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Azaé Lyon

A l'agence de meyzieu, personne ne répond au tel .inadmissible. ...

A l'agence de meyzieu, personne ne répond au tel .inadmissible.
Quand il vous appelle, vous raccroche au nez .
A revoir.
Par contre la personne à domicile est au top .très attentif avec notre maman. Boulot soigné.

Par BERNADETTE S. il y a 6 mois
Expérience prouvée le 08/11/2024

Bonjour,

Je suis Najoi du service qualité Azaé, nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de lire votre insatisfaction. 

Nous comprenons les difficultés que vous avez rencontrées pour joindre votre agence, et nous tenons à vous assurer que cela ne reflète pas les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir.

Un point a été fait en agence pour améliorer la réactivité téléphonique. À ce titre, nous sommes heureux qu’un échange ait pu avoir lieu récemment avec l’équipe.

Par ailleurs, nous vous remercions pour votre retour positif concernant l’intervenant à domicile. Nous sommes ravis de savoir qu’il apporte satisfaction à votre maman.

Nous vous remercions pour ce retour et vous souhaitons une excellente journée,

Cordialement, l’Équipe Azaé.

Par Azaé Lyon Azaé Lyon il y a 6 mois
Azaé Lyon

DECEVANT !

Obligé de mettre une étoile pour poster mon commentaire.
Entreprise pas sérieuse et irrespectueuse. Le client venant d'une mutuelle n'est pas du tout la priorité. J'ai subi des changements d'horaires plusieurs fois, en à peine 3 semaines, tout ça pour privilégier d'autres clients ou alors prétextant une indisponibilité au dernier moment de l'aide ménagère. Pendant ce temps, j'ai été prise pour une girouette. La dernière proposition portait sur un jour dont elle savait pertinemment que j'avais mon rdv médical hebdomadaire et le pompon, cette entreprise a mis à un terme au contrat du jour au lendemain. Expérience courte et très décevante. Entreprise à fuir.

Par G il y a 1 an
Date d'expérience le 04/10/2024

Bonjour,


Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfaite de nos services. Nous comprenons que les changements d'horaires et la gestion des disponibilités aient pu être frustrants. Nos agences se trouvent parfois confrontées à des urgences, ce qui peut affecter la planification. Nous nous efforçons toujours de répondre aux besoins de nos clients tout en garantissant la qualité de service pour tous. Nous regrettons que les créneaux que nous avons pu vous proposer n’aient pas convenu à votre emploi du temps. Nous sommes conscients que des contraintes personnelles peuvent rendre la coordination difficile, et nous nous excusons pour tout inconvénient causé. 


Votre retour est précieux, et nous allons l'utiliser pour améliorer notre communication et notre flexibilité dans la gestion des plannings.


Cordialement, L'équipe Plateforme.

Par Azaé Lyon Azaé Lyon il y a 1 an
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Azaé Lyon

Pas de communication entre les intervenants et les ...

Pas de communication entre les intervenants et les équipes Azae. Informations sur les interventions changeantes voire absentes à
tout niveaux. Je n’ai ressenti aucune considération ni écoute de la part d’azae.

Par Ronan M. il y a 1 an
Expérience prouvée le 24/11/2023

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et sommes navrés de lire votre mécontentement. 

Nous avons échangé avec votre agence concernant votre avis. Il semblerait que la mise en place des prestations ait posée des difficultés de par les disponibilités restreintes et les types de tâches demandées. Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez mis fin à votre contrat avant même que des solutions aient pu être trouvées. 

L’agence Azaé Lyon se tiens à votre écoute si vous le souhaitez. 

Bien cordialement, l’équipe Azaé

Par Azaé Lyon Azaé Lyon il y a 1 an
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