Avis clients Azaé Haguenau

Bonjour,
Je suis Stella du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions pour votre retour.
Nous comprenons votre insatisfaction face aux changements d’intervenants, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cette situation s’explique notamment par la période estivale, marquée par les congés et les absences de nos équipes, ce qui peut impacter ponctuellement la stabilité des plannings.
Soyez assuré(e) que nous faisons tout notre possible pour limiter ces changements et garantir la continuité des interventions, en mobilisant les ressources disponibles et en veillant à positionner un nombre restreint d’intervenants.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger plus en détail.
Bien cordialement,
L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la qualité du service rendu à domicile par nos intervenants. En revanche, nous sommes sincèrement désolés que l’organisation et la communication n’aient pas totalement répondu à vos attentes.

Concernant le cahier de liaison, nous comprenons l’importance d’un bon suivi entre les différents intervenants, notamment en cas d'absence ou de remplacement. Suite à votre retour, notre équipe a bien réajusté les consignes d'utilisation pour garantir une meilleure traçabilité et continuité dans l’accompagnement.

En ce qui concerne les remplacements liés aux absences, nous faisons tout notre possible pour assurer une continuité de service. Cependant, il peut arriver que les créneaux proposés diffèrent légèrement des horaires habituels, en fonction des disponibilités de nos intervenants. Cela vous a été réexpliqué lors de notre échange téléphonique, et nous restons à votre écoute si vous souhaitez discuter de solutions plus adaptées à vos contraintes.

Soyez assuré que nous prenons vos remarques au sérieux et qu’elles contribuent à l’amélioration continue de nos services.

Nous restons à votre disposition pour tout complément et vous remercions pour votre confiance.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,  

Je suis Mélanie du service qualité d’Azaé, je suis sincèrement navrée de lire votre mécontentement mais je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussée à rédiger ce commentaire. Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements.  

Très attentive à la satisfaction de nos clients, je souhaiterais aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire. Je suis à votre écoute, n’hésitez pas à m’écrire à mon adresse [email protected].  

Cordialement, 

L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Nicolas du service qualité d’Azaé, j’ai bien pris note de votre commentaire et je suis sincèrement navré d’y lire votre mécontentement.

Très attentif à la satisfaction de nos clients, je souhaiterais aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.

Je suis à votre écoute, n’hésitez pas à écrire à mon adresse [email protected].