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Publié à l'origine sur Custplace
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J’ai été victime d’une fraude bancaire par vishing avec BNPPARIBAS. La banque a refusé ma réclamation et a refusé de me rembourser. Aujourd’hui je vais mener une procédure auprès des tribunaux pour avoir gain de cause.
Absence de courtoisie, de savoir être et surtout de bon sens.
Aucun relationnel, à fuir!
Je vais de nouveau porter un dossier en réclamation.
Manque de disponibilité. Même en prenant RV en ligne le client est expédié, ne se sent pas accueilli. On précise le motif mais le conseiller n’a pas préparé le dossier. Créneaux d’ouverture incompatibles quand on est salarié. Agents d’accueil pour certains déplorables voire limite agressifs. On vous répond d’aller dans telle agence ouverte de … a …. Ce n’est pas ce que veut entendre un client. Et là-dessus, le summum, l’agent d’accueil me dit sur un ton désagréable : je vous sent agacée. Ça va aller madame. Aucune prise en compte des besoins alors qu’on ne les sollicite jamais car on effectue un maximum d’opérations et ligne. 30 ans de BnP mais c’est décidé je vais clôturer les comptes. Vu le service autant prendre une banque en ligne. Formation agents et définition de l’accueil à revoir.
J'ai eté conseillé de souscrire une gestion conseillé active avec un contrat d'assurance en février 2023. Fin Navembre j'ai décidé de mettre fin à ce contrat , qui ma entrainé à une perte de 3 % de mes fonds alors que la bourse avait progressé sur cette période de 13 % .Depuis fin Novembre , j'attends en vain de récupérer mes fonds .
je confirme l'avis. en effet, je suis moi-même client à la BNP depuis 20 ans déjà et j'ai changé d'agence car l'agence de Toulouse Esquirol a du personnel complètement incompétent ! des conseillers inutiles car ils ne connaissent rien et de plus, ils ne font aucun suivi de vos comptes et vous laissent seul devant vos problèmes : c'est du grand n'importe quoi ! FUYEZ cette agence de Toulouse Esquirol !
Client PRO fidèle à la BNP depuis + de 10 ans MAIS très très mécontent de l'agence BNP de Toulouse Esquirol. Personnel manquant de respect à la clientèle, Incompétence du personnel, aucun suivi réel, manque de réactivité aux demandes spécifiques et de plus, je ne reçoit plus mes relevés de compte PRO depuis Septembre : c'est inadmissible dans la mesure où, cela est OBLIGATOIRE de la part de la BNP !
Un dernier conseil : rapprochez-vous plutôt sur d'autres agences (Tournefeuille, l'Union, etc...) agence de BNP Toulouse Esquirol à EVITER absolument !
Incompétence totalj ai commandé une carte il y a 3 semaines toujours pas la je repasse aujourd'hui à l Agence d armentieres en ne peux pas me la recommander ou même me donner du liquide car c est sur rendez vous j aurait dû prévoir que je n aller pas recevoir ma carte vu que c'est la banque qui a merdé on m explique que c'est de ma faute qu il faut venir un autre jour un conseiller vous accueille quand même pour vous dire non et oui si vous n avez besoin de rien aller le voir il ne sert à rien encore un salaire en trop bravo au DRH d embauché des Incompétent pareil
Mon entreprise a souscrit un PERO quelques mois avant que je ne parte pour cause de retraite. Depuis avril 2023 j'essaye de liquider cette somme ridiculement faible au vue du récent contrat. Le service client, lorsqu'il répond aux emails, communique de manière "copié/collé" assurant de ce fait une formulation strictement identique à tous les clients mais en aucun cas utile pour celui qui apris la peine d'écrire. Par téléphone c'est encore pire.... il faut réexpliquer sa vie alors que le dossier est entre leurs mains depuis plusieurs mois.
Nous sommes le 16 août date de réception d'un email signalant que mon dossier est traité mais transmis depuis le 8 à un autre service pour paiement.
Devant tant d'incompétence, j'ai contacté mon ancienne entreprise pour les mettre en garde voire transférer ce fond sur un autre organisme.
PS : j'ai procédé à la liquidation d'une autre épargne retraite dont le dossier en tout et pour tout s'est finalisé en moins de deux mois !!! A bon entendeur....
La seule étoile revient à l’équipe masculine qui se sont démené pour prendre soin de moi.
Rien à voir avec le robot féminin de grande taille brune qui se trouve à l’accueil, aucune empathie, 0 commercialement, cet individus ne dégage que du mépris et de l’arrogance.
Ce robot sans émotion m’a fait patienter 40min a sa guise.
Après 3 recalage de sa part pour une manœuvre simple j’ai compris qu’elle était de mauvaise foie, j’ai donc fait signe à un autre agent qui lui était pourtant occupé mais il s’est dirigé vers moi pour m’écouter…
Oui !! Le professionnalisme est en total déclins et dans tous les domaines mais cet agent m’a redonner espoir…
Du coup mon problème était réglé en 10min.
Je suis arrivé à 10h et je suis repartis à 10h50.
Donc cet imposteur incompétente m’a fait perdre 40min.
Vous êtes des feignants, vous ne vous dérangez même pas pour voir si vous possédez un carnet de chèque pour une personne de 95 ans !!! Aucun arrangements, aucune gentillesse, aucun geste pour cette personne âgée, qui a du mal à se déplacer.
Heureusement qu'à Balma il y a une banque à chaque carrefour... vous êtes des nuls.
Jean MASSAT.
On touche le fond....si si c est possible
Je redige beaucoup d'avis parfois positifs souvent négatifs. je suis bien conscient que chaque cas est particulier et dépend souvent de bien des paramètres.
Mais là trop c'est trop. On touche le fond. Il y a des sujets plus sensibles que d'autres
Ma mère, cliente BNP depuis 50 ans (oui oui 50ans) est décédée le 22.05.2023.Celle ci pour ne pas embêter ses enfants avait souscrit une assurance obsèques de 5000e auprès de la Bnp . Le cout total est de 7400e auprès des Pompes funèbres générales . Le cout est élevé car elle retourne à la Réunion sa terre natale. D'où l'assurance.
Nous ne pouvons payer l'entièreté. J'ai honte.
ma mère peut elle reposer en paix ? manifestement aucune importance pour la bnp.
Impossible d'avoir un conseiller, des informations,......etc. depuis 2 semaines. Ils pensent peut être qu on peut attendre 6mois pour mettre une dépouille en terre.
Le principe d une assurance obseques c est de payer les.obseques avec.
Si ma mère voyait cela elle serait horrifiée. Mon père (87ans) en pleure de voir cette situation. Et ça je ne supporte plus.
On ne sait plus quoi faire je suis balade de numéro en numéro. Un simple conseiller c'est possible qui accompagne la famille en deuil ?
On parle souvent d'intelligence artificielle mais la bêtise et le manque d'empathie est elle bien naturelle .Bien sur l'avis ne changera pas grand chose mais bon si d'autres personnes peuvent éviter de passer par ces moments au moins ça aura servi...Bon courage à tous
30 chez eux il me vire comme un mal propre j'ai jamais été a découvert une banque a évité il oublie que sans client ils sont rien la roue tourne
Accueil irrespectueux le monsieur de l’accueil est insultant il ne connais même pas sont travail.
C’est bien dommage car il est payé par les clients de bnp
Cette agence est juste à éviter.Cette banque est constituée que d’incompetents. Après maintes relances, plus de 45 minutes d’attentes sur leur plate-forme..raccrochage au nez! Il n’existe aucun relationnel dans cette banque! Aucun suivi! RIEN.Très sincèrement a fuir cette banque!Que ce soit Mme OSMANOVICH! MR MADANI ! Pas un pour rattraper l’autre. Un bon concentré d’incompétent.
Vraiment une équipe d incompétent j’ai vendu un bien 323000 euros je demande une facilité de caisse en attendant que l’argent arrive sur le compte (max 10 jours) ,ils ont refusés
J'ai changé de banque pour aller a la BNP Paribas, après le conseil d'un ami qui bosse chez eux.
Très mauvaise expérience, relation client détériorée, mon conseiller agressif dans ses réponses limite il me fait la morale.
Aucune empathie, service très onéreux surtout lorsque tu dépasses le plafond du découvert autorisé.
En résumé à éviter.
Cession de notre activité (TC Chambéry) à un repreneur (18M€ CA) qui s'engage à reprendre le prêt BNP en cours, MAIS nous sommes restés caution du prêt !!! (52K€ au moment de la cession).
Le repreneur n'a payé aucune traite du prêt, la BNP s'est retournée contre nous : injonctions de payer.
Nous avons attaqué repreneur et BNP et par un effet de manche de leur avocat, dans sa conclusion, la caution a doublé... Le juge et notre avocat n'a rien vu, pas d'appel, nous sommes condamnés à 104K€.
Pendant ce temps, le repreneur a fait une levée de fonds de 1,6M€, dont la BNP a participé à hauteur de 450K€, aucun apurage des comptes à ce moment.
Depuis nous avons reattaqué la BNP pour d'autres points pour tenter de refaire juger l'affaire.
Le repreneur a depuis fermé sa société, lui n'est pas inquiété.
La justice en aucun cas de dira qu'elle s'est trompée.
Nous payons tous les mois 700€ / mois à l'huissier qui nous poursuit.
Honnêteté de la BNP ??? ZERO
bonjour
Très mauvaise relation client à la réception Albert Thomas 69100 - Villeurbanne...
La relation avec le client est très mauvaise. . Il n'y a pas de clients. Les consultants manquent de formation et de compétences pour servir les clients ? Une banque gérée de manière transparente, animée par les valeurs de responsabilité, de préparation et de durabilité. En tant qu'individu, mon expérience la plus récente a été dépourvue d'humanité et de respect en rencontrant Madame ELBADAOUI , Louisa. J'ai vu à quel point elle était raciste avec de mauvaises expressions faciales en me regardant et quand j'ai dit, je vais parler au directeur de l'agence, donc la réponse a été que personne ne s'en soucie, je fais Ce que je veux. Tout ça parce que j'ai demandé un tampon sur un morceau de papier duquel il retire une somme d'argent. Pour mes déplacements hors de France.
L’argent de ma société détournée au profit d’une autre société et que l’on ne me rends toujours pas.
Un TPE que j’attends depuis 2 mois.
Un code carte beu que j’attends depuis 1 mois et demi.
Le directeur de Mercanet qui se cache.
La directrice régionale qui fait la morte.
Et pour conclure aucune réponse à 26 paiement de clients débités et non crédités sur mon compte !!!!
A fuir !!!!
Incroyable cette banque te juge .
