J'ai commandé un four le 24 novembre 2025. Ma livraison était prévue le 6 décembre, jusque là c'était idéal, délai de livraison assez court ce qui me convenait très bien car le produit devait être posé avec ma cuisine le 19 décembre.
Je m'organise pour recevoir le produit, la livraison est annulée pendant le créneau de livraison sans aucun appel, ni de la part du livreur ni du vendeur.
Un second rendez-vous est prévu le 15 décembre, rebelotte. J'appelle le service de livraison qui ne sait pas où est le produit, une escalade est faite pour pouvoir être livré rapidement.
Un troisième rendez-vous est planifié le 18 décembre, même topo, le produit est introuvable. Dommage pour la cuisine !
Un quatrième rendez-vous est prévu le 24 décembre au matin, toujours pareil, le produit est dans l'espace.
J'appelle ICOZA qui finit enfin par intervenir car aucune intervention jusque là et qui lance une nouvelle commande que je reçois le 02 janvier, en bonne et due forme, mais beaucoup trop tard par rapport à mes besoins et ce pourquoi j'ai commandé sur ICOZA.
J'ai passé un long moment avec le livreur (4 rendez-vous quand même avec l'organisation nécessaire (!!) plus les appels téléphoniques) plus du temps avec ICOZA qui n'a pas réalisé le suivi adéquat à temps.
J'ai alors demandé une indemnisation qui s'est élevée à 25 €, vu le temps passé, j'ai indiqué que c'était peu mais aucun geste supplémentaire n'a été fait, j'ai même été accusé de faire du chantage...
Donc si vous commandez chez eux, assurez vous rapidement qu'ils suivent votre colis/font leur travail rapidement
La commande est facile mais le SAV inexistant. Plus d'un mois après avoir demandé le remplacement d'une pièce (bac réceptacle eau) sur une machine à café SAECO, le problème n'est toujours pas réglé. La machine payée près de 1.000€ a moins de 3 mois d'utilisation et le plastique du bac réceptacle ne résiste pas à la chaleur produite par la buse vapeur (il se délite). ICOZA se retranche en disant que ce problème n'est pas pris en charge par la garantie alors qu'il s'agit manifestement un vice caché.
2 points à retenir: la qualité légendaire de la marque SAECO n'existe plus au même titre que le SAV ICOZA.
⭐️ Avis très négatif – expérience client inacceptable
J’ai commandé une machine à laver chez Icoza le 11 décembre pour un montant de 499 € livraison comprise, avec une livraison annoncée au plus tard le 19 décembre.
N’ayant plus de machine à laver et ayant des enfants en bas âge, cette date était essentielle pour moi.
Résultat : aucune livraison pendant plus d’un mois. Je me suis retrouvée sans machine à laver tout ce temps, contrainte de payer des frais importants en laverie, bien supérieurs à ce que l’on m’a ensuite proposé comme “dédommagement”.
Le service client m’a proposé deux options totalement inacceptables :
soit refuser la machine et se voir retenir 96 €,
soit accepter la machine avec un “geste commercial” de 10 €.
Proposer de retenir 96 € de frais de retour pour un produit qui n’est jamais arrivé, j’appelle cela clairement abusif, voire du vol. Quant au dédommagement de 10 €, il est dérisoire et irrespectueux au vu de la situation.
Le service après-vente est pitoyable, aucune réelle prise en compte du préjudice subi, aucune solution sérieuse proposée.
Je regrette profondément cet achat et je déconseille fortement cette société.
Faites attention boutique qui propose un large choix de produits, mais lorsqu'on reçoit le produits, le produit est menssonger.
Et quand on essaie de trouver un arrangement avec la boutique aucune solution.
meme le marketplace par lequel je suis passé sont resté choqué par le nombre d'échange que j'ai eu avec eux.
En gros j'ai acheté un produit pour une spécificité précise la classe énergétique, mais lorsque je reçois le produit la classe énergétique est pas celle commander, et en plus d'être pas bon en classe énergétique j'ai pris pluuuuuus chere le produit.
Pffffff j'aurais sur je l'aurai pris chez but, confo, même boulanger mais pas chez ce revendeurs un vrai v*leurs.
commande d'un TV chez Icoza via Darty - le livreur refuse d'entrer au domicile pour tester le TV - Le TV est impeccable d'aspect extérieur mais en l'allumant il s'avère que la dalle est brisée - Après multiples photos envoyées à Icoza sur leur demande, fin de non recevoir - pas de prise en charge car je n'ai pas précisé de réserves sur le bon de livriason - une honte ! Apparemment, Icoza est spécialiste de ce type de démarche !
Reçu un tv d'une valeur de 750 euros, c'était un cadeau d'anniversaire commun ,le carton était troué à la livraison, le chauffeur qui était pressé nous dit que c'était rien. Nous offrons le tv 2 semaines plus tard et le tv à une partie de l'écran qui ne fonctionne pas. Nous avons demandé une prise en charge en garantie mais ils ne veulent rien savoir...donc plus jamais je commanderai chez eux. Tout simplement honteux, nous sommes en attente du médiateur.
Produit endommagé au déballage.
L'entreprise Icoza prend une entreprise de transport discount et se décharge de toutes responsabilités concernant la livraison, il faut prendre le produit emballé en photo dès qu'il est descendu du camion, sauf qu'au déballage le produit comporte des impacts impossible à déceler à la livraison car l'emballage cache les impacts, résultat produit fonctionnel mais endommagé et surtout aucun recours niveau SAV malgré un achat d'une valeur supérieure à 500€
J’ai reçu un produit abîmé et j’ai dû fournir photos du produit, du carton et multiples preuves avant qu’ils acceptent le retour. Le colis est pourtant reçu, mais on me demande encore 15 jours pour une solution. Service lent, prélèvements injustifiés et gestion catastrophique. Je demande un remboursement immédiat. Vendeur à éviter
Je vais faire court, n'achetez jamais rien auprès de cette entreprise. L'entreprise vous harcèlera si vous laissez un avis négatif comme le mien, j'ai dû bloquer le numéro et leur boîte mail.
J'ai acheté une télé de 1100 euros, j'ai voulu la rendre pendant mon délai de rétractation, Icoza m'a indiqué qu'il y aurait une décote de 30 % en plus de 150 euros de frais de retour. Je suis intrigué et décide de régler le problème tout seul.
On me rappelle 8 jours après pour me dire qu'en fait il n'y avait pas de décote et que c'était une mauvaise information de leur part et on me propose 10 euros de dédommagement, puis 30 € en tant que grand geste commercial.
Je rajoute une étoile à mon avis mais apparemment ce n'est pas suffisant pour Icoza qui m'a envoyé des mails tous les jours et qui vient de m'appeler, j'aurai apprécié une telle insistance pour résoudre mon problème, pas pour me demander de retirer mon avis.
Bref, SAV détestable et inhumain qui n'écoute rien, évitez à tout prix cette entreprise clownesque.
J’ai reçu un produit abîmé et j’ai dû fournir photos du produit, du carton et multiples preuves avant qu’ils acceptent le retour. Le colis est pourtant reçu, mais on me demande encore 15 jours pour une solution. Service lent, prélèvements injustifiés et gestion catastrophique. Je demande un remboursement immédiat. Vendeur à éviter.
Extrêmement déçu.
Le SAV ICOZA refuse de me remplacer un téléviseur neuf reçu défectueux, alors qu'ils en ont encore plusieurs en stock ! Le SAV ICOZA prétend me renvoyer vers Philips qui ne me propose que des modèles reconditionnés alors que j'ai payé pour un modèle neuf ! Scandaleux. J'envisage de saisir le Tribunal de proximité.
Non livraison, refus de remboursement (valeur 600€) après fourniture de bon de livraison falsifié.
La société Icoza à parfaitement connaissance du caractère falsifié des pièces qu'elle produit pour se défausser de ses obligations. Une plainte pénale a été déposée.
Une expérience extrêmement décevante.
Produit reçu endommagé, démarches compliquées, absence de clarté et de suivi.
J’ai perdu énormément de temps et d’énergie avant que la situation soit enfin résolue.
Je ne recommande absolument pas ce vendeur — manque total de professionnalisme et de considération client.
Merci à Cdiscount d’avoir finalement pris le relais, mais je n’achèterai plus jamais auprès de ce fournisseur.
J’ai commandé un micro-ondes que j’ai retourné dès le lendemain de la réception. À ma surprise, les frais de retour étaient à ma charge — soit. Pour éviter tout problème, j’ai pris toutes les précautions possibles : photos, vidéos, appareil encore sous blister, preuve de l’état conforme validée par le transporteur.
Malgré cela, Icoza refuse de me rembourser sous prétexte que l’article est arrivé endommagé. Aucune prise en compte des preuves transmises, ni de l’attestation du transporteur.
J’ai l’impression qu’ils utilisent cette excuse comme une stratégie pour éviter de rembourser les clients.
Après avoir vérifié les avis d’autres clients, je constate que plusieurs ont rencontré exactement les mêmes problèmes : refus de remboursement sous prétexte de produits “endommagés”, malgré des preuves de bonne foi.
Ce type de comportement semble récurrent et met clairement en doute la fiabilité et la transparence de vos pratiques commerciales.
Je me réserve le droit de signaler ces agissements à la DGCCRF et de partager mon expérience afin d’éviter que d’autres consommateurs n’en soient victimes.
Par Benil y a 3 mois
Tout à fait d’accord, le service client est vicieux à souhait aucune prise en compte des preuves aucune remise en question d’Icoza je ne recommande pas du tout ce commerçant passez votre chemin
Par Sabrina Mssimiril y a 3 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Icoza.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
J'ai eu de gros soucis pour replanifier une livraison que j'avais ratée parce que mon téléphone m'a lâché le jour où la livraison était prévue. Je n'ai pas réussi à avoir les infos, ni le contact du livreur, et les informations fournies sur le site du livreur et dans les échanges avec Icoza étaient contradictoires
lave vaisselle livré avec emballage en parfait état, cependant a l'ouverture du colis je m'aperçois que la porte de celui ci est complétement endommagé doc inutilisable
j/ai envoyé des mails à plusieurs reprises ils ne veulent rien entendre
vraiment de mauvaises foi car le produit a été emballé défectueux
je vais doc lancer une procédure!!!!
Il faut signaler ces agissements à la DGCCRF et de partager notre expérience afin d’éviter que d’autres consommateurs n’en soient victimes. Car j'ai eu la même expérience.
Très mauvais vendeur Produit arrivé en panne au déballage Refuse l'échange (réparation obligatoire) Commande du 02 août toujours pas de frigo le 25 septembre
Si j’avais pu mettre zéro Je l’aurai fait. Une honte, … commande d’un lave vaisselle reçu non conforme au descriptif , vendu par ICoza, market place DArty. Réclamation écrite faite .. depuis 3 semaines, le revendeur fait le mort, le lave vaisselle est toujours en attente de reprise et d’un remboursement. A as chaque appel de relance, Darty nous dit d’attendre 48h. Je ne recommande pas et je vais avoir recours à un service consommateur pour le défendre
Attention aux frais annexes...
J'ai commandé une gazinière sur le site de Darty, avec livraison offerte, et j'ai opté pour l'installation proposée moyennant 40 €. La gazinière était vendue par Icoza. La livraison a été repoussée à 4 reprises puis les livreurs n'étaient pas compétents pour les branchements (prise électrique et gaz). J'ai réclamé le remboursement de l'installation, Icoza m'a répondu qu'ils facturent 30€ pour le déballage du produit et que je dois réclamer 10 € au transporteur....
AVIS AUTHENTIFIÉ