Avis clients Azaé Troyes

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour et nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés. Le respect des prestations prévues, ainsi que la communication en cas d’annulation ou de changement, font partie de nos engagements, et nous comprenons parfaitement votre insatisfaction.

Après vérification auprès de l’agence, il apparaît qu’une anomalie s’est produite dans la planification de votre intervention du 20 novembre. La prestation a été annulée sans raison identifiée, et sans que l’information ne vous soit transmise. Cette erreur n’aurait pas dû se produire et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ce manque de transparence.

L’équipe locale a d’ores et déjà régularisé la situation et rappelé les procédures internes afin d’éviter qu’un tel oubli ne se reproduise. Nous travaillons également à améliorer le système de notifications afin que vous soyez systématiquement informée en cas de modification de planning, sans avoir besoin de consulter le site.

Votre satisfaction est essentielle et vos retours nous permettent d’améliorer la qualité de notre organisation.

Nous restons à votre disposition pour toute précision et pour continuer à mieux vous accompagner.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Antoine du service qualité de d’Azaé, j’ai bien pris en compte votre avis. Je suis navré de lire votre mécontentement, pour lequel un point a été fait avec votre agence. 

Nous avons constaté que deux carnets de liaison sont utilisés à votre domicile : un mis en place par votre agence, et un mis en place par vos soins. 

Vous avez pu en échanger par téléphone hier avec notre assistante, désormais nous n’utilisons que le vôtre. 

Votre agence n’avait pas connaissance de ce doublon jusqu’à cet échange téléphonique. 

Nous vous prions de nous excuser pour les manquements ayant découlé de ce doublon de support. 

Soyez assuré que nos équipes sont parfaitement formées et sensibilisées à la nécessité d’utiliser le cahier de liaison à chaque prestation. 

Nous vous remercions du temps pris à partager votre expérience avec Azaé, et nous vous souhaitons une excellente continuation avec nos services. 

Bien cordialement, l’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Najoi du service Qualité Azaé, nous prenons connaissance de votre avis et sommes navrés de lire votre mécontentement. Nous avons exposé votre retour à votre agence. Nous tenons à vous informer que les prestations ont été mises en place une semaine après la demande de prise en charge, ce délai étant nécessaire pour la mise en place des documents requis et la compréhension de vos besoins spécifiques. En ce qui concerne les malentendus concernant la facturation, nous vous assurons que leur régularisation est actuellement en cours et sera résolue dans les meilleurs délais. 

Nous vous remercions pour le temps pris à partager votre expérience avec Azaé et vous souhaitons une excellente journée.  

Cordialement, L’équipe Azaé.