Je publie cet avis afin de vous faire part de mon mécontentement à la suite d’une expérience décevante et navrante vécue ce matin au sein de votre service d’accueil de Carrefour Ecully.
J’ai été confrontée à une attitude désagréable et un manque de courtoisie de la part de l’un de vos agents d’accueil alors que je sollicitais son aide suite à une erreur en caisse.
Un comportement respectueux et professionnel demeure essentiel dans la relation avec la clientèle, en particulier à un poste d’accueil censé représenter l’image de votre enseigne.
Je vous adresse donc cette remarque dans un esprit constructif, dans l’espoir qu’elle puisse contribuer à une amélioration de la qualité du service rendu aux clients.
Date d'expérience le 12/11/2025
Client fidèle et habituée de ce magasin, je souhaite faire part de mon mécontentement suite à un incident survenu le 27/05/2025 aux alentours de 21h.
Alors que je terminais de ranger mes courses à la caisse, un agent de sécurité s’est approché brusquement de moi et m’a interpellée de manière directe et accusatrice, me reprochant de ne pas avoir payé un pack de bière présent dans mon caddie. Or, je n’avais pas encore terminé de ranger mes achats, et le code-barres du pack avait bel et bien été transmis à la caissière, qui l’a confirmé par la suite.
Ce que je déplore particulièrement, c’est le ton employé, l’attitude intrusive et l’absence totale d’excuses de la part de l’agent. Son comportement m’a mise très mal à l’aise, et je me suis sentie jugée et exposée, alors que je n’avais rien à me reprocher.
Je comprends parfaitement le rôle des agents de sécurité et l’importance de la prévention dans un commerce, mais cela ne doit pas se faire au détriment du respect et de la considération envers les clients. Une simple vérification ou l’attente de la fin de l’encaissement aurait suffi à éviter cette situation désagréable.
Je souhaite simplement que ce type d’intervention soit revu et mieux encadré à l’avenir afin de préserver la dignité des clients, même en cas de doute. J’espère que ce retour pourra être pris en compte de manière constructive.
Date d'expérience le 27/05/2025
J'ai eu un problème avec une caissière vraiment désagréable, ils ont fait style a l'accueil que la direction allait m'appeler , je n'ai reçu aucun appel enfaîte aucun suivi client
Date d'expérience le 06/10/2024
Bonjour,
Je viens souvent à Carrefour ecculy et j'ai toujours était satisfaite que ça soit de la disponibilité des produits et du services de caisse aussi ça se passait souvent bien, jusqu'au jour où j'ai où un problème avec un coupon qui passait pas en caisse dans ce cas je me suis dirigé à l'accueil espérant de régler ce problème. En arrivant en caisse je trouve une femme brune tatoué des mains non accueillante et des le départ elle m'a dit je peux rien faire pour vous sans bien chercher à comprendre la situation j'ai essayée d'expliquer elle a pu vérifier que c'est bien ma carte a mon nom et que c'est pas un coupon que j'ai trouvé par terre je l'ai trouvé dans ma boîte au lettre à mon nom! Elle a complètement refusé de négocier mais c'est pas ça me souci je peux comprendre qu'il n y'a peux être pas de solution chose que je trouve illogique car j'ai bien prouvé que c'est ma carte mais elle pourrait quand même me parler et m'expliquer d'une façon gentille et aimable mais elle elle a totalement fait le contraire et elle m'a parlé d'une façon agressive ! Je trouve pas ça normal qu'un ci grand carrefour soit représentée de cette façon car l'accueil et vos salariés sont l'image de votre magasin !
Cordialement
Date d'expérience le 02/08/2024
Nous avertissons les clients de Carrefour Ecully qu'à la suite du récent départ de l'ancien Directeur, la politique du magasin semble avoir nettement changé, puisque passé d'une journée la date limite des remises immédiates, à partir par exemple de 150 €, le magasin ne prolongera plus les bons de réduction. Et ce, malgré les hausses considérables tout azimuts des prix par Carrefour lui même (et entre autre) et la durée extrêmement courte de ces remises.
Après avoir laissé un premier avis défavorable sur le site web de Carrefour à ce sujet et la demande de rappel téléphonique d'aurelien du service client, pour trouver une issue de satisfaction au client, ce dernier est resté intransigeant, droit dans bottes, sans aucune volonté de prolonger à titre exceptionnel notre remise de 15 €.
Nous invitons donc les clients de Carrefour Ecully à boycotter le plus souvent possible cette grande surface pour se rendre dans des magasins de proximités et changer leurs habitudes en se rendant par exemple à Hauchan porte de Lyon, tout près de Carrefour Ecully.
Très déçu donc de l'attitude du service client et de la nouvelle direction de Carrefour Ecully qui semble avoir oublié la règle élémentaire du commerce qu'une bonne réputation se construit sur des années et se perd en quelques semaines !
Date d'expérience le 12/12/2023
Chariots très Sales. Accueil peu aimable. Manque beaucoup de produits essentiels.
Manque de respect du personnel envers la clientèle.
Date d'expérience le 05/05/2020
Ce jour je suis allé pour trouver du vin de la promotion "foire aux vins", le Blaye château Lalande 2016"à 4,95 € (page 28)
Ne le trouvant pas j'ai demandé à un monsieur du magasin qui était dans le rayon. Il m'a répondu assez sèchement qu'il avait tout vendu et s'est éloigné dans le rayon comme si je le dérangeai.
Je l'ai suivi et lui ai dit que j'étais allé à Vénissieux où il n 'y en avait pas non plus, alors j'ai demandé s'il avait tout vendu ou s'il n'en avait pas eu ?
Il m'a dit qu'il avait tout vendu et quand je lui ai dit que j'avais noté ce vin au concours international de Lyon et que c'est pour cela que je voulais en acheter, il m'a répondu méchamment " vous n'êtes pas le seul au concours à vouloir ce vin " !!
Je n'ai pas compris une telle façon de répondre aux clients, je crois que ce monsieur devrait changer de métier !!
Date d'expérience le 08/04/2019
