J'ai acheté en septembre 2024 une hotte (environ 500€) sur Icoza.fr. J'ai été livré par un livreur pressé comme tous les livreurs. Cette hotte était destinée à la cuisine d'une maison que je rénove. En juin 2025, la maison est presque prête et je commence à installer la cuisine. J'ouvre le colis Icoza et, surprise, pas de hotte mais un bureau pour enfant... J'ai donc accepté un colis qui ne m'était pas destiné. Le problème c'est que le colis était d'une taille et d'un poids correspondant à ceux d'une hotte. Donc le livreur s'est trompé et moi je n'ai pas ouvert le colis.
J'appelle le SAV de Icoza qui m'explique que c'est trop tard. Je fais observer que le livreur a dû rentrer à son dépôt avec "ma" hotte, qu'il me semble que ne pas m'avoir prévenu est une erreur.
Donc le livreur a fait une erreur, j'ai fait une erreur et Icoza a fait une erreur. J'attends donc légitimement un geste commercial mais... RIEN.
C'est donc la dernière fois que j'achète qqchose chez ce marchant indélicat.
Un grand merci pour votre retour si positif ! Ravis que tout ait été rapide, précis et à la hauteur 😊 À très bientôt, et merci pour vos recommandations !
livraison parfaite . Pièce défectueuse échangée très rapidement.
Contacts téléphoniques parfaits, personnes très professionnelles, réceptives à votre écoute
A éviter ce vendeur ces produits sont défectueux et en plus il ne veut pas assurer ses responsabilités icoza a éviter a tout prix j ai acheté un friog et une machine a laver a eviterrrrrrrr
Parfait je recommande ce site son sérieux et l'excellente gestion de mon dossier par Nolwenn sans qui je ne serais pas arrivée à une telle satisfaction. Bravo pour sa détermination pour la gestion y compris quand c'était compliqué à son niveau.
Elle n'a jamais lâché mon dossier et y a accordé un suivi particulier ce que je n'avais pas eu auparavant ! Bravo félicitations à vous Nolwenn et encore merci de nous avoir aidé.
Achat d' un frigo sous la plateforme Cdiscount, frigo livré dans son emballage polystyrène et carton.
A l ouverture après départ livreur Tout détruit à l intérieur, étagères verre explosées, bas de la carrosserie enfonce etc
Service client averti depuis presque un mois, des messages mais aucune solution proposée.
Pas du tout de réactivité, il me faudrait le ramener à limoges alors que je suis sur Bordeaux
Inadmissible...
Ça craint sérieusement 😦
Merci pour votre retour.
Cela peut arriver à tout le monde une livraison défectueuse mais quand il s’agit d’un frigo et que l’ancien est reparti avec le livreur comme dans votre cas.
Je vous souhaite un remboursement rapide.
Merci a Jessica, la personne qui s'est occupée de mon problème. on peut dire qu'elle est allée au charbon pour répondre à mon attente. en me tenant au courant de l'avancé de mon dossier, ce qui est très appréciable.
lyliane
Les produits livrés ne correspondent pas à la description faite sur le site, accesoire inclus, non inclus, option, rien ne correspond à ce qui est effectivement livré . Ne pas leurs faire confiance
J'ai vraiment rien à redire de mon expérience : parfait. Le prix était le plus compétitif. J'ai pris la livraison avec déballage et reprise de mon ancien appareil. Tout c'est très bien passé, l'appareil a été déposé dans la pièce, déballé, les emballages et l'ancien appareil repris.
Le 30 mars, j'ai passé une commande. Le vendeur (ICOZA) l'a confirmée et a immédiatement débité mon compte. Pendant quelques jours, tout semblait normal : il m’a envoyé un lien de suivi, où l’on pouvait voir le colis se déplacer de Pologne vers la France. Trois jours plus tard, le colis est arrivé au centre de distribution UPS à Paris. Puis, un message est apparu indiquant qu’une confirmation de l’adresse de livraison était nécessaire de la part de l’expéditeur.
J’ai contacté le vendeur pour demander ce qui se passait et pourquoi la livraison était bloquée. ICOZA m’a répondu que tout allait bien et que le colis était en cours de livraison. Je lui ai alors envoyé une capture d’écran montrant le message d’UPS concernant le besoin de confirmer l’adresse. ICOZA m’a demandé de reconfirmer mon adresse (qui était exactement celle indiquée dans la commande), ce que j’ai fait. Le vendeur m’a ensuite informé qu’il avait confirmé l’adresse auprès d’UPS.
Cette correspondance avec ICOZA a duré environ 10 jours. Puis, deux semaines après la commande, j’ai vu que le colis avait été renvoyé à l’expéditeur par UPS en raison d’une adresse non confirmée. Le soir même, le vendeur m’a écrit (ICOZA répondent toujours le soir, pour repousser la conversation au lendemain et gagner du temps) pour dire qu’il ne pouvait pas exécuter la commande, car le produit était endommagé, qu’il était unique, et qu’il pouvait soit me rembourser, soit m’envoyer un autre produit qui ne m’intéresse pas.
Сomment, quand et de qui le vendeur a-t-il appris que le produit qu’il avait envoyé était endommagé, alors qu’UPS ne lui avait pas encore retourné le colis à ce moment-là ? Pourquoi UPS indique-t-il comme motif de retour une adresse de livraison incorrectement fournie par l’expéditeur, sans qu’ICOZA n’ait jugé utile de fournir une explication ? ICOZA refuse de me rembourser tant qu’ils n’ont pas récupéré le colis, alors même que le vendeur a reconnu qu’il ne peut pas honorer la commande.
En résumé, le vendeur a encaissé de l’argent qui ne lui appartient pas et l’utilise depuis plus de deux semaines sans livrer la marchandise commandée.
Je sais que, lors de livraisons en provenance de Chine, il arrive très souvent ce qui suit : le vendeur met en ligne des produits inexistants à des prix fictifs et simule l’expédition, dans le but soit de profiter de l’argent aussi longtemps que possible, soit dans l’espoir que l’acheteur ne réclamera pas de remboursement, ou encore pour tenter de remplacer le produit manquant par un autre, en faisant pression sur l’acheteur avec des délais de résolution très longs. À vous de décider s’il y a une certaine similitude avec les deux cas évoqués.
Je suis super satisfaite de ma commande effectuée sur Icoza, de la prise en charge jusqu'à la livraison.
Service client disponible et répond à mes attentes, suivi de mon dossier au top, livraison parfaite avec prise de RDV, rapide et efficace. prix imbattable et basé en France ! je dois effectuer un nouvel achat, je sais tout de suite où aller. Merci!!!
J’ai de nouveau passé une commande sur ce site et j’en suis très satisfaite, produit de qualité et service client vraiment à l’écoute . Je recommande !
Bonjour, Un grand merci pour votre fidélité et votre confiance ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite une nouvelle fois, tant par la qualité du produit que par l’attention de notre service client. Votre recommandation nous touche beaucoup.
Attention! les filtres de recherche cette plateforme ne fonctionnent pas. Ce site ne respecte pas l'annulation de commande sous 14 jours selon l'article L221-18 du Code de la consommation, même si vous écrivez dans l'heure de la validation. Le lendemain à l'ouverture, l'unique standardiste sans responsable n'a rien voulu entendre alors que j'allais poursuivre ma commande par un article.
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre communication et la rapidité de notre service aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous servir à nouveau !
Vendeur au top du début à la fin. Disponible, réactif et agréable cela fait plaisir d'avoir un service client comme ça.
Je rachèterais chez vous avec grand plaisir.
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su répondre à vos attentes avec disponibilité, réactivité et amabilité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors de vos prochains achats !
Très satisfaite de ce vendeur, j’ai reçu un produit conforme à mes attentes dans le délais de livraison qui était prévu et un service client très à l’écoute qui a su être réactif à mes demandes !! Je recommande à 100%
Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes pleinement satisfaite de votre expérience avec nous. Votre recommandation nous touche particulièrement.
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