Avis Zenride

Marie, 

Pour commencer, un grand merci à vous pour votre confiance et votre adhésion au service Zenride 😊

Nous accordons une grande importance à proposer un service de qualité ! Notre objectif est de vous satisfaire pleinement. 

Je note votre retour afin d'axer nos efforts sur l'accessibilité. Croyez moi, j'en fais une priorité. 

A très vite sur les pistes cyclables 🚲
Chloé de Zenride

Gabriella,

Merci beaucoup pour cet enrichissant partage et d’avoir remonté ces situations qui vont contribuer à notre processus d’amélioration de notre service. 

Nous étudions actuellement avec notre partenaire Decathlon et leur transporteur Geodis la possibilité de proposer une méthode de livraison alternative pour éviter ce type de désagrément.  Nous nous excusons au nom de l'équipe Zenride pour cela.

En ce qui concerne le montage de votre équipement, il est indiqué sur le bon de confirmation que vous avez signé que le vélo n'est pas monté entièrement, afin de bien protéger votre vélo lors du transport et dans un but de réduire l’impact écologique.

La notice et les outils sont fournis avec le vélo, et vous avez la possibilité de demander le réglage en magasin Decathlon si nécessaire. De plus, vous pouvez visiter le site de notre partenaire Decathlon ici https://support.decathlon.fr/velo-decathlon-bien-assembler-monter-son-velo-apres-livraison qui dispose d'un tutoriel pour vous guider dans l'assemblage de votre vélo.

Nous vous souhaitons de belles aventures à vélo

À bientôt sur les pistes,

Rhana de Zenride.

Camille, 

Suite à notre conversation téléphonique, l'équipe approvisionnement de Zenride s'active afin d'élargir le choix de magasins partenaires sur la ville d'Annecy. 

Je suis vraiment navrée que vous ayez eu à vivre ça. Je vous remercie pour votre retour constructif qui nous aide à avancer dans la bonne direction. 
J'espère qu'aujourd'hui vous profitez pleinement de votre vélo dans cette magnifique ville 😊

A très vite sur les pistes cyclables 🚲

Chloé de Zenride. 

Elisabeth, 

Je suis navrée de lire ceci, et je vous comprends. 

Nous visons l'excellence, notre procédure permet un maximum de transparence sur l'ensemble des informations échangées entre les intervenants. 

Merci pour votre commentaire 🙂

A très vite sur les pistes cyclables. 

Chloé de Zenride. 

Dominique,

Je vous remercie pour ce retour concernant l'application. Pour information, vous êtes prévenus avant de passer la commande que les prix remisés ne sont pas appliqués pour les vélos Zenride, nous ne profitons pas de ces rabais. Nous vous avons également contacté le 11 octobre sur ce sujet suite à votre message. 

Pour le moment les vélos Décathlon sont obligatoirement livrés à domicile mais cela pourrait changer à l'avenir, nous avons eu plusieurs retours par rapport à cela.

A très vite sur les pistes cyclables 🚴

Tristan de Zenride

Bonjour Camille,

Je vous remercie pour ce retour d'expérience et suis navré d'apprendre qu'il y ait eu à nouveau un élément endommagé sur votre vélo à la livraison. Nous allons signaler cela auprès de notre partenaire et demander un échange pour cette pièce.

En ce qui concerne le choix de l'antivol et du casque, en effet pour le moment il n'est pas possible d'acheter le vélo dans un magasin et les équipements dans un autre mais cela pourrait changer à l'avenir :)

Nous revenons vers rapidement concernant l'échange du porte bagage.

Belle journée,

Tristan de Zenride

Céline,

Merci pour votre retour qui nous permet d'améliorer notre offre vélotaf, auprès de vous et de nos magasins partenaires !

Nos experts cycle se tiennent également à la disposition de nos vélotafeurs afin de les accompagner dans le choix de leur vélo.

A très vite sur les pistes cyclables.

Gladys de l'équipe Zenride

Sakal, 

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre avis, cela est précieux pour nous, afin d'améliorer votre expérience. Votre remarque concernant votre SAV en atelier a été remontée à notre équipe qui s'occupe des partenariats magasins.

Nous sommes sincèrement navrés de votre incident rencontré avec votre vélo, nous espérons que votre magasin partenaire a été en mesure de pouvoir vous fournir un service de réparation optimal en atelier, pour vous remettre en selle rapidement. 

Nous restons à votre écoute si vous avez besoin, n'hésitez pas à nous contacter à cette adresse e-mail : [email protected] 

A bientôt sur les pistes cyclables, 

Mathilde de Zenride. 

Bonjour,

Je vous remercie de votre confiance et pour votre retour d'expérience. Chaque partenaire de Zenride est libre de faire profiter ou pas des réductions/soldes/promotions aux salariés des clients Zenride. Certains en font profiter les salariés (dans les magasins notamment), d'autres non, ce n'est pas une politique de Zenride à proprement parler. En l'occurrence, le partenaire que vous avez choisi, Alltricks, n'applique pas cette politique. Lors du renouvellement, si le principe de l'offre vous a plu, je vous invite à privilégier un partenaire (ils sont plus de 400 désormais) qui acceptera de répercuter les éventuelles promotions. Nos conseillers cycles sont à votre disposition pour vous orienter si besoin.

Olivier de l'équipe Zenride

Christophe,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience. 

L'offre Zenride est une location longue durée entre Zenride et l’entreprise afin de permettre le vélotaf aux salariés. Il ne s'agit pas d'une location avec option d'achat ( LOA)  entre le salarié et Zenride. Cependant à la fin du contrat, nous nous engageons à  faire une proposition d'achat auprès des salariés.

Nous restons à votre disposition pour toutes demandes et nous vous souhaitons de belles aventures avec votre vélo =)

Gladys de l'équipe Zenride

Bonjour Yoann,

Nous vous remercions pour ce retour d'expérience. Il faut savoir que notre service client et nos conseillers cycles sont là pour vous aider en amont pour passer commande.

Nous prenons tout de même en compte votre retour concernant le délai de mise en place du contrat de location afin d'améliorer notre service.

Belle journée,

Tristan de Zenride

Bonjour Justine,

Je suis navré pour le délai de livraison un peu plus long que prévu lors de votre commande de vélo. Nous avons fait remonter votre message et dossier en interne afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. 

Tristan de Zenride

Anna, 
Je vous remercie d'avoir pris le temp de nous partager votre expérience.
Vos conseils sont pour nous précieux, afin de continuer à développer votre satisfaction tout au long de la procédure. Nous restons disponibles si vous avez le moindre besoin.
A bientôt sur les pistes cyclables 🚲 
Mathilde de Zenride. 

Samuel,
Merci pour ce retour d'expérience.
Nous travaillons à améliorer et fluidifier le processus d'inscription pour que les vélotaffeurs puissent récupérer leur vélo plus rapidement.
Si vous connaissez un magasin de vélos qui n'est pas encore partenaire, n'hésitez pas à nous communiquer ses coordonnés sur [email protected] pour que nous prenions contact avec eux.
A très vite sur les pistes cyclables.
Fabien de Zenride

Francky,
Merci pour ce retour.
Il semblerait que vous n'ayez pas renseigné vos informations bancaires sur votre espace personnel Zenride pour que nous puissions enclenché le remboursement.
N'hésitez pas à nous contacter sur [email protected] si vous souhaitez de l'aide.
Fabien de Zenride

Simon-Pierre, 
Je suis désolé pour ce bémol.
En effet, les pièces d'usure ne sont pas prises en charge par l'assurance.
Nous restons à votre disposition sur [email protected] 
Fabien de Zenride

Richard,
L'offre Zenride est pourtant identique pour tous les salariés de votre entreprise.
N'hésitez pas à nous contacter sur [email protected].
Fabien de Zenride

Jean Luc,
Je suis navré pour ce désagrément.
Je vous invite à nous contacter sur [email protected] pour que nous vous trouvions une solution au plus vite.
Fabien de Zenride

Mathias,
Merci pour votre avis.
N'hésitez pas à nous contacter sur [email protected] si vous avez la moindre question sur votre contrat.
Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
Fabien de Zenride