Pas très satisfaite de cette agence et du personnel ...
Pas très satisfaite de cette agence et du personnel qui y travaille j'ai eu affaire à deux intervenantes qui ne comprennent pas le français arriver en retard repartir avant l'heure on appelle cette agence et personne ne nous répond il n'y a personne pour que l'on s'explique au téléphone je suis de Troyes Aube et vraiment très peu satisfaite la personne ce matin est kosovar et me traduit sur son téléphone ce qu'elle veut me dire une heure de ménage à la place de 2h et demi la semaine dernière pareil j'ai fait intervenir une amie qui a photographié toutes les imperfections du travail accompli vraiment je ne recommande pas cette association ou cette entreprise c'est inadmissible de laisser les gens au niveau des représentants de cette association sans les appeler quand les bénéficiaires se plaignent de quelque chose...
Surprise et choquée
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de nos interventions. Votre retour a retenu toute notre attention, car la qualité de service, la ponctualité et la bonne communication sont des engagements essentiels pour notre entreprise.
Suite à votre message, l’agence vous a bien contactée par téléphone afin d’échanger sur les difficultés rencontrées avec l’une de nos intervenantes. Un changement d’intervenante a immédiatement été mis en place, avec votre accord, afin de répondre au mieux à vos attentes. Nous comprenons néanmoins que cette situation ait pu être source de frustration et de déception, et nous le regrettons.
Concernant la durée des prestations et la communication avec l’agence, nous allons effectuer des vérifications en interne afin de nous assurer que les heures prévues au contrat soient strictement respectées et que nos équipes restent joignables lorsque vous en avez besoin.
Votre témoignage nous permet d’identifier des axes d’amélioration et nous vous remercions de l’avoir partagé. Nous restons bien entendu à votre écoute et vous invitons à reprendre contact avec l’agence ou avec notre service qualité afin de faire un point complet sur votre situation et trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe Azaé
il y a 3 semaines
