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Pour l’instant, j’ai été livré un réfrigérateur au ...

Pour l’instant, j’ai été livré un réfrigérateur au lieu d’un hotte donc je l’ai refusé. Il n’y a plus de stock donc j’attends sans savoir quand je pourrais recevoir ma hotte.

Par DC H. il y a 1 jour
Expérience prouvée le 03/03/2026

C'est bien simple : les frais de retour sont tout simplement ...

C'est bien simple : les frais de retour sont tout simplement HONTEUX . J'ai pourtant voulu annuler ma commande le lendemain car j'avais trouvé 100€ moins cher ailleurs , en livraison en deux jours avec les mêmes prestations.
Frais de retours demandes :125€ ... La rétractation est toujours possible oui ... Mais avec ces frais de retours le consommateur est au final pris en otage.
C'est tout simplement des dérives qui biaisent totalement le code de la consommation (14 jours pour un retour) et dans mon cas l'article n'avait même pas encore quitté les locaux du transporteur....
Quand j'ai demandé un geste commercial... Zero empathie, zéro compréhension et une réponse sèche ...
Bref si vous trouvez ailleurs foncez.
Au vue des autres avis j'ai peur de l'état dans lequel va arriver mon colis...

Par Didi il y a 3 semaines
Date d'expérience le 12/03/2026
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Bonjour, comme écrit sur la livraison et comme envoyé ...

Bonjour, comme écrit sur la livraison et comme envoyé dans les réclamations il y a eu des dégâts lors de livraison et nous sommes dans l'attente d'une réponse de votre part

Par Guillaume D. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 09/02/2026

Faites attention boutique qui propose un large choix ...

Faites attention boutique qui propose un large choix de produits, mais lorsqu'on reçoit le produits, le produit est menssonger.
Et quand on essaie de trouver un arrangement avec la boutique aucune solution.
meme le marketplace par lequel je suis passé sont resté choqué par le nombre d'échange que j'ai eu avec eux.
En gros j'ai acheté un produit pour une spécificité précise la classe énergétique, mais lorsque je reçois le produit la classe énergétique est pas celle commander, et en plus d'être pas bon en classe énergétique j'ai pris pluuuuuus chere le produit.
Pffffff j'aurais sur je l'aurai pris chez but, confo, même boulanger mais pas chez ce revendeurs un vrai v*leurs.

Par Mej il y a 3 mois
Date d'expérience le 08/12/2025

commande d'un TV chez Icoza via Darty - le livreur ...

commande d'un TV chez Icoza via Darty - le livreur refuse d'entrer au domicile pour tester le TV - Le TV est impeccable d'aspect extérieur mais en l'allumant il s'avère que la dalle est brisée - Après multiples photos envoyées à Icoza sur leur demande, fin de non recevoir - pas de prise en charge car je n'ai pas précisé de réserves sur le bon de livriason - une honte ! Apparemment, Icoza est spécialiste de ce type de démarche !

Par cartigny il y a 3 mois
Date d'expérience le 17/12/2025

Reçu un tv d'une valeur de 750 euros, c'était un cadeau ...

Reçu un tv d'une valeur de 750 euros, c'était un cadeau d'anniversaire commun ,le carton était troué à la livraison, le chauffeur qui était pressé nous dit que c'était rien. Nous offrons le tv 2 semaines plus tard et le tv à une partie de l'écran qui ne fonctionne pas. Nous avons demandé une prise en charge en garantie mais ils ne veulent rien savoir...donc plus jamais je commanderai chez eux. Tout simplement honteux, nous sommes en attente du médiateur.

Par Jacques MARTIN il y a 3 mois
Date d'expérience le 17/11/2025

Produit endommagé au déballage.

Produit endommagé au déballage.
L'entreprise Icoza prend une entreprise de transport discount et se décharge de toutes responsabilités concernant la livraison, il faut prendre le produit emballé en photo dès qu'il est descendu du camion, sauf qu'au déballage le produit comporte des impacts impossible à déceler à la livraison car l'emballage cache les impacts, résultat produit fonctionnel mais endommagé et surtout aucun recours niveau SAV malgré un achat d'une valeur supérieure à 500€

Par Guillaume il y a 3 mois
Date d'expérience le 08/12/2025

J’ai reçu un produit abîmé et j’ai dû fournir photos ...

J’ai reçu un produit abîmé et j’ai dû fournir photos du produit, du carton et multiples preuves avant qu’ils acceptent le retour. Le colis est pourtant reçu, mais on me demande encore 15 jours pour une solution. Service lent, prélèvements injustifiés et gestion catastrophique. Je demande un remboursement immédiat. Vendeur à éviter

Par Akanda il y a 4 mois
Date d'expérience le 02/12/2025

Je vais faire court, n'achetez jamais rien auprès de ...

Je vais faire court, n'achetez jamais rien auprès de cette entreprise. L'entreprise vous harcèlera si vous laissez un avis négatif comme le mien, j'ai dû bloquer le numéro et leur boîte mail.

J'ai acheté une télé de 1100 euros, j'ai voulu la rendre pendant mon délai de rétractation, Icoza m'a indiqué qu'il y aurait une décote de 30 % en plus de 150 euros de frais de retour. Je suis intrigué et décide de régler le problème tout seul.

On me rappelle 8 jours après pour me dire qu'en fait il n'y avait pas de décote et que c'était une mauvaise information de leur part et on me propose 10 euros de dédommagement, puis 30 € en tant que grand geste commercial.

Je rajoute une étoile à mon avis mais apparemment ce n'est pas suffisant pour Icoza qui m'a envoyé des mails tous les jours et qui vient de m'appeler, j'aurai apprécié une telle insistance pour résoudre mon problème, pas pour me demander de retirer mon avis.

Bref, SAV détestable et inhumain qui n'écoute rien, évitez à tout prix cette entreprise clownesque.

Par YANN BARON il y a 4 mois
Date d'expérience le 11/11/2025
J’ai reçu un produit abîmé et j’ai dû fournir photos du produit, du carton et multiples preuves avant qu’ils acceptent le retour. Le colis est pourtant reçu, mais on me demande encore 15 jours pour une solution. Service lent, prélèvements injustifiés et gestion catastrophique. Je demande un remboursement immédiat. Vendeur à éviter.
Par Akanda il y a 4 mois

Extrêmement déçu.

Extrêmement déçu.
Le SAV ICOZA refuse de me remplacer un téléviseur neuf reçu défectueux, alors qu'ils en ont encore plusieurs en stock ! Le SAV ICOZA prétend me renvoyer vers Philips qui ne me propose que des modèles reconditionnés alors que j'ai payé pour un modèle neuf ! Scandaleux. J'envisage de saisir le Tribunal de proximité.

Par RC il y a 5 mois
Date d'expérience le 29/10/2025

Non livraison, refus de remboursement (valeur 600€) ...

Non livraison, refus de remboursement (valeur 600€) après fourniture de bon de livraison falsifié.

La société Icoza à parfaitement connaissance du caractère falsifié des pièces qu'elle produit pour se défausser de ses obligations. Une plainte pénale a été déposée.

Eagle Grove S.A.S

Par Eagle Grove il y a 5 mois
Date d'expérience le 29/10/2025

Une expérience extrêmement décevante.

Une expérience extrêmement décevante.
Produit reçu endommagé, démarches compliquées, absence de clarté et de suivi.
J’ai perdu énormément de temps et d’énergie avant que la situation soit enfin résolue.
Je ne recommande absolument pas ce vendeur — manque total de professionnalisme et de considération client.
Merci à Cdiscount d’avoir finalement pris le relais, mais je n’achèterai plus jamais auprès de ce fournisseur.

Par Ben il y a 5 mois
Date d'expérience le 28/10/2025

J’ai commandé un micro-ondes que j’ai retourné dès ...

J’ai commandé un micro-ondes que j’ai retourné dès le lendemain de la réception. À ma surprise, les frais de retour étaient à ma charge — soit. Pour éviter tout problème, j’ai pris toutes les précautions possibles : photos, vidéos, appareil encore sous blister, preuve de l’état conforme validée par le transporteur.

Malgré cela, Icoza refuse de me rembourser sous prétexte que l’article est arrivé endommagé. Aucune prise en compte des preuves transmises, ni de l’attestation du transporteur.
J’ai l’impression qu’ils utilisent cette excuse comme une stratégie pour éviter de rembourser les clients.

Par Belinda Bouriche il y a 5 mois
Date d'expérience le 17/10/2025
Après avoir vérifié les avis d’autres clients, je constate que plusieurs ont rencontré exactement les mêmes problèmes : refus de remboursement sous prétexte de produits “endommagés”, malgré des preuves de bonne foi.
Ce type de comportement semble récurrent et met clairement en doute la fiabilité et la transparence de vos pratiques commerciales.
Je me réserve le droit de signaler ces agissements à la DGCCRF et de partager mon expérience afin d’éviter que d’autres consommateurs n’en soient victimes.
Par Ben il y a 5 mois
Tout à fait d’accord, le service client est vicieux à souhait aucune prise en compte des preuves aucune remise en question d’Icoza je ne recommande pas du tout ce commerçant passez votre chemin
Par Sabrina Mssimir il y a 5 mois
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Icoza.

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J'ai eu de gros soucis pour replanifier une livraison ...

J'ai eu de gros soucis pour replanifier une livraison que j'avais ratée parce que mon téléphone m'a lâché le jour où la livraison était prévue. Je n'ai pas réussi à avoir les infos, ni le contact du livreur, et les informations fournies sur le site du livreur et dans les échanges avec Icoza étaient contradictoires

Par EMILIEN G. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 26/09/2025

lave vaisselle vendu par icoza

lave vaisselle livré avec emballage en parfait état, cependant a l'ouverture du colis je m'aperçois que la porte de celui ci est complétement endommagé doc inutilisable
j/ai envoyé des mails à plusieurs reprises ils ne veulent rien entendre
vraiment de mauvaises foi car le produit a été emballé défectueux
je vais doc lancer une procédure!!!!

Par Djenny il y a 6 mois
Date d'expérience le 24/09/2025
Il faut signaler ces agissements à la DGCCRF et de partager notre expérience afin d’éviter que d’autres consommateurs n’en soient victimes. Car j'ai eu la même expérience.
Par Ben il y a 5 mois

Lave vaisselle non conforme au descriptif

Si j’avais pu mettre zéro Je l’aurai fait. Une honte, … commande d’un lave vaisselle reçu non conforme au descriptif , vendu par ICoza, market place DArty. Réclamation écrite faite .. depuis 3 semaines, le revendeur fait le mort, le lave vaisselle est toujours en attente de reprise et d’un remboursement. A as chaque appel de relance, Darty nous dit d’attendre 48h. Je ne recommande pas et je vais avoir recours à un service consommateur pour le défendre

Par Roue il y a 7 mois
Date d'expérience le 03/08/2025
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