Avis clients Zenride Salariés

Bonjour Alexandre
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciiez la facilité d’utilisation et la clarté du service. Nous prenons note de vos remarques sur l’interface de sélection des vélos et l’accès aux promotions en magasin. Vos retours sont précieux pour améliorer votre expérience.
À très vite sur les pistes cyclables,
L'équipe Zenride

Bonjour Laurent,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos démarches et l’accompagnement de nos conseillers vous donnent satisfaction. Nous prenons également note de votre ressenti concernant l’application. L'application est actuellement en observation afin de stabiliser complètement l’application avant l’entrée en vigueur du décompte réel des trajets, en janvier 2026.
À très bientôt sur les pistes cyclables,
L'équipe Zenride

Bonjour Delphine,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre accompagnement et la coordination avec le magasin se soient bien déroulés. Concernant le plafond de 2 500 €, nous prenons note de votre remarque : les accessoires peuvent effectivement influencer la cotisation selon leur impact sur le montant total. Nous allons clarifier ce point pour rendre l’information plus transparente.Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur les pistes cyclables,
L'équipe Zenride

Bonjour Michael,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre service client a été réactif et sympathique. Votre satisfaction est notre priorité.
À très vite sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride

Bonjour Corinne,
Merci pour votre retour ! Profitez bien de votre nouveau vélo !
À très bientôt sur les pistes cyclables,
L'équipe Zenride

Bonjour Cyril,
Merci pour votre retour et pour votre confiance ! Nous sommes ravis que votre expérience avec la commande, la livraison et notre service client ait été pleinement satisfaisante. Nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés avec l’application (plantes, trajets non enregistrés). Sachez que celle-ci est en observation jusqu'à janvier 2026.
À très bientôt sur les pistes cyclables !

Bonjour Alexis,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes globalement très satisfait de la prestation Zenride. Concernant la compatibilité avec les montres connectées, votre remarque est très pertinente. Nous comprenons parfaitement l’intérêt de pouvoir valider ses trajets sans avoir à manipuler son téléphone au quotidien. Sachez que votre suggestion a bien été transmise à nos équipes produit, qui travaillent en continu à l’amélioration de l’application et à l’ajout de nouvelles fonctionnalités. Merci encore pour votre confiance et votre contribution à l’amélioration de nos services.
Bonne route avec Zenride !

Bonjour Cyrille,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le processus se soit déroulé facilement et que notre interlocutrice ait pu vous accompagner avec clarté et précision.
Très bonne route avec Zenride !

Bonjour Jean-Marc,
Merci pour votre retour ! Nous comprenons que le début du processus et la rupture de stock aient pu compliquer votre expérience. Nous sommes ravis que le reste se soit déroulé facilement et que votre vélo vous convienne parfaitement.
Très bonne route avec Zenride !

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre vélo fraîchement reçu semble répondre à vos attentes.
Très bonne route avec Zenride !

Bonjour Guillaume,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la livraison et l’accueil chez Décathlon se soient bien passés. Merci aussi pour vos remarques sur la selle et l’application Zenride — vos retours nous aident à progresser.
Bonne route avec Zenride !

Bonjour Franck,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’info et le suivi aient été au top. Merci aussi pour vos suggestions : clarification du bordereau, équipement de sécurité élargi et amélioration de l’app de suivi. Vos retours sont précieux !
Très bonne route avec Zenride !

Bonjour Eckhard,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes désolés que le modèle VSM Fahrradmanufactur n’ait pas été disponible dans notre sélection — nous comprenons que cela puisse être décevant.
Nous sommes toutefois ravis que vous ayez trouvé une autre marque qui vous convienne parfaitement et que tout se soit bien passé pour la suite.
Très bonne route avec votre nouveau vélo !

Bonjour Olivier,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre engagement ! Nous sommes ravis que vous appréciiez la démarche. Merci également pour votre remarque sur les différences possibles entre la phase de consultation et la concrétisation : c’est un point important, et vos retours nous aident à améliorer la clarté de nos explications afin d’éviter toute surprise.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bonne route avec Zenride

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le processus simple, l’accompagnement de qualité et les délais de livraison rapides. Nous sommes également heureux que les explications au moment de la récupération du vélo vous aient été utiles.

Nous prenons bonne note de vos points d’amélioration :

• Choix des vélos et marques : nous comprenons que tous les modèles et marques ne soient pas visibles sur le site et que cela puisse nécessiter un passage en magasin. Votre remarque nous aide à réfléchir à une meilleure visibilité de l’offre.

• Application obligatoire : nous comprenons que devoir activer et désactiver l’application pour chaque trajet puisse être contraignant, nous faisons remonter votre retour.

Merci encore pour votre confiance et vos suggestions, elles nous aident à améliorer constamment notre service.

L’équipe Zenride

Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre équipe sympathique et réactive.

Bonne route avec votre vélo 🚲
L’équipe Zenride

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes très heureux d’apprendre que l’accompagnement global de Zenride vous a pleinement satisfait.

En revanche, nous sommes sincèrement désolés que la remise de votre vélo en magasin n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le manque de conseil, la préparation insuffisante du vélo le jour de la livraison ou encore l’absence d’explications sur son utilisation ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons garantir avec nos partenaires.

Votre retour est très précieux : il va nous permettre de faire un point avec le magasin concerné afin d’améliorer l’expérience de livraison pour les prochains utilisateurs.

N’hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question sur votre vélo ou si vous souhaitez des conseils complémentaires : nous sommes là pour vous accompagner.

À très bientôt sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience s’est globalement très bien passée.

Merci également pour vos remarques, qui sont très précieuses :
• Estimation du prix de rachat anticipé : nous sommes désolés que vous n’ayez pas obtenu l’information demandée concernant un éventuel rachat avant les 36 mois. Nous comprenons que votre situation nécessite de pouvoir vous projeter, et nous allons veiller à améliorer la clarté et la disponibilité de ces informations. N’hésitez pas à revenir vers nous : notre équipe support client peut vous fournir une estimation en fonction du modèle et de la durée exacte d’utilisation.
• Application de suivi des trajets : vous avez raison, devoir penser à activer et désactiver l’application peut être contraignant. Votre retour nous aide à prioriser des améliorations pour rendre cette fonctionnalité plus fluide et intuitive.

Encore merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans la suite de votre parcours Zenride.
L’équipe Zenride

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes globalement satisfait du service et du vélo fourni.

Nous sommes toutefois désolés que le vélo ne corresponde pas parfaitement au descriptif initial, notamment concernant le guidon. Votre remarque est importante et nous permettra de renforcer le suivi et la précision des informations communiquées afin d’éviter ce type d’écart à l’avenir.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez que nous vérifiions avec le magasin partenaire s’il existe une solution adaptée.

Merci encore pour votre confiance !
L’équipe Zenride

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été positive dans l’ensemble.

Encore merci pour votre confiance — et profitez bien de votre vélo ! 🚲
L’équipe Zenride