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Bon produit... mais si un problème survient après les ...

Bon produit... mais si un problème survient après les deux ans de garantie... point de réparation... il faut jeter le bandeau... le SAV ne répare plus (nous sommes navrés!)
Je pense que la société est tombée en désuétude depuis sa revente par son créateur, une start up peut ne pas avoir d'éthique mais seulement porter un projet commercial/rentable.
Dommage pour les utilisateurs... je vais me rapprocher de l'Institut de Cerveau à La Pitié Salpétrière pour savoir si d'autres produits "pérennes" existent sur le marché.

Par JEAN MARIE TRISTRAM il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/06/2022

Le SAV a pris 5 jours pour me répondre... Mais propose ...

Le SAV a pris 5 jours pour me répondre... Mais propose d'inspecter le produit (avec un bordereau Colissimo pour l'expédition sans frais de ma part). Un peu lent, mais le processus est en cours. ;-)
Ils semblent s'être amélioré.
Le message pour info :

Bonjour Stéphane,

Je vous propose de nous envoyer l'appareil afin que notre SAV puisse établir un diagnostic. Soit nous pouvons réparer l'appareil via le remplacement de composant, Soit il nécessite un échange. Vous recevrez alors un Dreem de remplacement, équivalent à un produit neuf en matière de performances et de fiabilité.

Quelle que soit l'issue (échange ou réparation), nous en profiterons également pour mettre à jour le firmware de l'appareil.

Je vous invite à emballer votre bandeau et ses accessoires dans sa boîte d'origine. N'oubliez pas de le nettoyer avant de l'emballer. Cette étape est particulièrement importante dans ce contexte de Covid-19 puisque les équipes SAV vont manipuler votre bandeau.

Vous trouverez en pièce jointe un bordereau colissimo à imprimer et à coller sur votre colis retour. Veillez à bien remplir l'encadré "Expéditeur". Ce bordereau est valable 7 jours. Je vous invite à déposer le colis dans un bureau de poste.

Dès réception du bandeau dans nos locaux, nous vous enverrons une notification.

Je vous souhaite une agréable soirée,

Alexandre de Dreem

Par Stéphane TETART il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/10/2021

J'ai demandé le remboursement et je n'ai jamais reçu ...

J'ai demandé le remboursement et je n'ai jamais reçu de mode opératoire pour le faire. Il n'est pas possible de joindre le SAV par téléphone. Apres envoi d'une lettre avec AR le SAV a fini par répondre pour me dire que la date est dépassée... Dreem ne fait rien

Par Joelle il y a 7 ans
Date d'expérience le 10/01/2019
Ben oui, ils ne pensent pas au client, ça doit juste leur rapporter !
Par Musette123 il y a 5 ans
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