Avis clients Cdiscount.com

Je pense que la solution est très simple, mais malheureusement le service de comptabilité font preuve de mauvaise foi.

Vous trouvez ci-joint un des courrier expliquant mon problème


Je souhaite par la présente, vous faire part de mon mécontentement auprès de votre service S.A.V ainsi que votre service de comptabilité.
En effet, ayant effectué une commande sur le site Cdiscount pour un matelas " Aura " 160×200, aujourd’hui j’ai rencontré un problème de construction.
J’ai donc contacté votre service client à la suite de ce problème afin de faire valoir mes garanties ainsi que mes droits ; votre service m'a informé par mail qu’un remboursement de la somme de deux cents euros et quarante-sept centimes va être effectué sur mon compte bancaire dans un délai de cinq jours ouvrés.
Ayant attendu plus de cinq jours, j’ai de nouveau contacté le service client car après avoir cogiter, j’étais certain que votre service comptabilité avait recrédité le montant du sur mon ancienne carte bancaire arrivé à date expiration en novembre 2017.
Lors de cet appel, le service client m’a annoncé que le remboursement n’avait pas été exécuté du fait de la carte expirée et que je recevrais la somme due par chèque dans un délai d’une semaine.
Quelques jours après cet échange, je reçois de nouveau un mail mais cette fois me disant de me rapprocher de ma banque pour effectuer des recherches sur la destination des fonds (ce qui repousse encore l’échéance du remboursement du fait de votre manque de professionnalisme et qu’une telle recherche auprès des établissements bancaires ne se fait pas, en un claquement de doigt) alors que le service client m’a dit que le paiement n’a pas été exécuté.
Aujourd’hui après plusieurs relances auprès de votre service S.A.V, ils m’ont informé que l’erreur venait du service comptabilité car ils étaient dans l’obligation de vérifier la validité de la carte bancaire avant de procéder au remboursement.
Je subis donc votre erreur, vous me faite porter « le chapeau » comme si c’est moi qui suit la cause de ce désagrément. Si les choses avaient été faite comme elles se devaient dans l’art du « capital humain » et des compétences du service de comptabilité, je n’en serais pas là, vous appelant ou vous écrivant pour une opération dite simple de gestion comptable.
Je vous rappelle que les cartes bancaires ont une durée de validité limitée, généralement comprise entre 2 et 3 ans.
Lorsque la validité d'une carte arrive à échéance, sauf opposition de la part de son titulaire, elle est automatiquement remplacée : le contrat est tacitement reconduit, je vous serai très reconnaissant de bien vouloir informer le service comptabilité de ces informations car malheureusement ils ont un manque de connaissance.
Pour finir, je me retrouve avec un article défectueux que je souhaite changer, ma santé en prend un coup (douleurs dorsales récurrentes) mais je suis dans l’impossibilité de le changer car je dois justifier une erreur venant de vous, alors que vous pouvez très bien effectuer les recherches afin de savoir si cette remise de fonds vous a bien été retourné par ma banque.
J’ose espérer qu’avoir ce désagrément, vous permettra d’éviter de faire une seconde fois la même erreur pour une meilleure satisfaction client de bout en bout.

Dans l’attente pas forcement d’une réponse, mais plutôt d’un miracle et espérant que les faits décrits résonnent enfin dans votre service comptabilité et qu’ils reconnaissent leurs erreurs, je vous souhaite une bonne réception.

Il y a 2 semaines on m'a indiqué que mon dossier serait résolu et la on me harcèle tous les jours pour un impayé alors que j'ai renvoyé le produit et qu'il a été réceptionné!!!!! Je commence à perdre patience

Encore une réponse mail dans lequel le service clients ne veut pas comprendre mon problème...

"Je fais suite à votre intervention du 26 avril 2018 auprès de nos services concernant votre commande n°18041423191JOKU passée le 14 avril 2018. 

Vous indiquez avoir retourné le bon colis. 

Je tiens à vous faire part de mes excuses suite aux désagréments que vous avez pu rencontrer. 

Après vérification, je tiens à vous informer que suite à la réception d’une seule marmite fortement utilisée (fond rayé), votre colis a été retourné pour retour incomplet et abimé et réexpédié sous colissimo 8V80931309045. 

J’espère avoir été claire dans mes explications. Je vous informe que notre Service Clients reste à votre disposition pour tout complément d’information. 

Je vous invite à vérifier régulièrement votre Espace Client afin de bénéficier des bons d’achat promotionnels avant leurs dates d’expiration. 

J’espère vivement vous retrouver prochainement sur notre site. "

Je perds énormément de temps et d'argent au téléphone et par écrit avec le service clients qui parle très mal français (au telephone) sachant que j'ai un bébé de 1 mois et que je n'ai pas le temps.... C'est fatiguant!!!

Voici le retour du service client alors que cela fait 150 fois que j'explique que jai retourné la commande car jai commandé un lot de 3 marmites et je nai recu que 2 elements que jai renvoyé et en plus abimés!!!!!!!!!!!!!!!
Le service clients à du mal à piger que je n'ai jamais reçu les 3 marmites et que je ne peux donc pas leur renvoyer!!!!!!!!!

"Je fais suite à votre demande concernant votre commande 18041423191JOKU. 

Cette commande comportait un lot de 3 marmites, notre service des retours n’en a reçu qu’une seule. 

De plus vous avez mentionnez une erreur de référence alors que visiblement c’était pour article abîmé, au vue de ces éléments ce service est dans l’obligation de renvoyer le produit. 

Si vous souhaitez bénéficier d’un nouvel accord pour retour abîmé, je peux vous envoyer une étiquette, mais il faudra nous renvoyer les 3 produits. "

Le service clients n'essaye même pas de comprendre ma demande, on vous dis qu'on vous rappelle mais ce n'est pas le cas....

Bonjour, excusez moi de vous réveiller, mais vous comptez faire quoi. Le colis est reparti chez le vendeur et maintenant on attend quoi. Ce problème dure depuis un mois maintenant alors qu'il aurait pu être réglé en cinq minutes avec un peu d'intelligence, mais cela apparemment c'est pas le point fort du service client.

Bonjour, ce n'est pas le tout d'être navré encore faudrait il apporter des solutions, ce qui n'est apparemment le cas après déjà 6 jours. Toujours aussi réactif l'équipe Cdiscount.

Bonjour, je vais vous résumer la situation. Le 12/03 je commande sur votre site une pendule qui m'intéresse par sa livraison entre le 16 et le 20/03 car je devais la déposer chez une grand mère le 22/03, ne la voyant pas souvent car assez éloignée. Le 16 la commande est toujours en préparation. Le 20/03 mon colis part enfin mais personne ne sait où car le 22/03 on me dit qu'il a été mal dirigé. Entretemps voyant qu'il était illusoire d'attendre cette commande, j'achète sur un autre site plus sérieux apparemment car il me livre 48H après. Je m'adresse donc à votre SAV le 22/03 qu'ils peuvent annuler la commande et procéder au remboursement, n'ayant plus besoin de cette pendule. Le colis est arrivé au lieu de livraison le 24/03, je l'ai su le 25/03, un dimanche , magasin fermé ainsi que le lundi 26/03. En résumé engagement non tenu de livraison je redemande le remboursement. A nouveau mail évasif me demandant de récupérer mon colis que je n'ai plus besoin. Alors si vous pouvez faire avancer les choses et prononcer le remboursement, pas en bon d'achat mais sur mon compte, je vous en serai gré. Cordialement.