Bonne prise en charge
Bonne prise en charge téléphonique, accueil sympathique, respect des délais et du temps d'intervention...rien à redire.
Date d'expérience le 28/03/2024
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Bonne prise en charge téléphonique, accueil sympathique, respect des délais et du temps d'intervention...rien à redire.
Changement de pare-brise sur une Dacia Duster, surfacturation de 185€ par rapport au tarif constructeur et le pare-brise est de 2022...Ma compagnie d'assurance a constaté cette surfacturation et a mandaté un expert qui a confirmé. Evidement ma compagnie d'assurance refuse de m'indemniser cette facture et carglass ne veut rien entendre! LAMENTABLE!
Super accueil rapide voiture nettoyer
TRES BON ACCUEIL AVEC UNE EQUIPE TRES PROFESSIONNELLE.. JE RECOMMANDE
Excellente interevntion, respet du l'heure, travail propre et excellente modalité de payement. Je recommende à mes proches. Je salue l'équipe Carglass des techniciens aux agents commerciaux. 5/5
Ce sont des truands
4 fois plus chers que la concurrence
A partir de 2024 mon assurance rechigne a payer malgre mon assurance tous risques
Fuyez, méthodes sans scrupules à vomir.
Suite à un bris de glace survenu en juillet 2023 consécutivement à un vol à la roulotte, j'ai dès le lendemain contacté Carglass en urgence, après avoir eu communication par un réparateur agréé par la MAIF d'une date d'intervention au-delà de la mi-octobre, afin de faire réparer au plus vite les deux vitres concernées.
Pour une raison que j'ignore l'expert missionné par la Maif a plafonné le montant des réparations alors que je suis assuré tous risques.
Par défaut d'information précontractuelle de la société Carglass, autrement appelé devis, au sens des articles L.111-1 et suivants du Code de la Consommation. Article 1112-1 du Code Civil. Article 1194 du Code Civil, j'ai été contraint au mois d'août de signer le jour de l’intervention l'ordre de réparation par l'urgence de réparation qui s'imposait.
Par ce défaut d'information dont est responsable la société de Carglass, je n'ai pas pu exercer librement et de manière éclairée mon droit de réflexion et donc de rétraction avant les réparations qui sont intervenues le au mois d'août 2023.
J'ai donc été mis devant le fait accompli de la future somme à payer uniquement ce jour-là... Je n'avais pas d'autre choix étant donné l'urgence pour des raisons de sécurité évidentes vis-à-vis de mon enfant ainsi que de la non disponibilité des réparateurs agrées Maif sur Nantes.
Cela constitue pour ma famille et moi à la fois un préjudice morale et financier.
J'ai eu beau faire valoir ces arguments pertinents auprès du service client de Carglass dès le mois d'octobre 2023, je n'ai obtenu aucune réponse satisfaisante de leur part, c'est-à-dire à tout le moins un geste commercial exceptionnel permettant d'assumer leurs responsabilités légales vis-à-vis de leur défaut d'information précontractuelle au titre des articles L.111-1 et suivants du Code de la Consommation. Article 1112-1 du Code Civil. Article 1194 du Code Civil en compensant au moins partiellement, sinon entièrement, mon préjudice financier.
Je remarque d'ailleurs que dans nos échanges ils ne m'ont apporté aucune réponse précise quant à leur défaut d'information précontractuelle et leur responsabilité qui en découle à mon égard...
En dernier recours, j'ai sollicité la médiateur afin de trouver une solution amiable mais figurez-vous qu'ils l'ont délaissée, laissant ainsi la possibilité de médiation vaine...
J'ai honte pour eux quant à ce comportement fuyant et irresponsable autant qu'irrespectueux (ils avaient sûrement des choses à se reprocher) car cela s'apparente ni plus ni moins qu'à de la malhonnêteté !
Je n'irai plus jamais chez eux et vous invite vivement à faire de même : fuyez !
30 10 2023 changement du bare brise fissuré.
Je repars avec un nouveau pare brise encore plus fissuré que le premier.
J y retourne le 7 novembre 2023 pour un nouveau changement, et là en retirant le pare brise il me découpe le montant latéral sur 2 cm avec la corde à piano.
Il va falloir y retourner,au total pas loin de 100 km en aller-retour..
Assez déçu même si le personnel est super gentil...
Pare brise posé trop bas et de travers, pièces manquantes et la tôle sous le pare brise à été déchiquetée quand Carglass a changé le pare brise. Et bien sûr les techniciens ainsi que le siège de Carglass trouvent ça normal.
Carglass sabote, Carglass dégradé devrait être leur nouveau slogan
Efficacité. Rapidité . Technicien très pro et très aimable. Relation téléphone super . Rien a dire travail propre.
Bonjour,
J'ai une intervention dans un de leur centre au mois d'aout, pour une lunette arrière.
Pour commencer, la lunette n'était pas centrée, un jour de 1cm d'écart,
Ensuite, le système de fermeture du coffre ne fonctionnait plus ainsi mon coffre ne fermé plus.
Après constatation et échange avec un employé et un monsieur du service conso, on m'indique qu'une lunette sera commandée chez un autre fournisseur ainsi qu'un nouveau système de fermeture pour le coffre. Que tout cela arriverait une bonne semaine après.
A part la lunette reçue après avoir été moi même me renseigné au centre, on m'indique que l'autre pièce commandé n'est pas encore arrivé.
Finalement 17 jours après l'intervention les deux pièces sont là et la nouvelle intervention à lieu.
La lunette est centrée, mais le coffre ne fermé plus simplement à cause d'un petit débris de lunette cassée que l'employé n'a pu voir ou s'en apercevoir lors de la première intervention...
Je me rend compte tout de même qu'entre la première et la seconde intervention, deux coups sont visible au niveau de la carrosserie avec peinture enlevée. Que durant deux semaines j'ai été privé de mon véhicule et de devoir a mes frais m'arrangé pour me rendre au travail et autres déplacements personnel. J'ai deux enfants en bas âge
Non assuré bris de glace au moment des faits, je dois une somme d'environ 800e. Mais suite à tous ces faits je demande tout de même si un geste est envisagée et là on me dit que non. Sans plus rentré dans les détails je ne m'enerve pas mais la colère est vive, le travail lors de la premiere intervention à été mal effectué et ils n'assument PAS, je signale des impacts sur la carrosserie plus les frais en plus suite au fait que le coffre ma voiture ne pouvait fermé et refusant la proposition de venir au moins fermé le coffre d'une manière gadget. Une voiture à 20 000e.
Je n'aime pas les conflits, hôtesse à l'abord sympathique mais c'est son métier mais sachant que je ne pouvais pas faire grand chose quand en face de moi on cherche mille excuses et circonstances pour défendre un travail mal fait, avec surtout les coups sur la carrosserie, je me devais de vous écrire et de vider mon sac.
Sachant qu'il y deux ans ce centre s'était occupé de mon pare brise avant et que tout avait été niquel. Cette fois non, et pas qu'un peu. J'aurai aimé plus de compassion et compréhension. Mais je me suis retenue. J'ai écris au site Carglass, je verrai bien, je ne m'attend à rien.
Ah si comme "geste" on ma proposé leur balais d'essuis glace avant et arrière (qu'ils n'avaient même pas). Une BLAGUE.
carglass vous change vos verres de cuisine mais certainement pas votre pare brise. Ayant une longue fissure sur le pare brise de mon jumpy (utilitaire léger), je prends donc rendez vous pour un changement à domicile par internet. un employé de carglass me rappel pour confirmer et prendre toutes les infos (assurances, etc..) et à la fin me donne un rdv chez carglass. hors vivant à la campagne je suis à près de 60km du 1er carglas donc je confirme le rendez-vous mais en insistant qu'il sera à domicile. La personne me rétorque que le pare brise de mon véhicule un trop lourd et donc cela nécessite 2 personnes. après vérification mon pare brise n'est pas plus lourd que celui du dokker de chez dacia qui lui nécessiterait qu'une personne... s'en suit une longue attente où la personne se renseigne, puis elle raccroche en me disant qu'elle va me rappeler. elle rappelle...la communication se coupe...elle rappelle encore au bout 1/2h pour me confirmer que mon véhicule ne fait pas partie des remplacements à domicile, ce que je lui rétorque qu'à aucun moment dans la prise de rdv sur le net, il est indiqué que certains véhicule étaient en dehors de la prise en charge et qu'il est écrit nul part sur leur site qu'il y avait une catégorie de véhicule qui faisaient exception à cette prise en charge... La personne raccroche en me disant qu'un technicien allait me rappeler, ce à quoi il ne rappellera jamais! Alors c'est bien la peine de nous submerger de pub mensongères en nous ventant la qualité carglass si c’est pour s'arrêter à la fainéantise de ses employés qui refusent en fait de se déplacer !!
Carglass matraque en pub, mais Carglass ne sait pas réparer le pare-brise de ma Scenic et nous laisse nous débrouiller et avancer l'argent de la réparation que seul Renault est capable d'effectuer
Expérience client catastrophique de bout en bout avec Carglass depuis 1 mois :
- 15 jours pour avoir un Rv pour réparer le pare-brise de mon Scenic sur la route des vacances
- mi-aout de retour de vacances avec un pare-brise fendillé, Carglass Courbevoie ne parvient pas à recalibrer la caméra de mon pare-brise (ce qui désactive les fonctionnalités de sécurité passive du véhicule)
- ils doivent prendre RV avec un Garage Renault pour faire procéder à ce calibrage
- aucune nouvelle de Carglass pendant 15 jours, c'est toujours à nous de les tanner pour essayer de faire bouger les choses, sachant que je dois déménager ma fille avec le véhicule dans l'état (sans les fonctionnalités de sécurité passive du véhicule, du fait de la caméra sur le pare-brise de mon véhicule non calibrée)
- aucune nouvelle non plus de l'aspirateur de voiture pourtant promis dans la pub.
- à force de harceler le service client, ils finissent par me trouver un RV chez Renault à côté de chez moi et là c'est le summum du summum : car c'est à moi d'avancer les 150 € du recalibrage du pare-brise par le Garage Renault que Carglass ne sait pas réparer et je ne serai remboursé que dans 4 semaines. J'ai tout essayé pour qu'il en soit autrement et le service client est resté absolument inflexible, en dépit de tout l'historique décrit ci-dessus.
L'ensemble de l'attitude de Carglass sur mon histoire depuis le début me donne tout simplement envie de vomir !
Si mon histoire intéresse le Community Manager de Carglass, qu'il prenne contact avec moi
J'ai fait réparer un impact sur mon pare-brise aujourd'hui. Je reviens chercher ma voiture et sur le capot est posé un filtre usagé plein de poussière et d'insecte et le même neuf.
Le commercial me propose de changer le filtre habitacle car il est hors d'usage... J'hésite et je le vois très sale, je dis ok car je suis pressée et je dois prendre la route. Il me fait régler 69,96€. Je m'étrangle mais je paie. Je me suis sentie abusée. Le soir je regarde le prix de la pièce et j'hallucine du montant du forfait. Moins de 5mn pour changer un filtre qui vaut 16,90€ chez Oscaro !!!
Je trouve cela honteux et j'ai la sensation de m'être faite arnaquée !!
Suite au remplacement de mon pare brise, le garagiste de Carglass me signale que ma batterie montre des signes de faiblesse et me propose de la changer. partant en vacances le lendemain, ne voulant pas prendre de risques, j'ai donné mon accord pour un remplacement immédiat (294.98€), tout en faisant part de mon étonnement ma voiture ayant un peu plus d'un ana et 14 000kms au compteur. Ce garagiste motivé par ce chiffre d'affaires complémentaire, a tout simplement "oublié" de me préciser que ma batterie était encore sous garantie constructeur et que le changement aurait donc été gratuit !! Et comble de l'histoire, il m'a précisé que sa batterie était garantie 2 ans !!!! Il aurait été plus honnête et plus professionnel de me dire que ma batterie d'origine était sous garantie !!!
J ai changé mon pare brise sur une c4 picasso et plusieurs mois apres l enjoliveur de pare brise est parti. J ai fait un courrier au service consommateur et l on m a répondu que j avais passé le karcher trop pret. Aucun remboursement ne m a été proposé
Mauvaise qualité de travail , joints non fait partout résultat fuites d eau dans l habitacle et le boîtier électronique , depuis plus d un an plein de problèmes et de pannes électroniques a cause d eux !
Avant réparation on m’informe que tout est pris en charge par mon assurance et que ce sera donc gratuit.
4 jours après je reçois une facture de Carglass avec quasiment la totalité du nouveau pare brise à payer!!
Problème de communication, désinformation volontaire ou pas??
Peut importe, le service après vente est catastrophique, incompétent, médiocre voir inexistant!
Je déconseille Carglass
Il demande l'assurance sans l'appeler pour changement des réparations du pare brise donc ils m'ont fait payer la franchise alors que mon assurance prenait en charge cette réparation donc je me suis fait rembourser que la moitié de la franchise par mon assurance et beaucoup de mal à joindre Carglass pour contester cette opération