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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
L'un des articles est non livré mais bien facturé, malgré la mention d'un contrôle du colis avant expédition.
Pas de réponse du service client, malgré message au SAV, décevant....
Je viens de re commandermais cette fois ci sur amazon pour le même prix, pas de frais de livraison, et la qualité du service en plus - article Vandoren CG100 Stick de graisse à liège
Je vous ait acheter pour plus de 1000 euros de commande et je n'ai obtenus aucune reduction pour le blakfriday , de ce faite , je vais commander la suite de mes articles chez un autre fournisseur , bien déçu du fameux blackfriday , c'est de la publicité mensongère !
GLS a déposé le colis SUR la boite aux lettres... Comme ça... A l'humidité et pouvant être pris par n'importe qui !...
Aucun professionnalisme du transporteur. Une honte !
Si lors de ma prochaine commande, la livraison est faite par GLS, je commande chez Thoman ou autre...
Extrêmement déçu de la livraison. J'ai commandé le 13 octobre 2021, soit 1 mois à 1 jours prêt. Comme j'étais extrêmement pressé de recevoir les articles dû à un concert important le 29 octobre, je n'ai pris que des articles en vert au niveau de la disponibilité. Bien sûr ce n'est absolument pas les articles n'étaient vraiment pas ce que je souhaitais, mais le timing était ma priorité.
J'ai reçu un message comme quoi un des articles n'était plus disponible et la commande devrait être expédié maximum dans un délai de 15 jours. J'ai appelé woodbrass pour expliquer l'urgence de ma situation. Ils n'ont aucunement tenu compte de ces facteurs est ont expédiés ma commande seulement le 10 novembre 2021.
Aucun messages de la part de woodbrass pour expliquer leur retard par la suite. Il non nullement tenu compte de mon appel est encore moins de leur délai de 15jours. Sans geste commercial de leur part, il n'y a aucune chance que je repasse par cette plateforme.
Sans parler de la livraison désastreuse où le livreur te balance le colis devant toi et n'attend pas que tu vérifies le colis comme convenu dans la politique de réception du colis.
Déjà cassé.
Le violon est arrivé désaccordé donc je vais pour l'accorder et ne comprenant pas pourquoi les cordes se désaccorde toute seule je me dit ok, pourquoi pas , les cordes sont neuves donc faudrait peut être forcer un peu ? et paf. Je pète une corde
C'est sûrement dû au manque d'expérience mais pour une première fois c'est un peu pesant.
Mon colis est censé être "livré" mais je n'ai rien reçu, je n'ai pas d'avis de passage du transporteur.
J'étais pourtant présente pour réceptionner la livraison et n'ai même pas été contactée par le livreur. Mon colis est introuvable (hall d'entrée, étages, voisins...)
Je vous ai envoyé un message via mon espace client, j'attends un retour rapide de votre part pour régler cette situation
Merci d'avance
Je suis un habitué chez woodbrass, c est bien la première fois, en generale le service est impeccable.
Guitare gretch g 2210 ,a l arrivée on aurait dit un stock B ou déjà utilisé, photo a l appuis si il faut ,des rayures, j adore la gratte, le manche et les pick-up, je me suis dit, c est pas grave ,2 chose les octaves sont fausses ,et l intelligence du fabricant vu que elle sont faites en asie et parfois faut les régler sois même, la on ne peut pas chevalet/pont fixe ,on ne peut pas ajuster l intonation ,c est quand-même irréel le truc ...dommage, ma première mauvaise expérience, produit probablement stock B ,payé normalement et guitare mal étudié.
Le livreur a été désagréable au plus haut point, aucune communication correcte, aucune écoute, Livraison bâclée, déçue et en colère. Changez de livreur
Ce n'est sans doute pas la faute de woodbrass, mais chronopost ma livré un colis plié contenant une guitare cassée, du gâchis.
Commande reçu mais alors chaque pochette à une étiquette collée en plein milieu qui est extrêmement difficile à décoller… la misère, besoin d’acétone pour décoller !!!!!
Un des articles livrés n’est ABSOLUMENT PAS celui que j’avais commandé. Je me retrouve avec une basse à la place d’une guitare folk!!!!
De plus, il manque un article qui n’a pas été livré alors qu’il apparaît sur le bon de livraison!!!!
Très déçue!!!!
J’espère que le service après vente sera à la hauteur!!
Pour l’instant, je ne recommande pas ce site!
Vraiment très déçu par le refus de Woodbrass de m'accorder la remise de 20 euros accordée pour tout achat à partir du 29/10 sur ma première commande de 575 CHF passée juste la veille, le 28/10.
l'emballage carton
semblait intacte mais à l'intérieur le boîtier plastique de l'harmonica était cassé... Comme les harmonicas ne sont pas repris je ne peux donc pas le retourner... bref, je suis très déçu... un conseil : pour ce genre d'article il vaut mieux se rendre en magasin...
Boîte contenant des cordes de violon arrivée pliée en deux, les cordes rendues donc inutilisables.
Service client inefficace sur plusieurs jours, impossible de les appeler ni meme d'avoir une réponse par rapport à une modification de ma commande.
La commande a été validé après pres de 72h et non 12h comme indiqué, évidement, je n'ai pas pu la modifier...
Ma commande, à savoir une pédale fragile à 350e est arrivé dans un vulgaire sachet sans aucune protection.
Le site indique être le numéro 1 de la vente d'instrument en France, numéro 1 des ventes ne veut dire service de qualité, on est malheureusement encore bien loin de la concurrence allemande :)
je déconseille fortement et pour ma part je ne m'y risquerai plus !
Fort mécontent ! J'attends ma commande depuis trois semaine et on ne me livre qu'un article sur deux. L’article que j'ai reçu était indiqué "en stock" lors de ma commande le 8/10.
L article commandé n’était pas disponible. Livraison partielle sans être prévenu. Cela aurait pu être compris si et seulement si le service après vente n’était pas méprisant.
Chronopost ne fait pas son travail. J'ai pris ma matinée pour attendre le colis. Il n'est jamais passé. Il se sont contentés de le déposer dans un point relais. Quant au deuxième colis, un piano Korg, impossible de savoir où il se trouve. Pas de suivi de livraison. J'ai essayé de joindre la plateforme téléphonique et le site, Woodbrass est aux abonnés absents. Et en plus ils ont encaissé l'argent alors que ce n'est pas livré ! La prochaine fois je passerai par Thomann.
Commande pour un piano passée le 1er octobre, censée être livrée sous 72 heures.
Aucune nouvelle sur la semaine suivante. Woodbrass injoignables au téléphone. Aucune réponse aux messages posés à l'écrit.
Le 14 novembre, j'arrive enfin à avoir un interlocuteur. Celui-ci ne s'étonne pas, et ne propose même pas d'excuses de la part de Woodbrass, alors que la petite fille qui attendait ce piano n'a toujours pas pu commencer à s'entraîner pour ses cours. Aucun geste commercial, rien : on nous renvoie simplement un piano.
Celui-ci vient d'arriver aujourd'hui. Woodbrass indiquait bien que le colis arrivait sur le seuil de la porte. Le livreur est seul et refuse de monter le colis de 50 kg sur les marches devant la maison. Je suis plâtré, en béquilles, je sors de l'hôpital, rien n'y fait : aucune aide ne sera fournie. Le patron de Geodis (le transporteur) joint par téléphone, décide que la livraison est impossible. J'insiste, on accepte simplement de le laisser dans mon allée de garage, où je ne peux aller le chercher avec mes béquilles. Colis à moitié livré, donc, et ce avec plus de deux semaines de retard et sans aucune excuse.
Je n'ai jamais vu aussi peu de considération pour le client....
Je pensais Woodbrass fiable, je n'en reviens pas et n'y reviendrai clairement pas.
Je n'ai pas reçu ma commande, j'ai par contre été facturé.
