Avis clients Azaé Villefranche sur Saône

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous regrettons sincèrement que la mise en place de votre compte Urssaf ait pu susciter de la confusion, et nous comprenons que certaines démarches administratives puissent sembler complexes.

Cependant, après vérification auprès de notre agence, nous souhaitons préciser que l’ensemble des étapes nécessaires à l’activation de votre espace AICI vous a bien été communiqué. Un document explicatif vous a été remis en main propre, un SMS vous a été envoyé pour valider la création de votre compte, et une aide en agence vous a été expressément proposée et votre venue à l’agence a donc permis d’aboutir l’inscription.
Nos équipes sont particulièrement attentives à accompagner les clients dans ces démarches, notamment en raison du délai de validation de 7 jours imposé pour l’activation AICI. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que chaque client bénéficie d’un accompagnement adapté et personnalisé.

Nous sommes toutefois heureux d’apprendre que la situation est désormais résolue.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions de votre confiance.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés et comprenons votre attente d’une communication fluide concernant les interventions.

Après vérification, l’annulation du 10 mars a bien été prise en compte et reportée au 12 mars. Concernant votre intervenante, nous n’avons malheureusement pas été informés qu’elle s’était présentée à votre domicile. Par ailleurs, lors de nos derniers échanges, aucun point négatif n’avait été remonté et vous sembliez satisfaite des prestations, ce qui rend votre retour d’autant plus important pour nous.

Soucieux d’améliorer continuellement la qualité de nos services, nous vous invitons à contacter directement votre agence afin d’échanger ensemble sur votre expérience et répondre au mieux à vos attentes.

Cordialement,

L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant notre réactivité téléphonique et la qualité de service perçue.

À notre connaissance, nous n’avons pas eu de retour négatif de votre part concernant votre situation. Afin de mieux comprendre votre ressenti et d’apporter des améliorations adaptées, nous vous invitons à contacter directement votre agence. Nous serions ravis d’échanger sur vos attentes et trouver des solutions ensemble.

Cordialement,

L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Najoi du service Qualité Azaé. Nous avons bien pris en compte votre retour et sommes navrés de lire votre insatisfaction.

Nous comprenons que chaque bénéficiaire puisse avoir des attentes spécifiques concernant l’entretien courant du domicile. Cela dit, votre agence a répondu à chacune de vos demandes, qu’il s’agisse d’un changement d’intervenantes ou d’horaires.

Nous vous invitons donc à contacter directement l’agence ou à nous écrire à l’adresse suivante : [email protected], afin de discuter plus en détail de votre situation et d’identifier ensemble les futures solutions qui répondront à vos attentes.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement, L'équipe Azaé