant sur le produit que sur la livraison. La seconde commande laisse davantage à désirer : Tout d'abord, j'ai dû racheter des rondelles pour le montage car une était cassée et une autre manquait. Enfin, l'une des chaises était bancale, j'ai du combler cela avec un patin à chaise. Mais le comble a été lorsque j'ai voulu mettre un avis sur le site Westwing, on a censuré mon message parce que cela concernait un défaut de contrôle et non un défaut sur le produit lui-même. Pour moi, les avis permettent aux clients potentiels de savoir à quoi ils peuvent s'attendre. Je comprends mieux pourquoi sur leur site, les avis sont toujours de 5 sur 5 ou bordant le 5 sur 5. Un conseil, fuyez westwing et consultez d'autres sites !
J’aime les produits proposés...... mais le service livraison est vraiment à déplorer ! Je ne comprends pas, pourquoi l’entreprise ne change pas leur partenaire de livraison ?! DPD est le dernier transporteur à choisir en monde ! Je vais malheureusement chercher un autre site design online pour dépenser mon argent !
Pour ma part j’ai commandé une table basse et un tapis le 6/07, ceux ci devaient être livrés dans un délai de 3 à 5 jours. Cependant, toujours aucune nouvelle de mes articles, j’ai du sonner au SAV qui m’a répondu que les délais de livraison était plus long car l’entreprise avait déménagée.. excuse que je retrouve dans les commentaires et qui était déjà utilisée en 2014... 250€ sont en jeux... moi qui pensais que le site était super... au vu des commentaires je déchante déjà... et je ne sais’ meme pas quand ma commande arrivera et si même elle sera conforme..
Parfois on croit faire de bonnes affaires mais le prix cassé est en fait le prix d’origine ou bien on indique un prix élevé au départ pour gonfler la marge à la revente. Vérifiez le prix de départ si vous savez de quelle marque il s’agit.
