Service client horrible
Ils m'ont vendu un produit défectueux et n'ont pas voulu me rembourser.
Date d'expérience le 18/08/2025
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Publié à l'origine sur Custplace
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Ils m'ont vendu un produit défectueux et n'ont pas voulu me rembourser.
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Icoza.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Tres bien informé sur la livraison, celle-ci à était rapide et ponctuelle.
Offrent une livraison rapide d'un frigo (6j) pour un prix un poil plus cher que la concurence. Je cède dans l'urgence du mois de canicule. Le frigo arrive 20j apres la commande, ils accèptent de me dédommager si j'accepte la commande, plus de nouvelle depuis l'acceptation de la commande.
DE PLUS! Je paye pour un enlevement de l'ancien frigo (+49e) et ils me le laissent en disant qu'il n'est pas dégivré et qu'ils repasseront plus tard.
6j apres je recontacte le service qui m'annonce qu'ils ne repasserons finalement pas, et que la transaction est cloturée.
Ils ont l'expression de mon mépris le plus abjecte
Icoza indique une livraison à domicile alors que la livraison s'effectue sur le trottoir. Il indique une fausse allégation marketing.
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Nickel sur ce soit la commande, le prix plus interessant que certains et la livraison rapide et soignée.
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Très bons produits à des prix très intéressants, le service client est très réactif et compétant.
Propose un suivi de livraison et des informations importantes pour que tout se passe bien.
Je recommande vivement ICOZA qui semble être une entreprise très sérieuse.
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ravie de ma commande, le frigo est canon, livré dans les temps et livreurs au top !
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A réception de ce four Whirlpool, emballage en parfait état, mais...
Au déballage, déflecteur de la porte en plastique (?) avec pattes de fixation cassées.
J'en commande sur internet... A suivre
Icoza n'y est pour rien, mais colère quand même
J'ai commandé un lave-linge Samsung via Cdiscount, vendu par ICOZA. Le lave-linge présentait une panne aléatoire. ICOZA in fine a procédé à un échange . Le suivi et les échanges avec le service commercial ont été au top. Je recommande cette société.
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Commande téléviseur 65 pouces Oled. Livraison rapide dans les délais, livré avec double carton pour mieux protéger (seul bémol les livreurs de l'entreprise Vir By JP devraient être formés/informés sur le fait que Icoza suggère au client de prendre des photos lors de la livraison, car me voyant faire le livreur m'a rétorqué pourquoi je prends les photos et que c'était lui qui les prenait, ils sont gentils mais s'il y a une casse sur un produit à plus de 1000 euros ce n'est pas lui qui ne sera pas couvert, et ne pas insister à dire de ne rien mettre quand je souhaite émettre une réserve car il y a un coup sur le premier carton).
Sinon ravi d'avoir reçu le modèle au dessus, et le service client a répondu rapidement pour fournir une nouvelle facture avec la bonne référence pour la garantie. Prix le plus bas en neuf que j'ai constaté ⭐⭐⭐⭐⭐
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Prix légèrement plus bas que la concurrence et que les plateformes sur lesquelles le site apparaît - Facilité d'achat et de paiement - Traçabilité de traitement de commande et d'expédition
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Livreur très sympa. Matériel conforme à ma demande
À FUIR !!!!!
J’ai acheté une télé qui est arrivée cassée et Icoza refuse de me rembourser ou de m’en renvoyer une autre, je n’ai jamais vu ça !!!!
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2 eme achat parfait je recommande
Merci beaucoup pour votre fidélité !
Nous sommes ravis que votre 2ᵉ achat se soit aussi bien passé 😊
Au plaisir de vous retrouver très bientôt. Merci pour votre recommandation !
il y a 8 mois
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Bonne communication. Et livraison impeccable
Merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que la communication et la livraison aient été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous satisfaire à nouveau très bientôt !
il y a 8 mois
SAV horrible.
6 mois d'échanges téléphoniques et via un tchat... Résultat pas de réparations et plusieurs mois sans machine.
Vendeur qui préfère faire dépenser pour le déplacement de 2 techniciens et payer 2 transporteurs pour expertiser la machine, plutôt que de satisfaire le client en lui renvoyant un appareil. Je précise que l'appareil était sous garantie .
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De bons tarifs sur des produits de marque. Un pied manquait sur ma gaziniere. J'ai fait une réclamation via le site et j'ai été rappelé dès le lendemain. Mon interlocuteur Paul m'a fait parvenir le pied manquant et a même rappelé pour s'assurer que je l'avais bien reçu. Comme c'est plaisant d'avoir à faire avec un service client digne de ce nom. Bravo à cette entreprise basée en France ! Je recommande !!!
Merci infiniment pour votre retour détaillé et élogieux !
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de nos produits, nos tarifs, et surtout le suivi de notre service client.
Un grand merci également pour votre mention à Paul, nous lui transmettrons votre message !
Votre satisfaction est notre priorité, et c’est très encourageant de savoir que nos efforts sont reconnus.
À très bientôt et encore merci pour votre recommandation 🙏
il y a 8 mois
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Bon contact, très sérieux
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre sérieux et la qualité du contact.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
il y a 8 mois
J'ai acheté en septembre 2024 une hotte (environ 500€) sur Icoza.fr. J'ai été livré par un livreur pressé comme tous les livreurs. Cette hotte était destinée à la cuisine d'une maison que je rénove. En juin 2025, la maison est presque prête et je commence à installer la cuisine. J'ouvre le colis Icoza et, surprise, pas de hotte mais un bureau pour enfant... J'ai donc accepté un colis qui ne m'était pas destiné. Le problème c'est que le colis était d'une taille et d'un poids correspondant à ceux d'une hotte. Donc le livreur s'est trompé et moi je n'ai pas ouvert le colis.
J'appelle le SAV de Icoza qui m'explique que c'est trop tard. Je fais observer que le livreur a dû rentrer à son dépôt avec "ma" hotte, qu'il me semble que ne pas m'avoir prévenu est une erreur.
Donc le livreur a fait une erreur, j'ai fait une erreur et Icoza a fait une erreur. J'attends donc légitimement un geste commercial mais... RIEN.
C'est donc la dernière fois que j'achète qqchose chez ce marchant indélicat.