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Plusieurs mois que je les appels et reste en lien pour une succéssion dans le cadre d’une assurance vie. Les nombreux courriers, de nombreux appels se terminent toujours pas « je vais soumettre votre réclamation à ma respeonsble gestionnaire ». Une lettre chèque soit disant envoyé jamais reçu malgré une demande de virement mais pourtant je reçois bien par courrier les magasine de la carac. Un service clientèle déplorable, jamais le même interlocuteur et jamais le même discours.
Effectivement se pose la question des fonds disponible de cette organisme ?
Des interlocuteurs téléphoniques jamais avec le même discours, des courriers dit envoyé jamais reçus !
Relations clients à revoir de toute urgence.
En consultant mon compte Retraite Mutualiste du combattant , il y avait une différence énorme de 1500 euros en moins par rapport à mon relevé de début d'année ( janvier 2018 ) et la consultation au 20 novembre 2018 , l'addition des prélèvements mensuels + deux versements complémentaires ne correspondaient pas au montant affiché lors de la visualisation du contrat, il manque à ce jour 1514 euros . Aucune explication de la Carac , encore moins par la secrétaire embrouillée dans des explications incompréhensibles , donc surveiller tous vos contrats . . .
Personnels incompétents sur la plateforme, impossible d’avoir deux fois de suite la même personne et surtout LES MÊMES RENSEIGNEMENTS.
Mon père est décédé en mars 2018 depuis ils ne savent toujours pas qui récupère les fonds de l’assurance vie. Le bénéficiaire était ma mère, mais celle ci est décédée 18 jours après et c’est trop rapide pour eux (et nous alors!!!!).
Depuis toujours en attente, aucunes infos, les courriers sont envoyés aux anciennes adresses !!! Alors qu’ils ont la nouvelle.
J’espère pouvoir toucher les pénalités de retard, une assurance vie doit être réglée un mois après (d’après eux), cela va bientôt faire 7 mois que ça dure, si c’etait dans l’autre sens je pense qu’ils auraient réagis il y a longtemps
Jamais je ne conseillerais cet organisme pour des placements quels qu’ils soient !!!!
Peut-être ont-ils des difficultés de trésorerie où alors les caisses sont peut-être vides !!!!!!
Très mauvaise expérience
Entreprise non fiable avec personnel incompétent.
En mars 2018, j'ai demandé le rachat total de ma RMC et 6 mois après toujours rien, malgré une 2ème LRAR envoyée en juillet pour les réveiller !
C'est toujours des messages qu'ils vous laissent pour les rappeler et quand vous les rappelez la personne en charge de votre dossier est comme par hasard à chaque fois occupée.
Peut être faut-il se déplacer vers leur bureau et les secouer un peu.
Donc évitez SVP la CARAC sinon vous allez péter un plomb !
Anciens combattants mal conseillés par la Carac, puis "maltraités" pour obtenir un retrait, même partiel. Etant donné maintenant l'âge moyen des A.C. ,cela devient du "Harcèlement moral sur personne vulnérable" (action punie par la loi).
Exactement la même situation que les autres avis. Plus de deux mois que j'attends le virement des fonds que j'ai racheté. Les relances de la banque (Crédit coopératif) par laquelle j'ai placé cet argent sont sans aucun effet. En attendant, j'ai des factures à régler et je suis coincé. Du coup, j'envisage sérieusement de retirer mes fonds de cet organisme en dysfonctionnement manifeste et total. Et je m'interroge sur les garanties que présente la banque dans ce genre de situations.
délais tres longs pour recuperer fonds assurance vie ce sont des menteurs et des voleurs malhonnetes à eviter de placer son argents dans cet organisme qui profite de la crédulité de gens souvent agés
La pire expérience de ma vie, cette mutuelle est une catastrophe. Et leur direction totalement POURRIE. Ils ont un service soi-disant indépendant qui avalise les déblocages de fond (juste 20000 euros)... toujours rien après 2 mois et demi !! Voleront-ils cet argent? On a l'impression qu'ils n'ont plus les fonds, c'est l'omerta la plus totale. Le médiateur est une blague à lui tout seul : 3 semaines pour envoyer un courrier accusant seulement réception!! Encore un payé à rien faire... Je n'ai vu que des lâches et des incompétents dans cette mutuelle. Mon père (fonctionnaire) qui y étaient déjà à la Carac, ils n'ont rien trouver de moins que de le suspecter de blanchiment d'argent et moi avec. Ils utiliseront cette technique pour vous faire peur et donc patienter... des lâches qui se cachent derrière leur bureau ; On n'arrive jamais à parler à quelqu'un de la direction (le directeur des adhérents) -même quand vous obtenez leur numéro - car tout le personnel est formé à botter en touche, à esquiver.
Mon père est décédé en aout 2017. La Carac a accusé réception de mon courrier l'informant du décès le 29 aout 2017. Au 3 avril 2018, les fonds ne sont toujours pas débloqués malgré mes nombreuses relances. Il m a même été répondu que les délais s'appliquant aux organismes bancaires ne s'appliquaient puisqque la Carac dépend du code de la mutualité. Charmant comme réponse ! Je ne pense pas saisir le médiateur puisqu il a 90 jours pour répondre mais directement le TGI. En Heureusement que les combattants sur le terrain sont plus réactifs que la Carac à qui ils confient leur épargne car ce serait la débacle. LA CARAC a proscrire !!
Le service apporté au client est en dessous de tout. Malgrè ma demande d'obtenir un récapitulatif à fin 2017 des comptes de mon père suite à son décès, ceci dans le cadre d'une demande officielle du tribunal d'instance de Tours, plus de 6 semaines après j'attends toujours le document. J'ai fait plusieurs relances par téléphone ou par mail. Quand on me répond (le téléphone est souvent bloqué) c'est pour me dire que la CARAC s'en occupe immédiatement .. mais toujours rien. Le client est vraiment pris pour un idiot.
Je commence a me demander si cet etablissment ne releve pas du systeme de Ponzi. Ca fait 20 ans que ma famille a des comptes Carac et les alimente regulierement. Pour la premiere nous souhaitons desengager des fonds et ils ont l'air au abonnes absents. J'ai fait une demande de rachat il y a 1 mois et zero mouvement sur mon compte et pas de reponse a mes multiples messages. C'est comme si ils avaient des problemes de liquidites. Ca sent pas bon cette histoire.
très réactif quand il s'agit de déposer des fonds sur un contrat d'assurance-vie, mais par contre, c'est le PARCOURS DU COMBATTANT lors du dénouement du contrat ; ma soeur qui avait souscrit un contrat épargne handicap est décédée en Juillet 2017, nous sommes le 9 Mars 2018 et malgré une multitude de relances dont une par lettre recommandée avec Ar, impossible d'obtenir une réponse, le mutisme total, même le médiateur de cet Etablissement ne daigne pas répondre.
En attendant, pas de remboursement des fonds investis !!!!
Plus d'un mois après le décès de mon père, on me dit que le courrier est parti..... mes appels et mes visites à l'agence de Nice ne changent rien..... c'est inadmissible...
Demande de récupération des fonds placés sur compte épargne :
1/ prendre RDV avec un conseiller physiquement
2/ renseigner les formulaires
3/ attendre
60 jours plus tard, les fonds ne sont toujours pas versés, malgré insistance et appels répétés. Ils conditionnent le décaissement de mon prêt pour un achat immobilier. La vente est reportée ou annulée (absence de clause suspensive d'obtention de prêt, qui lui a été obtenu en moins de 60j). J'endosse le risque de perdre 10% du montant de la vente.
Aucune explication, c'est juste le dysfonctionnement normal de la CARAC.
C'est minable. Ni de l'escroquerie ni de la malveillance, juste de l'incompétence. Pas un courrier d'excuse, ni la moindre remise en cause. 3j max pour les autres établissements bancaires, pour un même compte soumis à la même imposition.
Je suis à la CARAC depuis 9 ans, la confiance est rompue. Une banque doit faire plus que se contenter d'encaisser.
Je passe les détails : pas de suivi en ligne des avoirs en dehors du courrier annuel, changement d'adresse par courrier... et je n'ai pas de minitel...
Sinon les correspondants sont charmants, les locaux jolis, et les taux intéressants pour une épargne dont vous n'aurez jamais besoin.
C'est désagréable, mais ça soulage.
Objectivement, je ne remettrai plus d'épargne à la CARAC, incapable de faire face à l'imprévu, riche de ses rentes d'anciens combattants mais pas de son savoir faire au profit de ses clients.