Azaé Lille Nord

Bonjour, 

Je suis Najoi du service Qualité d'Azaé. Nous avons bien reçu votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait. Votre agence fait de son mieux pour proposer des alternatives en cas d'imprévus. Malheureusement, ces alternatives ne correspondent pas toujours aux jours initialement convenus, ce qui a pu causer votre insatisfaction, et nous le comprenons parfaitement. Nous devons souvent faire face à des imprévus qui affectent la disponibilité de nos intervenantes. 

Dans ces situations, notre priorité est de trouver des solutions rapides et efficaces pour assurer la continuité des services, même si cela signifie proposer des jours différents de ceux prévus. Suite à votre échange téléphonique avec l'agence, nous sommes ravis de savoir qu'une solution durable, avec un changement définitif d'intervenante, a pu être mise en place. 

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée.    

Cordialement, L’équipe Azaé.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité des services fournis par nos aides. Cependant, nous prenons bien note de vos préoccupations concernant l'organisation. Après avoir fait le point avec vous, nous comprenons que vous souhaiteriez être informée de tout changement d'intervenants et d'horaires, en particulier les mercredis où votre intervenante fixe est souvent absente. 

Nous nous excusons pour le manque de communication à ce sujet. Pour améliorer notre service, nous allons rappeler à nos collaboratrices l'importance de vous tenir informée de ces changements. De plus, nous vous proposons d'utiliser notre extranet, un outil pratique pour suivre les interventions et les éventuels changements. Enfin, afin de garantir une meilleure stabilité, nous avons décidé de changer l'intervenante du mercredi pour éviter les absences répétées et assurer un service continu et de qualité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions de nous aider à nous améliorer.

Cordialement,

L’Équipe Azaé

Bonjour Monsieur D'HAENE,

Nous vous remercions infiniment pour cette évaluation positive. 💐 Nous sommes ravis de constater votre satisfaction concernant les services de notre agence Azaé Lille Nord.

Belle journée,

L'équipe Azaé Lille Nord

Bonjour Madame SELOSSE,

Un grand merci pour cette évaluation positive 💐 ! Nous sommes heureux de lire que notre agence Azaé Lille Nord répond à vos attentes. Nous vous souhaitons une excellente continuation à nos côtés,

L'équipe Azaé Lille Nord

Bonjour,

Je suis Antoine du service qualité, j’ai bien pris connaissance de votre avis.

Suite à la diffusion de celui-ci, votre agence a pris contact avec vous afin de comprendre votre retour d’expérience.

Nous sommes ravis que cet échange ait pu être constructif, ainsi que de remettre en place de bonnes conditions de collaboration.

Nous vous invitons chaleureusement à remonter toute problématique à votre agence, qui en assurera un traitement rapide et personnalisé.

Nous allons aussi sensibiliser à nouveau notre salariée sur l’importance de la bonne utilisation du carnet de liaison.

Nous vous remercions pour la confiance accordée à nos services, et nous vous souhaitons une agréable journée.

Bien cordialement, l’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Najoi du service Qualité Azaé, nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience, nous sommes navrés d’apprendre que celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous avons contacté notre agence à ce sujet. Nous comprenons votre mécontentement concernant les difficultés rencontrées lors de la planification de vos prestations et nous en sommes désolés.

Nous comprenons pleinement l'importance de respecter vos indisponibilités et nous nous excusons pour toute confusion ou malentendu lors de la transmission des informations.

Cependant, la situation s'est avérée complexe suite aux contraintes de disponibilité que nous avons rencontrées, notamment la contrainte liée au jour d'intervention spécifique que vous aviez demandé et la survenue de problèmes de santé chez l'intervenante initiale.

Nous aimerions donc discuter plus en détail de cette situation afin de comprendre les circonstances exactes et trouver une solution adéquate. Votre satisfaction demeure notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à résoudre cette situation de la manière la plus appropriée.

Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à : [email protected] afin de trouver une solution qui puisse répondre à vos attentes.

Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir un service qui réponde pleinement à vos attentes.

Cordialement, L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité d’Azaé et je suis navrée de constater que nos prestations n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.

Très attentifs à la satisfaction de nos clients, je souhaiterais aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer cette note.   

Je suis à votre écoute, n’hésitez pas à m’écrire à mon adresse mail [email protected] ou à contacter directement l’agence.