Carglass matraque en pub, mais Carglass ne sait pas réparer le pare-brise de ma Scenic et nous laisse nous débrouiller et avancer l'argent de la réparation que seul Renault est capable d'effectuer
Expérience client catastrophique de bout en bout avec Carglass depuis 1 mois :
- 15 jours pour avoir un Rv pour réparer le pare-brise de mon Scenic sur la route des vacances
- mi-aout de retour de vacances avec un pare-brise fendillé, Carglass Courbevoie ne parvient pas à recalibrer la caméra de mon pare-brise (ce qui désactive les fonctionnalités de sécurité passive du véhicule)
- ils doivent prendre RV avec un Garage Renault pour faire procéder à ce calibrage
- aucune nouvelle de Carglass pendant 15 jours, c'est toujours à nous de les tanner pour essayer de faire bouger les choses, sachant que je dois déménager ma fille avec le véhicule dans l'état (sans les fonctionnalités de sécurité passive du véhicule, du fait de la caméra sur le pare-brise de mon véhicule non calibrée)
- aucune nouvelle non plus de l'aspirateur de voiture pourtant promis dans la pub.
- à force de harceler le service client, ils finissent par me trouver un RV chez Renault à côté de chez moi et là c'est le summum du summum : car c'est à moi d'avancer les 150 € du recalibrage du pare-brise par le Garage Renault que Carglass ne sait pas réparer et je ne serai remboursé que dans 4 semaines. J'ai tout essayé pour qu'il en soit autrement et le service client est resté absolument inflexible, en dépit de tout l'historique décrit ci-dessus.
L'ensemble de l'attitude de Carglass sur mon histoire depuis le début me donne tout simplement envie de vomir !
Si mon histoire intéresse le Community Manager de Carglass, qu'il prenne contact avec moi
Date d'expérience le 30/08/2023
J'ai fait réparer un impact sur mon pare-brise aujourd'hui. Je reviens chercher ma voiture et sur le capot est posé un filtre usagé plein de poussière et d'insecte et le même neuf.
Le commercial me propose de changer le filtre habitacle car il est hors d'usage... J'hésite et je le vois très sale, je dis ok car je suis pressée et je dois prendre la route. Il me fait régler 69,96€. Je m'étrangle mais je paie. Je me suis sentie abusée. Le soir je regarde le prix de la pièce et j'hallucine du montant du forfait. Moins de 5mn pour changer un filtre qui vaut 16,90€ chez Oscaro !!!
Je trouve cela honteux et j'ai la sensation de m'être faite arnaquée !!
Date d'expérience le 10/08/2023
Suite au remplacement de mon pare brise, le garagiste de Carglass me signale que ma batterie montre des signes de faiblesse et me propose de la changer. partant en vacances le lendemain, ne voulant pas prendre de risques, j'ai donné mon accord pour un remplacement immédiat (294.98€), tout en faisant part de mon étonnement ma voiture ayant un peu plus d'un ana et 14 000kms au compteur. Ce garagiste motivé par ce chiffre d'affaires complémentaire, a tout simplement "oublié" de me préciser que ma batterie était encore sous garantie constructeur et que le changement aurait donc été gratuit !! Et comble de l'histoire, il m'a précisé que sa batterie était garantie 2 ans !!!! Il aurait été plus honnête et plus professionnel de me dire que ma batterie d'origine était sous garantie !!!
Par DOMINIQUE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023
J ai changé mon pare brise sur une c4 picasso et plusieurs mois apres l enjoliveur de pare brise est parti. J ai fait un courrier au service consommateur et l on m a répondu que j avais passé le karcher trop pret. Aucun remboursement ne m a été proposé
Date d'expérience le 30/07/2023
Mauvaise qualité de travail , joints non fait partout résultat fuites d eau dans l habitacle et le boîtier électronique , depuis plus d un an plein de problèmes et de pannes électroniques a cause d eux !
Date d'expérience le 17/03/2022
Avant réparation on m’informe que tout est pris en charge par mon assurance et que ce sera donc gratuit.
4 jours après je reçois une facture de Carglass avec quasiment la totalité du nouveau pare brise à payer!!
Problème de communication, désinformation volontaire ou pas??
Peut importe, le service après vente est catastrophique, incompétent, médiocre voir inexistant!
Je déconseille Carglass
Date d'expérience le 06/06/2023
Il demande l'assurance sans l'appeler pour changement des réparations du pare brise donc ils m'ont fait payer la franchise alors que mon assurance prenait en charge cette réparation donc je me suis fait rembourser que la moitié de la franchise par mon assurance et beaucoup de mal à joindre Carglass pour contester cette opération
Date d'expérience le 20/07/2023
Très dépité des réactions de Cargass suite à un problème de "promotion ".. nous avons tourné en rond sans résultat...une promesse non tenue ! Aucune prise en compte de la situation une fois l'opération encaissée...
Par GROSSET JANIN
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/04/2023
Bonjour, je passe à Carglass pour un impact sur le pare-brise, un impact qui a déjà été réparé donc je ne payé rien, SAV. Mais le commercial s'est empressé de me demander si le filtre habitacle avait été changé, c'est 69,96€, je trouve cela cher et j'hésite, mais je dit non. Il reformule une 2e fois, je dis non c'est trop cher pour un filtre et je ne suis pas venu pour cela. Il me relance une 3e fois, je finis par dire oui mais cela m'agace. C'est un abus. C'est un non respect.
Par ISABELLE BUISSON
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/07/2023
Trop chers carglass les assurances devraient comparé avent de nous envoyer chez un partenaire il profite des assurances
Date d'expérience le 09/07/2023
Après un impact qui a lourdement endommagé le pare brise de mon véhicule ( une Peugeot 208 GTI) j'ai été pris en charge par l'agence Carglass d'ORANGE,Vaucluse.Tout s'est trés bien déroulé,du début à la fin de l'intervention.Encore merci aux intervenants de Carglass.
Par Pagès Bernard
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/06/2023
Le 31 mai 2023, le centre CARGLASS de Villeneuve d’Ascq a procédé au remplacement du pare-brise avant sur mon véhicule Peugeot 308 STYLE (modèle II acheté en 2021) pour un montant de 1211,47 Euros.
La qualité de ce pare-brise de remplacement de marque PILKINGTON ne correspond pas à celui d’origine, quant à la teinte (pourcentage conforme au TLV bien sûr).
La différence avec la teinte des vitres latérales est visible !
Ce défaut de qualité a des conséquences non seulement sur le confort thermique dans l’habitacle du véhicule, mais aussi sur l’esthétique générale du véhicule (modèle STYLE avec vitres arrière surteintées, entraînant trois niveaux de teintes sur l’ensemble !).
Je rappelle, que lors de la prise de rendez-vous téléphonique et à la prise en charge du véhicule, il est clairement annoncé que le pare-brise livré est « identique à celui d’origine ». Je peux donc légitiment m’attendre à une vitre de marque Saint-Gobain.
Prévenue au téléphone et avant intervention, je n’aurai ni engagé ni accepté la prestation.
En vertu de l’article 1603 du Code civil, CARGLAASS doit délivrer un bien conforme à ce qui est annoncé.
Ce n'est pas le cas ! Qualité très différente du produit d'origine de la marque !!
Date d'expérience le 20/06/2023
Le travail a été très bien fait avec respect du délai mais je n’ai pas eu l’offre essuie glace du fait qu’il.n’y avait pas le modèle pour ma voiture Bmw j’ai dû téléphoner au service consommateurs 3 fois par ailleurs pour que l’on me propose une paire d’essuie glace pour mon second véhicule mais hélas il n’y avait pas non plus pour ma Toyota on m’a alors proposé un badge télé péage mais j’ai déjà un abonnement et de ce fait je n’ai rien alors que quand j’ai réservé on m’a bien confirmé la disponibilité de mon pare brise mais ils se sont bien gardé de me dire qu’il n’y avait pas mes essuies glace la prochaine fois j’irai ailleurs même s’il n’y a pas de promotion
Dans leurs annonces Il ne faut pas simplement dire on vous offre des bals d’essuie glace mais ajouter pour certains modèles seulement ce qui doit être expliqué dans le petit Astérix
Très déçu éviter carglass
Date d'expérience le 19/06/2023
Bonjour,
En 2000 (ça fait 23 ans...) j'étais jeune et je partais comme GO au Club Med à Ibiza. Comme je m'attendais à une température élevée là-bas, je suis allé chez Carglass à Paris pour faire placer un toit ouvrant sur ma Mini Austin. Eh bien, quand je suis allé chercher ma voiture après les avoir laissé travailler, je n'ai pu que constater qu'ils l'avaient mis DE TRAVERS !!!!! Sympa ! Ils se sont à peine excusés mais je n'avais pas le choix, je devais prendre la route, le bateau m'attendait pour Ibiza.
De retour d'Ibiza quelques mois plus tard, je suis entré dans un autre centre Carglass pour faire changer la poignée tournante du toit ouvrant qui s'était cassée. Or quand je suis sorti de ma voiture, tout le monde a fui dans son coin pour ne pas avoir à me parler... Bonjour l'accueil ! Une honte !
Carglass, plus jamais pour moi et quand je les vois à la télé faire leur pub, j'éclate de rire !
Par Robbie14
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/05/2023
Rien à dire sur le travail effectué mais pour ce qui est du cadeau Zéro je l’attends toujours
C’est une arnaque
J’ai fait les démarches sur le site norauto avec le code cadeau mais depuis un mois rien
Le service consommateur carglass ne peut rien faire c’est minable
Je regrette bien d’avoir été chez carglass fait 80 km alors que j’avais leur concurrent à côté de chez moi
Plus jamais carglass
Date d'expérience le 23/05/2023
Fuyez! L'entreprise pose davantage de lapins que de parebrises.
Entre rendez-vous confirmés et non honorés (sans la moindre excuse) et confirmation de rendez-vous fantaisistes qui ne correspondent pas à ce qui avait été décidé après le premier lapin, plutôt que de continuer à perdre mon temps, j'ai décidé de faire appel à la concurrence, qui ne dépense pas des fortunes en publicité et s'attache à satisfaire le clien.
Date d'expérience le 17/05/2023
Carg.lass Villeneuve lez Avignon A EVITER .J'avais déjà eu des problèmes il y a 4 ans. Je porte ma voiture pour un impact réparable.Hélas le réparateur fissure le pare brise ! Il paraît que cela arrive...Rendez est pris 4 jours plus tard pour le changement de pare brise .On ne me prévient pas à ce moment qu'il y en a pour 2 heures , mais le mieux c'est en rentrant à Paris alors que j'allais prendre l'autoroute , je règle mon rétroviseur et celui ci me reste dans la main , retour chez Carglass ; "ah ça arrive les pattes n'ont pas été assez serrées..."
Par R Vedrenne
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/04/2023
Arnaque absolue, l'assurance ne payer que la moitié, alors qu'il dit la pris en charge total et ils s'occupent tout vec l'assurance pendant l'avant vente. À éviter cette société de mrd.
Date d'expérience le 08/05/2023
Ma mauvaise note concerne le SAV. L'intervention s'est très bien passée. Le personnel avait l'air très compétent. Malheureusement après leur départ j'ai remarqué des pocs sur la portière de ma voiture. Ces impacts n'étaient pas présents avant, je prends soin de ma voiture quasi neuve.
Date d'expérience le 03/05/2023
Vous avez engager un violeur ses initiales son AD si vous voulez son nom écrivez moi je préviens vos collègues femmes au cas ou
Date d'expérience le 20/11/2022
