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appart'city bordeaux anti-autiste ? [Résolu]

Mon fils Renaud Dhersin, autiste mais autonome et habitué à des séjours à l'hôtel, avait retenu un appart pour 3 nuits à Appart'City Ravezies, à Bordeaux, pour les 7/8/9 mars, payé en avance début janvier... Ils l'appellent cet après midi, cad la veille, pour lui dire que sa réservation est annulée... L'"empreinte" de sa carte servant à la caution pour l'appart étant refusée ( et ceci juste vérifié la veille..?). Ils vont lui "recréditer" son paiement sur sa carte . Je les appelle pour trouver une solution, ils me disent que de toute façon ils l'ont loué à quelqu'un d'autre et qu'il n'y en a plus... Je regarde sur le site et je m'aperçois qu'il y a encore des apparts libres. Je me pose la question: Les handicapés mentaux seraient-ils vraiment les bienvenus à Appart'City ?A noter: il a appelé sa banque, qui nous a dit qu'il n'y a aucune raison que l'empreinte de sa carte bleue ait été refusée pour une caution ...Pour nous, Appart'city c'est terminé, et nous allons signaler cet incident aux associations de Handicapés.

Par Monique Bayle il y a 6 ans
J'ai appelé 2 fois l'établissement, mon fils a appelé aussi. J'ai également échangé par mail plusieurs fois. Avant de dire " vous refusez de nous contacter", renseignez vous, merci.
Par Monique Bayle il y a 6 ans
Madame, le service client ainsi que le directeur vous ont répondu par mail, vous invitant également à nous contacter directement par téléphone afin de vous expliquer la situation plus précisément, mais vous refusez de nous contacter.
Nous espérons que nous pourrons avoir l'opportunité d'échanger avec vous par téléphone.
Cordialement,
Le service clients
Par AppartCity A. il y a 6 ans
Et puis il ne s'agissait nullement d'un " dépot de garantie", le séjour ayant été payé intégralement lors de la réservation, et prélevé depuis longtemps!!
Par Monique Bayle il y a 6 ans
Une erreur de communication ? Il est impossible de croire à cela! La personne m'a assuré qu'il n'y avait plus aucun appart de libre ni celui ci ni un autre! Entre mensonge et erreur de communication, il y a un gouffre, ne nous prenez pas pour des imbéciles! Et Nous aurions tout aussi bien par téléphone donner un autre numéro de carte, ou bien un chèque de caution lorsque que je l'aurais amené! Sa carte avait fonctionné pour payer le séjour, et nous avons téléphoné à la banque qui a dit qu'il n'y a pas de raison que la carte soit refusée! De plus, sur votre règlement il est noté que pour la caution dommages il suffit de donner à l'arrivée avant la remise des clés un numéro de carte valide!
Par Monique Bayle il y a 6 ans
Bonjour Madame BAYLE, Nous avons été attentif à vos écrits et tenons à vous donner plus d'explications concernant la situation que votre fils à vécu.Tout d'abord, soyez assurée que nous ne faisons aucune discrimination envers nos clients quelle qu'elle soit et que nous mettons tout en œuvre pour les accueillir chaleureusement et leur faire vivre un séjour agréable.Concernant le dépôt de garantie, cela est obligatoire pour réserver dans notre établissement. Malheureusement  la pré-autorisation de la carte bancaire de votre fils à été refusé par notre établissement bancaire.Concernant la disponibilité de l'appartement, nous vous prions de bien vouloir nous excuser car après vérification il y a eu une erreur de communication de la part de notre équipe.Nous comprenons vos interrogations et vous réitérons nos excuses face à cette situation tout à fait exceptionnelle. Sachez également que nous allons apporter une réponse à votre réclamation reçue par e-mail.Cordialement,  
Par Appart'City Appart'City il y a 6 ans
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inadmisible [Résolu]

je n ai jamais vu un tel endroit je vous fais parvenir un mail de mon mécontentement qui est bien sur reste sans réponse

Par kyl44 il y a 6 ans
Bonjour, notre service relations clients vous a fait parvenir un email ce jour, pouvez-vous svp nous confirmer sa bonne réception ?
Par Appart'City Appart'City il y a 6 ans
et c est tout ce que vous me dites
Par kyl44 il y a 6 ans
Merci. Votre mail a bien été reçu, il est en cours de traitement et un retour vous sera fait sous 48h.
Par AppartCity A. il y a 6 ans
ce week end
Par kyl44 il y a 6 ans
monsieur raimond a saint herblain rue de la johardiere
Par kyl44 il y a 6 ans
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Évitez appart Coty BNF

Je suis arrivée hier avec mon fils pour une durée de 6 nuits. À mon arrivée, la chambre ne disposait ni d'une table pour prendre les repas, ni de deux chaises, ce qui est le comble pour ce concept d'appart ! Première réclamation, on m'apporte une petite table et deux chaises... Après la première nuit, la liste s'allonge : moisissures sur les joints de SDB, vasque bouchée, radiateur chauffant qui ne marche pas, frigo dans un état très usagé avec clayettes fissurées et odeur imprégnée, matelas bosselé...La réponse de la réception questionne : dans les autres appart, les vasques sont aussi bouchées, il est normal de prendre ses repas avec un seul siège de bureau, l'employee ne peut rien faire, elle est seule en cette période de fin d'année (les responsables sont en congés)... Elle propose un changement de chambre mais pas de possibilité de lit séparé...
Bref aucun geste commercial proposé par Appart Coty, un possible changement de studio mais avec toutes les valises à refaire, les courses à transférée, quelle perte de temps.
Pour ceux qui cela intéresse, je peux fournir les photos de tous ces désagréments...
En conclusion, à éviter absolument pour s'épargner du stress. Quelle déception !!!
Florence

Par Florence Vissac il y a 6 ans
Bonjour je suis à peu pres dans le meme cas pourriez vous m'envoyer les photos par mail car je n'accepte pas leur silence lors d'un probleme et je pense pas en resté la
S'il vous plait
Cordialement
Par Abdelouu Gataga il y a 5 ans

Trés sale chambre 204

Nous avons offert offert a nos s enfants un séjour sur PARIS a l'appart'hotel de la grande Bibliothèque. Dés son arrivée il a eu un doute, personnel peu aimable, le couloir d'accés à la chambre est trés sale. Dans la chambre hormis la saleté, l'eau de la douche ne s'évacuait pas , l'eau de l'évier coulait par terre, une grande tâche d'humidité au plafond, quand ils ont voulu prendre une couverture il y avait des cacahouetes dedans. Nous avons (ma femme et moi) 398€ pour cela, car nous avons voulu leur offrir un deux pièces pour que nos enfant et petits enfants puissent être à l'aise dans ce lieu, ce fut erreur, nous aurions mieux de louer dans un campanile, ou autre ils auraient pas été dans une telle saleté. Le séjour était un vendredi di et samedi du 8/12/2017 au 10/12/2017 soit deux nuits. Un conseil fuyez cet endroit et loué dans un hotel vous serez moins déçu.

Par Patrick Legal il y a 6 ans

DÉÇU;

j'ai réservé du 6 au 8 Octobre 2017 a appart'city a Nice ! on a était très déçu par l’appartement il était très sale le rideaux de la douche était dans un état lamentable tellement il était sale on osait même pas prendre de douche le sol de la salle de bain très sale et abîmé la moquette très sale ,abîmé et use !.aussi il était préciser dans la brochure qu'il y avait un parking mais a notre arrive on nous a dit de nous bredouiller pour nous garer dehors car il y avait pas de place dans le parking pour nous! il y avait deux personnes a l’accueille a notre arrive la jeune fille était adorable par contre l'autre personne était très désagréable ! Conclusion appartement décevant et en très mauvais état en plus c’était un weekend offert par les enfants avec wonderbox je tiens a vous dire que on conseille a personne de y aller tellement on a était déçus . on espère que vous allez tenir compte de notre mécontentement .

Par viana il y a 6 ans

En colère!!!!

Arrivée sur place le 29 Septembre (car je suis voisine de l Appart'City d'Antibes, je demande une chambre pour le 29 et 30 Septembre 2017. Le réceptionniste me dit qu il n y a plus de chambre pour 2 personnes car un groupe est arrivée et bla bla bla.. Je lui montre sur mon portable que Booking en propose une avec un prix raisonnable. Il me demande de prendre mon portable pour le montrer a son supérieur dans une piece a l arrière, porte fermée. Il revient et me dit que Booking dit des conneries! J insiste car mon cousin et sa femme sont en chemin.. Du coup, il me trouve une chambre mais alors.. DEGUEULASSE!! Rideaux puants, sales et arrachés. Ca collait de partout, aucune vaisselle, ha si! Dans le lave vaisselle mais pas lavees!! Moquette sale, bouche d aération pourri, plaques chauffantes ne fonctionnent pas, et j en passe... J ai les photos a l appui, c est une HONTE!!! On osait rien toucher.. Faites quelque chose car ce n est pas la 1ere fois!! Sinon on enverra l hygiène c est certain!!!

Par ferian il y a 6 ans

Mécontente!!!

Propreté de l'appartement vraiment à désirer ! Sur tout l'odeur dans la salle de bain une remontée d'égouts ...
Déplacement de mes affaires personnels sans avoir pris au préalable mon autorisation !!!
Disparition de nourriture dans l'appartement suite au déplacement de mes affaires !!! ( suite à une erreur d'attribution de chambre )



Je pense qu'aucun établissement n'a le droit de toucher ou déplacer les affaires de son client!!!

Sachant qu'on a ouvert ma valise et ma trousse de toilettes pour remettre mes produits et mon linges en boules dans la valise...


Réservation faite pour 2 personnes, à notre arrivée l'appartement était prêt pour une seul et même personne!! On est jamais venu vers nous pour nous donner serviette goblet en plus !!!!

Par AngelinaR il y a 6 ans
.
Par AngelinaR il y a 6 ans
Appart city Amiens gare

Date d'arrivée 25 août 2017
Date de sortie 27 août 2017

Par AngelinaR il y a 6 ans
Bonjour, nous regrettons de lire ces désagréments.Pourriez-vous svp nous indiquer l'établissement dans lequel vous avez séjourné, ainsi que les dates d'entrée et de sortie.Cordialement,Le service relations clients
Par Appart'City Appart'City il y a 6 ans

Le gestionnaire RACISTE

(Le Mans, 7BD Alexandre Oyon, AppartCity)
Je suis une étudiant étrangère. L'université a me dressé le logement à Appart City pour 8 mois. Et dans ces jours, l'attitude de gestionnaire etait très très mal. Je pense que elle est RACISTE, parce que son attitude pour les autres est normal, mais quand elle me vois(ou vois mes camarades), elle expression est comme que elle espère nous disparu immédiatement. Et aussi, elle souris et elle a beaucoup de patience pour les autre, mais quand elle nous voit, elle change son attitude. Elle ne jamais souris, et elle ne fait attention pas pour notre réservation.
Je ne sais pas pourquoi le raciste peut devenir le gestionnaires. C'est le pire expérience d'habiter dans ma vie. Et après ces 8 mois, je ne veux pas habite dans toutes d'Appart City plus.

Par _Link_ il y a 6 ans

Des voleurs!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


Ayant séjourné dans l'Appartcity le Bourget durant la période du 21mai 2017 au 22 mai 2017 étant client régulier de cet hôtel.
En effet, arrivant a l’hôtel a ma grande surprise, la directrice étant très désagréable qui se permet même de me tutoyer m'explique que la réservation du 21 mai au 22 mai a été annulée pour motif "Payment refusé" je lui montre un relevé bancaire via mon téléphone qui prouve le contraire de ses dires.
Ensuite elle me prélève une deuxième fois grâce a mon empreinte bancaire et je trouve cela inadmissible (j'ai été prélevé le 9 mai et le 23 mai de 48 euros) , de plus j’envoie un mail le 10 janvier 2017 avec le document prouvant le prélèvement et cette directrice ne prend même pas la peine de répondre au mail, je séjourne très souvent à l'apparcity le bourget mais cela sera la dernière fois .

Faites très attention avec vos coordonnes bancaire car il n’hésite pas a utiliser votre carte!!!!
la direction est de plus très incompétente, donc pour le professionnalisme il faut oublier ce lieu.
Un client déçu et aussi consterné

Par iamthebest il y a 6 ans

Accueil décevant

Lors notre arrivée chez Appart City Marseille, rue de Ruffi nous avons été surpris par l'accueil très décevant d'une de vos employés, ainsi que de ses remarques très désobligeantes et dont nous aurions pu nous passer. Résultat, nous avons changer d'hotel et vous avez donc perdu deux clients. Merci d'améliorer vos compétences en matière d'accueil et de service.

Par LisaPna il y a 7 ans
Bonjour,Nous accusons réception de votre message et regrettons de lire votre expérience. Nous ne parvenons pas à retrouver votre réservation, pouvez-vous svp nous renvoyer votre nom de famille et dates de séjour ?Vous remerciant par avance,Cordialement
Par Appart'City Appart'City il y a 7 ans

Appart City Angoulême

- Pas reçu le code de la porte d'entrée, le code du coffre ni le n° de ma chambre par SMS - Obligée d'appeler le n° en 08 pour résoudre le problème a mes frais... - Pas de n° de chambre indiquée sur l'enveloppe ou sur ma clé (heureusement que le Mr du 08 me l'avait donné au téléphone) - Wifi payant & lorsqu'il est gratuit (uniquement dans le hall avec codes), aucun code ne m'a été fourni - Télé avec beaucoup de chaînes de la TNT manquantes - Douche finie sur de l'eau froide. Rapport le matin a la réceptionniste qui ne trouve rien de mieux que de me rejeter la faute sur le dos et qui trouve des excuses a tout hors je suis moi-même du métier et je sais quelles prestations doivent fournir un Appart'City car ce n'est pas la 1ere fois que j'y séjournais...
Est-ce parce qu'on arrive en dehors des heures de réception qu'on doit être aussi mal servis ?
INADMISSIBLE... !!!

Par Claire12345 il y a 7 ans
Bonjour Claire,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire, et comme sur Tripadvisor nous tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément rencontré, cela n'est pas habituel et nous n'avons pu que constater l'erreur d'envoi du sms. Une fois encore, ceci est tout à fait inhabituel mais un système de numéro d'urgence est en place justement pour palier à ce type d'urgence. Nous n'apposons pas les numéros d'appartements sur les enveloppes pour éviter toute intrusion.
En compensation du désagrément subi, nous vous avons proposé un accès gratuit à notre buffet petit-déjeuner le lendemain matin.
Nous comprenons votre contrariété quant à cet événement, aussi avons-nous signalé cela à notre support informatique. Sachez cependant que nombre d'établissements Appart'City fonctionnent sur ce même modèle.
Concernant l'eau chaude, chaque appartement dispose de son propre cumulus, dont la capacité est prévue pour le nombre d'occupants de l'appartement.
En complément, nous souhaitons vous informer que soucieux des désirs de nos hôtes, certains service tels que la connexion internet sont gratuits depuis le 1er Janvier 2017.
Une fois encore, nous regrettons cet événement exceptionnel ne reflétant pas la qualité de nos services, et espérons que nous pourrons vous accueillir lors d'un prochain séjour.
Cordialement
Par AppartCity A. il y a 7 ans
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