Azaé Versailles

Bonjour Delphine Le Baillif,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la formation de nos intervenantes et la gestion des plannings. Votre satisfaction est essentielle et vos avis nous aident à nous améliorer chaque jour pour mieux répondre à vos attentes. 

Nous vous souhaitons une très belle journée.

L'équipe Azaé Versailles

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions pour votre message et vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.

Nous comprenons votre mécontentement, d’autant plus compte tenu de vos contraintes médicales. Après échange avec notre agence locale, il apparaît que les récentes difficultés sont liées à la période estivale, rendant l’organisation des plannings plus complexe. L’intervenante récemment missionnée a effectivement eu un retard indépendant de sa volonté, mais a assuré la prestation dans son intégralité.

Nous tenons à souligner que l’agence a pu vous recontacter directement afin d’échanger avec vous sur la situation. Des rappels seront également faits aux intervenants concernant la ponctualité et la communication en cas d’empêchement. Un point sera réalisé pour garantir la qualité et la fiabilité des prestations.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour adapter notre accompagnement à vos besoins.

Cordialement,
L’équipe Azaé

Bonjour SIMON SCHAAP,

Un grand merci pour votre confiance ainsi que pour cette recommandation qui nous fait chaud au cœur ! Nous sommes heureux de lire que notre agence Azaé Versailles répond pleinement à vos attentes. 😊

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L'équipe Azaé Versailles

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions pour votre retour.

Tout d’abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le sentiment de manque de communication que vous avez ressenti, notamment concernant le changement d’intervenante et les horaires proposés. En effet, votre intervenante habituelle a malheureusement dû quitter son poste. Nous avons alors fait notre possible pour vous proposer une remplaçante rapidement, en veillant à la qualité du service. Il semble toutefois que cette transition n’ait pas été suffisamment concertée, et nous le regrettons sincèrement.

Concernant les difficultés rencontrées avec l’URSSAF pour l’obtention de votre crédit d’impôt, nous comprenons parfaitement votre frustration. Nos équipes locales se sont rendues à votre domicile pour vous accompagner dans les démarches, et toutes les vérifications ont confirmé que l’enregistrement avait bien été effectué de notre côté. Malgré nos relances auprès de l’URSSAF et du service AICI, nous n’avons, à ce jour, pas obtenu de réponse claire expliquant le blocage. Nous vous encourageons à reprendre contact directement avec l’URSSAF, car le problème semble malheureusement indépendant de notre intervention.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que l’on étudie une nouvelle organisation des horaires, ou toute autre solution visant à améliorer votre satisfaction.

En espérant regagner votre confiance, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’assurance de notre considération distinguée.
Cordialement, 
L'équipe Azaé

Bonjour Laurentchapon,

Merci pour ce retour d'expérience positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre accompagnement vous satisfait pleinement 😊

Belle journée à vous !

L'équipe Azaé Versailles

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti concernant nos services. Nous sommes sincèrement désolés que les dernières prestations n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons parfaitement l’importance d’un travail soigné et efficace, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Suite à votre signalement à l’agence concernant la prestation du mardi 31 décembre, nous avons pris les mesures nécessaires et vous avons proposé l’intervention d’une nouvelle assistante de vie dès la semaine prochaine.

Nous espérons que cette nouvelle collaboration répondra pleinement à vos attentes et vous apportera entière satisfaction. Nous restons disponible en agence pour tout autre suggestions ou demande, 

Cordialement,
L’équipe Azaé

Bonjour BOURDONNEC BOURDONNEC,

Un grand merci pour votre confiance ainsi que pour cette recommandation qui nous fait chaud au cœur ! Nous sommes heureux de lire que notre agence Azaé Versailles répond pleinement à vos attentes. 😊

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L'équipe Azaé Versailles

Bonjour Hugues MARCOUYAU,

Un grand merci pour votre témoignage ! 💐 Nous sommes ravis que l'agence Azaé vous apporte satisfaction.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

L'équipe Azaé Versailles

Bonjour,

Je suis Mélanie du ervice qualité d’Azaé, nous comprenons parfaitement votre déception et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. 

Suite à votre retour, nous avons pris des mesures immédiates pour résoudre ces problèmes. Tout d’abord, je tiens à vous informer que le changement d’intervenante est survenu en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, et nous comprenons l’impact que cela a pu avoir sur la continuité et la qualité du service. 

Quant à la situation où l'intervenante aurait écourté son temps de travail, nous avons immédiatement pris contact avec elle pour clarifier l'importance de respecter les horaires convenus avec nos clients. 

Votre agence reste à votre écoute afin de discuter plus en détail de vos préoccupations.

Cordialement,

L’équipe Azaé. 

Bonjour,

Je suis Nicolas du service qualité pour Azaé. J'ai bien pris note de votre retour d'expérience concernant nos services et j'ai contacté le responsable d'agence pour obtenir des précisions.

Vous n'étiez pas satisfaite de notre première intervenante ; l'agence a entendu votre demande et a changé de salarié.

Ensuite, lors de votre souscription en direct à partir du mois de décembre 2022, nous intervenions à votre demande pendant 2h tous les vendredis.

La salariée intervenant à votre domicile ne pouvant continuer sa mission, l'agence vous a proposé une autre salariée qui a rencontré un problème de transport et qui ne s'est malheureusement pas présentée ; nous regrettons sincèrement cet incident.

De ce fait, vous nous avez transmis un mail afin de rompre le contrat le 06/02/2023.

Nous allons faire tout notre possible afin que votre situation soit un cas isolé

Cordialement,

L'équipe Azaé