J'ai fait installer une clim gainable Atlantic dans mon logement neuf. Un devis à 12480 €, le haut de gamme de chez Atlantic. Le jour de la mise en service, Atlantic découvre qu'elle ne fonctionne pas. Le technicien suspecte la télécommande. Après remplacement de celle-ci par mon installateur (et non pas par Atlantic), la panne persiste. On soupçonne la carte mère du groupe mais pas de dispo pièces avant 5 semaines ! L'excuse d'Atlantic : ils se sont fait pirater leur informatique. Ça en dit long sur la sécurité de leur réseau... Au bout des 5 semaines, un technicien Atlantic revient et change la carte mère, la panne persiste. Le code erreur indique toujours la télécommande défectueuse, ce qui n'est pas le cas : super remontée d'erreur. La mise en service effective sera réalisée plusieurs jours plus tard. En attendant, nous habitions la maison avec un bébé, par période de grand froid. Nous avons dû nous chauffer pendant plus d'un mois avec des radiateurs soufflants achetés nous-mêmes, pour une consommation électrique monstrueuse. Nous avons demandé un geste commercial à Atlantic qui ne veut rien savoir, nous reproche d'avoir acheté des radiateurs au lieu de les contacter (!!) ce que notre installateur avait pourtant fait. Aucun sens du service client, lamentable. Maintenant la clim est en "service" mais fait un bruit monstrueux, contrairement à ce qui est indiqué sur leur site.
Par Christophe Fuzier
il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/01/2021
Bonjour.
J ai une pompe à chaleur Atlantic de moins de 10 ans qui vient de tomber en panne.
La société Adim Groupe qui est intervenu me signale que le corps de chauffe avec l échangeur fuit et qu il faut le changer et me présente un devis de 5000€.
Une telle panne sur une pompe de moins de 10 ans est suspecte d autant qu il a été nécessaire de changer precedemment le circulateur à 3 reprises.
J attends d Atlantic une prise en considération de ces éléments et une prise en charge de cette réparation
Cordialement
Éric Saussol
Date d'expérience le 12/01/2021
Investissement de 8000€ dans une PAC Alfea Extensia Duo 6kw, pour notre maison en construction (plancher chauffant air/eau).
4 ans après, le compresseur de l’unité extérieur est HS puis c’est la carte de régulation qui lache a son tour.
Cerise sur le gâteau, la carte est en rupture de stock !
Nous avons peut être un des systèmes de chauffage les plus vendus par la marque et ils ne tiennent pas en stock les pièces maîtresses...
13 degrés dans la maison depuis 2 mois, nous avons passé un excellent mois de décembre et le mois de janvier s’annonce tout aussi chaud !
Aucuns retours constructifs de la part d’Atlantic à notre problème.
Une honte.
Par Sierramike
il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/01/2021
Atlantic Chaudière a fuire maison neuve chaudiere neuve en 2 an 11 interventions
décembre 2019 le coeur de chauffe explose 18 jours sans eau chaude ensuite la fuite avait endommagé la carte mère de nouveau panne (changement de carte) depuis impossible d'avoir de l'eau chaude on peut prendre une douche après plus rien impossible de résoudre le problème
novembre 2020 le chauffage ne circule plus dans la dalle la chaudière dijoncte celà proviendrait du ballon
maitenant il faut changer le ballon 1569.96€ HT 1656.33TTC
la résolution du chauffagiste changer de chaudière et passer chez Frisquet
effectivement lors que l'on achéte de la M...... on le paye après
Date d'expérience le 01/01/2021
Nous avons acheté un cumulus Atlantic de 300 L. 3 ans après son installation par un professionnel le cumulus fuit par le chapeau alors que le groupe de sécurité fonctionne parfaitement. Contact pris avec le SAV qui m'indique que la garantie ne fonctionne pas car le cumulus a été acheté par nos soins (via internet) et non par le professionnel.
Autrement dit la garantie chez Atlantic ne doit pas fonctionner souvent.....
à fuir
Par Jlouis111
il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/12/2020
Mon plombier me dit que la sonde de température ne fonctionne pas sur le Ballon d'eau chaude : ( 154120 ) VIZENGO VM 200L ACI HYBRIDE. Atlantic me répond que la sonde (30€) n'est pas vendue seule qu'il faut acheter un ensemble qui vaut 170€. C'est inadmissible pour une soit disant "marque de confiance" de pratiquer ce genre de vol. Car c'est du vol le reste fonctionne pourquoi remplacer des pièces qui fonctionnent?
Date d'expérience le 14/12/2020
Ma mère, 92 ans a été amenée à changer sa chaudière en novembre 2017, la chaudière en place depuis 1977 étant devenue hors d'usage après 40 ans de service.
Sur les conseils de l'entreprise qui intervient depuis de nombreuses années chez elle, elle a fait installer une chaudière à condensation fioul : ATLANTIC Cocinéo 20 kw.
Coût de l'installation : 7290 TTC dont coût de la chaudière : 4771 HT.
Elle espérait être à l'abri de pannes importantes et chères pour quelques années, elle a investi une partie de ses économies dans ce remplacement et sa petite retraite de femme de ménage ne lui permet pas des dépenses inconsidérées.
L'entretien a été fait régulièrement pas cette entreprise.
En mai 2020, cette chaudière tombe en panne : le boîtier de contrôle doit être remplacé.
Coût : 467,21 TTC. Lors de la remise en route, le technicien constate que la pompe ne fonctionne pas. Coût de la réparation 1449,32 € . Soit un coût total de 1916,53 € pour une chaudière de 2 ans 5 mois. Une panne de cette ampleur qui représente plus de 25% du prix initial est anormale.
Lors d'un échange sur le produit et sur le coût des réparations, l'entreprise qui l'a installée nous fait part que la garantie légale de 2 ans est terminée depuis 5 mois et qu'ils ne peuvent rien faire et que le SAV d'ATLANTIC ne voulait pas entendre parler de prise en charge dans la mesure où le délais de 2 ans été passé.
De mon coté, j'ai contacté le SAV de la société ATLANTIC dédié aux consommateurs qui me fait la même réponse et me renvoie vers l'entreprise. J'indique que j'avais déjà fait cette démarche. Devant mon instance sur le coût de la réparation, mon interlocuteur du SAV me dit qu'il faut être sûr de cette panne et qu'il faudrait s'en assurer avec le SAV d'ATLANTIC dédié aux professionnels.
Ce que j'ai fait, le technicien de l'entreprise qui venu au domicile de ma mèrel s'est mis en relation avec le SAV et il a eu la confirmation que la pompe WILO était HS et qu'elle devait être remplacée.
Le technicien de l'entreprise fait remarquer au SAV que l'installation n'a que 2 ans 5 mois. La réponse est immédiate, le délai de 2 ans est passé, il n'y aura pas prise en charge, ni totale, ni partielle même à titre commercial lui indique le SAV ATLANTIC dédié aux professionnels.
Aussitôt, je rappelle le SAV consommateurs en lui indiquant que j'ai suivi son conseil, il me répond que malheureusement il n'y aura pas de prise en charge, qu'il ne peut pas aller à l'encontre du SAV technique. Au passage, mon entreprise me facture une détection de panne et un déplacement 50 €.
Où est la qualité du produit ? Ne se moque t-on pas du consommateur ?
Le slogan d'ATLANTIC « La sérénité s'installe chez vous » me fait réagir. Pour ma mère ce n'est pas la sérénité qui est entrée chez elle mais plutôt les soucis et les problèmes financiers car il lui faut trouver 2000 € pour pouvoir la remettre en route . A 92 ans, comme elle le dit, elle ne mérite pas ça.
Date d'expérience le 11/10/2020
Bonjour, je suis locataire d'un rez de maison en Lozère. L'ancienne chaudière a rendu l'âme et le chauffagiste a installé une chaudière de cuisine fioul à condensation dans la pièce qui fait office de coin cuisine et salon. Un véritable calvaire !! Elle est extrêmement bruyante (la notice dit 62 db), elle se déclenche tous les quarts d'heure et je me gèle !!! Un technicien d'Atlantis est intervenu et en a conclu : "le bruit est normal, il faut s'y habituer" !!! Réponse inacceptable !!!!
Par Laurence
il y a 4 ans
Bonsoir, Je suis locataire dans un rez-de-maison en Lozère. Suite à la fin de vie de l'ancienne chaudière, le chauffagiste a installé une chaudière de cuisine fioul à condensation. dans une pièce principale. Un véritable calvaire !! Elle est extrêmement bruyante (la notice indique 61 db), se déclenche tous les quarts d'heure et en plus j'ai froid !! Un technicien d'Atlantis est intervenu et sa réponse : le bruit est normal, il faut s'y habituer !!!! Une réponse inacceptable
Par Laurence
il y a 4 ans
Problème identique pour moi: installation de 2 ans et quelques mois installée dans une résidence secondaire n'ayant fonctionné que 6 mois pour la partie chauffage .
J'utilise la maison à présent à l'année, je mets donc en route le chauffage.Elle ne se déclenche pas.Le réparateur en accord avec Atlantic change le compresseur ! mais me prévient qu'il facturera son déplacement et la réparation environ 200€.
La pompe marche une heure et s'arrête.Le réparateur joint Atlantic qui préconise de changer la carte électronique!!! N'ayant plus de nouvelles , j'appelle à nouveau le réparateur qui m'informe que le délai pour obtenir la carte est de deux mois!!!!
Qu'il y a beaucoup de pannes et qu'ils sont en rupture...donc plus de chauffage.
Il m'explique par téléphone comment mettre la chaudière en mode secours directement "en mode électrique"...je n'ose penser à ma facture d'électricité.Montant de l'installation :7000€.J'ai une très petite retraite, j'en suis malade.Je vais tenter d'intenter une action avec l'aide de ma protection juridique. Véronique
Par Véronique
il y a 5 ans
Ai fait installer une chaudière Atlantic Axeo au fuel en décembre 2017.
Que des problèmes de fuites et autres et ce weekend : panne qui serait due au bloc pilote qui ne sera remplace que dans qq jours -> donc pas d'eau chaude !
De plus toutes les pièces sont difficiles d'accès selon les techniciens qui se succèdent sur notre installation !
MARQUE A DECONSEILLER
Date d'expérience le 14/09/2020
j'ai acheter une pompe a chaleur air /air Atlantic installée par la société SEVEA Energy le 26 juin 2019.Cette installation est à ce jour 06/07/2020 toujours inachevée.
J'ai essayé à plusieurs reprises de contacter la société Atlantic pour leur faire part des disfonctionnements que j'ai rencontré, et à ce jour ils n'ont même pas eu la politesse de répondre et encore moins d'intervenir auprès de leur prestataire. A savoir que dès le premier jour ou les techniciens SEVEA sont intervenus rien ne s'est déroulé comme prévue et ce jusqu’au dernier jour.
- Matériel non conforme au devis signé.
-Emplacement validé lors de la visite technique non respectés.
- Rendez-vous pour les travaux non respectés à 3 reprises, (ce qui se traduit par 3 jours de congés payés posés en vain).
- Le doute concernant la compétence et le professionnalisme des installateurs qui ont fait tomber et endommager le matériel lors de l’implantation , a été confirmé lors de la fin des travaux. Les finitions sont inexistantes , les gravats et cartons ont été laissé sur place.
Le non professionnalisme et la non compétence ont été le fil conducteur et la représentation de ce chantier. C'est pourquoi, je constitue un dossier, mails, SMS et photos, que je garde précieusement au cas de disfonctionnements futurs.
Date d'expérience le 10/07/2020
Suite au décès de mon papa ,J ai demandé à poursuivre le contrat de maintenance .J ai visiblement dépassé de 10j la date.
On sort de 3 mois de confinement, je gère 1 enfant présentant un handicap ,je suis à 600 kms du domicile de mon papa,impossible de les joindre au téléphone, d avoir 1 explication sur cette impossibilité à cause de quelques jours
Je n ai jamais vu un comportement pareil,inhumain, non commercial...
Quand je vois la pub à la télé avec 1 artiste j ai envie de hurler.
Je ne sais absolument pas comment fonctionne la pompe à chaleur .
Messieurs de chez Atlantic comptez sur moi pour inonder les réseaux sociaux.
Peut être dois je écrire au président de la société ???
Par Veronique
il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/07/2020
Le 10/12/2014 installation d'une chaudière murale Idra 5024. Janvier 2017 : Fuite au niveau du corps de chauffe. Prise en charge du montant de la réparation de mon installateur gratuite par Atlantic car problème connu. Février 2020 même panne mais cette fois le corps de chauffe n'était plus garanti ! Donc 600,00€ de ma poche! Dois-je prévoir un nouveau corps de chauffe d'ici à 2 ans? J'ai ouï dire que le corps de chauffe des Idra était fabriqué en Italie. Ils utilisent l'aluminum et non l'inox pour des raisons de coût vraisemblablement. Seulement l'alu se corrode et finit par se détériorer avec l'eau.
on achète soit disant de qualité française mais il n'y a que l'assemblage qui est français. Les composants eux sont de piètre qualité! Merci chère entreprise française Atlantic!
Date d'expérience le 05/06/2020
Très mauvaise expérience sur l'achat d'un cumulus électrique donné pour 10 ans qu'il a fallu changer au bout de 7 pour cuve rongée de rouille malgré un détartrage il y a 15 mois. L'explication donnée après avoir évoqué le TH de l'eau est l'incompétence de l'installateur....
Date d'expérience le 01/04/2020
Bonjour,
J'ai fait construire une maison individuelle (105m2 habitable) avec pompe à chaleur réversible air /eau pour le chauffage et le rafraîchissement au sol ainsi que pour la production d'eau chaude.
Mon constructeur m'a installé un ensemble ATLANTIC ALFEA EXTENSO DUO A.I avec module extérieur Woya 060 LFCA et module Intérieur 024 123.
Je suis dans ma maison depuis le 24 Juillet 2018 (remise des clefs).
Depuis cette date cette Pompe a Chaleur (PAC) est tombée en panne :
- 21 fois en mode chauffage.
- 6 fois en mode rafraîchissement.
L'entreprise mandatée pour faire la mise en route et qui fait l'entretien et le suivi des ces appareils n'arrive pas à faire bouger le SAV ATLANTIC pour résoudre ce problème.
J'envisage une action judiciaire contre la société ATLANTIC afin d'obtenir le service que je suis en droit d'attendre et également pour demander une prolongation de garantie des appareils sachant que la garantie contractuelle de 2 ans va se terminer en juillet 2020.
Voila l'expérience que j'ai avec la société ATLANTIC.
Je serai heureux d'avoir l'expérience d'autres propriétaires.
Avec mes remerciements.
Date d'expérience le 28/03/2020
Bonjour à tous,
Ce matin j'ai eu au téléphone le SAV Atlantic.
Bonne Nouvelle !!!
Atlantic reconnait un problème sur mon appareil et prend en charge le remplacement de mon module extérieur défectueux par un module NEUF.
Je n'ai pas de délais mais compte tenu de la situation sanitaire et des restrictions de circulation il faut être compréhensif, ce n'est pas une urgence vitale.
De plus j'ai la confirmation que la garantie contractuelle repart sur cet appareil neuf du jour de son installation et de sa mise en service.
Je tenais à mettre cette information en ligne car elle grandit la société Atlantic qui semble t-il reste proche de ses clients et de leurs attentes.
Un forum est nécessaire pour les particuliers afin de faire remonter des points négatifs de certaines sociétés mais aussi pour transmettre des éléments positifs comme celui que je viens de relater.
Donc Merci à la société ATLANTIC
Installé par notre constructeur (maisons Gardavaud) depuis octobre 2014, notre chauffe-eau AERAULIX ATLANTIC était censé avoir une durée de vie d’une quinzaine d’années et nous faire réaliser des économies d’électricité de l’ordre de 75%.
Les garanties du fabricant pour ce type d’appareil sont de 2 et 5 ans. En janvier 2020, un code d’erreur 030 apparait sur l’écran. Je fais intervenir un professionnel (CLIMATEC) qui décèle une fissure sur un tuyau cuivre du circuit réfrigérant. Bien que hors garantie, CLIMATEC a demandé au SAV ATLANTIC une prise en charge pour défaut de fabrication (amorce probable de rupture). Retour négatif d’ATLANTIC. Le devis de réparation CLIMATEC s’élève à 1 200 €. Au vu du montant, je ne ferai pas réparer, aucun intérêt financier. Merci ATLANTIC !
Joël GUILLIEN
Date d'expérience le 13/02/2020
RDV PRIS IL Y A ENVIRON 1 MOIS POUR MAINTENANCE ET CONTROLE DE MA POMPE A CHALEUR SUR PLAFOND CHAUFFANT APRES SON INSTALLATION IL Y A 18 MOIS DONC NEUVE, ANNULATION DE MON RDV AUJOURD'HUI PAR ATLANTIC LE JOUR MEME DONC APRES AVOIR POSE MA DEMI-JOURNEE EN TANT Q'INDEPENDANT PERTE FINANCIERE TOTALE.
DEJA 5 MOIS APRES SON INSTALLATION ELLE TOMBE EN PANNE JUSTE EN PERIODE HIVERNALE ENVIRON 1 MOIS POUR REPARER ET POUR AVOIR UN PEU DE CHAUFFAGE IL A FALLU PASSER EN MODE SECOURS TOUT ELECTRIQUE DONC UNE CONSOMATION ELECTRIQUE ENORME, BIEN SUR AUCUNE PROPOSITION DE PRISE EN CHARGE MÊME PARTIELLE D'ATLANTIC.
JE REGRETE PROFONDEMENT D'AVOIR ECOUTE MON CONSTRUCTEUR DE M'AVOIR VANTE CETTE MARQUE QU'ELLE DECEPTION, C'EST SCANDALEUX.
PRIX DU PRODUIT PLUS DE 10.000€, PLUS COÛT DE L'INSTALLATION, PLUS COÛT DU CONTRAT D'ENTRETIEN , UNE BELLE ARNAQUE.
Date d'expérience le 22/01/2020
chauffe eau électrique ATLANTIC installé il y a 18 mois et déjà en panne !
nous avons contacté le SAV qui nous demande de diagnostiquer la panne nous même (sic !) avant de nous envoyer gracieusement le pièce (tout de même! merci la garantie)
finalement ce n'était pas la pièce qu'il nous ont envoyé qui était défectueuse ...
15 jours sans eau chaude ... et un dépanneur pro a dû intervenir !
A fuir
Date d'expérience le 06/01/2020
Je suis aussi trés mécontent . j'ai acheté des radiateurs Divali et le carton d'emballage ne résiste au poids du produit. Sur 6 radiateurs achetés, 3 sont arrivés avec des emballages déchiquettés et un radiateur bien abimé. Merci Géodis également qui livre les produits.
Je ne comprends pas qu'Atlantic ne prévoit pas des emballages plus résitants.
A fuir !!!
Date d'expérience le 07/12/2019
La plus grande arnaque destinée aux ménages français!
Date d'expérience le 05/12/2019
service apres vente pour les chaudière atlantic nul l’installateur agrée nul ne vient malgré
les rendez vous ma chaudière ne fonctionne que sans la façade et atlantic ne fait rien une véritable cata
Date d'expérience le 19/11/2019
Fuyez atlantic. On vous promet monts et merveilles.... L'enfer en réalité. Un service après vente avec une seul personne pour gérer les problématiques de l'application cozytouch... Si le technicien de l'application est absent, personne ne peut résoudre le problème.... On Marche sur la tête. Insatisfaction totale. Je ne conseille pas une société incapable d'apporter des solutions à ses clients.
Par Gregserg
il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/10/2019
