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Avis du plus récent au plus ancien

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Gestion déplorable

Dossier complet envoyé fin juin pour solder l’assurance vie de ma maman, réclamations ouvertes par téléphone et également sur le site Internet de la carac, tout le monde s’en fout.
J’habite à l’étranger, une excuse de plus certainement pour ne pas me contacter. Je commence à bouillir et m’interroger sur les retours possibles.
Les gens au téléphone sont toujours gentils et compréhensifs, en revanche il ne peuvent pas faire grand-chose.
À qui faut-il donc parler pour avoir de vraies réponses ?
Je trouve scandaleux de traiter les gens de la sorte.

Réf. 5341025

Je vous remercie de votre réponse. En espérant sincèrement que nous ayons la même compréhension de « les plus brefs délais »

Bonjour,


Nous découvrons avec regret les difficultés que vous avez rencontrées. Dès lors, la garantie étant bien identifiée, nous avons transmis votre message en urgence au responsable du service réclamations afin qu’il puisse faire la lumière sur votre dossier.


Soyez assuré que nous porterons toute l’attention nécessaire à répondre à votre requête dans les plus brefs délais.

La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.


Bien à vous,

L’équipe Carac.

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(1/5)

Je suis très déçu du suivi du dossier consécutivement ...

Je suis très déçu du suivi du dossier consécutivement au décès de mon père survenu le 20/06.
En effet, toutes les documents nécessaires au paiement du capital on été envoyées courant juillet.
A ce jour le 04/10 aucun versement des sommes dues.
Je trouve les délais d instruction extrêmement longs...
C est une honte!!!

La garantie étant identifiée, nous transmettons immédiatement votre message au responsable du service réclamations, afin que ce dernier puisse éclaircir la situation et traiter votre requête instamment.

Tenez pour sûr que nous suivrons avec attention l’évolution du dossier, et que nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.

Bien à vous,

L’équipe Carac.

Effectivement, j ai oublié de vous communiquer le numéro du dossier.
Il s agit du: 504 557
Par ailleurs, une réclamation a été faite sur votre site. Aucune réponse à ce jour!!!

Bonjour,

Permettez-nous tout d’abord de vous présenter nos plus sincères condoléances.

Nous découvrons avec regret les difficultés que vous avez rencontrées.

Toutefois, ne disposant pas des informations nous permettant identifier votre garantie, nous sommes dans l’incapacité de vous répondre.

Sachez que, nous nous tenons à votre disposition soit :

• En nous contactant via l’adresse suivante : → http://bit.ly/ReclamationAdherentCarac

• En nous écrivant sur la messagerie privée de nos réseaux sociaux → facebook.com/carac.epargne ❘ twitter.com/carac_epargne

• Ou, si vous le souhaitez, nous pouvons également vous recontacter via la messagerie privée de la plateforme Custplace, afin d’éclaircir au plus vite la situation.

Soyez assuré que nous porterons toute l’attention nécessaire à répondre à votre requête dans les plus brefs délais. La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.

Bien à vous,

L’équipe Carac.

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La mutuelle qui ne respecte pas les anciens combattants

Adhérent de la CARAC depuis 1987 sous le numéro 378922, notre père avait constitué auprès de la CARAC un capital réservé qui devait revenir à ses deux enfants à son décès. Décédé le 9 juin dans sa 92ème année, nous avons adressé à la CARAC le certificat de décès quelques jours après. Au 26 septembre, malgré de multiples appels téléphoniques, l'envoi de lettres simples et recommandées avec les documents usuels, la CARAC, contrairement à d'autres compagnies où le sujet a été traité rapidement, n'a pas daigné respecter ses engagements sans jamais nous avoir adressé leurs condoléances. Ainsi, en plus de la souffrance de perdre notre père, nous devons supporter de la CARAC un comportement indigne, en violation des engagements pris au titre de leur Retraite Mutualiste du Combattant. Notre père a versé son sang pour notre pays, a pensé que la CARAC protégerait ses enfants au moment où il partirait, et il a été trompé par cette compagnie qui déshonore le mutualisme. En 4 mois, un seul appel: pour savoir si nous voulions leur laisser en gestion le capital nous revenant. Depuis: silence radio. Une caricature.

Faux, il ne se passe rien depuis une semaine, vous n’instruisez absolument pas ce dossier et vous continuez donc à trahir vos engagements en ayant trompé les anciens combattants qui ont versé leur sang pour la France.

Bonjour,


Permettez-nous tout d’abord de vous présenter nos plus sincères condoléances.

La cellule réseaux sociaux a été alertée de la situation le lundi 23 septembre à 11:19, et a transmis en urgence la requête auprès du responsable du service réclamations.

Dès lors, ce dernier a instruit la garantie et ne tardera sans doute pas à se manifester pour vous donner des éléments de réponse.


Soyez assuré que nous suivons attentivement l’évolution du dossier.

La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.


Bien à vous,

L’équipe Carac.

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(1/5)

QUE VEUT DIRE LES MOTS??-GÉRER VOTRE DOSSIER RAPIDEMENT

Depuis le décès de mon père, adhérent 5451023, en 07/02/ 2019, je suis toujours dans l'attente du paiement de l assurance vie de mon père, qu il avait pris pour mes enfants (petit enfants).Apres avoir donner un œil et l audition a la France, il c est privé toute ça vie pour mettre cette argent de coté pour les études de ces petits enfants!!! il vous a fait confiance avec vos beaux discoures!! Aujourd’hui je me vois lutter contre vous pour récupérer ces fonds,je trouve cela est inadmissible!!
j ai bien envoyer l acte de décès en février 2019 avec notre nouvelle adresse,ayant pas de nouvelle et après plusieurs appels ,il me dise qu ils ont envoyé les papiers a mon ancienne adresse ! j ai donc reçu les papier début juin renvoyer tous les papiers dont les déclarations d impôts début juillet en AR .pas de nouvelle donc je rappelle comme dab! et la on me dis que le dossier est complet depuis le 28 juillet donc encore 1 mois pour la validation des papiers ,je me dis que vos salaires ne vous sont pas donner au rendements mais au temps attente!!
sans nouvelle de votre part j ai donc encore rappeler vos service fin août et la encore on me donne toujours la même réponse qui est:
JE NE COMPREND PAS JE FAIS TOUT DE SUITE UNE RÉCLAMATION AU SERVICE GESTION ET VOTRE DOSSIER VA ÊTRES PRIS RAPIDEMENT EN COMPTE.
toujours rien début septembre donc rappelle et encore la même réponse!!!
je vois que vous avez tous le la même réponse que ce soit au téléphone ou vos message que vous mettez dans les postes au dessus.
a la CARAC QUE VEUT DIRE LES MOTS?? :
-GÉRER VOTRE DOSSIER
-RAPIDEMENT
-RÉCLAMATION
Car pour moi il ne faut pas plus de 30 jours pour gérer un dossier complet qui a déjà plusieurs réclamations dessus ! Toutes les autres compagnies ou nous avions des assurances vie nous on déjà réglé depuis le mois de mai.
Donc comme il y a des lois et nous avons des droits,je vous les rappelle que le capital dois êtres restituer dans les 30 jours a réception des document !! on est donc au delà je réclame donc les dommage et intérêt de pénalité de retard en vigueur.
je vous demande donc de régler cette situation rapidement autrement nous prenons un avocat qui sera bien-sur a votre charge et vous demanderons des dommage et intérêts sur le frais de succession en plus.
DONC JE REPOSE ENCORE UNE RÉCLAMATION!

Bonjour
Nous avons bien reçu 2 virements de votre part. Mais où je trouve le récapitulatif ainsi que la clôture. Des dossiers ?car nous avons rien reçu par courrier.
Cordialement
bonjour,
du nouveau la carac ne doit pas trop connaitre les lois, maintenant il me demande ma lettre de licenciement, pour justifié de mes droits, eh carac depuis quand pole emploi indemnise avec une cotisation de retour a l'emploi sans avoir travaillé au préalable, vous venez de quelle planète, mais vous inquiétez pas, j'ai mis ma protection juridique au courant et il vont vous envoyé un courrier de mise en demeure la semaine prochaine si mon dossier n'est pas clos, pour non respect des procédure et application des lois en vigueur concernant les 5 possibilités de clôturer un perp. pour info ma protection juridique après leur avoir envoyé ce même document de fin de droit mais bien stipulé que j’étais bien et respectait 1 des 5 règles de clôture, mais apparemment la carac fait du scelle derrière le dos de ses clients.
Merci de cocher la case privé !!
ce document a été envoyé a l'agence de toulouse le 06/09, et transmis au service concerné via le directeur d'agence de toulouse en accord avec le service gestion, et après ce document les fonds devait être viré sur mon compte début de cette semaine et toujours rien.
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Le MICMAC de la CARAC


Je vais vous relater comment la CARAC traite un ancien combattant de 91 ans numéro d’adhérent 5464601 ,en l’occurrence mon père qui a passé sa vie en s’appuyant sur des valeurs exemplaires,principes et symboles de notre république.
Je ne veux pas faire pleurer dans les chaumières par ce témoignage mais simplement dénoncer le mépris de cette mutuelle envers ses adhérents et ainsi être un énième citoyen à me trouver confronté aux COUACS de la CARAC.
La CARAC dresse un portrait séduisant sur les pages de son site:

« Mutuelle qui fait vivre au quotidien les valeurs du mutualismes telles que la loyauté l’engagement ou encore la proximité »

Ou bien sur son logo:

« CARAC VOTRE ÉPARGNE LE MÉRITE. »
et j’en passe...

A la lecture de ces arguments vous courrez adhérer à ces belles promesses.Ne vous y trompez pas! Ce n’est pas la réalité et vous n’aurez qu’une hâte c’est de fuir cette mutuelle pour ne plus avoir à passer des jours et des nuits dans l’angoisse de ne pas revoir votre argent .
Car c’est la que réside le problème,de plus lorsque vous êtes âgé avec une vie passée de labeurs et que vous pensez que votre capital est géré en toute confiance avec toutes les règles mises en place par la réglementation,vous vous trouvez démuni devant un gestionnaire comme la CARAC qui ne respecte pas ses textes et surtout sa parole donnée en laissant traîner les dossiers.

Mon père attend depuis 3 mois le versement d’un capital décès qui malheureusement après de nombreux appels téléphoniques ,des contacts de proximité,des dates précises de déblocage ,d’innombrables démarches auprès des conseillers restées également sans retour dans un mépris total.

Alors réfléchissez bien avant de vous engager avec cette mutuelle.
Pour ma part je vais continuer à me battre auprès de mon père afin qu’il retrouve les droits qu’il mérite.
Seul les réseaux sociaux permettent de dénoncer ces méthodes et ainsi de lutter contre les méfaits de cette institution puissante en permettant par la détermination du plus grand nombre et surtout des plus démunis d’informer sur la réalité de cette mutuelle.
N’hésitez pas à poster vos déboires.
A suivre...

Bonjour,

Nous découvrons avec regret les difficultés que votre père a rencontrées.

Dès lors, la garantie étant identifiée, nous transmettons immédiatement votre message au responsable du service réclamations, afin que ce dernier puisse éclaircir la situation et traiter votre requête instamment.

Tenez pour sûr que nous suivrons avec attention l’évolution du dossier, et que nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. 

La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.

Bien à vous,

L’équipe Carac. 

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Succession adhérent 353435.

Succession adhérent 353435. Malgré 2 courriers en recommandé (dont le premier le 11 juin 2019) aucune nouvelle de Carac. Le silence complet !!! Où est le capital réservé ?
Qu'est ce qu'on attend pour les versements ? La moindre des politesses serait de répondre C'est très inquiétant et affligeant. très déçue de constater une telle nullité

Bonjour,

Permettez-nous tout d’abord de vous présenter nos plus sincères condoléances.

Nous découvrons avec regret les difficultés que vous avez rencontrées.

Dès lors, la garantie étant bien identifiée, votre requête est directement transmise au responsable du service client, afin qu’il puisse éclaircir la situation au plus vite.

Soyez assuré que nous porterons toute l’attention nécessaire à répondre à votre requête dans les plus brefs délais. La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.

Bien à vous,

L’équipe Carac. 

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Depuis le décès de mon grand père, adhérent 5541978, ...

Depuis le décès de mon grand père, adhérent 5541978, en avril 2018, je suis toujours dans l'attente de mon paiement et cela commence à bien faire!!! La première fois l'agence a tout simplement perdue les papiers que j'ai envoyé en juillet 2018....en suite j'envoie les papiers en recommandé avec accusé de réception le 23 avril 2019, toujours aucune réponse de leur part rien du tout donc j'appel je dirais même plus je harcèle....on me dit que mon dossier est complet et que c'est incompréhensible ! Parfait alors pourquoi ne suis-je toujours pas en possession de l'argent un mois plus tard ? J'appelle une bonne dizaine voir quinzaine de fois pour que l'on me dise qu'il y a un soucis et que l'on envois mon dossier en commission d'intervention ...un mois plus tard encore et toujours rien alors nouvel appel .... il manque un papier...Je m'énerve et proteste puisque tous les papiers nécessaires on été transmis le 23 avril 2019 et j'en ai la preuve !! Alors mon interlocutrice ne comprend pas du coup Une personne d'une agence dans le 9eme a paris me renvois les papiers à compléter une TROISIEME FOIS !!!! Alors la non cela me met hors de moi je recontact la carac pour la 20 ème fois et cette fois ci les tampons des impôts ne conviennent pas sur la feuille de calcul des droits !!????alors je joint le centre des impôts concerné qui ne comprend pas le délire de la carac avec les tampons puisque j'avais deux autres assurances vie, que les feuilles de calcul des droits étaient dentiques à celle que j'ai envoyé à la carac et que j'ai été réglée dans la semaine suivant l'envoie de ces papiers ...en juillet 2018.....alors je ne comprend pas !!! De plus voyant que même en donnant procuration à la carac pour régler mes droits de succession rien n'est fait j'ai moi même réglé auprès du centre des impôts le montant demandé et je vous ai fait parvenir par email pour que cela soit plus rapide le certificat d'aquittement des droits....et cela il y a une semaine mais toujours pas de nouvelles ........ Je vais contacter mon avocat puisque il y a une loi mise en vigueur, la loi eckert et que apparemment vous avez l'air d'apprécier de faire tourner en rond les successeurs!!! Je suis indignée par le manque de respect de vos agents et quand je vois que les deux autres assurances vie on mis au plus 3 mois à me payer alors que je cours depuis 1 an et demi presque après la carac cela me met hors de moi !! Je prend contact au plus vite avec mon avocat car cela est inadmissible !!! Aucune nouvelle rien de votre part c'est tout de même de l'abus...Je déconseille fortement la carac à tous !

Bonjour,

Nous transmettons immédiatement votre message au service dédié afin qu’il puisse faire le point avec vous sur le dossier.

Bien à vous,

L’équipe Carac

Bonjour, suite à l'avis que j'ai donné juste au dessus, vous m'avez je l'avoue contactée très rapidement afin de régler le problème !!! Madame Brun à été très réactive .... mais encore une énième fois je suis confrontée à des problèmes avec la Carac Et je n'ai plus de patience du tout !!!!!! Après plusieurs entretiens téléphoniques ainsi que des e-mail échangés entre madame Brun et moi même le soucis de non paiement était normalement réglé puisque j'ai reçus en date du 26 juillet 2019 un courriel attestant que sous 2 à 3 jours j'allais recevoir le paiement du capital de mon grand père.....nous somme le 1 août et toujours rien !!!!! Mais le pire est que vous avez confondu les dossiers et envoyé un courrier à mon frère, qui lui a déjà perçu sont capital il y a plus de un an, lui demandant des pièces en plus que j'ai déjà communiquées le 26 juillet à madame Brun de la cellule qualité de la carac !!!! Alors je pense que vraiment il y a un très très gros soucis entre vos agents et agences, je suis dépitée de voir que je dois encore faire des pieds et des mains pour recevoir se qui me revient de droit depuis plus de 1 an maintenant !!! Je demande l'application de la loi eckert car c'est inadmissible de laisser vos clients dans le vague sans rien régler de votre côté, ni prévenir de quoi que se soit et en plus de vous tromper dans les dossiers alors que le nom de frère n'est pas le même que le mien....vous faites donc très fort je dois dire !!! Quand J'appel pour régler le soucis ENCORE UNE FOIS DE PLUS, mon interlocutrice ne comprend pas (comme d'habitude) et ose quand même me dire qu'il manque encore un papier alors que tous les papiers on été envoyés le 23 avril 2019 avec accusé de réception et j'ai du renvoyer à madame Brun le 26 juillet d'autres papiers qui "normalement" avaient clôturés une bonne fois pour toute cette affaire !!!!!!!!! Mais NON encore encore et encore une fois je ne perçois pas mon capital qui aurait dû être versé depuis longtemps alors je vous informe que Je fais une lettre de réclamation des aujourd'hui afin de percevoir des dommages et intérêts en application de la loi Eckert ! Vous vous moquez de vos clients et comme on dit un client satisfait en ramène un ou deux autres mais un insatisfait vous en enlèves une dizaine voir plus ! Sachez que je ne vous ferai pas de publicité bien au contraire

Bonjour,

Permettez-nous tout d’abord de vous présenter nos plus sincères condoléances.

Nous découvrons avec regret les difficultés que vous avez rencontrées et nous en sommes désolés.

Dès lors, la garantie est correctement identifiée, votre message a été directement transmis au responsable assistance et support fonctionnel afin qu’il puisse éclaircir la situation au plus vite.

Tenez pour que nous suivrons attentivement l’évolution du dossier, et nous porterons toute la vigilance nécessaire à répondre à votre requête dans les plus brefs délais.

Bien à vous,

L’équipe Carac. 

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Succession Adhérent 393891. Le dossier est complet ...

Succession Adhérent 393891. Le dossier est complet depuis un mois et demi. Notre interlocuteur CARAC ne comprend pas pourquoi le siège ne règle pas les primes et nous déclare son impuissance car le siège ne répond pas au mail. La situation semble bloquée. Inadmissible pour cette mutuelle. Nous saisissons notre avocat pour obtenir le règlement des primes et des pénalités.

Bonjour Monsieur,

La garantie est bien identifiée, nous transmettons immédiatement votre message au responsable assistance & support fonctionnel afin d’éclaircir au plus vite la situation. 

Soyez assuré que nous porterons toute l’attention nécessaire à répondre à votre requête dans les plus brefs délais. La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.

Bien à vous,

L’équipe Carac.


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Bonjour règlement capital décès qui traîne .

Bonjour
Depuis un courrier du 23 Mai 2019 et plusieurs appel téléphonique ( ou on me réponds systématiquement ) le règlement sera fait dans les 48 h.
Je precise que ma sœur et moi avons envoyé tout les documents nécessaires .
Toujours rien c'est honteux de se moquer des gens comme cela .
Mon papa a cotisé 25 ans .
Il y a des lois pour les délais il ne respecte rien .
"Dès que les bénéficiaires ont été identifiés, l’assureur dispose de 15 jours maximum pour lancer la procédure et demander les pièces nécessaires au règlement. A réception des pièces, il doit régler les bénéficiaires dans les 30 jours. Des pénalités lui sont appliquées en cas de retard, au profit des bénéficiaires."
"Au-delà de ce délai, le capital non versé produit des intérêts de 6,52 % durant 2 mois, puis après ce délai de 2 mois, de 9,78 %."
J’espère avoir un règlement rapide ou ma sœur et moi des la fin du mois réclamerons les intérêts .

Bonjour,

Permettez-nous tout d’abord de vous présenter nos plus sincères condoléances.

Nous découvrons avec regret les difficultés que vous avez rencontrées.

Toutefois, ne disposant pas des informations nous permettant identifier votre garantie, nous sommes dans l’incapacité de vous répondre

Sachez que, nous nous tenons à votre disposition soit :

• En nous contactant via l’adresse suivante : → http://bit.ly/ReclamationAdherentCarac

• En nous écrivant sur la messagerie privée de nos réseaux sociaux → facebook.com/carac.epargnetwitter.com/carac_epargne

• Ou, si vous le souhaitez, nous pouvons également vous recontacter via la messagerie privée de la plateforme Custplace, afin d’éclaircir au plus vite la situation.

Soyez assuré que nous porterons toute l’attention nécessaire à répondre à votre requête dans les plus brefs délais. La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.

Bien à vous,

L’équipe Carac. 

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La Carac a du mal à payer…

La Carac a du mal à payer…

Suite au décès de mon père adhérent 2024957, en Janvier 2019, j’ai signalé le décès immédiatement par lettre recommandé. La commercial de l’agence de Montpellier, m’a contacté suite à ce courrier au mois de février, me signalant qu’ils avaient pris bonne note du décès de l’adhérent, et que j’allais recevoir un courrier me demandant quelle utilisation que je souhaitais faire de la rente.
J’ai reçu ce courrier 3 mois plus tard… un peu long pour juste un courrier, pour lequel ils avaient déjà la réponse qui était: le versement pur et simple du capital.
1 mois plus tard ils m’ont demandé un RIB pour le virement.
Le 11 mai, mail de confirmation de la conseillère me disant que le dossier était complet.
Aujourd’hui à la mi-juillet donc 2 mois plus tard. j’attends toujours le virement.
Après mes nombreuses relances, je n’ai aucune réponse.
Que fait la Carac de la loi Eckert ?
Ce délai est inadmissible.

Après ce courrier, j'ai reçu une lettre de la carac me demandé des pièces complémentaires (qu'ils avaient déjà en leur possession) Le dossier est complet, normalement les fonds doivent être versés... j'attends encore !
Ca fait maintenant 9 mois que mon père est décédé et la cara n'a toujours rien versé.
Pour info mon père avait souscris une autre assurance vie auprès d'AXA. et Axa à versé le capital 1 mois après son décès.
Si vous cherchez ou placer votre argent ou comment faire une rente à vos descendants, choisissez bien.

Bonjour,

De prime abord, il conviendra de vous adresser nos plus sincères condoléances.

La garantie est identifiée, nous avons transmis en urgence votre requête auprès du responsable assistance et support fonctionnel afin qu’il puisse faire la lumière sur la situation et vous répondre dans les plus brefs délais.

Tenez pour sûr que nous suivons attentivement l’évolution du dossier. La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.

Bien à vous,

L’équipe Carac.

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Quelle galère pour récupérer les fonds bloqués sur ...

Quelle galère pour récupérer les fonds bloqués sur la RMC de notre père décédé...après bien des difficultés et des chicaneries, dossier complet le 17/05/19 mais fonds toujours pas versés. L'agence de Metz ne peut pas nous aider, indiquant que Neuilly ne répond jamais à leurs demandes. Personne n'est en mesure de nous donner aucune information... Carac est manifestement plus prompt à encaisser les cotisations de ses adhérents qu'à honorer ses engagements. Misérable compagnie qui a bien profité d'anciens combattants mais les oublie lorsqu'ils ne leur rapportent plus. Pauvre assurance qu'il convient d'éviter tant que faire se peut.

Bonjour,

Permettez-nous tout d’abord de vous présenter nos plus sincères condoléances.

Nous découvrons avec regret les difficultés que vous avez rencontrées. Sachez que, nous nous tenons à votre disposition, pour identifier la garantie, soit :

• En nous contactant via l’adresse suivante → http://bit.ly/ReclamationAdherentCarac

• Ou, sur votre espace adhérent → https://espaceadherent.carac.fr/accueil.

• En nous écrivant sur la messagerie privée de nos réseaux sociaux → facebook.com/carac.epargne ❘ twitter.com/carac_epargne

• Ou, si vous le souhaitez, nous pouvons également vous recontacter via la messagerie privée de la plateforme Custplace, afin d’éclaircir au plus vite la situation.

Soyez assuré que nous porterons toute l’attention nécessaire à répondre à votre requête dans les plus brefs délais. La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.

Bien à vous,

L’équipe Carac. 

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La Carac ne respecte absolument pas la loi Eckert en ...

La Carac ne respecte absolument pas la loi Eckert en vigueur concernant les assurances vies. Rétention de l'information, délais abusifs, etc. J'envisage un recours en justice.

Je vous remercie.
A la date de ce 27 juin, s'agissant de l'adhérent 501013, j'ai bien reçu le virement correspondant au contrat CEC0027523 ainsi que le règlement du contrat RMC0143371.

Merci pour votre message, les garanties sont bien identifiées. 

Votre message a été transmis au responsable assistance & support fonctionnel afin qu'il puisse vous répondre dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,

L'équipe Carac.

Adhérents 501013 et 5244629
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(4/5)

Satisfait

Suite au décès de mon père en novembre 2018, le capital décès à été versé dans un délai raisonnable. Très bon lien avec l'interlocutrice de la Caras Agen. Satisfait donc de la carac

Bonjour,

Merci pour votre message, sachez que la satisfaction de nos adhérents est notre priorité.

Votre conseiller reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Si vous ne l’avez pas encore fait, enregistrez-vous sans tardez sur votre espace adhérent afin de nous faire part de toute demande ou commentaire. 


Nous restons à votre disposition,

L’équipe Carac.

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Mécontentement

Bonjour,
J'ai souscrit un compte épargne famille en 2015, depuis je n'arrive pas à avoir accès à mon compte.
Je ne reçois pas de courrier, les bénéficiaires ont déménagé et ne reçoivent plus de courrier non plus.
Je ne comprends pas le fonctionnement de ce compte et ai le sentiment d'avoir été abusé par la carac. Il me semble que je ne suis plus propriétaire de mon argent, et que mes bénéficiaires ne le sont plus non plus
Je n'ai pas non plus réussi à avoir de réponse claire et satisfaisante par téléphone.

Bonjour,

Nous avons identifié votre garantie suite à votre message édité sur Facebook. 

Dès lors, ce dernier a été transmis à votre conseiller mutualiste, ainsi qu'au service gestion, afin qu'ils puissent revenir vers vous et faire le point sur votre dossier. 

Bien à vous,

L'équipe Carac.

J'ai pris contact par Facebook. Je vous informerai de la suite donné à mon message.

Bonjour,

Nous nous ne comprenons pas bien l’objet de votre mécontentement ?

En effet, la Carac met à votre disposition un extranet adhérent ou vous pouvez consulter l’état de votre garantie (en prenant soin de vous enregistrer préalablement), ainsi qu'un relevé compte par voie postale (dans la mesure où votre adresse, ainsi que celle de vos bénéficiaires, soient bien transmises).

De plus, rassurez-vous, la Carac ne s’arroge aucune propriété sur votre argent, au contraire, organisme à but non lucratif gouverné selon le mode démocratique, votre mutuelle d’épargne n’a de cesse de servir la primauté de l’intérêt collectif de tous ceux qui la composent, à savoir ses adhérents qui sont au cœur des décisions. 

Enfin, ne disposant pas des informations nous permettant identifier votre dossier, nous restons à votre écoute sur la messagerie privée de nos réseaux sociaux (facebook.com/carac.epargne ❘ twitter.com/carac_epargne), ou de la plateforme Custplace, afin de connaître votre numéro d’adhérent (numéro de garantie ou votre nom ❘ prénom et date de naissance) et de vous faire rappeler par votre conseiller mutualiste.

Soyez assuré que la satisfaction de nos adhérents est notre priorité.

Bien à vous,

L’équipe Carac.

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La CARAC nous prend pour des c... !

La CARAC nous prend pour des c... !
Ma mère est décédée début septembre 2018 et malgré un dossier complet, des relances régulières (par téléphone et visites en agence) impossible de toucher le capital décès.
Pendent que la CARAC nous mène en bateau, ce capital (je n'en doute pas une minute !!) rapporte des intérêts à cet organisme de voleurs ...
Service lamentable !!!!!!!!!!

Bonjour,

Permettez-nous tout d’abord de vous présenter nos plus sincères condoléances.

Nous découvrons avec regret les difficultés que vous avez rencontrées. Comme écrit ce jour en réponse à votre publication sur notre page Facebook, nous ne disposons pas des informations nous permettant identifier votre garantie, et donc nous sommes dans l’incapacité de vous répondre.

Dès lors, pour nous permettre de traiter au mieux votre requête, pourriez-vous nous transmettre le nom│prénom│date de naissance ou le numéro d’adhérent│numéro de dossier via la messagerie privée de nos réseaux sociaux → facebook.com/carac.epargne ❘ twitter.com/carac_epargne

Soyez assuré que nous porterons toute l’attention nécessaire à répondre à votre message dans les plus brefs délais. 

La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.

Bien à vous,

L’équipe Carac.

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ma mére décédé début janvier 2019 avait un compte carac ...

ma mére décédé début janvier 2019 avait un compte carac donc je suis le seul béneficiaire j'ai fait tout le dossier avec la conseillére carac mi janvier
depuis on me dit tous les 15 jours que je vais avoir mon capital !!
ayant ouvert 6 comptes carac je réfléchi vraiment à quitter cette société
je demande les intéréts prévu par la loi

Bonjour,

Nous transmettons immédiatement votre message auprès du service réclamation afin qu'il puisse éclaircir la situation au plus vite.

Cordialement,

L'équipe Carac 

bonjour le dossier est à paris depuis le 25 juin et toujours pas de nouvelles de la carac ? je pense vraiment qu'ils ne nous respecte pas et qu'il va falloir aller plus loin

Bonjour,

Merci pour votre retour. 

Comme dit précédemment sur un autre réseau social, la demande est transmise au service dédié. 

Soyez assuré que nous porterons toute l’attention nécessaire à répondre à votre requête dans les plus brefs délais. 

La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.

Bien à vous,

L’équipe Carac.

mangin christiane numero adherent 5536151
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Très déçue par La Carac.

Très déçue par La Carac. Je pensais que c'était beaucoup plus sérieux.
1 - A plusieurs reprises j'ai essayé d'entrer en contact avec mon conseiller… par messagerie et par téléphone afin de revoir mon contrat. Cette personne n'a jamais pris la peine de me rappeller.
2 - Courant février j'ai modifié ma clause bénéficiaire, nous sommes le 15 mai donc presque 3 mois après je n'ai toujours pas eu la confirmation de la prise en compte de ces modifications. J'ai adressé un courrier courant avril, au service réclamations pour me plaindre du conseiller et obtenir un justificatif pour la modification de la clause,.. j'attends toujours la réponse.

Bonjour,

Vous avez rencontré des difficultés dans le traitement de votre garantie et nous en sommes désolés. Toutefois, ne disposant pas des informations nous permettant identifier votre garantie, nous sommes dans l’incapacité de vous répondre. Pour nous permettre de traiter au mieux votre requête, vous pouvez soit :

• Nous écrire sur la messagerie privée de nos réseaux sociaux → facebook.com/carac.epargne ❘ twitter.com/carac_epargne

• Ou, si vous le souhaitez, nous pouvons également vous recontacter via la messagerie privée de la plateforme Custplace, afin d’éclaircir au plus vite la situation.

Soyez assuré que nous porterons toute l’attention nécessaire à répondre à votre requête dans les plus brefs délais. La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.

Bien à vous,

L’équipe Carac.

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MANQUE DE PROFESSIONNALISME

MANQUE DE PROFESSIONNALISME

Ma mère adhérente d'un contrat d'assurance vie étant décédée en janvier , dés mi janvier ma sœur ( ex tutrice de notre mère) envoie l'attestation de décès et les coordonnées des 3 ayants droits. faute de réponse , chaque bénéficiaire début mars , envoie les documents nécessaires.
malgré de nombreuses échanges téléphoniques ubuesques (dossier complet paiement imminent, puis dossier non reçu, puis envoyez tel ou tel document au " pif car le dossier n'est pas scanné donc inaccessible"..) suites aux réclamations, nous avons juste un courrier précisant que CARAC prend bonne note de la réclamation et y répondra sous 2 mois!
aucun respect des procédures fixées par la législation et des bénéficiaires ...3 mois sans aucun courrier précisant l’état d'avancement du dossier.
je découvre en lisant les posts précédents l'ampleur des insatisfactions et le caractère. récurrent de ce procédé il semblerait que ceci soit un mode de fonctionnement habituel à la CARAC.
par conséquent , nous ne pouvons que faire valoir nos droits en dénonçant ces faits auprès des associations de défense des consommateurs, réseaux sociaux puis action groupée devant les tribunaux afin d'obtenir satisfaction et l' indemnisation prévue par le législateur en cas de retard de traitement et paiement des indemnités.
a l’ère du numérique, il suffit de répondre par mail pour confirmer la réception de la demande et l'envoi de demande de pièces complémentaires.




Bonjour,
C'est chose faite. Nous vous avons fait part d'une demande d'identification via la messagerie privée. 

Nous restons à votre disposition. 

Cordialement,

L'équipe Carac.

Bonjour
contactez moi via la messagerie privée de Custplace svp.

Bonjour,

Permettez-nous tout d’abord de vous présenter nos plus sincères condoléances.

Dès lors, vous avez rencontré des difficultés dans le dénouement de la garantie précédemment citée et nous en sommes désolés. Toutefois, ne disposant pas des informations nous permettant identifier le dossier, nous sommes dans l’incapacité de vous répondre. Pour nous permettre de traiter au mieux votre requête, vous pouvez soit :

• Nous écrire sur la messagerie privée de nos réseaux sociaux → facebook.com/carac.epargne ❘ twitter.com/carac_epargne

• Ou, si vous le souhaitez, nous pouvons également vous recontacter via la messagerie privée de la plateforme Custplace, afin d’éclaircir au plus vite la situation.

Soyez assuré que nous porterons toute l’attention nécessaire à répondre à votre requête dans les plus brefs délais. La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.

Bien à vous,

L’équipe Carac. 

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Bonjour

Bonjour
assurance vie dont je suis bénéficiaire ( adhérent 7064607)
on me demande une dévolution notariée avec le non des héritiers et le nom du notaire
pas de réponse a mes nombreux appels
très déçu

bonjour,
malgré votre réponse pas de nouvelle depuis 15 jours
j'ai écrit au médiateur de la CARAC pour commencer
votre service a mon dossier depuis fin janvier

Bonjour,

La garantie est bien identifiée. Dès lors, sachez que votre message est transmis au service en charge du dossier afin qu’il puisse faire le point sur la situation avec vous.

Soyez assuré que nous porterons toute l’attention nécessaire à répondre à votre requête dans les plus brefs délais. La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.

Bien à vous,

L’équipe Carac.

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A fuir ne tiennent pas leurs engagements

A fuir ne tiennent pas leurs engagements

Bonjour,

Vous avez rencontré des difficultés dans le traitement de votre garantie et nous en sommes désolés.Toutefois, ne disposant pas des informations nous permettant identifier votre garantie, nous sommes dans l’incapacité de vous répondre. Pour nous permettre de traiter au mieux votre requête, vous pouvez soit :

• Nous contacter via l’adresse suivante : → http://bit.ly/ReclamationAdherentCarac

• Si vous ne l’avez pas encore fait, enregistrez-vous sans tardez sur votre espace adhérent afin de nous faire part directement de toute demande ou commentaire.

• Nous écrire sur la messagerie privée de nos réseaux sociaux → facebook.com/carac.epargne ❘ twitter.com/carac_epargne

• Ou, si vous le souhaitez, nous pouvons également vous recontacter via la messagerie privée de la plateforme Custplace, afin d’éclaircir au plus vite la situation.

Soyez assuré que nous porterons toute l’attention nécessaire à répondre à votre requête dans les plus brefs délais. La satisfaction de nos adhérents étant notre priorité.

Bien à vous,

L’équipe Carac.

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