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Publié à l'origine sur Custplace
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Compagnie de piètre qualité qui ne décolle jamais à l’heure (je ne parle que des vols à destination de cotonou qui ont été mes expériences) une compagnie qui vend ta place à quelqu’un d’autre et on s’oblige à voyager le lendemain /service à bord très minable fuyez cette compagnie à destination de cotonou je ne la prends plus depuis 1 an
Air France demande la tranche d âge des passagers au lieu de demander s il a une carte jeune . Vous remplissez l âge réel ( 12- 17) et au final vous avez un billet plus cher qu un billet adulte car vous devez acheter la carte jeune. Air France joue sur cette ambiguïté . Arnaque complete
Bonjour à tous,
Après de multiples tentatives de "communication" auprès d'air France je me résigne à écrire ces quelques mots sur internet afin de médiatiser un peu mes mésaventures et surtout tenter d'éviter à d'autres ce qui m'est arrivé...
Je suis parti au mois de novembre à Madagascar et comme d'habitude j'ai pris un vol Air France (très attaché que je suis aux entreprises Françaises)... Au final, pour faire le plus court possible, je me suis retrouvé à l'arrivée sans valise, et ce pendant prêt de 4 jours, sans aucune compensation de la part d'air france qui se cache derrière des articles de lois stipulant qu'ils remboursent sur facture les achats effectués pour remplacer les affaires manquantes... Le hic, c'est qu'à Madagascar, 5 ième pays le plus pauvre du monde, dans le cadre d'un voyage organisé, il n'y a rien à acheté pour faire de la randonnée, la plupart des gens marchant même pieds nus un peu partout... Au bout du compte j'ai fait de la randonnée avec des affaires de ville, pendant 4 jours, causant de multiples blessures vous vous en doutez...
LE retours, guère mieux, je m'installe a mon siège pour prêt de 10 heures de vol et m'attends à passer quelques longues heures devant un bon film, sauf que l'ecran me tombe dessus en arrivant, cassé et hors d'age comme l'ensemble de la cabine d'ailleurs (vive air france)... je vous laisse regarder les photos, c'est juste incroyable de faire voyager des gens dans ces conditions, je trouve ça honteux!!!
Après 15 ans à voler sur Air France tout ça aurait pu être oublié si Air France avait fait son boulot mais quand vous envoyez courriers sur courriers, sans réponse, et que lorsque vous appelez vous tombez sur une dame habitant je ne sais quel pays qui ne comprend rien à rien et qui lit un manuel, ça use, vraiment, ça énerve même... Du coup aucun moyen de se plaindre et air france préfère perdre des clients et laisser son image se déliter plutôt que de régler les problèmes, juste ahurissant...
Bref, je crois que malgré tous les efforts que nous pourrons faire, nous les passagers, cette compagnie est morte, rien ne pourra la sauver donc je vous conseille de faire comme moi, l'abandonner à son triste sort avant que le pire n'arrive.
Je suis juste écœuré!!!
Aux renseignements téléphonique, après "quelques instants d'attente" de plus d'un quart d'heure!! hôtesse visiblement fatiguée, irascible et incapable de me renseigner sur des dimensions de bagages en cabine( 60x30x25 dont le total = 11)5 qui sont acceptés ailleurs .Elle m'a conseillée rapidement d'aller en acheter une autre!!( en somme d'aller me faire voir ailleurs)! Moi je conseille à air france d'aller chercher d'autres personne compétentes et plus accueillantes!!!
Bonjour,
Pour la première fois que je voyage avec Air France, je suis déjà dégoûtée de cette compagnie!!!
J'avais un vol prévu le 22/12, le jour de mon anniversaire. J'avais prévu une soirée, et mis beaucoup d'argent pour l'organiser. Toute ma famille et mes amis réunis pour cette événement. Au final, Air France a sur-vendu les billets (saison très demandée), ils m'ont donc laissé m’enregistrer, payer un parking super cher à Paris CDG, puis embarquer, pour m'annoncer aux portes de l'avion que je n'avais pas de place!!!! Ils m'ont donc obligé à voyager le lendemain!!!! Inadmissible.
Le comble, c'est que ma valise a été enregistrée dans au vol du 22/12, et a donc été transférée sur le vol du lendemain. Arrivée à destination, ma valise était saccagée, dans un état irrécupérable, à croire qu'on l'avait jette d'en haut de l'avion, cadenas cassé et articles volés. C'était le pire voyage de ma vie.
Je vous déconseille vraiment cette compagnie.
Pour ma part, c'était le première et dernière fois.
Mes parents ont organisé un séjour mais ne pouvant plus y aller. Ils ont décidé d'offrir ce voyage à mon conjoint et moi même. Je téléphone pour demander le remboursement ou le changement de nom sur les billets et on m'apprend que les billets sont ni échangeable ni remboursable.
Prévenir à l'avance qu'ils ne le sont pas serait sympathique. Séjour à Rome annulé. 1000€ foutu en l'air. Hôtel 5* et visite foutu en l'air également. MERCI AirFrance ! Je ne vous conseille pas. Service client pitoyable.
J'ai toujours privilégié Air France, car je suis français et c'est l’économie de mon pays avant les autres, mais je n'en peux plus des annulations à la dernière minute qui stresse tout le monde
Ils ne comprennent pas que certains partent 1 week-end 3/4 jours pour un événement spécial genre mariage, soirée si tu es DJ par exemple, concert, etc. Bref des évènements que les Français ont planifié limite à la minute !!!! 1h voir 2h de retard ok, mais quand le français va en week-end ça marge est limité, car il a réservé son hôtel son billet de concert etc ...
Bref tout ça pour dire que quand air France t'annonce que le vol est annulé, tu te retrouves comme un con devant ton téléphone et tu hésites à le fracasser en 2, mais tu as un éclair de lucidité donc tu call air france pour leur dire ", c'est comment qu'on fait ? "
Ils te font attendre pour finalement te dire ben.... On peut vous avoir un vol demain matin après votre événement ça vous va ?? ..... ohhh putain là tu as envie de leur dire des mots que Jésus ne pourait pas utilisé
Bref, ils ne te donnent pas la raison de l'annulation sinon ce n'est pas drôle.
Donc tu demandes un remboursement, car la conversation tourne en rond et là, ils te disent qu'ils vont te faire un AVOIR !!!! La blague du siècle, je ne veux plus JAMAIS remettre les pieds dans un avion AIR FRANCE
j'ai eu mon remboursement du billet, mais il manque 3 € apparemment 3 € de frais de fonctionnement/émission émission de quoi ? Car je n'ai pas de billet papier et fonctionnement de quoi je ne suis pas dans l'avion donc ça ne fonctionne pas ....
Bref un client de perdu qui veut la totalité de sa sommes je ne veux plus donner 1 centime de plus et en plus de mes impôts pour cette compagnie
PS : tout le monde s'en tape de vos pubs chère à la con, vous faite du marketing, on dirait vous vous prenez pour LVMH stop on veut juste des avions à l'heure qui décollent qui se posent et ça c'est déja pas mal ... Payer mieux vos collaborateurs au lieu de jeter l'argent dans des pubs.
Fidèle voyageuse d’Air France, je suis choquée et extrêmement déçue de la médiocrité du service de l’entreprise. Entre les vols décalés sans mon accord, les vols annulés sans dédommagement et les promesses inexécutées du personnel, je déconseille fortement cette compagnie aérienne.
* 27 Juillet 2018 : Vol annulé par la compagnie aérienne qui en a informé les passagers qu’au moment de l’embarquement. Prochain vol proposé ? Deux jours plus tard !!! Le personnel nous a bien gentiment suggéré de prendre le train le lendemain et donc de passer une nuit a l’hôtel. Dans leur annonce publique, ils indiquaient qu’ils nous rembourseraient jusqu’à 140euros par personne pour l’hôtel et 250euros pour le transport alternatif... j’attends toujours ! Le meilleur pour la fin, en contactant le service client, j’apprends qu’il n’y aura aucun dédommagement puisqu’Air France se décharge de toute responsabilité. Merci pour les promesses tenues Air France. Si cela vous arrive, je vous invite à prendre en vidéo les annonces publiques puisque vous n’avez aucune garantie de remboursement et qu’au final ils nient les faits.
* 31 Juillet 2018 : 2 heures de retard
* 6 Novembre 2018 : ayant toujours foi en Air France, je réserve mon vol pour un déplacement professionnel. Je reçois un message m’indiquant que mon vol a été avancé de 3h, sans même me demander mon avis.
Pour cette malhonnêteté, ce manque de services et suivi après-vente, vous venez de perdre un client.
Si vous avez besoin d’un vol garantie et sans problème, JE DECONSEILLE CETTE COMPANIE AERIENNE !
Une catastrophe !!! J'ai honte d'être français et que cette entreprise le soit !!
très mauvaise expérience avec le service clientèle
j'ai fais une erreur dont je ne me suis aperçue qu'en voyant s'afficher les dates de mon départ en ouvrant mon calendrier téléphonique;( donc après 4 jours au delà des fatidiques 24 heures)
j'ai la preuve de ma pré-réservation aux bonne dates
j'ai réservé mon billet pour un départ 24 heures plus tard que ce que j'avais cru faire
le départ est dans 2 mois,
j'ai un vol non modifiable car il s'agissait d'un vol professionnel que je n'imaginais pas modifier.
la situation est d'autant plus ubuesque que le vol que je souhaitais réserver est disponible au même tarif
il faudrait juste une personne responsable et humaine regarde mon dossier et se dise que c'est rattrapable.
iMPOSSIBLE DE CONTACTER UNE PERSONNE QUI SEMBLE A l'ECOUTE
et qui prenne une décision hors une réponse robotisée stéréotypée
aucune médiation de bon sens,
bref inutile de dire qu'il y a un service clientèle digne de ce nom.
On savait que l'informatique avait pris le pas sur l'humain depuis longtemps mais il est rude d'y être confronté.
résultat aucun bénéfice pour la compagnie si ce n'est une cliente fidèle de longue date très mécontente de plus !
bon courage à M. Ben Smith avec cette compagnie
très mauvaise expérience avec le service clientèle
j'ai fais une erreur dont je ne me suis aperçue qu'en voyant s'afficher les dates de mon départ en ouvrant mon calendrier téléphonique;( donc après 4 jours au delà des fatidiques 24 heures)
j'ai la preuve de ma pré-réservation aux bonne dates
j'ai réservé mon billet pour un départ 24 heures plus tard que ce que j'avais cru faire
le départ est dans 2 mois,
j'ai un vol non modifiable car il s'agissait d'un vol professionnel que je n'imaginais pas modifier.
la situation est d'autant plus ubuesque que le vol que je souhaitais réserver est disponible au même tarif
il faudrait juste une personne responsable et humaine regarde mon dossier et se dise que c'est rattrapable.
iMPOSSIBLE DE CONTACTER UNE PERSONNE QUI SEMBLE A l'ECOUTE
et qui prenne une décision hors une réponse robotisée stéréotypée
aucune médiation de bon sens,
bref inutile de dire qu'il y a un service clientèle digne de ce nom.
On savait que l'informatique avait pris le pas sur l'humain depuis longtemps mais il est rude d'y être confronté.
résultat aucun bénéfice pour la compagnie si ce n'est une cliente fidèle de longue date très mécontente de plus !
bon courage à M. Ben Smith avec cette compagnie
La pire compagnie aérienne au monde.
Vous êtes prévenu lorsque vous commandez que vous pourrez choisir vos places lors de l'enregistrement.
Il n'en est rien: vous n'avez pas le choix ! Air France à ce vous choisissez dit les places automatiquement et vous ne pouvez pas les modifier. Vos s avez systématiquement les plus mauvaises: alors que vous avez fait une réservation comme ne avec votre femme, vous êtes systématiquement séparés et plAces dans les plus mauvaises places en sandwich entre deux passagers.
À l'aéroport les agents Air France se moquent de vous et vous disent qu'une séparation le es qu'on es mariés est du plus bel effet ! Inadmissible.
Vivement qu'AirFranc doit absorbée par Delta qué je connais bien: au moins ns chez Delta on respecte le client.
Départ de Roissy annulé et reporté le lendemain, arrivée à NY : la valise perdue (trois jours sans le strict nécessaire) avec obligation de rester dans l'appartement sinon le bagage repartait en France, donc 4 jours de vacances perdus !
Retour ... ils me perdent à nouveau mon bagage !
Nous avions un vol le 7 mai, jour de grève AIR FRANCE. La compagnie avait annoncé qu'il était possible d'annuler le vol et d'obtenir un avoir valable un an. J'ai opté pour cette option et voyagé avec une autre compagnie. 3 mois après, j'attends toujours l'avoir en sachant que suite au dossier de réclamation déposé, ils m'ont répondu que c'était mon choix de voyager avec une autre compagnie ! Impossible d'avoir un interlocuteur qui vous réponde sur votre dossier. Toujours la même réponse : je remonte vos remarques, etc. En plus de faire grève, la gestion de la grève est catastrophique. Compagnie à éviter.
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Air France
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Siège : 45 rue de Paris , 95 747 Roissy-en-France France
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Emad, merci beaucoup pour votre contribution.
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“Une compagnie d'escroc”
15 août 2018
Emad O (0 avis)
Paris-TehranÉconomiqueInternational
Je réserve un vol direct. Ils l'annule et le remplace par un vol avec escale sans mon accord. La conséquence : 4h de retard par rapport à l'heure initiale.
Suivant la réglementation européenne j'ai donc droit à une indemnisation.
Je fais la demande sur leur site. Ils me disent de prendre d'abord le vol de remplacement avec escale puis faire la réclamation car ils ne peuvent pas traiter une réclamation avant que le vol se soit deroulé.
Obligé je prends donc le vol de remplacement sans avoir donné mon accord pour son nouveau vol
Arrivé à destination je formule une nouvelle fois une réclamation sur leur site.
Indiquant bien que conformément à la réglementation européenne pour un trajet de plus de 3000 km avec un retard de plus de 4h j'ai droit à une indemnisation de leur part.
Voilà qu'ils me répondent qu'étant donné que j'ai pris le vol de remplacement ils ne peuvent pas m'indemniser parce que cela signifie que j'ai donné mon accord pour ce nouveau vol. Visiblement ils se foutent complètement des réglementations et des lois et du retard qu'ils ont causé dans mon trajet.
À ce jour j'ai transmis le dossier à une avocate pour les traîner en justice.
si vous voulez voyager sans tracas sans inquiétude sans stress NE PRENEZ JAMAIS Air France.
Niveau gestion des bagages, AirFrance est en dessous de tout. Incapables d'acheminer correctement les bagages de leur passagers, ils ne donnent ensuite aucune information sur l'avancée des recherches. Cela fait maintenant plus de 15 jours que je suis sans nouvelle de ma valise, et que j'appelle tous les jours pour avoir chaque fois la même réponse : nous ne savons pas où est votre valise. Mais le fait qu'ils ne soient même pas capables de me dire Si La valise est encore au chili ou perdue dans le sens méandres de Charles de Gaulle pose de sérieuses questions de sécurité: depuis quand les compagnies aériennes ne sont plus en mesure de savoir si les bagages sont oui ou non montés dans les avions ? En tous cas, un conseil : si vous tenez à vos affaires, ne choisissez pas Air France.
J'irai voir ailleurs !
#AirFrance
Certains de mes amis ont suivi nos péripéties du mois d'avril avec le retard de notre vol au moment de partir en vacances... C'est vrai que 25 heures de retard, ça n'arrive pas tous les jours !
Nous avons été contraints d'attendre en escale à Paris le vol du lendemain suite aux grèves d'air France. Jusque là rien de grave, surtout quand on vous "vole" une journée de vacances !
Lors de notre départ, on nous avait informé du report de notre vol et remis une notice d'information précisant les modalités de remboursement des frais liés à l'attente (chambre d’hôtel, repas...)
Après plus de 4 mois d'échanges de mails, Air France ne veut pas assumer son engagement et ne rembourse qu'une petite partie de la dépense engagée, alors que nous n'avons pas dépassé le plafond alloué.
Pas d'explications et quelques mots d'excuses tout au plus.
Mesdames, Messieurs d'Air France, votre compagnie brûle !!!!
Effectivement, je choisirai une autre compagnie pour mes prochains vols... AIR FRANCE m'a volé, et comme certains de mes amis avaient commenté en avril, moi aussi j'irai voir ailleurs !
#AIRFRANCE
Comme chaque année j'ai pris par internet au mois de mars les billets d'avion pour mon fils de 16 ans et en effet je n'ai pas fait attention à l'histoire de la carte jeune (jusqu'à présent je n'avais jamais eu ce sujet)
Au delà de payer les 49 euros en plus, nous avons du reprendre hier un billet pour mon fils et repayer plus de 230 euros.
Eh oui ! Air France ayant bien organisé ses enregistrements durant des périodes de départ en vacances, mon mari après avoir fait la queue plus de 40 minutes pour enregistrer notre fils (car l'enregistrement en ligne ne fonctionnait pas ) a du aller au guichet Air France (refus d’enregistrement sans cette fameuse carte jeune) et pendant ce temps la place de mon fils a été octroyé à une autre personne (surbooking pour Figari !) et donc plus possible d'embarquer ensuite !
C'est scandaleux et cela ressemble à du racket bien pensé ...
Mon premier vol long courrier avec AIR FRANCE, voyage en Afrique du sud, vol direct annulé, transfert par Ile Maurice avec escale, et mes bagages perdus sont restés à ROISSY pendant 12 jours. La semaine sans vêtements, sans toilette, j'ai tout acheté sur place, et quand je demande à AIR FRANCE de dédommager ces achats, ils me shootent sur SOUTH AFRICAN AIRWAYS qui a assuré le transfert de Mauritius à Jo'burg, et n'a jamais vu mes valises, sympa ! Depuis je galère avec SAA qui ne répond pas, et je crois que je vais perdre les 700 euros dépensés. Déjà que ça a gâché mes vacances. C'est injuste ! Au final, plus jamais AIR FRANCE.
Annulation à moins de 24h de l’achat
J’ai fait une erreur lors de ma réservation, je m’en suis appercu 3h après. Après plus d’une heure à patienter dans les différents services, l’annulation s’avère impossible. Tout simplement scandaleux. Ce sera mon dernier voyage sur Air France.
