Service client déplorable et grosse arnaque !
J'ai commandé fin novembre des jantes et des pneus pour mon Citroen Jumper. La livraison a été faite directement chez un garagiste. Lorsque ce dernier reçois mon colis, il m'indique qu'il n'a pas pu fixer les roues jantées sur mon véhicule car les entraxes ne sont pas bonnes. Je paie donc un jantage, puis un déjantage et de nouveau un jantage sur les anciennes jantes. Il se trouve que les jantes envoyées par AlloPneus sont des jantes pour Renault Kangoo... Je contacte le service client depuis, mais on ne prend pas au sérieux ma demande. Ils menacent de ne pas me rembourser car les jantes auraient été montées sur les pneus. Je trouve intolérable le fait que je doive payer pour des erreurs que je n'ai pas commise. J'ai déjà réglé plus cher chez le garagiste à cause d'eux. Le service client n'essaie en aucun cas d'aider ou d'expliquer la situation. Je vous déconseille fortement d'acheter sur ce site.
Par Flavio B.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/11/2021
Site a évité ,2 heures pour avoir le service clients ( peut être trop de réclamations ???) pas sérieux j'ai jamais reçu ma deuxième commande après un retour de la première pas de nouvelles, pas de suivi ,par contre c'est encaissé. Obligé d'envoyer un recommandé pour me faire rembourser cela fait presque 3 mois maintenant,de plus ils ont déduit des frais de transport , je compte aller voir la répression des fraudes ,le délai de rétractation implique un remboursement total du montant, affaire a suivre et surtout allez voir chez un concurrent si vous voulez pas de surprise
Par M' depann
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/02/2022
Une service nullissime.
Le monteur d'allopneus est injoignable. Il fixe les rendez-vous sans se soucier si les gens travaillent ou non.
Impossible de faire réacheminer les pneus sans payer si la date est trop tardive. C'est soit disant indiqué. Soit on annule et c'est 11€ par pneus, soit on fait envoyer les pneus à un autre endroit et c'est 30€
Au téléphone on a affaire à un robot qui ne veut rien entendre.
Je ferme mon compte et je vais à la concurrence !
Date d'expérience le 07/02/2022
2 mois q j'attends mes pneus. Une honte
Par Caballero Martin
il y a 2 ans
J'ai le même problème que vous, c'est une honte. Au bout de 2 mois que ça fera début mars et pas encore les pneus montés car le station de service fixe de rdv quand on est au travail on a même pas le droit de choisir. Ma voiture est immobilisée car j'ai pas pu passer le contrôle technique. Inadmissible.
Par Caballero Martin
il y a 2 ans
Bonjour, je suis dans le même cas que vous, c'est une honte, inadmissible. 2 mois pour monter mes pneus.
Par Caballero Martin
il y a 2 ans
Jantes + pneus commandés début décembre et livrés une semaine après avec des boulons ne correspondant ni aux jantes ni à mon véhicule correctement indiqué lors de la commande
Depuis, c'est l'enfer et ça fait maintenant plus de deux mois que j'attends l'envoi des boulons me permettant de monter l'ensemble sur mon véhicule malgré mes réclamations en lignes et mes différents appels téléphoniques (plus de 6 en deux mois)
INTOLERABLE !!!!
Je déconseille vivement ce site
Le garage des de montage n'a rien à voir dans tout cela ==> Tout s'est très bien passé avec lui
Date d'expérience le 06/02/2022
Après avoir commandé 4 pneus avec montage à domicile, au bout de 12 jour je reçois un message du monteur, en me disant qu’il venait mais au moment du payement il me demande 130€ au lieu de 118 € (car au moment des achats de mes pneus c’était 118€). De plus, le monteur des pneus dit que chez allo pneus ils n’ont pas les mêmes tarifs ce qui n’est pas mon problème moi je règle le montant dit par téléphone et non celui du monteur. Faites attention !!!! A fuir !!!
Date d'expérience le 01/02/2022
Fuyez !! Commande 4 pneus passee le 28/12/2021 a 19h00 environ et annulée le 29/12/2021 a 7h00 du marin suite à une erreur de ma part.... Appel à Allopneus et ils me disent "désolé on ne peut pas l'arrêter les pneus vont partir et on vous prendra 11 euros de frais de retour par pneus !!" Soit 44 euros, donc a peu près le prix d'un pneu alors que le personne d'Allopneu m'a bien indiqué qu'ils étaient encore sur leur quai mais tt pis pour moi !! J'avais pris un règlement en 4 fois avec 4,5euros de frais aussi. Les pneus ont donc été refuses par moi à leur arrivée et sont répartis chez Allopneus.... Depuis, non seulement Allopneus n'a pas arrêté le financement 4 fois, donc je les paye encore, ils ne m'ont rien remboursé depuis le 29 décembre 2021, nous sommes le 30 janvier 2022 donc bien au delà des 14 jours légaux et j'aurais donc eut 48 euros de frais. J'ai reçu samedi 29 janvier 2022 une facture d'avoir !! En fait ils gardent votre argent quoi qu'il arrive ! Donc un conseil fuyez mais fuyez car si vous avez le moindre souci avec vos pneus avec Alloneus rien ne se passera, des qu'ils sont payés le reste ils s'en fichent totalement. A fuir d'urgence
Par Christophe C.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/12/2021
Suite a la livraison deux pneus déformés, je contacte par message allo pneu et j'explique que mes pneus fuient et font du bruit et que j'ai rentrée ma voiture au garage, n'ayant reçu aucune réponse, je contacte donc par téléphone et on me promet de donner suite a ma demande.
la réponse: fournir une liste de pièces, photos et formulaire à remplir et attestation du garage
je fournis donc l attestation du garage , qui certifie la déformation , photo des pneus et formulaire
Une semaine après, on me demande un film de mes pneus sur équilibrage et d'autres photos .
En conséquence, j' fait savoir par message , que ma voiture ne rentrerai pas au garage une seconde fois et que tout les renseignements que l'on me demande, le SAV pourrait les vérifier
En conclusion, de la marchandise non conforme , un SAV décourageant et inexistant .
Par MICHETTI
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/01/2022
J'ai passé une commande au mois de septembre et 4 mois après il me manque toujours un article qui n'a toujours pas été livré, le site mentionne commande partiellement livré mais personne ne règle mon problème de livraison, j'ai fait multiple relance auprès du SAV et chaque fois on me demande d'attendre 1 mois. Toujours rien à ce jour, personne ne nous contacte, je relance une nouvelle fois, on me refuse le remboursement, toujours pas de solution 4 mois après...
Date d'expérience le 18/01/2022
Achat 4 pneus = 4 jantes le 16-12-2021. Ouverture le 22-12-2021 d'un litige mes 4 jantes sont abimées. Depuis plusieurs envois de mails + appels téléphoniques. Pas de retour d'allopneus. Voir le slogan "tout roule entre nous" moi je ne peux pas rouler.
Date d'expérience le 16/12/2021
tres insatisfait du délais de livraison
NE SURTOUT PAS PRENDRE LA LIVRAISON EXPRESS
C'est payer plus cher pour rien
Par Daniel Duprat
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/01/2022
Commande faite sur un site de montage non référencé depuis 1 mois; livraison donc sur 1 site fermé ... merci Allopneus pour récupérer mes pneus !! :( :(
promo sur les pneus pas claire au départ ... du coup pas de promo
un geste commercial fait ... réduc sur prochain achat de pneus alors que je viens d'en acheter ... ah ah merci Allopneus
je déconseille FORTEMENT ce site !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 11/12/2021
LE 24/12/21 Bonjour Je viens de voir que je suis prélevé depuis le mois de juin de 18.90 € chaque mois car j'ai cliqué sur votre site une demande de privilège de 20 € Remises et privilèges me proposent de rembourser 2 mois . C'est une belle escroquerie lié à ALLO PNEUS. Je suis client depuis des années et je peux vous dire qu'ils ne me verront plus .
Date d'expérience le 24/12/2021
j'ai commandé quatre pneus neuf et j'ai recu quatre pneus d'occasion. suite à plusieurs appels et envoies de mail je n'ai toujours aucunes réponses des services après vente Allopneus .com
Date d'expérience le 13/12/2021
Site à fuir. Allopneus met sur son suivi de livraison " pneus livrés" alors que les pneus n'ont jamais été livrés.
Le garagiste que Allopneus m'a proposé lors de mon achat qui devait faire le montage et où les pneus devaient être livrés leur donne une attestation de non livraison et Allopneus ne veut pas rembourser!
En plus, Allopneus donne un numéro de suivi de livraison interne qui n'est valable que sur leur site. Il refuse de donner les coordonnées du transporteur.
Aucune possibilité de faire le suivi dans un site internet de transporteur.
Litige en cours à PayPal; montant facture 494 €.
Plainte auprès de DGCCRF signalConso et DDPP.
Date d'expérience le 17/12/2021
Bonjour,
AlloPneus m'a contacté hier par téléphone (appel anonyme) pour me laisser un message et par courriel pour me convaincre de clôturer le litige PayPal pour qu'il puisse me rembourser.
Alors que j'ai appelé au téléphone, écrit plusieurs fois à Allopneus depuis le 10 décembre et ils n'ont jamais jamais daigné répondre à mes messages et respecter le délai de 5 jours qu'ils m'avaient donné pour me rembourser.
Effectivement j'ai refusé la clôture du litige Paypal, je n'ai même pas répondu à leurs messages. Ils n'ont aucune preuve de livraison à fournir à PayPal et pense pouvoir me convaincre de clôturer le litige pour ne jamais me rembourser.
AlloPneus utilise des méthodes de voyous pour arnaquer. Les victimes d'Allopneus unissons nous et assignons AlloPneus pour abus de confiance et arnaques.
Je n'aurai pas réglé par Paypal, les démarches à effectuer pour se faire rembourser seraient encore plus longues et fastidieuses.
DGCCRF et DDPP des Bouches-du-Rhone leur a écrit avec confirmation de lecture, AlloPneus n'a pas encore daigné répondre mais pour me convaincre de clôturer le litige Paypal pour ne jamais me rembourser ils m'ont écrit et appelé au téléphone.
Bonjour, normalement je n’écris pas beaucoup d’avis, mais maintenant car il s’agit d’un très très mauvaise expérience chez Allopneus.com, alors je voudrais partager ça avec vous. J’ai acheté 4 pneus sur ce site. Faite très attention quand vous acheté des pneus ici et lire attentivement les informations reportez sur les pneus et cherchez aussi des dommages potentiellement cachés, car de mon cote j’ai reçu des produis très âgé (fabriqués il y a 6 ans), endommages, et pas de tous égales à ce quoi j’avais commandé. En plus et le SAV a pris beaucoup de temps à traiter ce problème. Faites beaucoup attention donc à ce vendeur….
Date d'expérience le 13/12/2021
Escrocs et voyous à FUIR à tout prix
Escrocs et voyous à FUIR à tout prix. Pneus HDG de marque européenne achetés avec problème (hernie au bout de moins de dix jours) constaté par un de leurs garages partenaires. Ouverture d'un litige et d'une demande de SAV logique, envoi de photos claires et évidentes, attestation du garage et réponse un mois plus tard d'une extrême mauvaise foi avec fin de non recevoir. Ces gens doivent faire un tel CA qu'ils se foutent des problèmes des gens, tant pis s'ils risquent l’accident grave en roulant, peu importe! Ils savent très bien qu'il y a peu de risques que qqn dépense le prix d'un huissier et d'un avocat...
Juste honteux.
Par Cleint scandalisé
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/12/2021
pneus montés le jeudi à 16H30, roulé 3km. Le vendredi matin 8h, pneu gauche à plat. Réponse d allo pneu au bout de 5 jours après 4 appels ! Ne prennent pas leurs responsabilités. Le pneu est percé sur le flan, le monteur a galéré à trouver le trou, mais selon Allopneus qui n'a même pas le pneu sous les yeux le trou est visible à l oeil nu. Il faut que je rachète un pneu. C'est inadmissible, c'est de l'escroquerie !!!!!!!!!!!!!! Je ne vais pas en rester là. C'est trop facile de se cacher derrière un téléphone et de ne pas assumer !!!!!! Pour être embêtée à ce point, ça ne vaut pas le coup de chercher l'économie !!! Ces gens là ne méritent pas de bosser.
Date d'expérience le 23/11/2021
Scandaleux... j'ai commandé un pneu le fin octobre et je l'attends toujours au 16 novembre... aucune nouvelle de leur part depuis 10 jours. Par téléphone, ils m'ont dit début novembre que les Conditions Générales de Ventes garantissaient une livraison dans les 30 jours... alors que leur site met en avant un délai de 48h/72h...
Je ne passerai plus jamais par ce site... qui avancent des arguments marketing pour sécuriser d'avance mais ne tient pas du tout ses process
Par Philippe Bern
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/11/2021
Je mets une étoile parce que c'est le minimum...
Commande de 4 pneus Continental faite le 27/10. A ce jour aucun appel reçu pour la pose qui doit se réaliser à domicile. L'installateur est injoignable, il ne réponds pas aux SMS et les deux appels que je fais par jour au 0809 400 315 ne servent à rien ! Chaque jour on me promet de me rappeler mais rien de rien ! J'ai demandé à ce que mes pneu soit finalement livré chez un Artisan partenaire mais les coûts de transport sont à mes frais !! Bravo le service commercial !! Bref PLUS JAMAIS chez ce commerçant !
Date d'expérience le 16/11/2021
Nous sommes le 19/11 toujours AUCUNE nouvelle d'Allopneu... J'appelle tous les jours, tous les jours on me donne une excuse différente et tous les jours on me promet qu'on va me rappeler... Promesses jamais tenues bien etendu ! Ce matin j'ai exigé le remboursement de ma commande, j'attends encore le mail de confirmation.... Fuyez ce commerçant !!!!
Par Silverscott
il y a 2 ans
Attention arnaque !!!
Client depuis février 2012, c’est ma dernière commande chez Allopneus…
J'ai passé une commande chez Allopneus le samedi 23/10/2021 de 4 pneus Michelin Crossclimate 2 à 110.52€ pièce, soit 442.08€.
Mardi 26/10/2021, ma commande est toujours en cours de préparation.
J’appelle Allopneus pour savoir où en est ma commande. La personne me répond que je devrais recevoir les pneus vendredi. Je lui dis que sur le site, il est annoncé un délai standard 24/48 H, alors que là nous serons à 6 jours… Elle ne sait pas, réfléchit, réfléchit, réfléchit … et me dit que ma commande sera livrée mercredi 27/10/2021. Je n’y crois pas beaucoup et décide de regarder chez la concurrence 1001pneus.fr et là, surprise !!! Les pneus sont à 104.90€ pièce, soit 419.60€, donc une économie de 22.48€. Je rappelle Allopneus pour leur dire que j’ai trouvé moins cher ailleurs car ils annoncent sur leur répondeur téléphonique que si nous trouvons moins cher ailleurs, ils s’alignent et font 2 % de remise. La personne au téléphone me dit qu’ils ne peuvent pas s’aligner car ils sont à prix coutant, par contre elle peut me faire un cadeau de 2.40€ sur la totalité de la commande, vraiment trop généreux ! Ok tant pis, je souhaite annuler la commande. Et là, la personne me dit que ce n’est pas possible car la commande est en cours de préparation. BELLE ARNAQUE !!! Lorsque vous passez commande, la commande passe tout de suite en statut « en préparation » !
Comme cela, ils vous empêchent d’annuler ou de refuser les pneus parce qu’ils vous imposent des frais de retour de 11€ par pneu, soit 44€ !
Bravo l’arnaque !!!
Par Jacquelin
il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/10/2021
