PAC Atlantic Alféa Extensia
Bonjour,
J'ai fait construire une maison individuelle (105m2 habitable) avec pompe à chaleur réversible air /eau pour le chauffage et le rafraîchissement au sol ainsi que pour la production d'eau chaude.
Mon constructeur m'a installé un ensemble ATLANTIC ALFEA EXTENSO DUO A.I avec module extérieur Woya 060 LFCA et module Intérieur 024 123.
Je suis dans ma maison depuis le 24 Juillet 2018 (remise des clefs).
Depuis cette date cette Pompe a Chaleur (PAC) est tombée en panne :
- 21 fois en mode chauffage.
- 6 fois en mode rafraîchissement.
L'entreprise mandatée pour faire la mise en route et qui fait l'entretien et le suivi des ces appareils n'arrive pas à faire bouger le SAV ATLANTIC pour résoudre ce problème.
J'envisage une action judiciaire contre la société ATLANTIC afin d'obtenir le service que je suis en droit d'attendre et également pour demander une prolongation de garantie des appareils sachant que la garantie contractuelle de 2 ans va se terminer en juillet 2020.
Voila l'expérience que j'ai avec la société ATLANTIC.
Je serai heureux d'avoir l'expérience d'autres propriétaires.
Avec mes remerciements.
Ce matin j'ai eu au téléphone le SAV Atlantic.
Bonne Nouvelle !!!
Atlantic reconnait un problème sur mon appareil et prend en charge le remplacement de mon module extérieur défectueux par un module NEUF.
Je n'ai pas de délais mais compte tenu de la situation sanitaire et des restrictions de circulation il faut être compréhensif, ce n'est pas une urgence vitale.
De plus j'ai la confirmation que la garantie contractuelle repart sur cet appareil neuf du jour de son installation et de sa mise en service.
Je tenais à mettre cette information en ligne car elle grandit la société Atlantic qui semble t-il reste proche de ses clients et de leurs attentes.
Un forum est nécessaire pour les particuliers afin de faire remonter des points négatifs de certaines sociétés mais aussi pour transmettre des éléments positifs comme celui que je viens de relater.
Donc Merci à la société ATLANTIC