Der Campingplatz betreuen, und das Personal sind wirklich prima und empfehlenswert. Ich habe versehentlich über 560 zu viel gezahlt. Diese wurden mir bis heute nicht erstattet. Auf eine gesendete Mail reagiert leider niemand. Telefonisch ist die Sandaya auch nicht erreichbar.
Accueil à la tête du client il semble que les français ne soient pas les bienvenues
Nous avons souhaité un emplacement qui nous a été refusé et quelques minutes le guichet à coté l?a proposé à un couple d?allemand (clientèle largement présente dans ce camping)
Les emplacement sont très mal aménagés
Les sanitaires (proche de l?emplacement 90) sont déplorables pas très propres et l?écoulement est bouché.
Un tarif prohibitif aux vu des prestations et services
Es waren auf dem Campingplatz gesundheitsgefährdende Pinienprozessionsspinner. Wem seine Gesundheit etwas wert ist, der sollte von einem Aufenthalt dort absehen. Eine Warnung des Betreibers gab es im Übrigen nicht, das Problem wurde "unter den Teppich" gekehrt. Ich habe meinen Urlaub deshalb vorzeitig abbrechen müssen. Bisher leider ohne eine Entschädigung oder mindestens eine Entschuldigung.
Was overcharged by ?100. Complained and requested refund from reception staff but refused to give a refund. Requested to speak to manager several times but never available. Emailed manager but no response. Emailed SANDAYA customer services but, to date, no response. I will be contacting the Ombudsman to complain. There was always a long queue at reception and only one person at the desk. Totally inadequate for the number of people on the site. It took nearly 2 hours to check in as the pitch allocated was not suitable for my motorhome. Would have left immediately if we had been able to get a refund but staff refused to give us our money back. We booked online and should have been given ACSI discount but wasn?t. Lots of people were also complaining that their pitch allocated were not suitable and, as there was only one person to deal with these issues, she couldn?t cope. Pitches are mainly
sand. Showers were clean but the water was cold. Bar area is too small for the number of guests. Advertised as having a creperie but it was permanently closed. Description of pitched is misleading as website suggests there is water on pitches but there isn?t and quite a walk to nearest water tap. No street lighting so site is pitch black at night which makes it impossible to use the sanitary facilities after dark. This is the most expensive site we have stayed on and by far the worst. SANDAYA customer service is non existent but I will continue to try and get my money back. Will never stay on another SANDAYA site and I would advise people to avoid this company. All they care about is taking your money and not customer satisfaction.
Le camping n’a pas évolué hormis les sanitaires le prix par contre a été multiplié par trois depuis le rachat du camping c’est inadmissible nous ne reviendrons pas malgré les nombreuses années passées dans ce camping une pages ce tourne pour nous adieu le truc vert !
Extrêmement déçus sur l?ensemble de l?expérience . Accueil d?une lenteur et inefficacité jamais vues, les prestations ne sont en aucun cas à la hauteur d?un 4 étoiles. Les emplacements sont tous en forte pente . Sanitaires très récents mais sales. Pas d?électricité car pas d?adaptateur .
Prix démesuré au regard de la prestation et de la basse saison : 48 euros par nuit et pour deux personnes. Cette observation s?appuie sur nos expériences dans d?autres campings proposant des prestations supérieures à des tarifs inférieurs.
Des sanitaires non fonctionnels : petitesse des WC (genou touche la porte), cabinet de toilette inondé par la douche voisine, absence de savon
L?accueil est agréable mais insuffisance d?informations sur les prix lors d?un choix d?un emplacement
Incompréhension de son prix entre un XL et un emplacement inférieur qui sont de surcroît adjacents et pas forcément délimité par des haies et dont la dimension reste à prouver
La situation est un atout mais?.n?explique ce tarif exorbitant
Habitué de ce camping depuis 30 ans je l'ai vu évolué, et grandir avec moi. C'est un lieu exceptionnel, dans un site magnifique, à proximité d'une plage incroyable. Sur ce point, rien a dire, c'est toujours le cas. Suite au rachat par Sandaya les prix ont fortement augmentés, voir scandaleusement. On parle actuellement de 79€ en haute saison pour planter sa tente sur un terrain en pente. (oui, oui.) Sanitaire refait entièrement, mais moins bien qu'avant. (l'effet WC de station autoroute, c'est pas fou-fou) On dirait qu'ils sont sales toute la journée, alors qu'ils sont nettoyés. Réduction visible du personnel. Le camping étant international, j'imagine que la clientèle (principalement allemande) ayant un certain pouvoir d’achat ne sera pas impacté par cette augmentation. Mais il clair que certains portefeuilles ne pourront plus s'offrir ce genre de spot. Bon courage au personnel pour la suite. Pour ma part, je ne cautionne pas ce principe d'exploitation et je ne viendrais pus. Vu que votre logique de gestion est financière avant d’être humaine, ma prose ne risque pas de vous toucher. Bonne journée tout de même. Bien à vous.
Wir waren zum 12. Mail auf dem Truc Vert Camping, unser Sehnsuchtsort, auf den wir uns das ganze Jahr freuen.
Leider hat Sandaya mit dem neuen "Konzept" die einzigartige Atmosphäre auf diesem Platz zerstört. Der Platz ist natürlich genauso schön wie vorher, daran kann selbst Sandaya nichts ändern. Aber die einzigartige Gästemischung, die lässige Atmosphäre usw. usw., der USP ist dahin.
wir möchten uns nach unserem Aufenthalt auf dem Campingplatz Sandaya Truc Vert vom 31. Juli bis 14. August 2024 mit einer Beschwerde an Sie wenden. Leider müssen wir feststellen, dass die gebotenen Leistungen in keiner Weise dem hohen Preis entsprochen haben, den wir für unseren Aufenthalt gezahlt haben.
Insbesondere möchten wir folgende Mängel hervorheben:
1. Unsaubere Toiletten: Während unseres gesamten Aufenthalts waren die Toiletten in einem untragbaren Zustand. Sie waren stets dreckig, was dazu führte, dass sich unsere fünfjährige Tochter zwei Wochen lang geweigert hat, die Toiletten zu benutzen. Dies war für uns äußerst belastend und stellte eine erhebliche Einschränkung unseres Komforts dar.
2. Unhygienische Duschen: Die Duschen waren ebenfalls durchgängig verschmutzt und wurden von zahlreichen Fliegen belagert. Ein solcher Zustand ist inakzeptabel und entspricht nicht dem Standard, den wir von einem Campingplatz Ihrer Preisklasse erwarten.
3. Fehlende Seife und Toilettenpapier: Auf den Toiletten war weder Seife vorhanden, noch wurde das Toilettenpapier regelmäßig aufgefüllt. Diese grundlegenden Hygienemängel sind inakzeptabel und gefährden die Gesundheit der Gäste.
4. Verschmutzte Geschirrspülstation: Die Geschirrspülstation war häufig voller Sand, da Besucher dort ihre Neoprenanzüge ausgewaschen haben. Das Spülen unseres Geschirrs war unter diesen Umständen unangenehm und kaum durchführbar.
5. Freilaufende Hunde: Auf dem gesamten Campingplatz liefen Hunde frei herum und verrichteten unkontrolliert ihr Geschäft. Besonders ärgerlich war, dass wir auf unserer Parzelle gleich zweimal in Hundehaufen getreten sind. Dies ist nicht nur ekelhaft, sondern auch gesundheitlich bedenklich.
Angesichts dieser gravierenden Mängel empfinden wir es als äußerst enttäuschend, dass die von Ihnen versprochenen Standards in keiner Weise erfüllt wurden. Wir haben uns bewusst für Sandaya entschieden, da wir auf einen gewissen Qualitätsanspruch vertraut haben, wurden jedoch leider sehr enttäuscht.
Wir bitten Sie daher, zu diesen Missständen Stellung zu nehmen. Über eine zeitnahe Antwort würden wir uns
Sehr freuen.
Mit freundlichen Grüßen,
Valeska und Guido Möntenich
Agathastr. 2
50321 Brühl
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Dear Sir or Madam,
We would like to contact you with a complaint following our stay at the Sandaya Truc Vert campsite from July 31 to August 14, 2024. Unfortunately, we have to state that the services offered did not correspond in any way to the high price we paid for our stay.
In particular, we would like to highlight the following shortcomings
1. unclean toilets: Throughout our stay, the toilets were in an unacceptable state. They were always dirty, which resulted in our five-year-old daughter refusing to use the toilets for two weeks. This was extremely stressful for us and was a considerable restriction on our comfort.
2. unhygienic showers: The showers were also consistently dirty and were besieged by numerous flies. Such a condition is unacceptable and does not meet the standard we expect from a campsite in your price range.
3. lack of soap and toilet paper: there was no soap in the toilets, nor was the toilet paper replenished regularly. These basic hygiene deficiencies are unacceptable and endanger the health of the guests.
4. dirty dishwashing station: The dishwashing station was often full of sand as visitors washed their wetsuits there. Washing our dishes was unpleasant and hardly feasible under these circumstances.
5. free-roaming dogs: Dogs ran around the entire campsite and did their business in an uncontrolled manner. It was particularly annoying that we stepped in dog poo twice on our pitch. This is not only disgusting, but also a health hazard.
In view of these serious shortcomings, we find it extremely disappointing that the standards you promised were not met in any way. We deliberately chose Sandaya because we were confident of a certain level of quality, but unfortunately we were very disappointed.
We would therefore ask you to comment on these shortcomings. We would appreciate a prompt reply
very much.
AVIS AUTHENTIFIÉ