Mes volets roulants sont neufs (une dizaine installés en février 2021) et deux d'entre eux .... n'ont fonctionné que quelques jours..... ça peut arriver.... mais le délai d'intervention est catastrophique ! En février, je n'ai eu un rendez-vous avec un premier technicien que fin mars ; ce technicien ne pouvait rien faire seul mais il a tout de même commandé des lames pour l'un des stores qui était bloqué (pour l'autre c 'était le moteur qu'il fallait changer)..... un mois de délai pour recevoir les lames chez moi... fin avril. Rien de nouveau.... je fais un message pour réclamer un rendez-vous..... lequel m'est donné pour mi-juin.... mais pas de chance le technicien devant venir se bloque le dos et le rendez-vous suivant m'est donné pour le 15 juillet. Enfin, ils arrivent et changent le moteur de l'un des stores. Pour le second store, ils ne peuvent pas constater la panne car le store s'était débloqué depuis que le premier technicien l'avait constatée (et c'est pour cela qu'il avait commandé des lames de rechange). Les techniciens, très aimables au demeurant, s'en vont en me conseillant de prendre des photos du store bloqué afin qu'ils puissent constater et intervenir. Nous sommes le 28 juillet et le store s'est rebloqué et le store sur lequel les techniciens ont changé le moteur est à son tour bloqué. J'ai pris des photos et fait des demandes d'intervention...... mais nous arrivons au mois d'août donc, si j'ai un peu de chance ce ne sera pas avant septembre. Je commence à comprendre pourquoi Bubendorff accorde une garantie de 7 ans !
Volet en garantie. Intervention prévue à une date non tenue malgré mail reçu . Aucun appel malgré de votre part malgré que cela soit mentionner sur le mail et impossibilité de joindre vos services ( boite vocale saturée) . J' ai eu un problème de garantie il y a quelques années et les choses c'étaient très bien passée. Pas décue de la qualité mais du service après vente.
Le technicien a été très compétent , déterminant dès son arrivée la cause de la panne .
Ensuite il a effectué le changement de la pièce défectueuse .
Intervention rapide .
Respect des gestes barrières tout au long de son intervention .
Comment remplacer la télécommande cassée de mon volet Bubendorff ?
En fonction de la date de fabrication de votre volet, nous pouvons reproduire à l'identique un émetteur cassé ou perdu.
C'est le cas pour les volets fabriqués à partir de janvier 2007,
à la seule condition que le moteur du volet concerné n'ait jamais été
changé. Adressez-vous à votre installateur ou à un revendeur Bubendorff,
en vous munissant du numéro de série (S/N) du volet concerné.
Nous ne sommes pas en mesure de remplacer une télécommande seule sur
des volets datant d'avant 2007, car nous ne disposons plus des cartes
nécessaires à l'appairage avec les moteurs de l'époque. Dans ce cas, il
faudra changer l'émetteur et le moteur de votre volet, pour préserver
toutes ses fonctionnalités.
Mon volet Bubendorff est-il couvert par la garantie ?
La garantie des produits Bubendorff débute à la date de mise en service du produit par notre installateur. (installation et essais de fonctionnement effectués) et à défaut à la date de facturation de ce dernier.
Pour vérifier l'échéance de garantie de votre volet Bubendorff, adressez-vous à votre installateur ou communiquez-nous, à la rubrique CONTACT, le numéro de série (S/N) de votre volet : nous pourrons alors vous renseigner.
Où trouver le numéro de série S/N de mon volet Bubendorff ?
Sur les volets de façade, l'étiquette est visible de l'intérieur de l'habitat, côté droit sur la lame finale.
Sur les volets de la gamme ATIX pour fenêtres de toit, l'étiquette
est visible de l'intérieur, sous le caisson ou à l'arrière de la
télécommande.
Sur les volets de la gamme Rolax de vérandas et de verrières,
l'étiquette est visible de l'extérieur, côté droit de la lame finale.
Chaque trame de Rolax comporte une étiquette spécifique permettant de
l'identifier.
J'achète ma tranquillité en souscrivant au Pack SAV Extension
Afin d’ajouter de la tranquillité à votre confort, vous pouvez souscrire un Pack SAV Extension qui vous permet de bénéficier, en cas de problème, de l’intervention gratuite d’un Technicien Bubendorff-Service, jusqu’aux 10 ans de votre volet Bubendorff.
Vous pouvez souscrire au Pack SAV Extension en ligne à n’importe quel moment après l’achat de votre produit et pour 1 € TTC par mois restant jusqu’à ses 10 ans, vous bénéficierez d’une assistance complète, pièces, main-d’œuvre et déplacement compris.
