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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Commande passée mi décembre, jamais reçue mais j'ai été informée du délai, les réponses à mes messages étaient instantanées, j'ai finalement était remboursée immédiatement lors de ma demande d'annulation et de remboursement. Service client compétant !
Achat d'un gaufrier KRUPS.
A la livraison le carton de transport est intact, à l'intérieur le carton d'emballage du gaufrier est intact également. Au déballage nous nous apercevons que le gaufrier est fêlé à un endroit. Nous faisons immédiatement la réclamation pour demander un échange de produit, envoyons toutes les photos demandées. Nous avons dû attendre plusieurs semaines pour que ce litige soit résolu (nous avions fait une déclaration sur signal conso. À chaque fois on nous répondait qu’ils attendaient l'avis de leur fournisseur.
Finalement ils ont pris en charge le retour du produit puis nous l’ont remboursé.
Pour résumer : faire attention à la livraison et signaler rapidement tout problème. Si un souci se préparer à attendre un certain temps pour la resolution.
J'ai commandé et réglé un réfrigérateur/congélateur début novembre 2024 à ICOZA via la Marketplace Conforama. Livré à mon domicile vers le 10 novembre, je constate que l'appareil ne fonctionne pas (ni le réfrigérateur, ni le congélateur ne refroidit). Je demande alors un échange ou un remboursement à la société ICOZA, en vertu du Code de la Consommation.
La société ICOZA refuse et me propose une réparation, en invoquant l'article L217-9 du code de la consommation rédigé dans sa version de 2016, aujourd’hui périmée depuis la mise en application d’une nouvelle version visant tous les contrats passés depuis le 1er janvier 2022, qui autorise le consommateur à demander un remplacement du produit défectueux ou un remboursement.
Après moults échanges, et ICOZA refusant de respecter la loi, je me résigne à suivre le processus demandé, et suis redirigée vars la société la Compagnie du SAV. Un rendez-vous avec un technicien a lieu à mon domicile en décembre et ce dernier reconnaît qu'il s'agit d'un produit bel et bien défectueux !
Suite à cela, ICOZA m'explique que je dois attendre qu'une solution commerciale soit trouvée entre le SAV et le constructeur (BEKO). Comme si leurs accords internes étaient mon problème ! Finalement, j'apprends que BEKO refuse le remboursement ou le remplacement, et un technicien de la compagnie du SAV doit revenir à mon domicile fin janvier (pour une éventuelle réparation...!).
En attendant l'appareil a bien été réglé à la société ICOZA en novembre, et je me retrouve avec un frigo inutilisable chez moi, et à devoir me plier à des procédures à rallonge délirantes.
Livraison rapide, très bien informé pour le suivi de la commande, colis en parfait état lors de la réception
Commande facile parmi un grand choix. Bon rapport qualité-prix. Livraison rapide avec un suivi de la progression du livreur. Multiples étapes de contrôle à la livraison qui pourraient être fastidieuses pour des personnes non averties. Reprise de l’ancien appareil : conserver la prise car non livrée avec le nouveau !
6 mois que j'ai acheté une machine a laver CANDY chez cdisount via icoza .livré avec le bloc moteur cassé il me mène en bateau depuis se rejette la faute mutuellement service d'incompétent .a fuir allez chez boulanger fuyer c'discount et darty c'est icoza qui gère !!!!!!!
J’ai commandé un frigo Samsung sur Icoza via carrefour marketplace dans le cadre de mon emménagement.
Il est arrivé le mercredi 11/12 au soir, le livreur nous a mis la pression pour qu’on valide le bon très vite, l’extérieur de l’emballage était correct, nous l’avons donc validé.
Quand nous le déballons dimanche 15/12, nous découvrons un impact sous le polystyrène blanc. Caché, nous ne pouvions donc pas le voir lors de la livraison. Aussitôt je contacte le service Icoza via la plate-forme pour demander le changement du frigo ou un remboursement et les appelle à l ouverture le lendemain matin. Ils m’indiquent qu’il y a un délais de 3 jours ouvrés pour déclarer un sinistre et que ce délais étant dépassé d’un jour ils ne feront rien pour moi. Sacrée découverte, car je n’ai jamais eu connaissance de ce délais de 3 jours, sinon bien sûr j’aurai pris mes précautions. J’ai appelé à plusieurs reprises Icoza mais ils restent sur leur position.
Je relance carrefour marketplace tous les 2 jours pour qu’ils essaient de trouver une solution avec Icoza. La situation n’est toujours pas réglée et ça fait désormais 3 semaines. C’est inadmissible de commander un frigo, qu’il arrive avec un impact, que le vendeur n’accepte aucun retour et ne propose même pas un geste commercial. Sous prétexte d’une règle de 3 jours qui n’a été indiqué nul part à aucun moment de la vente.
C’est une honte et je vous recommande vraiment de fuire ce vendeur.
Je continue mes efforts et je n’ai toujours pas utilisé le frigo. Si je n’arrive pas à trouver une solution avec carrefour Market place je ferai appel au médiateur.
Je vous déconseille vraiment Icoza, vous allez perdre votre argent.
De très mauvais vendeurs, pour ne pas dire pire (ne respectent même pas leur propre politique de retour)
J'ai acheté un produit sur Amazon auprès de cette société, celle-ci annonce dans sa politique de retour que si l'on renvoi un colis il y'aura 23€ de frais à la charge du client
Hors dans notre échange par écrit ils ont essayé de me prendre 33€ (il m'a fallut contacter le service Amazon suite à cette première tentative d'escroquerie de 10€ supplémentaire)
Voilà que maintenant une fois le colis renvoyé (n'ayant même pas été ouvert et ayant été renvoyé dans le carton d'origine "des photos en preuve ont été renvoyé au site Amazon" Icoza m'accuse d'avoir ouvert ce colis chose qui est totalement mensonger)
Ils me disent donc devoir m'imputer d'une décote de 10% dans le remboursement (produit acheté à 211,38€ la décote devrait donc être de 21,13€ hors Icoza me prend 26,43€ encore une fois il y'a un vole de plus de 5€...) si besoins j'ai des preuves photos et capture d'écran de mes dires.
Soyez extrêmement méfiant auprès de cette société
De plus le SAV est vraiment incompétent (l'accueil prenant les appels ne savaient même pas les taux ni les conditions de retour et quand on demande à parler à quelqu'un en charge de cela elle ne peut pas transférer car elle est là pour prendre les appels et ne pas déranger les supérieurs "de fait vous restez en ligne avec quelqu'un ayant aucune connaissance de la société" )
Très mauvaise expérience avec le SAV Icoza qui fait preuve de mauvaise foi et juge arbitrairement. Rupture de la poignée d'un réfrigérateur Electrolux 2 mois après son achat, expertise et photos prise et fourni au vendeur qui refuse la prise en garantie !
J’ai acheté une hotte aspirante sur le site icoza.fr et l’expérience a été extrêmement décevante. À la réception, l’appareil était endommagé. J’ai immédiatement contacté le service après-vente pour signaler ce problème et demander un retour ou un remplacement.
Malheureusement, l’entreprise a proposé une solution inadaptée (extension de garantie) et refuse d’assumer les frais de retour, malgré l’obligation légale imposée par l’article L217-11 du Code de la consommation. On m’a seulement fourni une liste de transporteurs sans prise en charge des frais, et mes demandes précises ont été ignorées.
Il est inadmissible qu’une entreprise commerciale refuse de respecter les droits des consommateurs et agisse de manière aussi peu professionnelle. Je ne recommande pas du tout icoza, surtout si vous comptez sur un service après-vente de qualité et sur le respect des obligations légales.
Cette expérience démontre un manque de considération pour le client et des pratiques qui s’éloignent des standards d’une entreprise sérieuse et respectueuse. Je vous conseille de vous orienter vers un vendeur plus fiable et plus soucieux de la satisfaction de ses clients.
SAV méprisant, ils promettent de rappeler et ne le font jamais, mon lave vaisselle est défectueux et ils veulent ma faire payer le retour de marchandises, c'est illégal. A fuir
Je suis tres satisfait un suivi de commande parfait ,livraison a l'heure exacte les chauffeurs
très sympatique ,je vous remercie de vos prestations .Merçi beaucoup
Ils ne peuvent pas me livrer, ils essayent de m imposer une date de livraison ou je ne suis pas présente pour me facturer des frais de retour.
Aucune prise en charge pour un retour d'un four présentant un défaut. Service commercial méprisant. Delair de rétractation 14 jours et on m'informe que les frais sont à la charge de l'acheteur et que étant donné la marchandise abîmée, le remboursement n'est pas possible. Un délai de 3 jours max pour signaler un problème par lettre recommandée pour espérer un remboursement.... Je ne trouve pas le texte de loi indiquant cela... Je déconseille fortement...
attention !!! cette société est coutumière des non remboursement de retour quand l'objet n'est pas conforme a sa description sur un site marchand.
n'hésitez pas à signaler ce dysfonctionnement à la DGCCRF et ensuite à SIGNAL CONSO :
LEUR RÉPONSE :
Vos observations ont bien été prises en compte par mon service
Nous vous informons que la DGCCRF a mis en place un service spécialisé pour mieux traiter les demandes des consommateurs.
Vous êtes donc invitée à vous rendre sur le site gouvernemental SIGNAL CONSO , pour exposer votre litige.
pour d'avantage de facilité je vous communique les coordonnées ICOZA :
CNSI SOLUTION ET DISTRIBUTION
la vigne marou
44630 plessé
plus nous serons nombreux a signaler cette entreprise, plus vite l'état interviendra !!!
Frais de retour de 108€ inadmissible !
Surtout ne pas acheter chez icoza !!!
Ils m'ont envoyé un lave linge Beko défectueux (peinture très abimée) et n'ont pas voulut me rembourser les 120 € De frais de retour !
Les lois française et européennes sont très claire à ce sujet. C'est à l'expéditeur à payer le retour si l' article est défectueux.
Je suis satisfait de la prise de commande et de la livraison mais je ne donne pas 5 étoiles
Ne vous laissez pas avoir par les bons commentaires sur ce site, si vous acheter chez eux pas de rétraction sauf si vous payer une somme exorbitante pour le retour, et le SAV est nul.
Très satisfait de mon expérience avec Icoza, délai de livraison court, la communication sur le suivi du colis est efficace.
Je recommande
