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Oui bien sur j'ai attendu les verres pendant quatre semaines et ceux ci ne me procure pas une très

Oui bien sur j'ai attendu les verres pendant quatre semaines et ceux ci ne me procure pas une très bonne vision. D'autre part j'ai eu environ 5 à 6 personnes qui ne m'ont pas renseignés normalement chacune avait une version différente mai toutes rejetaient la faute sur le fournisseur de verres. quand ont reproche un mauvais travail a un ouvrier il rejette la faute sur ces outils.

Par Georges C. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 26/04/2023

Bonjour Monsieur Carpentier, 

nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré.

Comme vu ensemble ce jour par téléphone, nous nous reverrons pour un contrôle de votre vue afin de résoudre votre gène avec vos verres actuels..

Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin.

L'équipe Alain Afflelou de Lyon Lumière

Par ALAIN AFFLELOU LYON ALAIN AFFLELOU LYON il y a 2 ans
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Commande de lentilles effectuée début décembre. Sans nouvelles, je passe 15jours plus tard, on me

Commande de lentilles effectuée début décembre. Sans nouvelles, je passe 15jours plus tard, on me dit de patienter. 1 mois après, toujours sans nouvelles, je repasse, on m'indique que mes lentilles sont arrivées et on me les donne en me faisant signer.
Arrivées chez moi, elles ne sont pas conformes à l'ordonnance que j'avais donné (double focale) mais à celle que j'avais avant (simple focale)

Par Angelique F. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 15/12/2022

Bonjour Madame,

 nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré.

Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin.

Le responsable 

Par ALAIN AFFLELOU LYON ALAIN AFFLELOU LYON il y a 2 ans
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verres ne correspondent ni à ma demande, ni mon besoin de correction / aucune solution convenable proposée

1- Je demande spécifiquement et avec grande clarté des verres qui ne soient pas anti-lumière bleu. Je découvre plus tard que les verres s'appellent "BlueGuard" (marque ZEISS) ... vous avez compris.
2- Mon ordonnance, jamais utilisée, datait d'un an et demi. Je n'ai pas pensé que ma vue avait évolué, et surtout, les ""professionnels"" du magasin ne se sont pas dits qu'il aurait été judicieux de me faire passer un test de vue au regard de la date de l'ordonnance présentée, ni de me suggérer de retourner voir mon ophtalmo. Et au final, les solutions proposées par le magasin pour avoir des verres avec un niveau de correction à ma vue (presbytie, je suis passé de 0,5 à 1, ou peut-être 0,75) m'obligeaient soit à avoir des verres de moindre qualité, soit financer de ma poche un paiement complémentaire, alors que ma mutuelle (qui rembourse bien) les aurait pris en charge dés le début.
Je ne retournerai pas chez Afflelou, et je ne manquerai pas de citer ma déception autour de moi.

Par Julien B. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 25/05/2022

Bonjour Monsieur ,

 nous sommes navrés si votre expérience n'ait pas su pleinement vous satisfaire.

Nous retenons ce retour. Il nous permettra de mieux accueillir nos clients dans le futur et de tenter de mieux répondre à vos attentes. 

L'équipe Alain Afflelou Lumière

Par ALAIN AFFLELOU LYON ALAIN AFFLELOU LYON il y a 3 ans
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verres ne correspondant pas à mes besoins et à ma demande + aucune solution satisfaisante proposée à posteriori

- Je demande spécifiquement et avec grande clarté des verres qui ne soient pas anti-lumière bleu. Je découvre plus tard que les verres s'appellent "BlueGuard" (marque ZEISS) ... vous avez compris. - Mon ordonnance, jamais utilisée, datait d'un an et demi. Je n'ai pas pensé que ma vue avait évolué, et surtout, les ""professionnels"" du magasin ne se sont pas dits qu'il aurait été judicieux de me faire passer un test de vue au regard de la date de l'ordonnance présentée, ni de me suggérer de retourner voir mon ophtalmo. Et au final, les solutions proposées par le magasin pour avoir des verres avec un niveau de correction à ma vue (presbytie, je suis passé de 0,5 à 1, ou peut-être 0,75) m'obligeaient soit à avoir des verres de moindre qualité, soit financer de ma poche un paiement complémentaire, alors que ma mutuelle (qui rembourse bien) les aurait pris en charge dés le début. Je ne retournerai pas chez Afflelou, et je ne manquerai pas de citer ma déception autour de moi.

Par Julien B. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 25/05/2022

Bonjour Monsieur ,

 nous sommes navrés si votre expérience n'ait pas su pleinement vous satisfaire.

Nous retenons ce retour. Il nous permettra de mieux accueillir nos clients dans le futur et de tenter de mieux répondre à vos attentes. 

L'équipe Alain Afflelou Lumière

Par ALAIN AFFLELOU LYON ALAIN AFFLELOU LYON il y a 3 ans
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pas serieu sur le devis je suis trés decu merci

pas serieu sur le devis je suis trés decu merci

Par Joel S. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 12/05/2022

Bonjour Monsieur,

 nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

 Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour faire mieux dans le futur.

Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour vos besoins futurs.

Votre équipe Alain Afflelou 

Par ALAIN AFFLELOU LYON ALAIN AFFLELOU LYON il y a 3 ans
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