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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonne et rapide intervention par un professionnel compétent.
Un SAV catastrophique. Demande d'intervention le 02/06, relance le 21/06 car pas de nouvelles et intervention seulement le 13/07.
Pour un volet qui ne s'ouvre plus, situé dans une chambre d'enfant en impasse, et donc très dangereux en cas d'incendie car pas d'évacuation possible.
Si j'avais su cela, jamais je n'aurais pris ce fabricant.
Confirmé par téléphone, problème de fabrication en usine donc les demandes de SAV s'affolent.
Bonjour Monsieur,
Nous avons lu vos publications avec la plus grande attention et sommes désolés des désagréments relatés.
Nos délais d'intervention sont plus longs qu'à l'accoutumée sur votre région et soyez assuré que toute l'équipe SAV est mobilisée pour revenir rapidement à une situation plus satisfaisante.
Nous espérons que notre intervention effectivement confirmée pour le 13/07 vous donnera entière satisfaction et restons à votre écoute.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
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Mauvaise impression dès le départ en raison du délai très long entre le contact et l'intervention mais la qualité et l'efficacité sont là!
le technicien était ponctuel et le diagnostic rapide réparation vite effectuée et proprement. Pas de perte de temps.
Je suis satisfaite. Il faut juste revoir les délais d'intervention.
Technicien très compétent ,délais d'intervention court et respecté.
Je suis trés satisfait.
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Je suis mécontent car après à peine un an de fonctionnement j’ai du remplacer 2 moteurs de volet roulant !!!!
De plus les délais de réparation sont trop longs .
Bonjour Monsieur,
Bien que votre situation soit rare compte-tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré de toute notre compréhension face au désagrément subi.
Votre demande a retenu toute l’attention de notre équipe SAV et notre technicien a pu intervenir entièrement gracieusement dans le cadre de notre garantie 7 ans.
Nous espérons que votre installation Bubendorff vous donnera à présent toute satisfaction et restons à votre entière disposition.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
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Technicien très cordial et compétent. Il a également travaillé dans les règles de l’art.
Bref c’était service palace ????
J’ai 15 volets de cette marque installés dans ma maison par une entreprise compétente, mais depuis le début des pannes régulières avec volets bloqués en bas…le sav est dépassé et donc incapable de donner un rdv avant plusieurs mois, il vous laisse, sans communiquer et injoignable !
Les volets cassent, se bloquent, sans raison.
Cette marque est à fuir, il suffit de regarder les avis sur Facebook pour se rendre compte de la fiabilité catastrophique de leur volets.
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Le réparateur a vidé la télécommande murale de sa carte électronique pour s'apercevoir que c'était le condensateur qui était défectueux. Il est parti en emmenant la carte électronique, la télécommande murale ne sert plus à rien.
Bonjour Monsieur,
Nous avons lu votre publication avec attention et nous permettons de vous renouveler les explications données par notre technicien lors de son intervention.
Plutôt que de simplement changer le condensateur et afin d'assurer la pérennité de la réparation, il a choisi de changer la carte électronique du volet.
Or celle-ci n'est pas compatible avec votre ancienne télécommande murale et il vous a donc été remis notre nouveau modèle de télécommande plus ergonomique et très facile à utiliser.
Nous espérons que cette nouvelle configuration vous donnera entière satisfaction et restons à votre écoute.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
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Technicien très compétent, nous a expliqué d'où venait le problème et nous a montré la manière si cela se reproduisait.
Donc service dépannage excellent. 20/20
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La technicienne a bien changé les moteurs et tout s'est bien passé - Mais le problème volet de la cuisine continue de faire des à coup lors de la fermeture et s'arrête de fonctionner par intermittence....
Cette personne ne sait plus quoi faire pour réparer cette anomalie .........
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Rdv et intervention rapide ,je recommande +++
J'ai fait confiance à la marque mais je n'aurais peut-être pas dû. Les volets électriques tombent en panne les uns après les autres ( on en est à 4 sur 7), intervention de Bubbendorf pour changer la carte mère car les volets se bloquent en cours de montée ou de descente. Volets installés en 2008 alors qu'on a un volet électrique d'une autre marque qui était déjà là lors de l'achat de notre maison ( il a au moins 20 ans )et aucune défaillance alors qu'on le sollicite autant que les autres.
La prochaine intervention va nous être facturée près de 350€. J'ai écrit un mail au service commercial en avril 2021 et j'attends toujours la réponse.
Décevant
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Rdv pris rapidement, technicien a l'heure et compétent. Rien a redire sur la qualité de l'intervention.
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Service parfait, technicien parfait.
Ras
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intervention rapide et de qualité.
L installateur a rapidement réparé le volet
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Technicien au top, aimable et professionnel.
Prise de rendez vous un peu longue néanmoins.
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Intervention planifiee le 7 juin…
Intervention planifiee le 7 juin 2021...annulée le jour même. On me dit replanifier un rdv en urgence. On me laisse un message le 16 juin, quelle réactivité ! De plus le numéro laissé pour le rappel ne fonctionne pas. Pour rappel matériel installé en octobre 2020 et aucun problème résolu . Évidemment aucun dédommagement proposé de la part de Bubbendorf !
LAMENTABLE.
Bonjour Monsieur,
Votre publication a retenu toute notre attention et nous avons effectué des recherches sur votre dossier SAV. Nous sommes désolés des désagréments que vous subissez avec votre installation de volets motorisés Somfy et vous présentons nos excuses pour notre retard dans la livraison des pièces nécessaires à la réparation du volet défectueux.
Suite à l'annulation de l'intervention du 7 juin pour absence maladie du technicien, nous vous avons proposé une nouvelle date. Vous avez refusé cette intervention car vous souhaitiez le changement de moteur pour l'ensemble de vos volets.
Nos procédures ne prévoient de réparation que sur des volets en panne, mais sachez que face à votre problématique, notre technicien avait prévu de réaliser un diagnostic sur place des autres volets de votre installation.
Nous sommes navrés de pas avoir pu vous donner entière satisfaction mais restons à votre écoute.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
