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Publié à l'origine sur Custplace
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Commande passée sur le site, paiement validée et opération bancaire confirmée, mais aucune confirmation de commande ni par mail ni sur le site Westwing.
Les commandes apparaissaient initialement et maintenant plus aucune n'est visible depuis mon compte - elles semblent avoir été annulées alors que j'ai réglé ma commande. Comment procéder ?
J'ai passé 2 commandes sur Westwing : A chaque fois un lot de 2 Chaises polyrotin Costa au prix de 199 € le lot. La première commande, satisfaction totale tant sur le produit que sur la livraison. La seconde commande laisse davantage à désirer : Tout d'abord, j'ai dû racheter des rondelles pour le montage car une était cassée et une autre manquait. Enfin, l'une des chaises était bancale, j'ai du combler cela avec un patin à chaise. Mais le comble a été lorsque j'ai voulu mettre un avis sur le site Westwing, on a censuré mon message parce que cela concernait un défaut de contrôle et non un défaut sur le produit lui-même. Pour moi, les avis permettent aux clients potentiels de savoir à quoi ils peuvent s'attendre. Je comprends mieux pourquoi sur leur site, les avis sont toujours de 5 sur 5 ou bordant le 5 sur 5. Un conseil, fuyez westwing et consultez d'autres sites !
J’aime les produits proposés...... mais le service livraison est vraiment à déplorer ! Je ne comprends pas, pourquoi l’entreprise ne change pas leur partenaire de livraison ?! DPD est le dernier transporteur à choisir en monde ! Je vais malheureusement chercher un autre site design online pour dépenser mon argent !
Pour ma part j’ai commandé une table basse et un tapis le 6/07, ceux ci devaient être livrés dans un délai de 3 à 5 jours. Cependant, toujours aucune nouvelle de mes articles, j’ai du sonner au SAV qui m’a répondu que les délais de livraison était plus long car l’entreprise avait déménagée.. excuse que je retrouve dans les commentaires et qui était déjà utilisée en 2014... 250€ sont en jeux... moi qui pensais que le site était super... au vu des commentaires je déchante déjà... et je ne sais’ meme pas quand ma commande arrivera et si même elle sera conforme..
Parfois on croit faire de bonnes affaires mais le prix cassé est en fait le prix d’origine ou bien on indique un prix élevé au départ pour gonfler la marge à la revente. Vérifiez le prix de départ si vous savez de quelle marque il s’agit.
Bonjour, première et dernière expérience d'achat auprès de Westwing. Vos concurrents se comportent professionnellement, en assurant un suivi logistique (et SAV) efficient et compétent. Qu'en est-il de Westwing ? Pour une table commandée et payée il y a près de 2 mois, livraison prévue entre le 20 et le 30 avril. Un colis finalement livré (uniquement les pieds de la table) le 15 mai. Je signale ce défaut et dépose réclamation auprès de votre SAV qui ne cesse très poliment de me balader depuis plus de 15 jours sans aucun résultat. Que peut bien vouloir dire 'nous mettons tout en oeuvre' ou 'nous relançons immédiatement le service concerné' ou 'dans les plus brefs délais' ou encore 'croyez bien que' ? La patience et la compréhension que vous me demandez ont été laminées par ces inutiles promesses non tenues. J'ai pris moi-même contact avec le transporteur qui me confirme dans l'heure que le manquement provient de l'expéditeur initial, çàd Westwing. Et pour toute réponse à ce manquement, le SAV me martèle avec l'entêtement d'un vain refrain qu'une investigation a été lancée et 'est toujours en cours'. Mais aurez-vous finalement la correction de me faire part de la situation ? Ou continuerez-vous à signifier tel irrespect à vos clients en donnant pour tout futile engagement de vides réponses copiées-collées ? Je reste dans l'attente impatiente d'une réponse franche, prompte et respectueuse du client.
