Bonjour,j’ai payé pour une livraison en 72h .effectivement un envois a été fait, un malheureux adaptateur jack 3,5. Je comprends pas trop votre politique d’envois à part faire croire à un envois rapide et faire payer le client. Parce que envoyer une aussi petite pièce qui aurait pus se glisser facilement dans un emballage je trouve cela pas très professionnel. Au faite si je n’ai pas reçu les colis fin de semaine j’attends de vous un geste commercial
Par Gregory Dutrannois
il y a 2 mois
Date d'expérience le 06/02/2024
Une livraison s'est déroulée en 2 semaines au lieu de 72h. SAV fait le silence radio. J'ai du appeler les livreurs (GLS de ... pour info moi même 4 fois. Une étoile de plus pour les 2 commandes précédentes mais plus jamais.
Par Gereksiz
il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/12/2021
Alors que la livraison devait se faire à domicile, le colis a été déposé directement en point relais.
Le livreur déclare de façon mensongére qu'il n'y avait personne à l'adresse de livraison, or il y avait quelqu'un toute la journée.
C'est honteux.
Date d'expérience le 05/01/2022
Absence d’information sur l’indisponibilité d’un produit qui bloquait l’ensemble de la commande. Dans le courriel, je demandais l’annulation de ce produit mais aussi d’autres, l’ensemble m’a été livré. Sans gravité ces produits serviront.
Le courrier a été lu en diagonale pendant ces fêtes.
Concernant le stand GS50R5, la notice de montage est vraiment trop succincte, il m’a fallu 3 essais pour comprendre que je ne mettais pas les bons écrous au bon endroit, c’est complètement imprécis.
Date d'expérience le 29/12/2021
Dommage, J'avais commandé ce produit (disponible) en même temps que le clavier Juno pour le Noel de ma fille pour le mettre au pied du sapin et il est arrivé une semaine après...
Par Antonini
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/12/2021
J'ai commandé le VideoMic NTG, délai de livraison ok, mais visiblement la boite du micro a reçu un choc sur un coin. La boite semble aussi déjà avoir été ouverte. Normalement - selon un youtubeur qui présente ce micro- il aurait dû y avoir une deuxième boite dans la première - pas dans ce que j'ai reçu. Je ne suis pas très rassurée quant au micro.
Date d'expérience le 23/12/2021
Le colis a été livré en un temps raisonnable, mais le livreur n'a même pas attendu que j'ouvre la porte pour laisser le colis. J'ai été averti uniquement par message de son arrivée, et sans avoir sonné il a déposé le colis et est parti. Si j'avais été indisponible pendant quelque temps n'importe qui aurait pu prendre le colis devant chez moi à ma place.
Date d'expérience le 23/12/2021
Pour un ukulélé de milieu de gamme, la qualité n'est pas au rendez-vous. Le jeu de corde médiocre peut encore passer mais les différents impacts sur la lutherie ( partie manche ) ainsi qu'un sachet anti humidité encore présent dans la caisse de l'instrument donne un avis peu rassurant pour un produit neuf.
Par Simon C.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/12/2021
retard de livraison informé de 15 jours lié à un article en attente de réception au stock pour finalement recevoir un colis avec cet article manquant alors que le bon de livraison indique tous les article. Je viens de passer 45 min d'appel au SAV pour finalement m'indiquer de faire une demande sur le compte internet... au final, un retard, un article absent, aucune information et garantie de recevoir l'article manquant
Date d'expérience le 07/12/2021
je renouvelle le mauvais avis relatif aux délais non respectés avec en retour, des explication laconiques et peu commerciales.
Déçu et je m'abstiendrai à l'avenir de vous renouveler ma confiance.
Par Guy PARDO
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/11/2021
J'ai commandé des produits censés être disponibles sous 48h et je les ai finalement reçu presque 1 mois plus tard !
Le service client est injoignable par téléphone et l'interface internet ne fonctionne pas toujours (je n'ai jamais pu annuler ma commande suite à une erreur du système malgré plusieurs tentatives). Le service client est minimum. Je n'ai quasiment pas eu d'excuses, ni même geste commercial. Je n'ai d'ailleurs aucune réponse à ma dernière demande. Ce fut ma première et probablement dernière expérience chez Woodbrass.
Date d'expérience le 19/10/2021
la commande a mit deux mois a arriver au lieu de 15 jours annoncés. Nous n'avons eu aucun mail ou communication de Woodbrass claire et spontanée pour nous expliquer les raisons, le délai possible et surtout une proposition de remboursement. Nous avons du envoyer un message après beaucoup d'attente.... une commande qui ne reflète pas les autres, c'est dommage!!!!
Par Bertrand
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2021
Rien à dire sur le produit pour le moment, mais plutôt sur la livraison...
J'ai payé 9,99€ pour une livraison 24h premium de chronopost, et si la livraison a bien été effectuée par chronopost je ne l'ai pas eu du tout dans les délai déplus elle n'avait de premium que que le nom et le prix!
Après 3 jours de retards le livreur m'a posé le colis n'importe comment devant ma porte à sonner et à commencé à s'en aller.
Après avoir ouvert la porte j'ai déjà constater que le livreur n'était plus là et que mon colis posé n'importe comment, était entrain de chuté, j'ai juste eu le temp de le rattraper sinon boum, alors OK l'emballage effectué par woodbrass était vraiment impec rien à redire, mais monsieur le livreur c'est un guitar quand même un peu de respect svp !
Ensuite je l'ai rejoint à sa camionnette pour qu'il me dise que non je n'avais rien à signer donc déjà il me prend pour un lapin de 6 semaine et ensuite que je lui ai demandé d'attendre que je vérifier que ma guitare arrivé en retard n'avais pas subit de choques, il a dit OK jattend.
Puis dans la minute une fois que j'ai eu le dos tourné il a démarré puis a détaillé le plus vite possible.
Donc pour résumé merci woodbrass pour votre professionnalisme mais si vous pouviez penser à changer de partenaire pour la livraison je pense que les avis sur les expérience de vos client n'en serrait que meilleurs.
Et si quelqu'un entant mon appel dans le néant dans lequel tombera ce texte, faite un geste pour mes 9,99€ perdu sur une confiance bafouée, ce n'est pas une fortune certes mais pour le principe quand cela ne devrait pas rester sans suite...
Merci de votre compréhension, bien cordialement
Date d'expérience le 05/11/2021
Une honte d'envoyer la commande sans protection.
Ni carton ni bulles pour protéger l'article acheté, le respect du client n'est certainement pas la priorité du vendeur.
Date d'expérience le 30/10/2021
Mauvaise expérience sur des jeux de cordes pour guitare électrique, qui arrivent oxydées (les 2 jeux d'une même marque), qui sont remplacées suite à réclamation (réclamation difficile à cause du formulaire web qui fonctionne mal), mais qui à nouveau sont oxydées (les 2 jeux à nouveau, malgré l'assurance du conseiller par téléphone qu'elles ne le seront pas).
Finalement remboursées, j'ai juste perdu du temps finalement.
Par Littlekisscool
il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/10/2021
La palette était défilée et il manquait un colis , je l'ai signalé au chauffeur , c'est lui qui m'a prévenu de l'état de la palette. il a été , très professionnel il a attendu que je vérifie. et a constaté qu'il manquait quelque chose. je l'ai signalé sur le bordereau de réception.
Par Jean-Jacques
il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/10/2021
2 mois et demi pour préparer la commande. C'est insupportable !
Par GILLES TARDIF
il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/10/2021
Livraison toujours aussi efficace, mais la nouvelle édition de l'ouvrage ne comporte plus le CD et ce détail primordial ne m'est pas apparu lors de la commande, c'est bien dommage car il était l'objet de ma commande....
Par Laurent COLLOT
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/10/2021
On paie avant 17h mais la livraison 24h facture ca marche pas le vendredi, donc info tronquee, soi disant service client joignable jusqu a 19h..mais pour les livraisons c est 13h..on envoit des mails, des demandes sur messenger... Delai de reponse 10h...
Date d'expérience le 12/10/2021
Le colis colis est arrivé, et c'était conforme à la commande, c'est déjà ça. Néanmoins le violon est arrivé avec une corde cassée (la MI) et la colophane en morceaux. La livraison pose aussi problème : annoncée pour le vendredi 8 octobre, le colus n'a été livré que le dimanche (oui, le dimanche 10), déposé en notre absence à l'air libre dans le jardin (par dessus le portail). Peut être faut-il y voir une explication aux problèmes constatés. Ceux-ci ne nous ont pas permis de vérifier précisément l'état de l'instrument. Des reserves voys seront donc adressées cette semaine. Désolé mais cette première expérience est assez décevante.
Par Pascal BERNARD
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/10/2021
