Avis clients Azaé Troyes

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre avis sur nos services. Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous tenons à vous fournir une explication détaillée et à vous proposer des solutions pour améliorer votre expérience avec Azaé.

Nous comprenons que l’absence de notifications téléphoniques pour les modifications de planning puisse être frustrante. Actuellement, nous demandons à nos clients de vérifier l’extranet pour toutes les mises à jour, mais nous reconnaissons que cela peut ne pas suffire dans certaines situations. Nous travaillons activement sur une solution pour améliorer ce processus, notamment par l’envoi de notifications pus efficaces.

Nous sommes conscients que notre service client a été difficile à joindre récemment. Notre agence a déménagé et nous rencontrons des problèmes de connexion internet, ce qui a affecté notre capacité à répondre rapidement aux appels et aux mails. Nous faisons tout notre possible pour résoudre ces problèmes techniques le plus rapidement possible. Entre-temps, nous mettons en place des mesures pour assurer une meilleure gestion des appels et des mails, afin de minimiser les délais de réponse. 

Nous regrettons que vous n’ayez pas pu joindre directement les membres de notre équipe. Sachez que nous avons mis en place des renvois d’appels pour mieux gérer les communications. Nous nous efforçons de répondre à tous les messages vocaux dans les plus brefs délais. Si vous rencontrez des difficultés à nous joindre par téléphone, n’hésitez pas à nous envoyer un mail et nous vous répondrons dès que possible. 

Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons à améliorer nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. 

Vous pouvez vous rendre directement à l'agence si nécessaire, où le personnel sera disponible pour répondre à vos questions en personne.

Cordialement,

L’équipe Azaé

Bonjour,

Nous avons pris en considération votre demande concernant la réception des factures à domicile et une meilleure accessibilité téléphonique.

Nous comprenons votre préférence quant à la réception des factures par voie postale. Cependant, conformément aux réglementations du RGPD, nous encourageons nos clients à utiliser notre plateforme d'extranet sécurisée pour accéder à leurs factures. Cela garantit la protection de vos données sensibles.

En ce qui concerne la disponibilité téléphonique, nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes et préoccupations par e-mail, car cela nous permet de mieux gérer le volume élevé d'appels et d'offrir une assistance efficace à nos clients. Nous croyons en une communication proactive et efficace, et nous restons à votre disposition via ce canal pour toute question ou requête que vous pourriez avoir.

Merci pour votre compréhension et votre coopération.

Cordialement, 

L'équipe Azaé