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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Très mauvaise expérience avec le SAV Icoza qui fait preuve de mauvaise foi et juge arbitrairement. Rupture de la poignée d'un réfrigérateur Electrolux 2 mois après son achat, expertise et photos prise et fourni au vendeur qui refuse la prise en garantie !
J’ai acheté une hotte aspirante sur le site icoza.fr et l’expérience a été extrêmement décevante. À la réception, l’appareil était endommagé. J’ai immédiatement contacté le service après-vente pour signaler ce problème et demander un retour ou un remplacement.
Malheureusement, l’entreprise a proposé une solution inadaptée (extension de garantie) et refuse d’assumer les frais de retour, malgré l’obligation légale imposée par l’article L217-11 du Code de la consommation. On m’a seulement fourni une liste de transporteurs sans prise en charge des frais, et mes demandes précises ont été ignorées.
Il est inadmissible qu’une entreprise commerciale refuse de respecter les droits des consommateurs et agisse de manière aussi peu professionnelle. Je ne recommande pas du tout icoza, surtout si vous comptez sur un service après-vente de qualité et sur le respect des obligations légales.
Cette expérience démontre un manque de considération pour le client et des pratiques qui s’éloignent des standards d’une entreprise sérieuse et respectueuse. Je vous conseille de vous orienter vers un vendeur plus fiable et plus soucieux de la satisfaction de ses clients.
SAV méprisant, ils promettent de rappeler et ne le font jamais, mon lave vaisselle est défectueux et ils veulent ma faire payer le retour de marchandises, c'est illégal. A fuir
Je suis tres satisfait un suivi de commande parfait ,livraison a l'heure exacte les chauffeurs
très sympatique ,je vous remercie de vos prestations .Merçi beaucoup
Ils ne peuvent pas me livrer, ils essayent de m imposer une date de livraison ou je ne suis pas présente pour me facturer des frais de retour.
Aucune prise en charge pour un retour d'un four présentant un défaut. Service commercial méprisant. Delair de rétractation 14 jours et on m'informe que les frais sont à la charge de l'acheteur et que étant donné la marchandise abîmée, le remboursement n'est pas possible. Un délai de 3 jours max pour signaler un problème par lettre recommandée pour espérer un remboursement.... Je ne trouve pas le texte de loi indiquant cela... Je déconseille fortement...
attention !!! cette société est coutumière des non remboursement de retour quand l'objet n'est pas conforme a sa description sur un site marchand.
n'hésitez pas à signaler ce dysfonctionnement à la DGCCRF et ensuite à SIGNAL CONSO :
LEUR RÉPONSE :
Vos observations ont bien été prises en compte par mon service
Nous vous informons que la DGCCRF a mis en place un service spécialisé pour mieux traiter les demandes des consommateurs.
Vous êtes donc invitée à vous rendre sur le site gouvernemental SIGNAL CONSO , pour exposer votre litige.
pour d'avantage de facilité je vous communique les coordonnées ICOZA :
CNSI SOLUTION ET DISTRIBUTION
la vigne marou
44630 plessé
plus nous serons nombreux a signaler cette entreprise, plus vite l'état interviendra !!!
Frais de retour de 108€ inadmissible !
Surtout ne pas acheter chez icoza !!!
Ils m'ont envoyé un lave linge Beko défectueux (peinture très abimée) et n'ont pas voulut me rembourser les 120 € De frais de retour !
Les lois française et européennes sont très claire à ce sujet. C'est à l'expéditeur à payer le retour si l' article est défectueux.
Je suis satisfait de la prise de commande et de la livraison mais je ne donne pas 5 étoiles
Ne vous laissez pas avoir par les bons commentaires sur ce site, si vous acheter chez eux pas de rétraction sauf si vous payer une somme exorbitante pour le retour, et le SAV est nul.
Très satisfait de mon expérience avec Icoza, délai de livraison court, la communication sur le suivi du colis est efficace.
Je recommande
frais de retour 96 euros sur un article de 349 euros, colis même pas ouvert
ICOZA A EVITER !!!!
Nous avons signalé a Icoza que le frigo produisait plein de glace et givrait tres peu de temps apres le 1er allumage !! Icoza a envoyé un technicien "CANDY " pour constater et celui ci a refuser de constater le defaut ... Icoza a refuser l'echange et les conditions de retractation d'achat sont houleuse et a des frais a notre charge ! Nous restons avec ce frigo defectueux ... ICOZA a fuir absolument !!!
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ICOZA TO AVOID!!!!
We reported to Icoza that the fridge was producing lots of ice and was freezing very shortly after the first ignition!! Icoza sent a "CANDY" technician to check and he refused to note the fault... Icoza refused the exchange and the conditions for withdrawal of purchase are stormy and at our expense! We are left with this defective fridge... ICOZA to be avoided absolutely!!!
Vendeur à fuir, c'est nul, j'ai acheté chez eux , après ils ont dépassé le délai de livraison donc moi j'ai acheté chez un autre site et j'ai fait une demande de remboursement ils m'ont facturé 96 pour des frais de retour.
ICOZA c'est nul à fuir, j'ai acheté chez eux sur le site Conforama, après ils ont dépassé le délai de livraison et moi j'ai acheté chez un autre site et j'ai fait une demande de remboursement ils m'ont facturé 96 pour des frais de roteur
On a acheté un congélateur de la marque Electrolux chez Cdiscount, le vendeur c'est Icoza au mois d'août, le produit livré début Septembre, en installant le congélateur dans notre nouvelle cuisine, en le branchant le moteur de celui-ci fait un énorme bruit de moteur, signalé sur le champs au vendeur, il nous conseille de contacter directement le horrible service d'Electrolux, des jours et des jours pour les avoir.. Finalement un technicien sous traitant de e Siadalec passe , 5 min de passage ,il nous informe que le compresseur est défectueux, et qu'il y avait des petits coups sur la façade, ils appellent cela un CHOC.
A ce jour , Electrolux refuse la garantie ainsi que son complice Icoza, depuis c 'est le parcours du bataillon, , Cdiscount vous envoie chez le vendeur, le vendeur chez Electrolux etc.. A ce jour on est sans congélateur et refuse la garantie, c'est incompréhensible, maintenant ils jouent que sur le mot "Choc" c'est comme on a prit un marteau et on l'a démonté...
A fuir , n'achetez jamais eux , vous allez le regretter, croyez moi!! On vient de perdre 577€
Commande par Darty Icoza vous impose une date de livraison la veille sans pouvoir la modifier. Le lien Darty ne vous permet pas de suivre la livraison. Ils se permettent de vous réclamer 29 € complémentaires pour une nouvelle Livraison !!!
A déconseiller fortement
A éviter absolument
Societe absolument pas fiable.. je pense qu’ils doivent avoir des problèmes financiers et si problème aucune réponse… en résumé préférez les grandes enseignes sérieuses
