Bonjour, je souhaite laisser un commentaire sur le service dédié aux personnes à mobilité réduite. Lors de mon arrivée en France, via le vol Kuwait Airways, du 26 février 2026 entre 12h et 13h, à la sortie de l’avion jusqu’à la sortie de l’aéroport, la personne sensée pousser ma chaise roulante, depuis la sortie de l’avion jusqu’à la sortie de l’aéroport, m’a fait patienter très longtemps. Au bout d’une heure d’attente, j’ai du marcher pour sortir avec une grosse douleur à ma cheville, récemment cassée, car mon fils m’attendait à l’extérieur. Lorsque que je m’adressais aux agents qui effectuent la sortie en fauteuil, ils me disent « vous n'avez qu'attendre, au pire vous sortirez plus tard en dernier ». Alors que j’étais la première personne à sortir de l’avion et toutes les personnes sortaient après moi de l’avion sont sorties les premiers de l’aéroport. J’ai énormément souffert de ma cheville. Ce n'est pas juste le manque d'efficacité mais le comportement méprisant des agents qui est inacceptable: ils auraient pu, a minima, laisser passer en priorité la personne souffrante pour lui éviter de rester pendant , pénibles et douloureuses minutes.
Je vous saurez gré de bien vouloir relever le niveau d’accueil et de traitement des clients PMR, pour l’image de l’aéroport et de la France.
Par Santhia
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 26/02/2026
Assistante déplorable - inadmissible !
Arrivée avec un vol Air France ayant 1h20 de retard, les hôtesses de bord ont tout fait pour que j'arrive à avoir ma correspondance pour aller aux obsèques de mon père. Elles m'ont dit que c'était jouable mais en se dépêchant et grâce à l'assistance qui sait être super efficace et rapide (40mn de délais, sachant que le trajet met 32mn + récupération des bagages...)
Mais l'assistante en a décidé autrement, prenant bcp de temps pour aller chercher le fauteuil, refusant aussi que mon accompagnateur fasse le trajet avec nous et me disant des le départ qu'elle pensait cela impossible. Effectivement, elle allait tout doucement (+ lentement que qd je marche avec ma canne ! ) et s'est vexée qd j'ai voulu l'aider en faisant rouler les roues... A cette vitesse je ne pouvais effectivement pas avoir ce tgv. Elle a mis le frein, attaché le fauteuil avec un cadenas. Pour bien me montrer que c'est elle qui décidait la vitesse de marche... Je lui ai réexpliqué la situation, que c'était le dernier tgv du jour qui me permettrait d'être aux obsèques de mon père le lendemain.. elle s'est reculée et a souri, me laissant assise sur un fauteuil bloqué avec un cadenas... Aucune empathie... C'est inadmissible de prendre les handicapés comme otage, si elle ne veut pas faire ce métier, qui est certe difficile, il faut en changer...
Nous avons donc du finir tout le trajet a pied avec ma canne, en m'appuyant comme je pouvais sur la valise poussée par mon accompagnateur et avons finalement réussi de justesse à attraper ce tgv. C'est vraiment honteux d'offrir un service de cette piètre qualité, avec des assistantes qui ne font preuve d'aucune empathie. Le comptoir Air France en attestera, nous leur avons demandé de l'aide car cette situation était absolument ahurissante et déplorable.
Par Cecile Demange
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 22/02/2026
Mauvaise organisation de l aéroport ,passage à la sécurité mal organisée temps de attente extrêmement long et personnel extrêmement désagréable ,aucun port de gant des agents vérifiant les valises aucune explication , où communication , je ai fait face à des agents extrêmement mal polis et très arrogant , je ai été témoin de traitement brusque de une personne âgée voyageant seule et un peu perdue , aucune compassion , gentillesse , où politesses envers cette dame , je trouve cela inadmissible , ils pensent avoir tout pouvoir étant donné la situation et la impérative des horaires de avion , ceci est très regrettable .
Par Sandra Wiesner
il y a 1 mois
Date d'expérience le 19/02/2026
C’est un service qui ne rend pas service ! Accompagnent demandé pour notre atteinte de la maladie d’Alzeimer. À l’arrivée , les agents l’ont posé sur un fauteuil et l’ont laissé sans surveillance. Résultats nous avons cherché pendant 2 heures dans tout le flots des personnes où elle était. Les agents multiples consultés n’en savait rien . Heureusement des personnes bienveillantes nous ont permis de la retrouver par téléphone
Date d'expérience le 15/02/2026
service assistance pmr nul. ils ont perdu mon billet à l'aller et au retour. ils m'ont fait monter et descendre des escaliers alors que j'ai du mal à marcher. escale de 2h10, 20mn avant la fin de l'enregistrement j'étais encore dans le sous sol de l'aéroport j'ai eu mon avion grâce à une demoiselle qui a traversé l'aéroport en courant et à un retard de 30mn . c'est une honte!!!! aucune organisation ils sont trop occupés à discuter téléphoner... des nombreux aéroports où j'ai été c'est le PIRE
Par Sylvie L
il y a 1 mois
Date d'expérience le 14/02/2026
Mercredi 11 février 15h30
Le temps d'attente au contrôle de police est inadmissible
Pourquoi tant de filescde contrôle fermées avec tous ces départs ?
Vraiment une gestion sous développée !
Par Henri73
il y a 1 mois
Date d'expérience le 11/02/2026
Vol sur Air France à Orly 3 ce matin .J’ai une fracture du pied et je rentre chez moi .Je fais appel à l’assistance qui me récupère après que les ambulanciers m’aient accompagné à l’enregistrement..Je dis à l’agent qui me récupère que j’aimerai bien aller aux toilettes , elle me dépose aux toilettes le plus proche de ma porte d embarquement.Lorsque je sors des toilettes j’ai des béquilles , ma valise à main et j’ai du mal à arriver à la porte .Je vois des chaises roulantes vides qui circulent alors je finis par arrêter un agent PMR pour lui demander de m accompagner à ma porte parce que j’ai du mal ,cela fait bien 30 minutes que je galère pour arriver à cette porte et les 2 agents me répondent qu’ils ne peuvent pas m’aider parce que ils n’ont pas mon nom sur leur tablette..Donc aucun agent ne peut faire preuve d humanité parce que mon nom n est pas écrit sur leur tablette.Finalement une dame fini par m accompagner en glissant ma valise pour me soulager .Il y a des processus ok mais ce service est avant tout un service d’aide pour les handicapés à revoir ..
Date d'expérience le 12/12/2025
le personnel service personne à mobilité réduite incompétents, mal élevés, moqueurs. en plein services ces employés discutaient, mangeaient sur leur lieu de travail. 1 chaises roulante pour les 15 personnes à mobilité réduites. c'est inadmissible pour le 1er aéroport d'Europe . vol AF1855 arrivée d'Alger à 17h42.
Par SERDJEBI
il y a 3 mois
Date d'expérience le 01/12/2025
Trop de racoleurs à la sortie des vols.
On se sent vraiment en insécurité.
C’est triste de voir l’image que l’on donne de la France au monde entier — surtout à Paris, capitale de notre pays et l’une des villes les plus visitées du monde.
Ce qui est le plus dramatique, c’est que ADP, la Préfecture et les hautes instances sont parfaitement informés de la situation… et ne font rien.
Date d'expérience le 16/11/2025
Impossible de prendre un taxi au terminal 2c de Roissy, des types bloquent l'accès à la station de taxis et veulent nous orienter vers des clandestins, mais où est la police 🚨 !!
Par Thierry
il y a 4 mois
Date d'expérience le 13/11/2025
Arriver à Paris après 11h de vol et se faire racoler par des rats qui te sortent un tarif de 200€ pour un simple trajet jusqu'à la rive droite/gauche normalement de 56€/65€ forcément ça donne envie de revenir à Paris... mais oui meilleur aéroport d'Europe/du monde. Même à l'aéroport de New Delhi en Inde ça n'existe pas ça.
Par TAXI PARISIEN
il y a 4 mois
Date d'expérience le 13/11/2025
Harcèlement systématique a la sortie par des racoleurs pour prendre des taxis que ce soit Roissy CDG ou à Orly et ça va jusqu'à l'intimidation et des crachats par ces racailles qui fond leurs lois en arborant des talkie walkie et en mettant des faux badges ADP pour berner les voyageurs😡😡😡
Par Voyageur libre
il y a 4 mois
Date d'expérience le 01/11/2025
Mauvaise expérience !!!! On se fait agresser par certaine personnes à notre arrivée par des soi-disant taxi , alors que c’est des faux TAXI !!!! Il agissent sans impunité et on laisse faire !!!
Par Said largus
il y a 4 mois
Date d'expérience le 12/11/2025
Une honte dès la sortie de vol avec de faux taxis qui vous racolent.
Pour une première à Paris bravo même dans les pays du tiers monde c’est plus sécurisant une arrivée sur aéroport
Date d'expérience le 20/06/2025
Je tiens à vous signaler une situation inacceptable rencontrée à mon arrivée à l’aéroport de Paris. À peine sorti de la zone d’arrivée, j’ai été confronté à des individus se présentant comme chauffeurs de taxi, qui m’ont empêché d’accéder à mon véritable taxi réservé. Leur comportement de racolage est non seulement intrusif, mais également dangereux pour les voyageurs, créant un climat d’insécurité et de confusion.
Je demande à ADP de prendre des mesures immédiates et visibles pour protéger les passagers contre ces pratiques frauduleuses :
• Renforcer la présence de la police et des agents de sécurité dans les zones de prise en charge.
• Mettre en place une signalétique claire indiquant les points officiels de taxis et VTC.
• Communiquer davantage auprès des voyageurs sur les risques liés aux faux taxis.
Il est essentiel que les passagers puissent circuler librement et en toute sécurité, sans être harcelés par des racoleurs. Je vous prie donc de considérer cette plainte avec la plus grande attention et d’agir rapidement pour garantir un accueil digne et sécurisé à l’aéroport de Paris.
Par Mr Andersen
il y a 4 mois
Date d'expérience le 24/10/2025
Pas assez de bornes pour les voitures électriques à la base arrière taxis franchement c’est du grand n’importe quoi
Date d'expérience le 12/11/2025
Aucune sécurité dans les aéroports de paris cdg et orly .des notre sortie de vol on se fait agressé et arcelé par de faux taxi. C'est Inadmissible et honteux. Les responsables sont incapable de faire appliquer la loi
Par Parisien
il y a 4 mois
Date d'expérience le 12/11/2025
⚠️I had just landed at Paris Charles de Gaulle Airport when I got scammed by a fake taxi. The guy drove me to the center of Paris and charged me 200 euros. I thought it was super weird, but he was really aggressive, so I didn’t argue. Then he dropped me off at a fake address and I was completely lost. Luckily, a real taxi passed by I stopped him, he took me to my hotel, and explained that I’d been scammed because the real fare is only about 65 euros, not 200. So be careful always take the official taxis. Everything’s clearly marked when you get out of baggage claim. If someone comes up to you asking if you need a taxi, just say no and follow the taxi signs to the official taxi stand.
Par Madison
il y a 4 mois
Date d'expérience le 11/11/2025
Pour un aéroport international la sécurité laisse à désirer, nous sommes agressés par des racailles au niveau des taxis…. Pas de policiers visibles pas de sécurité une honte pour un aéroport international.
Date d'expérience le 10/11/2025
Ne fait pas son travail de protection des passagers en provenance de l’étranger concernant leur transport en taxis 👎👎👎👎👎
Par Bensidhoum Farid
il y a 4 mois
Date d'expérience le 08/11/2025
