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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J’ai reçu un produit abîmé et j’ai dû fournir photos du produit, du carton et multiples preuves avant qu’ils acceptent le retour. Le colis est pourtant reçu, mais on me demande encore 15 jours pour une solution. Service lent, prélèvements injustifiés et gestion catastrophique. Je demande un remboursement immédiat. Vendeur à éviter
Achat d'un poêle à bois à 1500€. Fonctionne pendant seulement 1 mois puis la charnière de la porte tombe du jour au lendemain. Le SAV ose nous dire que la casse est exclue de la garantie de 2 ans et ne veut pas faire intervenir un technicien pour la réparation. C'est hallucinant d'être aussi malhonnête ! On est contraint de lancer des démarches auprès d'avocats et d'associations de consommateurs pour faire valoir nos droits. N'achetez pas ici.
Je vais faire court, n'achetez jamais rien auprès de cette entreprise. L'entreprise vous harcèlera si vous laissez un avis négatif comme le mien, j'ai dû bloquer le numéro et leur boîte mail.
J'ai acheté une télé de 1100 euros, j'ai voulu la rendre pendant mon délai de rétractation, Icoza m'a indiqué qu'il y aurait une décote de 30 % en plus de 150 euros de frais de retour. Je suis intrigué et décide de régler le problème tout seul.
On me rappelle 8 jours après pour me dire qu'en fait il n'y avait pas de décote et que c'était une mauvaise information de leur part et on me propose 10 euros de dédommagement, puis 30 € en tant que grand geste commercial.
Je rajoute une étoile à mon avis mais apparemment ce n'est pas suffisant pour Icoza qui m'a envoyé des mails tous les jours et qui vient de m'appeler, j'aurai apprécié une telle insistance pour résoudre mon problème, pas pour me demander de retirer mon avis.
Bref, SAV détestable et inhumain qui n'écoute rien, évitez à tout prix cette entreprise clownesque.
lave linge non livré, sous pretexte d'une mauvaise adresse.... ce qui est totalement faux, l'adresse est bonne, aucune erreur...
Suite à un achat effectué via Amazon, gros problème avec la commande la société Icoza refuse d'assumer ses responsabilités.
Extrêmement déçu.
Le SAV ICOZA refuse de me remplacer un téléviseur neuf reçu défectueux, alors qu'ils en ont encore plusieurs en stock ! Le SAV ICOZA prétend me renvoyer vers Philips qui ne me propose que des modèles reconditionnés alors que j'ai payé pour un modèle neuf ! Scandaleux. J'envisage de saisir le Tribunal de proximité.
Non livraison, refus de remboursement (valeur 600€) après fourniture de bon de livraison falsifié.
La société Icoza à parfaitement connaissance du caractère falsifié des pièces qu'elle produit pour se défausser de ses obligations. Une plainte pénale a été déposée.
Eagle Grove S.A.S
Une expérience extrêmement décevante.
Produit reçu endommagé, démarches compliquées, absence de clarté et de suivi.
J’ai perdu énormément de temps et d’énergie avant que la situation soit enfin résolue.
Je ne recommande absolument pas ce vendeur — manque total de professionnalisme et de considération client.
Merci à Cdiscount d’avoir finalement pris le relais, mais je n’achèterai plus jamais auprès de ce fournisseur.
J’ai commandé un micro-ondes que j’ai retourné dès le lendemain de la réception. À ma surprise, les frais de retour étaient à ma charge — soit. Pour éviter tout problème, j’ai pris toutes les précautions possibles : photos, vidéos, appareil encore sous blister, preuve de l’état conforme validée par le transporteur.
Malgré cela, Icoza refuse de me rembourser sous prétexte que l’article est arrivé endommagé. Aucune prise en compte des preuves transmises, ni de l’attestation du transporteur.
J’ai l’impression qu’ils utilisent cette excuse comme une stratégie pour éviter de rembourser les clients.
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Icoza.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
J'ai eu de gros soucis pour replanifier une livraison que j'avais ratée parce que mon téléphone m'a lâché le jour où la livraison était prévue. Je n'ai pas réussi à avoir les infos, ni le contact du livreur, et les informations fournies sur le site du livreur et dans les échanges avec Icoza étaient contradictoires
lave vaisselle livré avec emballage en parfait état, cependant a l'ouverture du colis je m'aperçois que la porte de celui ci est complétement endommagé doc inutilisable
j/ai envoyé des mails à plusieurs reprises ils ne veulent rien entendre
vraiment de mauvaises foi car le produit a été emballé défectueux
je vais doc lancer une procédure!!!!
Très mauvais vendeur Produit arrivé en panne au déballage Refuse l'échange (réparation obligatoire) Commande du 02 août toujours pas de frigo le 25 septembre
Si j’avais pu mettre zéro Je l’aurai fait. Une honte, … commande d’un lave vaisselle reçu non conforme au descriptif , vendu par ICoza, market place DArty. Réclamation écrite faite .. depuis 3 semaines, le revendeur fait le mort, le lave vaisselle est toujours en attente de reprise et d’un remboursement. A as chaque appel de relance, Darty nous dit d’attendre 48h. Je ne recommande pas et je vais avoir recours à un service consommateur pour le défendre
Attention aux frais annexes...
J'ai commandé une gazinière sur le site de Darty, avec livraison offerte, et j'ai opté pour l'installation proposée moyennant 40 €. La gazinière était vendue par Icoza. La livraison a été repoussée à 4 reprises puis les livreurs n'étaient pas compétents pour les branchements (prise électrique et gaz). J'ai réclamé le remboursement de l'installation, Icoza m'a répondu qu'ils facturent 30€ pour le déballage du produit et que je dois réclamer 10 € au transporteur....
Congélateur livré avec impact à une dame de 85 ans, le transporteur l'a vu, mais nous n'avons annoté le bon de livraison, facçade du congél foutue , signalé 10 minutes après le départ du transporteur. Mais aucun recours possible ! le colis nous reste dans les bras en l'état ! A fuir
Ils m'ont vendu un produit défectueux et n'ont pas voulu me rembourser.
Offrent une livraison rapide d'un frigo (6j) pour un prix un poil plus cher que la concurence. Je cède dans l'urgence du mois de canicule. Le frigo arrive 20j apres la commande, ils accèptent de me dédommager si j'accepte la commande, plus de nouvelle depuis l'acceptation de la commande.
DE PLUS! Je paye pour un enlevement de l'ancien frigo (+49e) et ils me le laissent en disant qu'il n'est pas dégivré et qu'ils repasseront plus tard.
6j apres je recontacte le service qui m'annonce qu'ils ne repasserons finalement pas, et que la transaction est cloturée.
Ils ont l'expression de mon mépris le plus abjecte
Icoza indique une livraison à domicile alors que la livraison s'effectue sur le trottoir. Il indique une fausse allégation marketing.
À FUIR !!!!!
J’ai acheté une télé qui est arrivée cassée et Icoza refuse de me rembourser ou de m’en renvoyer une autre, je n’ai jamais vu ça !!!!
SAV horrible.
6 mois d'échanges téléphoniques et via un tchat... Résultat pas de réparations et plusieurs mois sans machine.
Vendeur qui préfère faire dépenser pour le déplacement de 2 techniciens et payer 2 transporteurs pour expertiser la machine, plutôt que de satisfaire le client en lui renvoyant un appareil. Je précise que l'appareil était sous garantie .
