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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Fiable et compétitif. De la commande à la livraison tout c'est bien passé. Machine à laver mise en place et elle fonctionne très bien à ce jour
Le 30 mars, j'ai passé une commande. Le vendeur (ICOZA) l'a confirmée et a immédiatement débité mon compte. Pendant quelques jours, tout semblait normal : il m’a envoyé un lien de suivi, où l’on pouvait voir le colis se déplacer de Pologne vers la France. Trois jours plus tard, le colis est arrivé au centre de distribution UPS à Paris. Puis, un message est apparu indiquant qu’une confirmation de l’adresse de livraison était nécessaire de la part de l’expéditeur.
J’ai contacté le vendeur pour demander ce qui se passait et pourquoi la livraison était bloquée. ICOZA m’a répondu que tout allait bien et que le colis était en cours de livraison. Je lui ai alors envoyé une capture d’écran montrant le message d’UPS concernant le besoin de confirmer l’adresse. ICOZA m’a demandé de reconfirmer mon adresse (qui était exactement celle indiquée dans la commande), ce que j’ai fait. Le vendeur m’a ensuite informé qu’il avait confirmé l’adresse auprès d’UPS.
Cette correspondance avec ICOZA a duré environ 10 jours. Puis, deux semaines après la commande, j’ai vu que le colis avait été renvoyé à l’expéditeur par UPS en raison d’une adresse non confirmée. Le soir même, le vendeur m’a écrit (ICOZA répondent toujours le soir, pour repousser la conversation au lendemain et gagner du temps) pour dire qu’il ne pouvait pas exécuter la commande, car le produit était endommagé, qu’il était unique, et qu’il pouvait soit me rembourser, soit m’envoyer un autre produit qui ne m’intéresse pas.
Сomment, quand et de qui le vendeur a-t-il appris que le produit qu’il avait envoyé était endommagé, alors qu’UPS ne lui avait pas encore retourné le colis à ce moment-là ? Pourquoi UPS indique-t-il comme motif de retour une adresse de livraison incorrectement fournie par l’expéditeur, sans qu’ICOZA n’ait jugé utile de fournir une explication ? ICOZA refuse de me rembourser tant qu’ils n’ont pas récupéré le colis, alors même que le vendeur a reconnu qu’il ne peut pas honorer la commande.
En résumé, le vendeur a encaissé de l’argent qui ne lui appartient pas et l’utilise depuis plus de deux semaines sans livrer la marchandise commandée.
Je sais que, lors de livraisons en provenance de Chine, il arrive très souvent ce qui suit : le vendeur met en ligne des produits inexistants à des prix fictifs et simule l’expédition, dans le but soit de profiter de l’argent aussi longtemps que possible, soit dans l’espoir que l’acheteur ne réclamera pas de remboursement, ou encore pour tenter de remplacer le produit manquant par un autre, en faisant pression sur l’acheteur avec des délais de résolution très longs. À vous de décider s’il y a une certaine similitude avec les deux cas évoqués.
Je suis super satisfaite de ma commande effectuée sur Icoza, de la prise en charge jusqu'à la livraison.
Service client disponible et répond à mes attentes, suivi de mon dossier au top, livraison parfaite avec prise de RDV, rapide et efficace. prix imbattable et basé en France ! je dois effectuer un nouvel achat, je sais tout de suite où aller. Merci!!!
J’ai de nouveau passé une commande sur ce site et j’en suis très satisfaite, produit de qualité et service client vraiment à l’écoute . Je recommande !
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et votre confiance !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite une nouvelle fois, tant par la qualité du produit que par l’attention de notre service client.
Votre recommandation nous touche beaucoup.
Cordialement,
L’équipe Icoza
il y a 10 mois
Attention! les filtres de recherche cette plateforme ne fonctionnent pas. Ce site ne respecte pas l'annulation de commande sous 14 jours selon l'article L221-18 du Code de la consommation, même si vous écrivez dans l'heure de la validation. Le lendemain à l'ouverture, l'unique standardiste sans responsable n'a rien voulu entendre alors que j'allais poursuivre ma commande par un article.
Bonne communication avant la livraison et après, livraison rapide même avant la date annoncée.Très satisfaite de leurs services. Je recommande!
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que notre communication et la rapidité de notre service aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Cordialement,
L’équipe Icoza
il y a 10 mois
Vendeur au top du début à la fin. Disponible, réactif et agréable cela fait plaisir d'avoir un service client comme ça.
Je rachèterais chez vous avec grand plaisir.
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour enthousiaste !
Nous sommes ravis que notre équipe ait su répondre à vos attentes avec disponibilité, réactivité et amabilité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors de vos prochains achats !
Cordialement,
L’équipe Icoza
il y a 10 mois
Très satisfaite de ce vendeur, j’ai reçu un produit conforme à mes attentes dans le délais de livraison qui était prévu et un service client très à l’écoute qui a su être réactif à mes demandes !! Je recommande à 100%
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes pleinement satisfaite de votre expérience avec nous. Votre recommandation nous touche particulièrement.
Cordialement,
L’équipe Icoza
il y a 10 mois
Bonjour,
Livré dans les délais et colis en parfait état. Service client très efficace et proche des clients.
Je recommande à 100% cet enseigne.
Kevine
Bonjour Kevine,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre confiance. Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée dans les délais, que le colis soit en parfait état et que notre service client ait été à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer d’offrir un service de qualité.
Cordialement,
L’équipe Icoza
il y a 1 an
Trop coooool mon dossier a été pris en charge rapidement par un conseiller à l'écoute
Mon problème de livraison a été vite réglé et le produit est top.
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre dossier ait été pris en charge rapidement par un conseiller à l'écoute et que votre problème de livraison ait été résolu efficacement. Nous sommes également heureux que le produit vous plaise. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie.
Cordialement,
L’équipe Icoza
il y a 1 an
Site extrêmement sérieux, produits de qualité à des prix très compétitifs, livraison soignée, respect du créneau et surtout une communication au top ! Très rassurant. Je suis ravie de mon expérience et recommanderai sans hésiter sur votre site
Bonjour,
Merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits, nos prix compétitifs et notre communication. Votre satisfaction est notre priorité, et nous serons heureux de vous accompagner lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
L’équipe Icoza
il y a 1 an
Excellent ! Commande arrivée plus vite comme prévu ,service sérieux je recommande Icoza !
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre dossier ait été pris en charge rapidement par un conseiller à l'écoute et que votre problème de livraison ait été résolu efficacement. Nous sommes également heureux que le produit vous plaise. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie.
Cordialement,
L’équipe Icoza
il y a 1 an
Achat simple, rapide et au meilleur prix !!
Super produit !!
Très satisfait !!
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre achat se soit déroulé simplement et rapidement, et que vous soyez satisfait de votre produit.
Cordialement,
L’équipe Icoza
il y a 1 an
super commande et super service client. commande arrivé à l'heure et livré d'une tv sans probleme .
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre commande et la livraison se soient bien passées. Profitez bien de votre TV !
Cordialement,
L’équipe Icoza
il y a 1 an
Très bon suivi de la commande, une équipe a l'écoute.
Je recommande fortement.
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre suivi et notre service aient été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L’équipe Icoza
il y a 1 an
La livraison s'est déroulée depuis l'expédition jusqu'à la réception sans problème. A chaque étape nous avons été avertis de la progression du colis.
Les livreurs ont respecté toutes les étapes exigibles du déballage.
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que la livraison se soit déroulée sans encombre et que notre suivi vous ait apporté satisfaction.
Cordialement,
L’équipe Icoza
il y a 1 an
Si vous réceptionné un produit sans avarie (de réception ou autre), tout va bien se passer pour vous, vous avez debla chance.
Par contre, si votre colis présente un défaut suite à un coup reçu dans le transport et malgré les réserves que vous avez déposées, vous n'avez plus que vos yeux pour pleurer !! (Mon cas)
Dans un premier temps. On vous donnera pas accès au BL (comme par hasard le lien du transporteur ne fonctionne pas...) Puis on vous fera comprendre que vous êtes un menteur car vous n'avez pas posé de réserves... Vous demanderez alors le BL, et là surprise ! Il y a bien des réserves avec des photos qui prouvent que le colis est enfoncé avant réception. On vous dira alors que la réserve posée colis "mauvais" n'est pas suffisante et que vous n'avez pas fait votre job lors de la réception alors que vous avez suivi toutes les recommandations à la lettre.
Amis consommateurs, en confirmant une commande avec ce fournisseur, sachez que vous vous exposez à réceptionner un produit impossible à retourner en présence d'avarie.
Comme beaucoup de personnes le disent dans les différents avis, il est préférable de commander ces produits dans une grande enseigne qui a pignon sur rue type Boulanger, vous aurez un vrai service clientface à vous.
Concernant ces sites web sans aucun scrupule pour laisser son client avec un produit défectueux, il ne tient qu'à nous de leurs rendre la monnaie de leurs pièces. Si un avis comme le mien pouvait démotiver 5 personnes de passer par ce site Web alors je ne donnerai pas cher de leur existence dans 2 ans.
Prenez le temps d'écrire vos avis cela aidera beaucoup de personnes à faire le bon choix.
Très mauvaise gestion de la livraison, rdv non pris pour la livraison d'une hotte, laissé en point relais alors qu'est précisé à la commande qu'elle serait livrée sur site, avec reprise de l'ancien matériel, point relais non précisé, et remboursement partiel car m'ont facturé la livraison.
Très déçu par le vendeur ICOZA car nous avons commandé un réfrigérateur qui a été livré dans un emballage en très bon état mais après avoir ouvert le colis pour l'installer, nous avons constaté un impact sur la façade du réfrigérateur livré.
Nous avons alors demandé un geste commercial à ICOZA mais le vendeur n'a rien voulu savoir car il faut leur envoyer les photos des 4 faces du produit + les photos des 4 faces de l'emballage.
Pour les 4 photos de l'emballage : OK car - par chance - nous l'avions conservé.
Par contre, pour les 4 photos des 4 faces du produit, nous n'avons pas pu les envoyer car le réfrigérateur était déjà monté, installé et rempli. Nous n'avons qu'1 photo de la facade avec l'impact bien visible.
Nous avons bien expliqué à ICOZA que nous ne pouvons plus démonter le produit par faire les 4 photos demandées mais ils sont restés butés là-dessus.
Tant pis pour eux, nous ne recommanderons plus chez eux et mettons un avis négatif.
Je me suis rétractée sur ma commande et j’ai renvoyé le colis dans les délais légaux.
Le vendeur a reçu mon retour il y a plus de 14 jours, comme confirmé par le suivi de livraison.
Malgré cela, il refuse de me rembourser, prétextant qu’il ne retrouve pas mon colis.
J’ai fourni toutes les preuves de livraison, mais le vendeur reste non coopératif et ignore ses obligations légales.
Ce comportement est inacceptable et manque de professionnalisme.
Je déconseille vivement ce vendeur pour son manque de sérieux et de respect envers ses clients.
