super service : rapide, soigneux, délai de rendez-vous ...
super service : rapide, soigneux, délai de rendez-vous très court, et un dégivreur électrique en cadeau !
Date d'expérience le 15/01/2022
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
super service : rapide, soigneux, délai de rendez-vous très court, et un dégivreur électrique en cadeau !
à fuire ! carglass ont un système de gestion très particulier, j'ai contacté carglass pour un bris de glace que je n'ai pas réparer chez eux, quelques mois plus tard j'ai eu un autre bris de glace avec la franchise qui était offerte par mon assurance . carglass ont decidé de mettre la date du sinistre qui correspond au premier incident malgré le mail de l'assurance que j'avais transmis où la date du sinistre était bien mentionné. lors de du rdv la personne m'a dit qu'ils vont changé la date etc . la réparation n'était pas à la hauteur car j'ai découvert par la suite qu'ils avaient pas bien remis le tuyau branché aux essuie glaces donc ça ne marchait plus. quelques semaines après je reçois un recommandé pour régler la franchise. heureusement que mon assurance a géré avec eux après plusieurs coup de fils et mails . je ne recommande pas !!
Quelle déception
Dans la nécessite de changer mon pare brise, je décide de contacter le service commercial de Carglass pour connaitre les démarches à suivre vis à vis de mon assurance.
La conseillère avec laquelle je suis en communication m'informe qu'après vérification de mon contrat d'assurance, le changement de mon pare brise est totalement prise en charge et que aucun paiement de ma part ne sera nécessaire, et oui, ils le disent assez souvent dans leurs publicité pour qu'on finisse par imprimer cet affreux slogan : avec Carglass Zéro Franchise !
Mais cependant, une fois la réparation effectuée sur mon véhicule, devinez ce que je retrouve dans la boite une lettre ? Une facture, de plus 1 200 euros ! A ma charge !
Je m'empresse de contacter le service client de Carglass, pour obtenir des explications. Et à ce moment la, on me dit que cette opération n'est pas prise en compte pas mon assurance, contradictoire avec que j'ai pu entendre de la part de la première personne avec laquelle j'ai pu m'entretenir !
La conversation, soit disant enregistrée, comme mentionnée au début de mon appel initial, n'est plus disponible pour vérifier, comme par hasard !
Après cette mésaventure, et de nombreuses discussion avec le services client, je suis en mesure de vous conseiller d'éviter à tout prix cette enseigne !
Pour information, chez FRANCE PARE BRISE, les différents interlocuteurs sont bien plus honnêtes, et les prestations sont deux fois moins chères. Des fois mieux vaut payer une franchise plutôt que de se faire avoir. Une fois mais pas deux !
MERCI CARGLASS ET ADIEU
J'aurais aimé qu'on me règle les phares chez Carglass de Bar-le-Duc et de Saint-Dizier. Les standards téléphoniques m'ont répondu que cette prestation était gratuite dans ces deux centres.
Tout d'abord, le centre carglass de Bar-le-Duc était fermé ce mardi à 17 h alors que sur la porte d'entrée de l'atelier, c'est censé fermer à 17 h 30.
À Bar-le-Duc, ils n'ont pas le matériel. Et à Saint-Dizier, les ouvriers ne savaient pas utiliser ce matériel.
J'ai donc dû aller chez norauto pour régler mes phares. Et c'est payant.
Je trouve que la relation entre le standard téléphonique et les ateliers n'est pas du tout professionnelle. J'ai fait 30 kms pour rien. Carglass devrait rembourser les frais de carburant.
Les clients devraient être respectés davantage !
Visité en janvier
Incompétents. Fuyez !
Rendez vous pris le 27 au matin pour la pose d'un plexiglas temporaire le jour même au site de ville la grand.
Arrivé sur site, je trouve porte close, une affiche dit "fermeture exceptionnelle le 27 à partir de 13h".
Aucun autre rendez vous avant 10 jours, mon véhicule va rester prendre l'eau pendant ce temps. Pas de geste commercial non plus. Merci carglass et "Carole" du sav pour votre incompétence.
Je tiens à dire que je suis extrêmement satisfait de Carglass Toulon Pont du Las Le service , la prestation , la réparation, l'accueil ont été parfaits .
Merci encore à toute l'équipe et bonnes fêtes de fin d'année
que dire de cette société à part le fait de ne plus y aller, il y en a d'autres qui existent, faites moins de pub et prenez du personnel compétent ou formez les correctement, vous serez plus surs de garder vos clients . Mon parebrise a été changé l'année dernière, RV pris à mon domicile, je m'aperçois maintenant que l'étanchéité a été mal faite car depuis cet été la voiture couche dehors et maintenant que l'humidité et le froid sont revenus et bien je ne vois rien car le pare brise est mouillé à l'intérieur, ça coule, une fine particule de glace que je dois gratter quand ça gèle un peu, on croit rêver, et je viens d'avoir le service consommateurs qui ne m'apporte aucune solutions à part me dire de me déplacer dans un centre, ce qui ne me convient pas. Si j'ai demandé un RV chez moi au départ, c'est que les centres ne sont pas à côté et comme je travaille de chez moi je ne peux m'y rendre , je ne vais pas prendre des heures pour aller dans un centre réparer un travail mal fait, je demande simplement que l'on revienne remédier à ce problème conséquent. Je suis excédée de voir le nombres de sociétés qui prennent les réclamations clients par dessus la jambe, et quand je vois le nombre d'avis négatifs concernant celle ci, je me dis que pas grand chose n'est fait pour améliorer cette note, en tant que patron j'aurais du mal à accepter ce fait mais à priori, ça ne gêne personne, je déconseille fortement
Carglass et leur publicités mensongères…
Carglass et leur publicités mensongères leur cadeaux bidons qu’ils vous font payés plein pots , suite à impacts je suis allé chez Carglass à Rambouillet impossible à réparer d’après le technicien qui m’a soutenus qu’il fallait changer le pare-brise coût 875 € difficile d’avoir le devis j’ai été voir ailleurs chez mondial pare-brise qui m’a fait la réparation pour 72 € je n’ai rien eu à payé pris en charge intégralement par mon assurance, de plus j’demandé le prix d’un pare-brise chez eu autour de 600 € depuis j’ai pu constaté que la réparation même coûtait 60 € chez AD au diable le cadeau Carglass
Date de l'expérience: 6 septembre 2021
J'ai effectué une demande de devis pour le remplacement de mon pare brise en février. Carglass m'annonce que je n'ai rien à payer. Je fais donc remplacer mon parebrise et ils me fournissent une facture à 0€, parfait.
4 mois plus tard, je reçois une lettre de relance pour une facture édité en juin où le reste à charge est passé de 0€ à 200€.
Comment mon reste à charge de 0€ est-il passé à 200€? Pourquoi Carglass se permet d'envoyer une lettre de relance pour une facture qui vient d'être édité et dont je n'avais pas connaissance?
Bien entendu, Carglass refuse de communiquer et a mandaté une société de recouvremment.
Contact Carglass par mail pour changement de pare-brise à domicile (suivant PUB).
Ensuite, 4 messages me demandent de rappeler un numéro en 01 pour confirmation de RDV.
J'ai une personne au téléphone qui m'indique que le RDV est possible conformément à ma demande. Ensuite je suis obligé d'énumérer les renseignements carte-grise, les adresses, coordonnées de l'assureur et numéro de contrat. Dix minutes plus tard on me répond que Carglass ne se déplace plus à domicile !!
Alors un conseil, allez voir votre carrossier du coin, ca ira beaucoup plus vite et vous perdrez moins de temps. Carglass fait de la publicité mensongère et devrait être sanctionné pour cela.
Merci à Tristan pour son intervention le 29/09/21 à Sérent (56) professionnel et très sympa le lien qu’on m’avait envoyé pour l’avis n’a pas marché mais je tenais à le donner
Merci
Carglass ne ce déplace pas malgré le fait que je sois invalide, promesse ďun nettoyeur karcher à vapeur mais il n'y en n'avez plus mais ont ma proposer dans acheter un qui a était réservé pour les salariés bien sûr vendu sans facture et à payé en espèces, mon véhicule a était nettoyer sans aucun soins (morceaux de verre restant dans la voiture, on m'a poussé à prendre des options que je ne voulais pas et que je n'ai pas pris
Très mauvaise expérience
Il promette un aspirateur de voiture chez norauto avec un code ...déjà 1 mois pour avoir le code après 2 relances ...sauf que norauto est en rupture et n en reçois plus depuis 4 semaines...
Publicité mensongère on dirait...et un service client injoignable..
Que dois je faire pour avoir mon aspirateur de voiture ?
"En cas de bris de glace, Carglass® intervient là où vous êtes, et gratuitement " "Avec Carglass®, partout en France" J'ai repris ce qui est indiqué dans la page "Service à domicile" du site Carglass et ce qui est dit dans les films publicitaires de l'enseigne.
C'est faux, Carglass n'intervient pas à domicile en Gironde.
Incapable de changer la vitre d'un coupé CLK. Montant perdu 375 € de remplacement de vitre + 1 baguette de porte cassée 256 € + 4 déplacements pour rien sur le site de Carglass Portet sur Garonne.
A la première intervention, la vitre était trop petite, à la deuxième, elle ne jointait pas, à la troisième idem, à la quatrième elle menace de tomber, elle vibre, ne jointe pas et la baguette de porte est cassée. Coté service consommateur, multiples relances de ma part, plus d'un mois pour traiter ma requête qui a été déboutée : ils ne sont ni responsables de leur incompétence à remplacer une vitre, ni de leur habitabilité à détruire le matériel confié, en l’occurrence une baguette de porte, ni des délais abusifs pour traiter un litige.
A leur première intervention, j'avais fait la demande de changer de centre Carglass, craignant le pire. Je n'ai pas eu gain de cause.
Bilan, service non honoré, 1500 € de frais à ma charge ! C'est une honte ! A fuir !
Un RDV à domicile pour un pare-brise non honoré malgré le soin de m'assurer à la première heure le jour J de ce RDV.
Après un second RDV en centre je constate sur ma voiture haut de gamme (BMW X3) à la restitution qu'une baguette latérale du pare-brise n'est pas correctement en place. Le technicien tente de la coller au mieux avec un mastic en me répondant qu'il n'avait pas les agrafes pour une fixation conforme.. Je prends ainsi la route de plus mon badge péage recollé sur le pare-brise ne tenais plus..
Je reprends un 3-ème RDV pour fixer correctement la baguette, que de temps perdu !
Après avoir contacté le service client, le seul geste commercial est un chèque cadeau de 20€ que j'ai refusé, c'est une blague ! avec les heures que j'ai perdu à attendre un RDV planté et le reste, alors que les heures de MO chez Carglass sont à plus de 50€ HT? non merci, plus jamais.
Voilà Plusieurs semaines que je réclame ma facture Pour être remboursé mais rien j’ai appelé à plusieurs reprises toujours pas de facture et bien évidemment cadeau inexistant Entreprise Merdique. Quelle belle arnaque! Allez chez France pare-brise en plus c’est moins cher
Le dégivreur karcher je ne l'ai jamais reçu, même après réclamation par le médiateur et par recommandé.
Je cherche la solution pour leur faire un procès et leur faire afficher sur leur site un encart de condamnation pour publicité mensongère.
Si vous avez une idée, un pote ou de la famille avocat, qui peut m'aider pour monter le dossier ou bien dans la presse ...
Ce serais justice qu'ils soient condamner.
ras le bol avec votre pub - samedi matin j'ai cassé la lunette arriere de ma 2008 peugeot, il faut prendre rdv pour la semaine prochaine, heureusement j'ai pu deposer ma voiture chez un garagiste. Pour la premiere fois j'ai voulu essayer carglass, et bien c'était la derniére fois. Ne me parler plus jamais de Carglass. Il faut que tout le sache, publicité mensongère, je suis prêt pour les accuser devant un tribunal,
Carglass horrible. Avrill je change mon part brise, 1 mois à peine plus tard des fissures et des impart mais sous la vitre(j'avais pas vu au moment du changements) il fond marché leur garantie et me le change en juin il viennent. Et la leur technicien me dis dsl votre pare brise à de nouveau fissuré!!! J'avais pas touché ma voitures !!!
Donc à aujourd'hui 3 pare brise et encore le 3eme est pas installé. Geste commercial: des balais d'essuie-glace et un traitement anti pluie!!! Donc pour moi fini Carglass!!!