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Avis clients Carac

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Avis du plus récent au plus ancien

(3/5)

Retraite du combattant

Bonsoir
J'ai demandé le rachat total de ma Retraite du Combattant à compter de la fin février 2020, surprise j'ai reçu un virement de vos services, je ne comprend pas le mode de calcul, aurais je les intérêts de 2019 ?
En plus je ne peux plus me connecter sur mon espace client, je n'arrive pas à joindre le conseiller de Marseille...afin d’avoir des explications sur ce mode de procédé !

Bonjour, nous vous remercions pour votre message. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les difficultés rencontrées pour joindre nos services. Pourriez vous nous contacter via la messagerie privée de nos réseaux sociaux ou via le formulaire de réclamation du site Carac.fr (https://www.carac.fr/contact/reclamation) afin que nous puissions répondre à vos questions? Bien à vous, L'équipe Carac. 


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(1/5)

Plus rassurant

Bonjour,
J'ai hérité en 2012 d'un capital assurance-vie que mon père avait constitué. Le référent de la CARAC que j'avais vu à Lyon m'avait dit que si je retirai ce capital, ça allait me coûter des frais et qu'il était préférable de le faire dans un délai de 8 ans. A cette époque, je n'avais pas besoin de ce capital ; j'ai fait quelques petits rachats de temps en temps, en fonction des aléas de la vie.
J'ai dernièrement contacté l'agence de Lyon pour demander comment faire pour racheter l'intégralité de mon capital.
Je précise qu'il est impossible de les joindre par téléphone, de nombreux mails restent sans réponse et certains mails reçus suite à des demandes de rachat ponctuels avaient un ton très désagréable, comme si je devais me justifier, voire m'excuser de vouloir récupérer une partie de mon capital.
J'ai reçu la visite de mon conseiller (je ne savais pas qui était ce Monsieur, la dernière personne que j'ai vu était une femme, personne ne m'a informée du changement). Ce Monsieur a été très désagréable, il m'a parlé comme si je ne comprenais rien. Effectivement, j'avais besoin de quelques réponses et visiblement mes questions devaient le déranger, compte tenu du ton désagréable qu'il a employé.
Il m'a tout de même conseillé de racheter mon assurance-vie en janvier 2020, sinon je perdais les intérêts de 2019. Déjà que les taux de la CARAC ne sont plus intéressant, si en plus, je dois me passer de ces intérêts... Donc je décide de ne faire le rachat qu'en janvier. Ce matin, je voulais me renseigner pour savoir comment faire : je vais sur mon Espace personnel et je vois que mon conseiller a encore changé (tant mieux dans un sens mais je ne trouve pas ça rassurant du tout).
Je décide de regarder les avis des gens qui sont à la CARAC et là je constate que tout le monde rencontre les mêmes problèmes, cela ne me rassure pas du tout pour la suite.
Je décide moi aussi de faire part de mon expérience.
Après quelques années de rendements intéressants, la CARAC n'est à mon sens plus assez rentable pour que l'on supporte cette gestion déplorable (gestion au sens très large qui inclue le ton très désagréable des interlocuteurs lorsqu'on a la chance d'en trouver un).
Tant que vous n'avez pas besoin de renseignements, c'est bon. Sinon, si vous voulez savoir quelque chose sur la gestion de votre épargne ou si vous souhaitez racheter tout ou partie de celle-ci, vous serez très mal accueilli.
J'ai parrainé une personne de mon entourage il y a quelques temps déjà, lorsque les rendements étaient bons, je vais certainement l'encourager à placer ailleurs.
Adhérente : 5977323

Bonjour, il s'agissait uniquement d'une première réponse pour vous informer que notre service Réclamation allait revenir vers vous pour vous apporter les éléments afin de faire votre demande de rachat. Bien à vous, L'équipe Carac. 
Cette réponse toute faite ne me convient pas. Il n'y a pas besoin d'"éclaircir la situation" comme vous le dîtes ; votre message est inapproprié.
Je veux faire le rachat de mon assurance-vie, que les éléments pour faire cette demande de rachat me soient communiqués (impossible de trouver l'information sur votre site) et que celle-ci soit traitée dans des délais raisonnables.
Cordialement

Bonjour Madame,

Nous découvrons avec regret les difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons en premier lieu à vous présenter toutes nos excuses. Nous venons d'envoyer votre message à notre service Réclamation qui va revenir vers vous afin d'éclaircir la situation et de vous fournir les réponses attendues. Soyez assurée que nous porterons la plus grande attention à votre dossier. 

Bien à vous,

L'équipe Carac. 

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POUR RAPPEL // TOUJOURS RIEN// ! CARAC Référence adhérent ...

POUR RAPPEL // TOUJOURS RIEN ! CARAC Référence adhérent 7013944. Mon mari est décédé le 23 février 2019 et nous vous avons immédiatement contacté pour vous faire part de ce décès par lettre recommandée en joignant un certificat de décès. Mariée sous le régime de la communauté universelle, et donc bénéficiaire du contrat, j’ai contacté à plusieurs reprises Madame Doris Boulnois,la personne chargée de ce dossier afin de m’assurer de la bonne progression des démarches. Madame Boulnois est toujours restée vague, sans me donner d’explication sur les démarches qu’elle devait entreprendre afin de faire avancer le dossier.
Finalement , le 17 juin, notre notaire, a reçu votre réponse où vous lui demandiez de vous faire parvenir une dévolution successorale. Notre notaire nous affirme qu’elle vous a envoyé le document en question le 20 juin 2019.
Depuis cette date, j’ai téléphoné à plusieurs reprises à Madame Boulnois pour lui demander des nouvelles du dossier, mais celle ci ne me donne AUCUNE information concrète. Mon dernier appel date du 11 septembre et Madame Boulnois m’a de nouveau répondu qu’elle ne pouvait pas m’aider par téléphone. Force est de constater que cette dernière et votre organisme étiez beaucoup plus enclins à échanger lorsque vous vous présentiez à mon domicile et celui de mon mari avant son décès. Étant donné que je suis âgée 89 ans je vous indique être au bord de la crise de nerfs à cause de votre opacité et du manque d’informations.
Comment se fait-il que 4 mois après avoir reçu la dévolution successorale de notre notaire aucun règlement n’a encore été effectué?
Pourquoi Madame Boulnois ne me donne aucune information concrète sur l’évolution du dossier ou sur d’éventuelles démarches supplémentaires à effectuer?
Quand le paiement va-t-il intervenir ?
Par NMNT
il y a 3 semaines
Expérience prouvée le 21/10/2019

Bonjour,


Permettez-nous tout d’abord de vous présenter nos plus sincères condoléances.

Nous découvrons avec regret les difficultés que vous avez rencontrées.

Dès lors, la garantie étant identifiée, nous avons transmis votre message auprès du responsable du service réclamations, afin que ce dernier puisse faire la lumière sur votre dossier.


Soyez assuré que nous porterons toute l’attention nécessaire à répondre à votre requête dans les plus brefs délais.

La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.


Bien à vous,

L’équipe Carac.

Par Carac

il y a 3 semaines

Toujours rien, est ce une blague ??? Nous attendons depuis février, le dossier est complet.
POUR RAPPEL
Par NMNT
il y a 1 seconde

la carac nous bloque sur les réseaux lorsqu on essaie de les joindre

Bonjour Madame Monet, 

Nous avons eu un retour du service réclamation qui vous a adressé une lettre qui vous apportera les réponses suite à votre demande. Vous aller la recevoir dans les jours à venir. 

Bien à vous, 

L'équipe Carac.

Sauf erreur il me se semble que mon dossier est complet de puis longtemps. Ce qui m'a été confirmé. Je ne comprends pas cette rétention de fonds. Je souhaite être rappelée, inutile de me dire que vous relancez encore une fois j'ai la nette impression d être baladée puisqu il ne se passe jamais rien. Quand aurais -je un retour concret ?

Bonjour,

De prime abord, il conviendra de vous notifier que le bannissement de nos réseaux intervient consécutivement à l’envoi de 14 publications en moins de 6 minutes (dont certaines calomnieuses et insultantes), pratique s’apparentant à du spam dans la diffusion massive de messages similaires.

Cela étant dit, nous avons, comme écrit le 21 octobre à 19h46, transmis votre requête auprès du responsable du service réclamations qui a instruit votre dossier.

Dès lors, nous le relançons immédiatement afin qu’il puisse nous apporter des éléments concernant le dénouement de la garantie.

Cordialement,

L’équipe Carac

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Comme tout le monde, en attente des documents pour ...

Comme tout le monde, en attente des documents pour faire avancer le dossier de succession de mon pere Jean Pierre Malaterre décédé fin aout. L acte de deces envoyé fin aout par mme Rico de Marseille était soi disant illisible mais vous ne l annoncez que le 7 octobre. Vous prenez acte seulement le 10 octobre du nouvel acte scanné mais on m annonce à Marseille que le temps perdu va être rattrapé. Mensonges. Une réclamation a été portée par l agence de Marseille la semaine dernière, sans réponse. Vous retardez toute notre déclaration aux impôts pour la succession car les autres organismes détenteurs d une assurance vie ont déjà répondu. Nous n avons que trop attendu ma soeur et moi, je souhaite que ce dossier soit réglé d ici 8 jours maximum avant d intenter une action à cause de votre silence car légalement vous avez 15 jours à reception de l avis de décès pour transmettre les documents. Je compte aussi diffuser auprès des consommateurs, custplace etc

Bonjour Madame, la satisfaction de nos adhérents est notre priorité et nous sommes heureux que votre situation ait été réglée dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande si nécessaire. Bien à vous, L'équipe Carac. 
Bonjour,

Suite à mon message sur custplace une personne du service juridique m’a contactée et tout s est ensuite réglé dans les meilleurs délais. Dommage de devoir passer par internet d autant plus que leur assurance vie est correcte en rendement 2019.

Bonjour,


Nous découvrons avec regret les difficultés que vous avez rencontrées dans le dénouement du dossier susnommée et nous en sommes désolés.

Dès lors, la garantie étant identifiée (grâce à vos messages sur Custplace & Facebook), nous avons transmis en urgence votre requête auprès du responsable du service réclamations afin qu’il puisse faire la lumière sur la situation.


Soyez assuré que nous porterons toute l’attention nécessaire à répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.


Bien à vous,

L’équipe Carac.

J ai envoyé une réclamation sur le site carac et via facebook
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Dossier de succession non soldé depuis juillet 2019

Bonjour,
Suite au décès de notre mère survenu en mars 2019, nous (mes frère et sœur et moi-même) avons signé le dossier de succession en juillet 2019. Depuis après plusieurs relances de notre part, aucune nouvelle de la Carac, hormis "on s'occupe de votre dossier" !! Tout est toujours super jusqu'à la signature du dossier. Ensuite ça se gâte. Il y a pourtant des textes de loi qui imposent des délais à respecter de leur part. Nous nous voyons aujourd'hui dans l'obligation de rechercher une solution auprès de la justice pour faire avancer le dossier.

Bonjour,
Je viens d'envoyer un message via le formulaire de contact.
Cordialement,
Marielle Cuvelier

Bonjour,


Permettez-nous tout d’abord de vous présenter nos plus sincères condoléances.


Vous avez rencontré des difficultés dans le traitement de votre garantie et nous en sommes désolés. Toutefois, ne disposant pas des informations nous permettant identifier votre garantie, nous sommes dans l’incapacité de vous répondre. Pour nous permettre de traiter au mieux votre requête, vous pouvez soit :


• Nous contacter en complétant le formulaire disponible sur http://bit.ly/ReclamationAdherentCarac

• Ou sur votre espace adhérent https://espaceadherent.carac.fr/accueil.

• Nous écrire sur la messagerie privée de nos réseaux sociaux → facebook.com/carac.epargne ❘ twitter.com/carac_epargne

• Ou, si vous le souhaitez, nous pouvons également échanger via la messagerie privée de la plateforme Custplace, afin d’éclaircir la situation.


Soyez assuré que nous porterons toute l’attention nécessaire à répondre à votre requête dans les plus brefs délais.

La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.


Bien à vous,

L’équipe Carac.

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Succession adhérent 549077

Bonsoir mon père est décédé en juin dernier (adhérent 549077), le service gestion de la carac devait m adresser un document fiscal que je devais remplir et leur renvoyer pour que le capital qui m'est du me soit versé . À ce jour, pas de nouvelles malgré mes appels et mails auprès de leurs services.
Impossible d envoyer un mail au médiateur sur leur site ça bloque.
Je compte aller prochainement au siège à Neuilly cela aura peut être de l effet.
Mon frère est dans la même situation.
C'est inadmissible !

Bonjour Madame, 

Je reviens vers vous suite à un échange auprès de notre service réclamation qui confirme que le courrier a été envoyé le 9 novembre, vous devriez le recevoir très rapidement. Je reste à votre disposition si nécessaire. 

Bien à vous, 

L'équipe Carac

Bonjour Madame,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les difficultés rencontrées. 

Je viens de transmettre votre message au service dédié afin qu’il puisse faire le point avec vous sur le dossier. 

Bien à vous,

L'équipe Carac. 

Suite...
Pas de courrier reçu bien sûr alors que la "conseillère " de carac m avait assuré que je le recevrai cette semaine.
Je vais continuer d appeler.
Et je ne crois pas que "la satisfaction de vos clients soient votre priorité " sauf si on laisse l argent ds les caisses de la carac.
J'ai a nouveau appelé carac ce matin. On m'a assuré que j aurai le document en question en début de semaine prochaine. J attend sans trop y croire.

Bonjour,


Nous découvrons avec regret les difficultés que vous avez rencontrées dans le dénouement du dossier susnommée et nous en sommes désolés.

Dès lors, la garantie étant identifiée, nous avons transmis votre requête auprès du responsable du service réclamations afin qu’il puisse faire la lumière sur la situation.


Soyez assuré que nous porterons toute l’attention nécessaire à répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.


Bien à vous,

L’équipe Carac.

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Impossible de récupèrer une partie de son argent.

Impossible de récupèrer une partie de son argent.
Cet organisme indique que le délai légal pour le versement est de deux mois mais le délai est à ce jour dépassé.
Réponse des différents interlocuteurs on fait le nécessaire.
Cet organisme est une honte car il est incapable de tenir les engagements.
A fuir

Bonjour,


Votre message a été directement transmis au responsable du service réclamations, qui a instruit votre dossier.

Dès lors, ce dernier reviendra vers vous pour éclaircir au plus vite la situation.


Soyez assuré que nous porterons toute l’attention nécessaire à répondre à votre requête dans les plus brefs délais. La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.

Bien à vous,

L’équipe Carac.

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PLUS AUCUNE INFORMATION, AUCUN PAIEMENT...

CARAC Référence adhérent 7013944. Mon mari est décédé le 23 février 2019 et nous vous avons immédiatement contacté pour vous faire part de ce décès par lettre recommandée en joignant un certificat de décès. Mariée sous le régime de la communauté universelle, et donc bénéficiaire du contrat, j’ai contacté à plusieurs reprises Madame Doris Boulnois,la personne chargée de ce dossier afin de m’assurer de la bonne progression des démarches. Madame Boulnois est toujours restée vague, sans me donner d’explication sur les démarches qu’elle devait entreprendre afin de faire avancer le dossier.
Finalement , le 17 juin, notre notaire, a reçu votre réponse où vous lui demandiez de vous faire parvenir une dévolution successorale. Notre notaire nous affirme qu’elle vous a envoyé le document en question le 20 juin 2019.
Depuis cette date, j’ai téléphoné à plusieurs reprises à Madame Boulnois pour lui demander des nouvelles du dossier, mais celle ci ne me donne AUCUNE information concrète. Mon dernier appel date du 11 septembre et Madame Boulnois m’a de nouveau répondu qu’elle ne pouvait pas m’aider par téléphone. Force est de constater que cette dernière et votre organisme étiez beaucoup plus enclins à échanger lorsque vous vous présentiez à mon domicile et celui de mon mari avant son décès. Étant donné que je suis âgée 89 ans je vous indique être au bord de la crise de nerfs à cause de votre opacité et du manque d’informations.
Comment se fait-il que 4 mois après avoir reçu la dévolution successorale de notre notaire aucun règlement n’a encore été effectué?
Pourquoi Madame Boulnois ne me donne aucune information concrète sur l’évolution du dossier ou sur d’éventuelles démarches supplémentaires à effectuer?
Quand le paiement va-t-il intervenir ?

Bonjour,

De prime abord, il conviendra de vous notifier que le bannissement de nos réseaux intervient consécutivement à l’envoi de 14 publications en moins de 6 minutes (dont certaines calomnieuses et insultantes), pratique s’apparentant à du spam dans la diffusion massive de messages similaires.

Cela étant dit, nous avons, comme écrit le 21 octobre à 19h46, transmis votre requête auprès du responsable du service réclamations qui a instruit votre dossier.

Dès lors, nous le relançons immédiatement afin qu’il puisse nous apporter des éléments concernant le dénouement de la garantie.

Cordialement,

L’équipe Carac

la carac nous bloque sur les réseaux lorsqu on essaie de les joindre
Toujours rien, est ce une blague ??? Nous attendons depuis février, le dossier est complet.

Bonjour, 


Permettez-nous tout d’abord de vous présenter nos plus sincères condoléances. 

Nous découvrons avec regret les difficultés que vous avez rencontrées. 

Dès lors, la garantie étant identifiée, nous avons transmis votre message auprès du responsable du service réclamations, afin que ce dernier puisse faire la lumière sur votre dossier. 


Soyez assuré que nous porterons toute l’attention nécessaire à répondre à votre requête dans les plus brefs délais. 

La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité. 


Bien à vous, 

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Mais où est donc passée "l'expertise de la Carac"?

Quand on téléphone à la Carac (et je l'ai fait un grand nombre de fois), le message d'attente nous parle de "l'expertise de la Carac"...De mon côté j'ai plutôt envie de parler de l'incompétence de la Carac...Suite au décès de ma mère en mars 2018, et suite à de nombreux appels de ma part, courant mai 2019 alors que toutes les autres dossiers d'assurances vie sont déja soldés, on me fait savoir que mon dossier et complet. Puis fin juin, je reçois un courrier m'indiquant qu'il ne manque que mon rib pour effectuer le versement (rib que j'avais bien évidemment déjà envoyé...). Je renvois quand même ce rib. Début août on me dit que tout est ok et que le paiement est en cours...Septembre, j'apprends qu'il n'y a rien dans mon dossier et qu'il faut tout renvoyer...Puis finalement on me dit que le dossier est complet, que c'est en cours...Fin octobre toujours rien

Dossier traité en deux jours. Merci beaucoup!! Je trouve quand même dommage d'avoir été obligée de faire une "réclamation" via ce genre de site pour avoir enfin un résultat!!
numéro adhérent Carac : 5299280. Je viens d'envoyer un message via le service adhérent et via facebook. Pour information, le service réclamation a déjà été contacté...

Bonjour,


Nous découvrons avec regret les difficultés que vous avez rencontrées. Toutefois, ne disposant pas des informations nous permettant identifier votre garantie, nous sommes dans l’incapacité de vous répondre. Sachez que, nous nous tenons à votre disposition soit :


• En complétant le formulaire disponible sur → http://bit.ly/ReclamationAdherentCarac

• Ou sur votre espace adhérent→ https://espaceadherent.carac.fr/accueil

• Nous écrivant sur la messagerie privée de nos réseaux sociaux → facebook.com/carac.epargne ❘ twitter.com/carac_epargne

• Ou, si vous le souhaitez, nous pouvons également vous recontacter via la messagerie privée de la plateforme Custplace, afin d’éclaircir au plus vite la situation.


Soyez assuré que nous porterons toute l’attention nécessaire à répondre à votre requête dans les plus brefs délais. La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.

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Synthèse des autres plaignants, c'est la même chose ...

Synthèse des autres plaignants, c'est la même chose pour moi.
Impossible de récupère SON argent.
N° adhérant 5890803

Bonjour,


Nous découvrons avec regret les difficultés que vous avez rencontrées.

Dès lors, la garantie étant identifiée, nous avons transmis votre message auprès du responsable du service réclamations, afin que ce dernier puisse faire la lumière sur votre dossier.


Soyez assuré que nous porterons toute l’attention nécessaire à répondre à votre requête dans les plus brefs délais.

La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.


Bien à vous,

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Gestion déplorable

Dossier complet envoyé fin juin pour solder l’assurance vie de ma maman, réclamations ouvertes par téléphone et également sur le site Internet de la carac, tout le monde s’en fout.
J’habite à l’étranger, une excuse de plus certainement pour ne pas me contacter. Je commence à bouillir et m’interroger sur les retours possibles.
Les gens au téléphone sont toujours gentils et compréhensifs, en revanche il ne peuvent pas faire grand-chose.
À qui faut-il donc parler pour avoir de vraies réponses ?
Je trouve scandaleux de traiter les gens de la sorte.

Réf. 5341025

Je vous remercie de votre réponse. En espérant sincèrement que nous ayons la même compréhension de « les plus brefs délais »

Bonjour,


Nous découvrons avec regret les difficultés que vous avez rencontrées. Dès lors, la garantie étant bien identifiée, nous avons transmis votre message en urgence au responsable du service réclamations afin qu’il puisse faire la lumière sur votre dossier.


Soyez assuré que nous porterons toute l’attention nécessaire à répondre à votre requête dans les plus brefs délais.

La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.


Bien à vous,

L’équipe Carac.

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Je suis très déçu du suivi du dossier consécutivement ...

Je suis très déçu du suivi du dossier consécutivement au décès de mon père survenu le 20/06.
En effet, toutes les documents nécessaires au paiement du capital on été envoyées courant juillet.
A ce jour le 04/10 aucun versement des sommes dues.
Je trouve les délais d instruction extrêmement longs...
C est une honte!!!

La garantie étant identifiée, nous transmettons immédiatement votre message au responsable du service réclamations, afin que ce dernier puisse éclaircir la situation et traiter votre requête instamment.

Tenez pour sûr que nous suivrons avec attention l’évolution du dossier, et que nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.

Bien à vous,

L’équipe Carac.

Effectivement, j ai oublié de vous communiquer le numéro du dossier.
Il s agit du: 504 557
Par ailleurs, une réclamation a été faite sur votre site. Aucune réponse à ce jour!!!

Bonjour,

Permettez-nous tout d’abord de vous présenter nos plus sincères condoléances.

Nous découvrons avec regret les difficultés que vous avez rencontrées.

Toutefois, ne disposant pas des informations nous permettant identifier votre garantie, nous sommes dans l’incapacité de vous répondre.

Sachez que, nous nous tenons à votre disposition soit :

• En nous contactant via l’adresse suivante : → http://bit.ly/ReclamationAdherentCarac

• En nous écrivant sur la messagerie privée de nos réseaux sociaux → facebook.com/carac.epargne ❘ twitter.com/carac_epargne

• Ou, si vous le souhaitez, nous pouvons également vous recontacter via la messagerie privée de la plateforme Custplace, afin d’éclaircir au plus vite la situation.

Soyez assuré que nous porterons toute l’attention nécessaire à répondre à votre requête dans les plus brefs délais. La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.

Bien à vous,

L’équipe Carac.

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La mutuelle qui ne respecte pas les anciens combattants

Adhérent de la CARAC depuis 1987 sous le numéro 378922, notre père avait constitué auprès de la CARAC un capital réservé qui devait revenir à ses deux enfants à son décès. Décédé le 9 juin dans sa 92ème année, nous avons adressé à la CARAC le certificat de décès quelques jours après. Au 26 septembre, malgré de multiples appels téléphoniques, l'envoi de lettres simples et recommandées avec les documents usuels, la CARAC, contrairement à d'autres compagnies où le sujet a été traité rapidement, n'a pas daigné respecter ses engagements sans jamais nous avoir adressé leurs condoléances. Ainsi, en plus de la souffrance de perdre notre père, nous devons supporter de la CARAC un comportement indigne, en violation des engagements pris au titre de leur Retraite Mutualiste du Combattant. Notre père a versé son sang pour notre pays, a pensé que la CARAC protégerait ses enfants au moment où il partirait, et il a été trompé par cette compagnie qui déshonore le mutualisme. En 4 mois, un seul appel: pour savoir si nous voulions leur laisser en gestion le capital nous revenant. Depuis: silence radio. Une caricature.

Faux, il ne se passe rien depuis une semaine, vous n’instruisez absolument pas ce dossier et vous continuez donc à trahir vos engagements en ayant trompé les anciens combattants qui ont versé leur sang pour la France.

Bonjour,


Permettez-nous tout d’abord de vous présenter nos plus sincères condoléances.

La cellule réseaux sociaux a été alertée de la situation le lundi 23 septembre à 11:19, et a transmis en urgence la requête auprès du responsable du service réclamations.

Dès lors, ce dernier a instruit la garantie et ne tardera sans doute pas à se manifester pour vous donner des éléments de réponse.


Soyez assuré que nous suivons attentivement l’évolution du dossier.

La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.


Bien à vous,

L’équipe Carac.

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QUE VEUT DIRE LES MOTS??-GÉRER VOTRE DOSSIER RAPIDEMENT

Depuis le décès de mon père, adhérent 5451023, en 07/02/ 2019, je suis toujours dans l'attente du paiement de l assurance vie de mon père, qu il avait pris pour mes enfants (petit enfants).Apres avoir donner un œil et l audition a la France, il c est privé toute ça vie pour mettre cette argent de coté pour les études de ces petits enfants!!! il vous a fait confiance avec vos beaux discoures!! Aujourd’hui je me vois lutter contre vous pour récupérer ces fonds,je trouve cela est inadmissible!!
j ai bien envoyer l acte de décès en février 2019 avec notre nouvelle adresse,ayant pas de nouvelle et après plusieurs appels ,il me dise qu ils ont envoyé les papiers a mon ancienne adresse ! j ai donc reçu les papier début juin renvoyer tous les papiers dont les déclarations d impôts début juillet en AR .pas de nouvelle donc je rappelle comme dab! et la on me dis que le dossier est complet depuis le 28 juillet donc encore 1 mois pour la validation des papiers ,je me dis que vos salaires ne vous sont pas donner au rendements mais au temps attente!!
sans nouvelle de votre part j ai donc encore rappeler vos service fin août et la encore on me donne toujours la même réponse qui est:
JE NE COMPREND PAS JE FAIS TOUT DE SUITE UNE RÉCLAMATION AU SERVICE GESTION ET VOTRE DOSSIER VA ÊTRES PRIS RAPIDEMENT EN COMPTE.
toujours rien début septembre donc rappelle et encore la même réponse!!!
je vois que vous avez tous le la même réponse que ce soit au téléphone ou vos message que vous mettez dans les postes au dessus.
a la CARAC QUE VEUT DIRE LES MOTS?? :
-GÉRER VOTRE DOSSIER
-RAPIDEMENT
-RÉCLAMATION
Car pour moi il ne faut pas plus de 30 jours pour gérer un dossier complet qui a déjà plusieurs réclamations dessus ! Toutes les autres compagnies ou nous avions des assurances vie nous on déjà réglé depuis le mois de mai.
Donc comme il y a des lois et nous avons des droits,je vous les rappelle que le capital dois êtres restituer dans les 30 jours a réception des document !! on est donc au delà je réclame donc les dommage et intérêt de pénalité de retard en vigueur.
je vous demande donc de régler cette situation rapidement autrement nous prenons un avocat qui sera bien-sur a votre charge et vous demanderons des dommage et intérêts sur le frais de succession en plus.
DONC JE REPOSE ENCORE UNE RÉCLAMATION!

Bonjour
Nous avons bien reçu 2 virements de votre part. Mais où je trouve le récapitulatif ainsi que la clôture. Des dossiers ?car nous avons rien reçu par courrier.
Cordialement
bonjour,
du nouveau la carac ne doit pas trop connaitre les lois, maintenant il me demande ma lettre de licenciement, pour justifié de mes droits, eh carac depuis quand pole emploi indemnise avec une cotisation de retour a l'emploi sans avoir travaillé au préalable, vous venez de quelle planète, mais vous inquiétez pas, j'ai mis ma protection juridique au courant et il vont vous envoyé un courrier de mise en demeure la semaine prochaine si mon dossier n'est pas clos, pour non respect des procédure et application des lois en vigueur concernant les 5 possibilités de clôturer un perp. pour info ma protection juridique après leur avoir envoyé ce même document de fin de droit mais bien stipulé que j’étais bien et respectait 1 des 5 règles de clôture, mais apparemment la carac fait du scelle derrière le dos de ses clients.
Merci de cocher la case privé !!
ce document a été envoyé a l'agence de toulouse le 06/09, et transmis au service concerné via le directeur d'agence de toulouse en accord avec le service gestion, et après ce document les fonds devait être viré sur mon compte début de cette semaine et toujours rien.
j'ai transmis la pj demandé via l'agence de toulouse, c'est a dire mon avis d'imposition comme demandé, d'ailleur je ne vois pas pourquoi il demande cela, c'est quand même mon argent que j'ai placé chez vous. et il faut en plus vous fournir un CV tans que vous y etes.
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Le MICMAC de la CARAC


Je vais vous relater comment la CARAC traite un ancien combattant de 91 ans numéro d’adhérent 5464601 ,en l’occurrence mon père qui a passé sa vie en s’appuyant sur des valeurs exemplaires,principes et symboles de notre république.
Je ne veux pas faire pleurer dans les chaumières par ce témoignage mais simplement dénoncer le mépris de cette mutuelle envers ses adhérents et ainsi être un énième citoyen à me trouver confronté aux COUACS de la CARAC.
La CARAC dresse un portrait séduisant sur les pages de son site:

« Mutuelle qui fait vivre au quotidien les valeurs du mutualismes telles que la loyauté l’engagement ou encore la proximité »

Ou bien sur son logo:

« CARAC VOTRE ÉPARGNE LE MÉRITE. »
et j’en passe...

A la lecture de ces arguments vous courrez adhérer à ces belles promesses.Ne vous y trompez pas! Ce n’est pas la réalité et vous n’aurez qu’une hâte c’est de fuir cette mutuelle pour ne plus avoir à passer des jours et des nuits dans l’angoisse de ne pas revoir votre argent .
Car c’est la que réside le problème,de plus lorsque vous êtes âgé avec une vie passée de labeurs et que vous pensez que votre capital est géré en toute confiance avec toutes les règles mises en place par la réglementation,vous vous trouvez démuni devant un gestionnaire comme la CARAC qui ne respecte pas ses textes et surtout sa parole donnée en laissant traîner les dossiers.

Mon père attend depuis 3 mois le versement d’un capital décès qui malheureusement après de nombreux appels téléphoniques ,des contacts de proximité,des dates précises de déblocage ,d’innombrables démarches auprès des conseillers restées également sans retour dans un mépris total.

Alors réfléchissez bien avant de vous engager avec cette mutuelle.
Pour ma part je vais continuer à me battre auprès de mon père afin qu’il retrouve les droits qu’il mérite.
Seul les réseaux sociaux permettent de dénoncer ces méthodes et ainsi de lutter contre les méfaits de cette institution puissante en permettant par la détermination du plus grand nombre et surtout des plus démunis d’informer sur la réalité de cette mutuelle.
N’hésitez pas à poster vos déboires.
A suivre...

Bonjour,

Nous découvrons avec regret les difficultés que votre père a rencontrées.

Dès lors, la garantie étant identifiée, nous transmettons immédiatement votre message au responsable du service réclamations, afin que ce dernier puisse éclaircir la situation et traiter votre requête instamment.

Tenez pour sûr que nous suivrons avec attention l’évolution du dossier, et que nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. 

La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.

Bien à vous,

L’équipe Carac. 

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Depuis le décès de mon grand père, adhérent 5541978, ...

Depuis le décès de mon grand père, adhérent 5541978, en avril 2018, je suis toujours dans l'attente de mon paiement et cela commence à bien faire!!! La première fois l'agence a tout simplement perdue les papiers que j'ai envoyé en juillet 2018....en suite j'envoie les papiers en recommandé avec accusé de réception le 23 avril 2019, toujours aucune réponse de leur part rien du tout donc j'appel je dirais même plus je harcèle....on me dit que mon dossier est complet et que c'est incompréhensible ! Parfait alors pourquoi ne suis-je toujours pas en possession de l'argent un mois plus tard ? J'appelle une bonne dizaine voir quinzaine de fois pour que l'on me dise qu'il y a un soucis et que l'on envois mon dossier en commission d'intervention ...un mois plus tard encore et toujours rien alors nouvel appel .... il manque un papier...Je m'énerve et proteste puisque tous les papiers nécessaires on été transmis le 23 avril 2019 et j'en ai la preuve !! Alors mon interlocutrice ne comprend pas du coup Une personne d'une agence dans le 9eme a paris me renvois les papiers à compléter une TROISIEME FOIS !!!! Alors la non cela me met hors de moi je recontact la carac pour la 20 ème fois et cette fois ci les tampons des impôts ne conviennent pas sur la feuille de calcul des droits !!????alors je joint le centre des impôts concerné qui ne comprend pas le délire de la carac avec les tampons puisque j'avais deux autres assurances vie, que les feuilles de calcul des droits étaient dentiques à celle que j'ai envoyé à la carac et que j'ai été réglée dans la semaine suivant l'envoie de ces papiers ...en juillet 2018.....alors je ne comprend pas !!! De plus voyant que même en donnant procuration à la carac pour régler mes droits de succession rien n'est fait j'ai moi même réglé auprès du centre des impôts le montant demandé et je vous ai fait parvenir par email pour que cela soit plus rapide le certificat d'aquittement des droits....et cela il y a une semaine mais toujours pas de nouvelles ........ Je vais contacter mon avocat puisque il y a une loi mise en vigueur, la loi eckert et que apparemment vous avez l'air d'apprécier de faire tourner en rond les successeurs!!! Je suis indignée par le manque de respect de vos agents et quand je vois que les deux autres assurances vie on mis au plus 3 mois à me payer alors que je cours depuis 1 an et demi presque après la carac cela me met hors de moi !! Je prend contact au plus vite avec mon avocat car cela est inadmissible !!! Aucune nouvelle rien de votre part c'est tout de même de l'abus...Je déconseille fortement la carac à tous !

Bonjour,

Nous transmettons immédiatement votre message au service dédié afin qu’il puisse faire le point avec vous sur le dossier.

Bien à vous,

L’équipe Carac

Bonjour, suite à l'avis que j'ai donné juste au dessus, vous m'avez je l'avoue contactée très rapidement afin de régler le problème !!! Madame Brun à été très réactive .... mais encore une énième fois je suis confrontée à des problèmes avec la Carac Et je n'ai plus de patience du tout !!!!!! Après plusieurs entretiens téléphoniques ainsi que des e-mail échangés entre madame Brun et moi même le soucis de non paiement était normalement réglé puisque j'ai reçus en date du 26 juillet 2019 un courriel attestant que sous 2 à 3 jours j'allais recevoir le paiement du capital de mon grand père.....nous somme le 1 août et toujours rien !!!!! Mais le pire est que vous avez confondu les dossiers et envoyé un courrier à mon frère, qui lui a déjà perçu sont capital il y a plus de un an, lui demandant des pièces en plus que j'ai déjà communiquées le 26 juillet à madame Brun de la cellule qualité de la carac !!!! Alors je pense que vraiment il y a un très très gros soucis entre vos agents et agences, je suis dépitée de voir que je dois encore faire des pieds et des mains pour recevoir se qui me revient de droit depuis plus de 1 an maintenant !!! Je demande l'application de la loi eckert car c'est inadmissible de laisser vos clients dans le vague sans rien régler de votre côté, ni prévenir de quoi que se soit et en plus de vous tromper dans les dossiers alors que le nom de frère n'est pas le même que le mien....vous faites donc très fort je dois dire !!! Quand J'appel pour régler le soucis ENCORE UNE FOIS DE PLUS, mon interlocutrice ne comprend pas (comme d'habitude) et ose quand même me dire qu'il manque encore un papier alors que tous les papiers on été envoyés le 23 avril 2019 avec accusé de réception et j'ai du renvoyer à madame Brun le 26 juillet d'autres papiers qui "normalement" avaient clôturés une bonne fois pour toute cette affaire !!!!!!!!! Mais NON encore encore et encore une fois je ne perçois pas mon capital qui aurait dû être versé depuis longtemps alors je vous informe que Je fais une lettre de réclamation des aujourd'hui afin de percevoir des dommages et intérêts en application de la loi Eckert ! Vous vous moquez de vos clients et comme on dit un client satisfait en ramène un ou deux autres mais un insatisfait vous en enlèves une dizaine voir plus ! Sachez que je ne vous ferai pas de publicité bien au contraire

Bonjour,

Permettez-nous tout d’abord de vous présenter nos plus sincères condoléances.

Nous découvrons avec regret les difficultés que vous avez rencontrées et nous en sommes désolés.

Dès lors, la garantie est correctement identifiée, votre message a été directement transmis au responsable assistance et support fonctionnel afin qu’il puisse éclaircir la situation au plus vite.

Tenez pour que nous suivrons attentivement l’évolution du dossier, et nous porterons toute la vigilance nécessaire à répondre à votre requête dans les plus brefs délais.

Bien à vous,

L’équipe Carac. 

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Bonjour règlement capital décès qui traîne .

Bonjour
Depuis un courrier du 23 Mai 2019 et plusieurs appel téléphonique ( ou on me réponds systématiquement ) le règlement sera fait dans les 48 h.
Je precise que ma sœur et moi avons envoyé tout les documents nécessaires .
Toujours rien c'est honteux de se moquer des gens comme cela .
Mon papa a cotisé 25 ans .
Il y a des lois pour les délais il ne respecte rien .
"Dès que les bénéficiaires ont été identifiés, l’assureur dispose de 15 jours maximum pour lancer la procédure et demander les pièces nécessaires au règlement. A réception des pièces, il doit régler les bénéficiaires dans les 30 jours. Des pénalités lui sont appliquées en cas de retard, au profit des bénéficiaires."
"Au-delà de ce délai, le capital non versé produit des intérêts de 6,52 % durant 2 mois, puis après ce délai de 2 mois, de 9,78 %."
J’espère avoir un règlement rapide ou ma sœur et moi des la fin du mois réclamerons les intérêts .

Bonjour,

Permettez-nous tout d’abord de vous présenter nos plus sincères condoléances.

Nous découvrons avec regret les difficultés que vous avez rencontrées.

Toutefois, ne disposant pas des informations nous permettant identifier votre garantie, nous sommes dans l’incapacité de vous répondre

Sachez que, nous nous tenons à votre disposition soit :

• En nous contactant via l’adresse suivante : → http://bit.ly/ReclamationAdherentCarac

• En nous écrivant sur la messagerie privée de nos réseaux sociaux → facebook.com/carac.epargnetwitter.com/carac_epargne

• Ou, si vous le souhaitez, nous pouvons également vous recontacter via la messagerie privée de la plateforme Custplace, afin d’éclaircir au plus vite la situation.

Soyez assuré que nous porterons toute l’attention nécessaire à répondre à votre requête dans les plus brefs délais. La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.

Bien à vous,

L’équipe Carac. 

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La Carac a du mal à payer…

La Carac a du mal à payer…

Suite au décès de mon père adhérent 2024957, en Janvier 2019, j’ai signalé le décès immédiatement par lettre recommandé. La commercial de l’agence de Montpellier, m’a contacté suite à ce courrier au mois de février, me signalant qu’ils avaient pris bonne note du décès de l’adhérent, et que j’allais recevoir un courrier me demandant quelle utilisation que je souhaitais faire de la rente.
J’ai reçu ce courrier 3 mois plus tard… un peu long pour juste un courrier, pour lequel ils avaient déjà la réponse qui était: le versement pur et simple du capital.
1 mois plus tard ils m’ont demandé un RIB pour le virement.
Le 11 mai, mail de confirmation de la conseillère me disant que le dossier était complet.
Aujourd’hui à la mi-juillet donc 2 mois plus tard. j’attends toujours le virement.
Après mes nombreuses relances, je n’ai aucune réponse.
Que fait la Carac de la loi Eckert ?
Ce délai est inadmissible.

Après ce courrier, j'ai reçu une lettre de la carac me demandé des pièces complémentaires (qu'ils avaient déjà en leur possession) Le dossier est complet, normalement les fonds doivent être versés... j'attends encore !
Ca fait maintenant 9 mois que mon père est décédé et la cara n'a toujours rien versé.
Pour info mon père avait souscris une autre assurance vie auprès d'AXA. et Axa à versé le capital 1 mois après son décès.
Si vous cherchez ou placer votre argent ou comment faire une rente à vos descendants, choisissez bien.

Bonjour,

De prime abord, il conviendra de vous adresser nos plus sincères condoléances.

La garantie est identifiée, nous avons transmis en urgence votre requête auprès du responsable assistance et support fonctionnel afin qu’il puisse faire la lumière sur la situation et vous répondre dans les plus brefs délais.

Tenez pour sûr que nous suivons attentivement l’évolution du dossier. La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.

Bien à vous,

L’équipe Carac.

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La Carac ne respecte absolument pas la loi Eckert en ...

La Carac ne respecte absolument pas la loi Eckert en vigueur concernant les assurances vies. Rétention de l'information, délais abusifs, etc. J'envisage un recours en justice.

Je vous remercie.
A la date de ce 27 juin, s'agissant de l'adhérent 501013, j'ai bien reçu le virement correspondant au contrat CEC0027523 ainsi que le règlement du contrat RMC0143371.

Merci pour votre message, les garanties sont bien identifiées. 

Votre message a été transmis au responsable assistance & support fonctionnel afin qu'il puisse vous répondre dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,

L'équipe Carac.

Adhérents 501013 et 5244629

Nous entendons bien votre requête, toutefois, comme dit précédemment, sans identification de la garantie citée (à savoir le numéro d'adhérent, ou de dossier, ou le nom│prénom et date de naissance), nous sommes dans l’incapacité de vous répondre.

Avez-vous essayer de nous contacter sur la messagerie privée de nos réseaux sociaux → facebook.com/carac.epargne ❘ twitter.com/carac_epargne ? 

Souhaitez-vous que nous vous recontactons via la messagerie privée de la plateforme Custplace ?

Cordialement,

L’équipe Carac.

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Satisfait

Suite au décès de mon père en novembre 2018, le capital décès à été versé dans un délai raisonnable. Très bon lien avec l'interlocutrice de la Caras Agen. Satisfait donc de la carac

Bonjour,

Merci pour votre message, sachez que la satisfaction de nos adhérents est notre priorité.

Votre conseiller reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Si vous ne l’avez pas encore fait, enregistrez-vous sans tardez sur votre espace adhérent afin de nous faire part de toute demande ou commentaire. 


Nous restons à votre disposition,

L’équipe Carac.

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