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Et encore, même une étoile c'est trop !!!

Et encore, même une étoile c'est trop !!!
Smartphone envoyé le 11/12/2018 et à ce jour (22/02/2019) irréparable.
Attente d'un échange puis remboursement depuis le 14/02/2019 après x appels, relances mails pour savoir ce qu'il en était.
Toujours pas de date de réception d'un avoir...
Bref tout simplement scandaleux et honteux pour une boite qui se dit française en partie !

Par Isa17260 il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/02/2019
Je suis surpris ayant pas eu du toit le même traitement. J'ai acheté 1mobile Archos saphir en octobre 2018. Je ne captais plus les réseaux et lorsque j'arrivais a téléphoner, mes interlocuteurs 'e m'entendais pas. J'ai retourné mon téléphone au sav Archos 1lundi, le vendredi suivant un nouveau téléphone m'était adressé en point relais. Bravo au sa. Archos pour sa réactivité
Par Embre il y a 6 ans

S.A.V nul de chez nul!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

première et surement la denière expérience chez archos.je n'ai jamais vu un service après vente aussi nul!!!J'ai acheter une tablette archos dans un magasin GEANT debut septembre 2018.début janvier la partie HDMI de ma tablette ne fonctionne plus,j'appelle donc le SAV de archos.la personne au bout du fil me dit qu'elle débauche d'ici 10 mn donc préfère m'envoyer par mail un guide pour résoudre certain problème(déjà un premier contact très décevant).cet e-mail je ne l'ai jamais reçu.je rappelle le lendemain ou j tombe sur une nouvelle personne qui elle ne cherche pas a comprendre le problème et me dit d'aller sur le site archos pour faire un retour.sur le site pas de lien de retour!!!!j'envoie donc un e-mail ou on me fait imprimer le necessaire pour le retour,donc je fais toute la procédure.je reçois un e-mail comme quoi elle a bien ete reçu le 21 javier 2019.je renvoie un e-mail le 6 fevrier pour savoir ou en sont les réparations.on me répond le 8 fevrier que on ne peut pas me faire un échange car ils sont en rupture de stock(chose que je ne crois pas 1 seconde)et donc ils font le necessairre au près de mon revendeur pour trouver une solution.nous sommes le 19 fevrier et apres encore 1 e-mail je n'ai toujours pas de solutions(pourtant je suis retourner au GEANT ou j'ai acheter ma tablette et ils en ont pleins en stocks!!!)j'attend une réponse rapidement car je pense sérieusement a me rapprocher d'une association pour une procédure.donc je déconseille d'acheter ARCHOS

Par Westside il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/02/2019

J'ai acheté une tablette archos platinum 97 c il y ...

J'ai acheté une tablette archos platinum 97 c il y a 1 an a là mise en marche bug sur bug appel au sav je l'a retourne de suite en retour j'ai eu une tablette neuve qui fonctionne donc de ce côté la rien a dire du côté sav,c'est plutôt côté fiabilité c'est vraiment une merde sans nom elle plante sans cesse ,une lenteur incroyable en gros je déconseille cette marque ,même pas de mise a jour Android pour une version supérieure que dalle!! A fuir .il y a des moments j'ai envie de la foutre dans le feu tellement elle rame UNE DAUBE!!

Par Pascal01854 il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/02/2019

station meteo archos

Bonjour ,
j'ai moi meme eu des problemes avec cette station meteo archos qui au bout de 1 an et demi ne fonctionne plus , enfin si mais impossible de se connecter dessus . Jai renvoyé la station chez Archos et il me demandent la facture d'achat pour preuve alors qu'en plus je l'ai acheté sur leur site !!! il est donc evident qu'ils cherchent a ne pas me rembourser , merci archos !! plus jamais

Par Cassflan il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/02/2019

Archos 50c Neon ou un téléphone fonctionnel?

* Wifi horrible, initulisable
* Performance globale moyenne, a part quand il met des 'application xx a cessé de fonctionné' en boucle.
* Appareil photo...
* Guide pour réparation horrible, j'ai vraiment l'habitude de remettre a 0, les téléphones, sur leurs site ils proposent effectivement leur 'firmware' mais ce n'est que la rom et aucun outil pour l'installer. Donc tu dois aller sur un site russe (littéralement) pour avoir le vrai firmware, merci Spectrum.
* Démarre 1/6 aucune idée, mais sa ne le faisait pas avant.

Par EhPatron il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/01/2019

Acheteurs potentiels, fuyez Archos : j'ai retourné ...

Acheteurs potentiels, fuyez Archos : j'ai retourné un vélo électrique pour réparation sous garantie , Archos me réponds par mail avec adresse no reply qu'ils ne l'ont pas reçu alors que leur transporteur affirme l'avoir déposé le 10 septembre . depuis impossible de joindre Archos , aucune réponses aux mails ou courriers recommandés.
je suis abonnée Quechoisir, je vais leur adresser ce problème et je suis également partante pur une action de groupe

Par Patricia il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/12/2018
Dans le coup celà veut dire demerdez vous avec le transporteur l'art de ce dégager de toutes responsabilités! Boîte de merde
Par Pascal01854 il y a 6 ans

Zéro de chez zéro

J'ai acheté une tablette ARCHOS CORE 101 4G à peine reçue mise en route et mise à jour du FIRMWARE elle s'est éteinte et n'a jamais redémarrée. Retour chez Archos et renvoie d'une deuxième tablette et idem même panne et encore retour de le deuxième et depuis plus de nouvelle du service client et ça fait un mois que la première a été achetée et je n'ai toujours pas de tablette en état de marche à la maison. Le site relation client sur internet est totalement zéro à chaque réclamation je reçois en retour un blabla m'indiquant une démarche irréalisable pour remette en route une tablette que je n'ai plus. Le retour des tablette en panne se fait par MONDIAL RELAY qui ne donne pas de suivi et dont les délais sont plus que longs. Non n'achetez pas ARCHOS et si j'avais su j'aurai choisi une tablette de marque inconnue Chinoise ou autre ….. Achetez français qu'ils ont dit.

Par Collec il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/12/2018

Achat d'un 1er smartphone en décembre 2016 d'un 50f ...

Achat d'un 1er smartphone en décembre 2016 d'un 50f helium.
1er problème pour le remboursement d'un bon de réduction où il a fallu batailler pendant près de 3 mois pour l'obtenir, après menaces...
2ème problème en novembre 2017 avec une batterie qui ne chargeait plus et des plantages.
remboursement en environ 1 mois par un 55 ultra.
Gamme supérieure donc rien à dire car gamme supérieure mais il a fallu relancer plusieurs fois.
Nouveau problème ne septembre 2018: Plantages fréquents, batterie qui ne tient plus puis écran noir !
Renvoi du téléphone et depuis c'est la galère...
Téléphone soi-disant pas reçu au bout d'un mois, puis retrouvé.
A chaque fois qu'on essaie de joindre le SAV on nous dit qu'il y a du retard mais qu'on va avoir des nouvelles sous 48h.
On a rarement des nouvelles sinon des mails laconiques (rupture de stock, réponse du genre "Nous avons bien reçu votre demande qui est en cours de traitement"...)
Bref c'est insupportable et ARCHOS se moque vraiment de ses clients.
Sils cherchent à couler la boîte, c'est effectivement une bonne technique: Continuez, vous y êtes presque !
Abonné à 60 millions de consommateurs, je vais leur faire un petit topo

Par Claude Gilles il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/12/2018
Jai finalement obtenu un nouveau smartphone, un 55 Core ultra, suite à mon dernier courrier adressé au service réclamations d'Archos! Celui-ci a au moins l'avantage d'avoir une batterie amovible...
Pour le moment il marche
Par Claude Gilles il y a 6 ans
exactement pareil
Par Carole il y a 6 ans
Archos

N'achetez pas de produit Archos!!! Pire service client ...

N'achetez pas de produit Archos!!! Pire service client que j'ai connu!
J'ai acheté un téléphone chez eux qui ne fonctionnait pas dès le début (bug de l'écran tactile). Je ne vous raconte pas la galère pour le renvoyer, le service client ne répondant pas par mail et difficile à joindre pas téléphone. Il a fallut un mois pour leur envoyer le téléphone et entre temps, lassé par la médiocrité du produit et du service client, je demande un remboursement et ça fait 3 mois qu'ils ne veulent toujours pas me rembourser et me renvoie un téléphone à chaque fois que je le renvoie pour demande de remboursement.
Je suis choqué par la médiocrité du service client, il ne faut vraiment pas s'étonner après que les clients se dirige vers d'autres marques avec un service client à la hauteur et disponible et biensur des produits neufs qui fonctionnent!

Par Rigaud il y a 7 ans
Date d'expérience le 27/11/2018
Impossible de faire réparer un Archos Core 60S. (remplacement d'écran LCD)
Archos ne répare pas...bravo le SAV!
Les réparateurs ne trouvent pas les pièces
Pas d'offre de pièces sur le Web pour ce modèle
Par Gil il y a 6 ans
Archos

Honteux!!!

Honteux. Une tablette acheté il y a même pas un an et elle se réinitialisé. Mon papa age de 72 ans a perdu son mot de passe et donc la tablette peut partir à la poubelle. Personne veut rien savoir. Archos ne daigne même pas répondre à nos mail et par téléphone on nous répond que c est le système de sécurité. Comme si tout le monde pouvait se permettre de se racheter une tablette parce que l on se souvient plus du mot de passe.

Par Blot il y a 7 ans
Date d'expérience le 15/08/2018

A éviter à tout prix.

A éviter à tout prix. La Hotline semble être à l'étranger, les personnes qui répondent parlent avec un fort accent et sont difficiles à comprendre. Quand on vous promet une réponse sous 24/48h, apparemment ce n'est pas des heures terriennes; peut-être Saturne ou Uranus?!!! En tout cas il faut rappeler souvent; comme si on avait que ça à faire!!! Et quand le produit est enfin retourné ( avec un peu de chance la batterie est jointe), soit la panne de départ n'est pas solutionnée soit on expérimente une autre panne!!! Que du bonheur. Une vraie plaie!!! Le SAV semble jouer la montre, ainsi ne pas avoir à rembourser leurs cochonneries. Autant aller acheter un mobile reconditionné moins cher et au moins on sait ce qu'on achète!

Par Gcoeliaque il y a 7 ans

Archos 50B Cobalt. Acheté fin juillet 2018, renvoyé ...

Archos 50B Cobalt. Acheté fin juillet 2018, renvoyé le 24 août 2018, toujours pas remplacé ni d'avoir. Les dialogues sont quasiment impossibles, 10 mn pour lire un RET, 10 mn pour trouver un dossier, des promesses et rien au bout. Je bous. Préservez-vous de cet achat. 15/10/18.

Par Jean Lucien Rochery il y a 7 ans
Bonjour
j ai eu les memes soucis et la personne qui a débloquée la situation est Mme Ernould Benedicte directrice marketing , voici son mail : [email protected]. En esperant que cela vous sera utile et efficace surtout.
Par Eric40 il y a 6 ans
Je connais, j'ai expérimenté leur service (enfin service j'me comprends) après-vente, ceux qui m'ont affirmé que je leur avais envoyé mon appareil à réparer... déjà détruit. Pas la peine de perdre votre temps avec eux.
La personne à contacter est : Bénédicte Ernoult, directeur matketing, mail : [email protected]
Par Legrand il y a 6 ans
Bonsoir
J.ai également un souci avec Archos achat d'une tablette en juillet 2018 renvoyer au service après vente en octobre 2018 ! Tablette défectueuse ! Elle ne prenait pas la charge ! Après mes nombreux appels au service client toujours pas de retour de celle-ci ! Tout le monde sans fou ! Toujours des réponse évasif une fois c'est l'inventaire un fois ma tablette n'est plus en stock ... Il l'on demandé 3 fois ma facture par mail !! Je n'en peux plus aujourd'hui ça fais 4 mois! Et toujours pas de retour de ma tablette si vous avez un numéro ,une solution je suis preneuse !! Françoise
Par Francoise il y a 6 ans
Contactez moi par e-mail afin que je puisse faire la demande à UFC QUE CHOISIR.
Par Gcoeliaque il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis également dans un cas similaire, tablette sous garantie, que j'ai renvoyé en novembre 2018, je recois un mail le 20 décembre m'informant quil ne pouvait la réparer. Suite à leur demande, je leur renvoie la copie de la facture pour remboursement. Le 03 janvier je recois un mail pour m'informer qu'il sont en inventaire !! Aujourdhui je recois le même mail que le 20 decembre, il faut que je leur renvoie la facture pour envisager une solution commerciale !! Ils me font tourner en bourrique.. Je ne parle même pas des appels que j'ai i effectué au service client incompétent et réponse évasive.. Bref.. je suis prête a me joindre a vous afin dobtenir gain de cause.
Par Johane il y a 6 ans
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ARCHOS Sense 47x + SAV

J'ai acheté un ARCHOS Sense 47x en février 2018, séduit par la robustesse de ce smartphone. Bien qu'effectivement solide et résistant, il plantait régulièrement, fonctionnait mal sous certaines applications, chargeait très lentement (une dizaine d'heures pour une charge complète)... Les mises à jours et les réinitialisations n'ont pas solutionné le problème.
Après un retour au SAV du magasin, ARCHOS me l'a remplacé par un exemplaire neuf... Qui présente les mêmes problèmes !
Plusieurs tentatives de contact avec le support via leur site web s'est révélé sans succès. A l'envoi de chaque formulaire, je reçois le message "Sorry, an error has occurred, please try again later.".
Bref, très déçu du produit et très déçu du suivi d'ARCHOS.

Par Gde il y a 7 ans
Bonjour a tous! je rencontre la même frustration avec eux! a croire qu'ils vendent des produits défectueux dans le seul but de nous voler! Je sens que cette entreprise ne sais rien faire d'autre que voler les gens, ils sont agressifs au téléphone et ne proposent aucune solution, rien que des mensonges! je me joints volontiers a l'action de groupe... Contactez moi sur FB lewa lewa
Par Lewa Lewa il y a 7 ans
Moi oui donc vous pouvez vous joindre à moi.
Par Gcoeliaque il y a 7 ans
Je suis abonnée à UFC-QUE CHOISIR et je souhaite procéder à une action de groupe contre ARCHOS et je cherche d'autres personnes qui subissent l'incompétence et le manque de considération de cette société. Vous pouvez me contacter sur ma page Facebook " Geneviève" de Nantes.
Par Gcoeliaque il y a 7 ans
je ne savais pas pour ARCHOS j'ai trouvé une offre attractive sur vente privée et j'ai regarder les avis pour ce téléphone mais il y en avait très peu...le tèl a été retourné en SAV DEPUIS samedi mais JE n'en ai toujours pas de nouvelles
Par Grid il y a 7 ans
Je reste sans voix, par pitié, évitez cette marque et son SAV. Je me bagarre depuis le 24 août 2018 pour un produit acheté le 30 juillet. Toujours pas l'avoir promis.
Par Jean Lucien Rochery il y a 7 ans
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> > je suis en attende d'une reception de téléphone. ...

> > je suis en attende d'une reception de téléphone. Il a été expédié le 27 août dernier par chronopost, et depuis le 28 août il est selon choronopost, bloquer à Dijon.


> > > > malgré plusieurs appels soit à vos services, soit à Chronopost, je n'ai toujours pas mon téléphone. le dernier e-mail de vos services datant du 5 septembre, me demandait d'attendre 10 jours. Et aujourd'hui 17 septembre, après contact avec vos services, il n'y a rien de nouveau !...


> > > > Je suis une mamie senior, vivant seule, et depuis le 18 août date où je vous ai fait parvenir mon appareil défectueux, (et sous garantie) je suis sans téléphone. Mon quotidien est plus difficile, je me sens inquiète lorsque je suis hors de chez moi, de ne pas pouvoir joindre mon entourage

aujourd'hui 20 septembre même message d'archos : attendre...

Par Helene Mailloche il y a 7 ans
J'ai moi aussi des problèmes avec un smartphone ARCHOS, je propose que nous fassions une action de groupe conte cette société. Il faut les obliger à respecter nos droits de consommateurs et cessent de nous fournir de la M****!
Par Gcoeliaque il y a 7 ans

achetée chez BUT mi-juillet. 1er problème : pas de ...

achetée chez BUT mi-juillet. 1er problème : pas de vis d'une poignée avec défaut (ne se visse pas), retour/échange chez BUT, 2ème problème : batterie qui ne charge plus (au bout de 4 utilisations, mais après 14 jours depuis l'achat), retour SAV Archos, échange 15 jours après et 3ème problème : ne fonctionne pas DES LE DEBALLAGE (non vérifié avant envoi !), 2ème retour chez Archos depuis le 27 août et depuis, en attente (presque 3 semaines). Je n'ai jamais pu utiliser mon article depuis maintenant 2 mois
SAV au téléphone en Afrique avec personne complètement incompétente.Un désastre et une honte pour une marque française (bien que tout soit fabriqué en PRC).

Par ThierryMontpeul il y a 7 ans
Bonjour, merci, mais la 4ème fois a été la bonne (presque 4 mois d'attente tout de même), j'ai reçu un nouvel article qui fonctionne enfin (jusqu'à ce jour, 3 semaines d'utilisation)
Ceci dit, je maintiens la grande médiocrité du SAV de la marque; quant au produit, son prix modique (moins de 200 euros en promo, alors que les modèles "de compétition" sont proches plutôt de 3 à 5 fois ce prix) est à la hauteur d'une qualité moyenne pour usage très ponctuel , malgré une finition correcte (batterie pas très puissante (en montée même légère surtout et si on met l'éclairage, alors là consommation est encore plus gourmande) et l'autonomie annoncée par le constructeur (10 km) largement exagérée (tout au plus la moitié, et sans montée et de jour !). Je n'achèterais plus de produit de cette marque
Par ThierryMontpeul il y a 7 ans
Seriez-vous prêt à me rejoindre pour engager une action de groupe contre ARCHOS. Si vous le souhaitez vous pouvez me retrouver sur le forum de l'association UFC QUE CHOISIR ou ma page Facebook " Geneviève".
Par Gcoeliaque il y a 7 ans
Concerne trotinette BOLT V2 BLACK
Par ThierryMontpeul il y a 7 ans

SAV déplorable

SAV déplorable

Par Claude44 J. il y a 7 ans
Bonjour, avez-vous fini par obtenir une réponse ainsi qu'un nouveau téléphone ou un remboursement ? Car je suis dans la même situation que vous et je commence à m'inquiéter...
Par Ally il y a 7 ans
Je cherche des personnes qui accepteraient de se joindre à moi pour engager une action de groupe contre ARCHOS. Etes-vous intéressé?
Par Gcoeliaque il y a 7 ans
Je vous propose de me rejoindre afin d'engager une action de groupe, rendez-vous sur le forum de UFC QUE CHOISIR en tapant ARCHOS ou ma page Facebook "Geneviève"
Par Gcoeliaque il y a 7 ans
Téléphone Archos50B renvoyé , pendant le garantie, chez Archos le 9 juillet
Accusé réception le 20 juillet
pas de nouvelles ... suite a notre appel téléphonique, un mail tres explicite le 24 aout:
Cher Client,
Bonjour,
Nous sommes en rupture de stock sur cette référence, nous effectuons le maximum afin d'en effectuer le traitement dans les meilleurs délais.
Cordialement
Le Service Client

Voila, aucune nouvelle malgré diverses relances, de ma part et du magasin ou nous l'avons acheté
ARCHOS ? à déconseiller car une fois le produit vendu cette société qui veut en assurer la garantie n'en a plus rien a faire de ses "chers clients"

et que l'on ne me dise pas d'envoyer un mail a [email protected]
c'est déja fait et ils ne repondent pas
Par Claude44 J. il y a 7 ans

Plus jamais ARCHOS

Tablette tout terrain renforcée acquise en mars 2018 : «  prête pour l’aventure ». Vitre fêlée en juin 2018 suite à une chute du canapé (36 cm). Je contacte le SAV pour qu’il m’indique où acheter une nouvelle vitre. Réponse : «  vous devez nous renvoyer votre produit ». Chouette il l’a prenne en garantie ? Eh ben non, dès réception il m’envoie un mail pour me proposer une remise de 25% sur un nouveau produit sans retour produit ou juste le retour produit.
Bref, pas de SAV, pub mensongère, politique commerciale pitoyable. Plus jamais ARCHOS !

Par Afred il y a 7 ans
Si vous le souhaitez rejoignez moi sur le Forum de UFC QUE CHOISIR pour engager une action de groupe contre cette société ou sur ma page Facebook " Geneviève".
Par Gcoeliaque il y a 7 ans

Un service qui prend en compte votre demande mais un ...

Un service qui prend en compte votre demande mais un SAV qui vous arnaque, une honte.
Ayant acquis une tablette Archos 121 qui rencontrait des problèmes de connexion au Wifi j'ai contacté le SAV, je passes outre le fait que Archos produit des systèmes très bas de gamme "pour comparer ma tablette Samsung galaxy tab 2 et son dual core acheté 4 ans plus tôt est trois à quatre fois plus rapide que ce soit disant Archos quad core" Plus jamais je n'achèterait un produit Archos, je comprends tous les commentaires négatifs rattaché à cette marque. Pour en revenir au SAV ils ont tout simplement cassé le produit pour me dire qu'il ne peuvent pas prendre en charge le SAV ou même ouvrir un dossier après du transporteur et prétendent que j'ai cassé le produit. Donc pour faire court des produits bas de gamme un service un service qui n'est pas à l'écoute de ses clients doublé d’escrocs une société à qui ne devrait pas exister et ne mérite même pas une étoile.

Par Al Arache il y a 7 ans

Smartphone en sav

Smartphone en sav depuis 1 mois,archos en inventaire depuis 1 mois,pas de suivi de dossier pendant ce temps...archos=NULLOS le centre d'appel en afrique qui comprends rien

Par Mago il y a 7 ans
Seriez-vous partant pour engager une action de groupe contre ARCHOS. Je cherche de s personnes pour proposer à UFC QUE CHOISIR une action contre cette société.
Par Gcoeliaque il y a 7 ans
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