Radar de confiance
·Avis client Amazon
Blasteyd
il y a 2 ans
Je souhaite partager mon expérience en tant que client fidèle d'Amazon.fr. En juin 2023, j'ai contacté le service client d'Amazon pour effectuer un retour de mes AirPods défectueux. Initialement, la p...
Voir plusAurore berthelot
il y a 2 ans
Colis endommager pas d appel a l arriver et jeux voler pour couronner le tous bravo 👏👏👏
Voir plusRoland Willems
il y a 2 ans
Je met une étoile car je suis bien obligé.
Début du mois d'aout, je commande un appareil photo numérique Sony. Ils me préviennent que la livraison ne se fera que le 7 octobre. pas de souci pour...
Jade
il y a 2 ans
Livraison non respectée - colis abimé
Livraison non respectée , vous n’êtes pas prévenue.
Il s'agit du prime donc vous payez à l'année un service qui ne respecte pas ses délais !...
Bernard C.
il y a 2 ans
Fuyez Amazon et ses services
Fuyez Amazon et ses services
J’ ai commandé l’iPhone 15 sur Amazon, je suivais la livraison par le service tracking ou j’ai localisé le camion au pieds de l’...
KRAWEZYK
il y a 2 ans
C'est mon premier achat chez Amazon, très déçu.
Après le prélèvement de ma commande sur mon compte bancaire, on m'envoie un mail, me disant la clôture du compte et annulation de toutes commande...
Georges Ferreira
il y a 2 ans
Paire de tennis acheté sur Amazon.fr
Vendue part un tiers.
Couleur différente du produit donc je demande un remboursement le vendeur refuse.
Après on m'envoie un bon de retour...
Devos
il y a 2 ans
J'ai passé une commande sur amazon pour un jouet pour l'anniversaire de ma filleule de 3 ans, il aurait du mettre livrer hier en début de journée il me disait à 17h et dans la soirée avant 22h.
...
William lemirage
il y a 2 ans
Livreur Amazon VOL couvert par le service client:
le livreur Amazon a réussit on ne sais pas comment a valider une livraison avec un code OTP
sans mon code ...
il a donc garder...
Fifi
il y a 2 ans
Service clients en-dessous de tout.
Soit ils raccrochent, soit ça coupe (au bout de 20 mn), et quand on arrive à aller au bout le problème n'est pas résolu !!!
La seule réponse (commune...
chemi
il y a 2 ans
Abrutis d Amazon , tout le monde n'a pas un compte imposé de bontacompte
Et personne ne veut comme moi d avoir un compte chez cet inconnue , j ai trouvé ailleurs le même produit moins cher que...
Arnaud Branlard
il y a 2 ans
Problème avec un téléphone portable sous garantie, très mauvais SAV Amazon et c'est au client de se débrouiller pour le faire réparer alors que le vendeur n'existe plus.... Bilan pas de support ni de...
Voir plusAMAZON
il y a 2 ans
Après avoir changé 4 fois d'interlocuteurs :
Moi : Donc vous êtes incapable d'honorer vos commandes et les délais, et vous ne faites rien c'est bien ça ?
Amazon : désoler c'est i...
Ditch
il y a 2 ans
Commande I Phone jamais livré amazon ne veut rien entendre, pour eux ça ete livré et le code d'authentification fait. C'est une honte ils ne veulent rien entendre. Plainte déposée, recommandé envo...
Voir plusRati
il y a 2 ans
UN CAUCHEMARD !!! Comment vous dire ?! Fuiyez pour ceux qui n'ont jamais commandé vous êtes chanceux ! J'ai lu les avis et il s'avère que je vie la même expérience que certains... j'ai commander un...
Voir plusLOIC PERIER
il y a 2 ans
Bonjour, expérience lamentable. Achat d'une piscine tubulaire en décembre, installation en janvier et elle s'est mise à fuir par la soudure du liner le 20/06/2023. Le vendeur est injoignable car il ne...
Voir plusOlivier
il y a 2 ans
Bonjour,
Complètement lamentable, depuis jeudi jusqu'à dimanche, nous sommes restés bloqués à attendre la livraison urgente (payante )de ce GPS prévu pour.nos vacances d'été.
Ils nous on...
Andréa ZUNTINI
il y a 2 ans
Service nulle. Plusieurs réclamations pour problèmes avec le livreur colis privé, pas de solutions et on répète comme un perroquet les mêmes excuses bidons si on ne coupe pas avant le chat ou le télép...
Voir plusAvis client Amazon
Blasteyd
J'ai été volé !
Je souhaite partager mon expérience en tant que client fidèle d'Amazon.fr. En juin 2023, j'ai contacté le service client d'Amazon pour effectuer un retour de mes AirPods défectueux. Initialement, la prise en charge s'est bien déroulée : une conseillère m'a confirmé le remboursement de mes AirPods et m'a envoyé un bon de retour pour l'article. Cependant, après avoir retourné l'article avec l'étiquette de transport, j'ai constaté que je n'avais pas été remboursé après plusieurs jours.
Je me suis donc de nouveau adressé au service client, qui m'a invité à contacter le transporteur en remplissant un bon d'incident selon le processus indiqué. Le transporteur m'a informé que le colis était vide. J'ai assuré avoir retourné le produit en toute confiance, suspectant qu'il avait soit été volé en cours de transport, soit à réception. En outre, j'ai souligné ma fidélité en tant que client régulier, et j'ai exprimé mon souhait d'être remboursé. À ma grande surprise, on m'a proposé de retourner le produit et d'obtenir un nouveau bon de transport. Cette proposition sous-entendait que je mentais ou tentais de commettre une fraude.
Je me suis senti profondément offensé par cette situation et ai envoyé un nouveau courriel, mais on m'a indiqué que je ne serais pas remboursé. J'ai alors décidé de cesser mes achats. Il est important de noter que mes dépenses annuelles sur Amazon étaient significatives, et la valeur des AirPods s'élevait à seulement 120 euros.
Récemment, j'ai décidé de recontacter le service client. Cependant, j'ai dû attendre 20 minutes avant que la communication ne soit brusquement interrompue. Après avoir rappelé, j'ai dû expliquer à nouveau le problème à un nouveau conseiller, qui prétendait ne pas avoir d'historique de mes précédentes interactions. Finalement, j'ai été transféré au "service spécialisé", où un homme m'a informé sèchement que je ne serais pas remboursé.
Lorsque j'ai demandé l'adresse du service de réclamation d'Amazon pour envoyer une lettre recommandée afin de faire traiter ma demande, on m'a dit de chercher sur le site, car le conseiller prétendait ne pas connaître l'adresse. Ensuite, il m'a conseillé de répondre à son courriel, affirmant qu'il transmettrait ma demande au service juridique. C'est ainsi qu'Amazon récompense la fidélité de ses clients.
Il est important de souligner que mon mécontentement ne concerne pas simplement la somme de 120 euros, mais plutôt la manière dont Amazon a traité cette affaire. Je suis profondément déçu par cette expérience et je vous encourage tous à rester vigilants lors de vos retours sur Amazon, car les colis ne sont apparemment pas couverts par de quelconques garanties, et il est possible qu'on prétende ne pas avoir reçu votre colis. Après des années de fidélité, je trouve cette situation inacceptable. Je vous exhorte tous à être prudents, car mon expérience a été des plus décevantes. Je me suis senti clairement lésé et mis en cause injustement ! C'est clairement honteux !
Date de l'expérience: 17 octobre 2023
Date d'expérience le 17/10/2023
Aurore berthelot
Colis endommager pas d appel a l arriver et jeux voler ...
Colis endommager pas d appel a l arriver et jeux voler pour couronner le tous bravo 👏👏👏
Date d'expérience le 08/10/2023
Roland Willems
Amazon, malhonnête
Je met une étoile car je suis bien obligé.
Début du mois d'aout, je commande un appareil photo numérique Sony. Ils me préviennent que la livraison ne se fera que le 7 octobre. pas de souci pour moi, j'ai le temps.
Le 4 octobre, je reçois un mail me disant que ma commande était annulée et que je serai remboursé car, dès le mois d'août, ils avent déjà prélever le montant sur mon compte (117 euros).
Je téléphone ce matin pour savoir la raison de l'annulation de ma commande. réponse: "certainement qu'il ne font plus cet appareil", alors, que sur leur site, identiquement le même est encore en vente au prix de 220 euros et il n'en reste plus que 7 en stock.
Donc, ils ont préférer, annuler ma commande déjà payée, pour en la revendre 103 euros plus cher.
Cette pratique est strictement interdite par la loi, mais ils savent que pour ce montant, les gens ne vont pas aller porté plainte.
De ce fait, malgré que j'achète au minimum 3 articles par mois, ils ont perdu ma clientèle, il ne sont pas les seul et de plus, certains articles sont plus cher que chez la concurrence et même qu'en grande surface, il faut faire très attention et comparer.
Date d'expérience le 06/10/2023
Jade
livraison délirante - colis abimé
Livraison non respectée - colis abimé
Livraison non respectée , vous n’êtes pas prévenue.
Il s'agit du prime donc vous payez à l'année un service qui ne respecte pas ses délais !!
étant donné que c'était livraison en 24h et que c'était un cadeau à offrir pour le lendemain, on vous dit dans un 1er temps livraison avant 22h et comme vous vous rendez compte que l'heure tourne vous allez vers le service client tchat !!! et là on vous annonce délai au 5/10/2023 !! comme vous êtes mécontent la conseillère vous dit qu'elle met un terme au tchat car elle ne peut rien pour vous ! vous prévenir du retard ??? non malgré les coordonnées enregistrées !!!
30/09/2023 suite ! le colis en un claquement de doigt arrive à 18h mais attention pas de carton Amazon , le colis est dans un vulgaire sac plastique ! je dis au livreur : est ce normal pour un appareil de cette qualité ? il me réponds oui les colis sont dans un grand sac !!! je prends le colis et au déballage la boite origine est déchirée , cabossée ainsi que la boite d’accessoires ! mais cerise sur le gâteau c'est qu'un des éléments a été manipulé car traces d'usures !!! c'est censé être du neuf que je sache !!
Appel chez Amazon on me réponds on ne peut rien faire , retourner le colis et vous serez remboursé !!!!!
mais en attendant j'ai 150€ de bloqué !!!
Date d'expérience le 30/09/2023
Bernard C.
Fuyez
Fuyez Amazon et ses services
Fuyez Amazon et ses services
J’ ai commandé l’iPhone 15 sur Amazon, je suivais la livraison par le service tracking ou j’ai localisé le camion au pieds de l’immeuble qui ne s’est pas arrêté pour effectuer la livraison
Puis dans la foulée mon colis a changé de statut en LIVRE
Amazon utilise les service de la société STAR SERVICE RETAIL dont certains chauffeurs sont des escrocs.
Comment la direction gère t’elle la pratique de tels employés . Et que fait la police suite à mon dépôt de plainte, j’espère que le salarie concerné sera condamné pour ces faits et sanctionné pour ses actes .
Je demande des explications de la part d’Amazon et de la société de transport
Date d'expérience le 27/09/2023
KRAWEZYK
Déçu.
C'est mon premier achat chez Amazon, très déçu.
Après le prélèvement de ma commande sur mon compte bancaire, on m'envoie un mail, me disant la clôture du compte et annulation de toutes commandes.
J'ai bien sûr jamais été remboursé, malgré mes nombreux mails de contestation.
Évitez les.
Date d'expérience le 23/09/2023
Georges Ferreira
Paire de tennis acheté sur Amazon.fr
Paire de tennis acheté sur Amazon.fr
Vendue part un tiers.
Couleur différente du produit donc je demande un remboursement le vendeur refuse.
Après on m'envoie un bon de retour en Italie normalement interdit les retour ce font en France seulement et en plus je dois avancer les frais.
Maintenant je me bat avec le vendeur pas de réponse puis Amazon qui mets en place la garantie A Z une belle connerie depuis fin août à aujourd'hui le 19 septembre 2023.
Aucune nouvelles.
Vivement qu'il me rembourse que j'annule ce foutu compte chez Amazon.
Merci à vous
Date d'expérience le 19/09/2023
Devos
commande pour un cadeau d'anniversaire
J'ai passé une commande sur amazon pour un jouet pour l'anniversaire de ma filleule de 3 ans, il aurait du mettre livrer hier en début de journée il me disait à 17h et dans la soirée avant 22h.
Personne ne m'as contacté donc à 22h15 je leur est signalé que je n'est pas été livré et que vu que je partais en déplacement le lendemain justement pour le fêter avec elle et je serais un parrain sans cadeau vu votre retard.
J'ai donc demandé un changement d'adresse pour l'envoyer directement là bas , le premier conseiller m'as raccroché au nez directement, et la deuxième conseillère car évidement j'ai rappelé m'as dis soit on vous relivre à 2km soit vous annulez la commande on vous rembourse et vous la reccréer pour la mettre à une nouvelle adresse.
Je veux juste qu'on me livre à une nouvelle adresse vu que c'est amazon qui n'as pas respecté sa livraison surtout que je suis membre prime donc prioritaire.
J'attends vraiment que l'on m'apporte une solution car je suis vraiment très mécontent.
Date d'expérience le 14/09/2023
William lemirage
Livreur Amazon VOL couvert par le service client:
Livreur Amazon VOL couvert par le service client:
le livreur Amazon a réussit on ne sais pas comment a valider une livraison avec un code OTP
sans mon code ...
il a donc garder le colis ...
pas de remboursement possible
pas de réclamation possibles
j'ai des preuves de la non livraison Amazon couvre donc ses livreurs ...
Merci Amazon
Date d'expérience le 29/08/2023
Fifi
Service clients en-dessous de tout.
Service clients en-dessous de tout.
Soit ils raccrochent, soit ça coupe (au bout de 20 mn), et quand on arrive à aller au bout le problème n'est pas résolu !!!
La seule réponse (commune par téléphone ou par chat) est : "je transmets au service concerné". Avec ça on avance...
Il y a presque un an j'avais fait remonter un problème (je n'ai jamais eu de retour et il n'est toujours pas résolu). Hier soir je recommence. Une dizaine d'interlocuteurs différents au téléphone ou par chat. Réponse de tous : "je transmets au service concerné". Ce matin, en faisant une recherche sur internet je tombe sur le forum Amazon (https://fr.amazonforum.com) et constate que mon problème n'est pas un cas isolé mais perdure chez de nombreux utilisateurs depuis au moins 2020 !!!!
Amazon n'est vraiment plus ce qu'il était...
Date d'expérience le 31/08/2023
chemi
Abrutis d Amazon , tout le monde n'a pas un compte ...
Abrutis d Amazon , tout le monde n'a pas un compte imposé de bontacompte
Et personne ne veut comme moi d avoir un compte chez cet inconnue , j ai trouvé ailleurs le même produit moins cher que celui d Amazon
Date d'expérience le 29/08/2023
STALPORT
Très gros problème dans les livraisons
Très gros problème dans les livraisons
Date d'expérience le 27/08/2023
STALPORT
Très gros problème dans les livraisons
Très gros problème dans les livraisons
Date d'expérience le 27/08/2023
Arnaud Branlard
Vous avez un problème sous garantie : DÉBROUILLEZ VOUS!!
Problème avec un téléphone portable sous garantie, très mauvais SAV Amazon et c'est au client de se débrouiller pour le faire réparer alors que le vendeur n'existe plus.... Bilan pas de support ni de prise en charge par Amazon.... Et surtout très mauvaise fois des personnes d'amazon : un coup ils prennent en charge le remplacement et la fois d'après c'est le contraire ! Nuls, nuls, nuls!!!
Site peu recommandable aux techniques douteuses fuyez et aller en magasin ou sur des sites réellement honnêtes et intègres !!!
Date d'expérience le 29/07/2023
AMAZON
Service client catastrophique
Après avoir changé 4 fois d'interlocuteurs :
Moi : Donc vous êtes incapable d'honorer vos commandes et les délais, et vous ne faites rien c'est bien ça ?
Amazon : désoler c'est impossible
Tout est dit, vous payez pour des délais express, Amazon expédie le colis auprès d'un transporteur le jour où vous devez être livré.
Bilan vous êtes livré avec 3 jours de retard alors que vous aviez payer des frais de port pour un délais express.
Et ne vous attendez pas à un geste commercial.
De pire en pire Amazon, personnellement c'est terminé.
Date d'expérience le 22/08/2023
Ditch
Commande I Phone jamais livré Compte débité Amazon ne veut rien savoir
Commande I Phone jamais livré amazon ne veut rien entendre, pour eux ça ete livré et le code d'authentification fait. C'est une honte ils ne veulent rien entendre. Plainte déposée, recommandé envoyé et je contacte le médiateur de la consommation et mon Conseiller juridique
Date d'expérience le 16/07/2023
T C.
il y a 2 ans
Rati
UN CAUCHEMARD !!! Comment vous dire ?! Fuiyez pour ...
UN CAUCHEMARD !!! Comment vous dire ?! Fuiyez pour ceux qui n'ont jamais commandé vous êtes chanceux ! J'ai lu les avis et il s'avère que je vie la même expérience que certains... j'ai commander un iPhone 14 pro livraison urgente donc je paie amazon prime en plus! On me bloque chez moi 3 jours pour la livraison sensé être express !! Pour finalement me livré un iPhone 13. Que je vai devoir retourné sachant que je suis pressé de base ! Je me retrouve à faire un retour attendre un remboursement ! Et à re passer commande qui cette fois ci sera pire que la première ! Je paye la livraison express encore une fois et la !! Commande en retard prévu dans 3 jours !! Alors cette fois ci je e reste pas bloquer chez moi mais aucune idée de la livraison j'appelle le service client catastrophique ! Ils nous gueule dessus ! Ils nous coupe la parole ! Ils nous traités comme des idiots ! Je raccrocher et rappelle pour tenter de tombé sur quelqu'un de meilleur mais tous les mêmes !! De pire en pire!! Le plus agréable d'entre eux m'a dit apprenez à votre fille à patienter ou alors qu'elle fabrique un iPhone ! Puis me dit il n'y a pas de responsable ici faites ce que vous voulez ! Suite à ces propos j'ai clairement péter les plombs, et donc biensur dans la nuit je vois le statut de ma commande noté "demande dannulation reçu. Votre colis ne peut être livré" sachant que je n'ai absolument pas demander de retour ni d'annulation ni de remboursement !! Du coup je ne recevrai jamais liphone et le remboursement je cours encore !!! Service client écœurant ! Irrespectueux et incompétent !!! Tous donne une information différente, c'est un scandale ! Plus jamais !!
Date d'expérience le 05/08/2023
LOIC PERIER
Remboursement impossible
Bonjour, expérience lamentable. Achat d'une piscine tubulaire en décembre, installation en janvier et elle s'est mise à fuir par la soudure du liner le 20/06/2023. Le vendeur est injoignable car il ne fait plus parti du marketplace Amazon. Le service client Amazon me fait tourner en rond depuis 1 mois et demi. Impossible pour l'instant d'être remboursé
Date d'expérience le 02/08/2023
Olivier
livraison
Bonjour,
Complètement lamentable, depuis jeudi jusqu'à dimanche, nous sommes restés bloqués à attendre la livraison urgente (payante )de ce GPS prévu pour.nos vacances d'été.
Ils nous ont baladé 4 jours jusqu'à aujourd'hui dimanche pour rien, si ce n'est que le montant a deja été débité et le meilleur :
Nous serons remboursé seulement dans minimum 4 jours lorsque le GPS jamais reçu par nous sera retourné chez eux, mort de rire, jaune.
Une honte, si vous avez un besoin à échéance, fuyez, allez voir ailleurs.
Bien cordialement,
Olivier
Date d'expérience le 24/07/2023
tigefranckagmailcom
il y a 2 ans
Andréa ZUNTINI
Réclamations pour ne rien faire !
Service nulle. Plusieurs réclamations pour problèmes avec le livreur colis privé, pas de solutions et on répète comme un perroquet les mêmes excuses bidons si on ne coupe pas avant le chat ou le téléphone... Malheureusement avec Amazon on ne peut pas choisir d'éviter ce livreur et donc je ne reçois pas ce que j'achète ou je le reçois avec beaucoup de délais... Ce n'est pas une solution être remboursé chaque fois, je veux tout simplement ce que j'achète !!!
Date d'expérience le 19/07/2023
Rati
il y a 2 ans
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